Apa itu Bukti Sosial? Mendapatkan Kepercayaan dari Target Audiens Anda
Diterbitkan: 2021-02-25Apa itu Bukti Sosial?
Pemasar yang efektif sering beralih ke bidang psikologi untuk mendapatkan wawasan tentang perilaku manusia. Misalnya, psikologi dapat memberi tahu kita apa yang memotivasi konsumen untuk mempercayai merek tertentu dan apa yang menyebabkan konsumen mengabaikan layanan lain.
Bukti sosial adalah salah satu konsep yang harus diketahui oleh setiap pemasar digital. Ini adalah gagasan bahwa orang cenderung membuat keputusan berdasarkan masukan dari individu atau kelompok tertentu. Pernahkah Anda membeli sepasang sepatu berdasarkan rekomendasi dari pelatih kebugaran? Atau mungkin Anda telah memesan penerbangan ke tujuan yang disukai semua teman Anda. Ini adalah kedua contoh bukti sosial dalam tindakan.
Kekuatan Persuasi
Kita hidup di zaman di mana orang semakin banyak melakukan belanja online. Pada tahun 2021, lebih dari 230 juta orang akan membeli barang dan jasa secara online di Amerika Serikat, saran Statista.
Memesan item dari belakang layar lebih nyaman bagi kebanyakan orang. Tetapi belanja online juga memiliki beberapa kelemahan. Salah satunya adalah lebih sulit untuk benar-benar melihat apa yang Anda beli. Apakah baju itu akan muat? Apakah meja itu cukup kokoh? Merek pembersih mana yang paling menguntungkan Anda?
Pendapat teman, pakar, dan pembeli lainnya berfungsi sebagai panduan. Ini bagus ketika Anda tidak dapat menyentuh produk atau melihatnya beraksi.
Tentu saja, hal ini telah lama terjadi pada produk dan layanan tertentu – bahkan sebelum Internet muncul. Ulasan surat kabar tentang restoran dan film telah membantu orang membuat keputusan selama beberapa dekade.
Psikolog Robert Cialdini menggunakan istilah bukti sosial dalam bukunya tahun 1984 "Influence." Buku ini membahas enam prinsip persuasi.
- Setelah menerima sesuatu, orang sering merasa berkewajiban untuk membalasnya.
- Orang sering merasa terdorong untuk mengambil tindakan yang konsisten dengan komitmen masa lalu.
- Orang-orang cenderung lebih percaya dan melakukan bisnis dengan orang-orang yang sudah mereka sukai.
- Orang cenderung percaya dan mengandalkan informasi dari orang yang berwenang.
- Hal-hal yang langka cenderung tampak lebih berharga.
- Dan akhirnya, ada bukti sosial , yang juga dikenal sebagai konsensus. Dalam menghadapi ketidakpastian, orang cenderung mengikuti tindakan orang lain.
Masing-masing dari enam prinsip ini layak untuk diketahui lebih dalam. Mereka dapat mengajari Anda cara membujuk orang lain dan menghindari dibujuk jika itu bukan kepentingan terbaik Anda.
Jenis Bukti Sosial
Bukti sosial datang dalam berbagai bentuk. Berikut adalah beberapa jenis umum:
Kebijaksanaan orang banyak
Terkadang pengaruh adalah tentang angka. Orang terkadang tertarik pada produk atau layanan yang sudah memiliki banyak pengikut. Lebih dari delapan juta konsumen dan bisnis bergantung pada PNC, klaim perusahaan . Dengan mempertimbangkan tingkat popularitas itu, seseorang dapat menyimpulkan bahwa layanan bisnis harus dipertimbangkan.
Hikmah Sahabat
Dalam beberapa kasus, tindakan orang asing tidak sepenuhnya persuasif — tidak peduli seberapa besar kelompoknya. Namun, tindakan dan pendapat sekelompok kecil teman Anda bisa sangat persuasif. Jika sebagian besar teman Anda memberikan ulasan positif tentang toko online, Anda mungkin lebih cenderung untuk memeriksanya. Anda menghargai pendapat teman Anda karena Anda memiliki banyak kesamaan dengan orang-orang itu.
ahli
Pakar bisa sangat persuasif. Kami sering menganggap tingkat pengetahuan mereka tentang subjek tertentu menambah bobot rekomendasi mereka. Bagaimanapun, mereka mungkin memiliki beberapa wawasan yang tidak dimiliki rata-rata orang. Jika Anda mencari peralatan olahraga baru, siapa yang memiliki pendapat yang lebih dapat diandalkan selain instruktur kebugaran bersertifikat?
selebriti
Apakah mereka juga ahli dalam topik tertentu atau tidak, selebriti bisa sangat berpengaruh. Selebriti favorit Anda — apakah mereka bintang film atau influencer online — mungkin membujuk Anda untuk mencoba produk atau layanan. Tentu saja, jika dukungan selebritas itu tampak tidak jujur atau setengah hati, itu mungkin tidak beresonansi.
Ulasan Pengguna
Persetujuan (atau ketidaksetujuan) dari konsumen lain yang telah memiliki pengalaman langsung dengan suatu merek dapat memengaruhi perilaku Anda. Ini terutama benar jika mereka dapat merangkum pengalaman mereka dalam bentuk cerita, kata FastCompany . Jika seseorang membagikan bagaimana suatu produk mengubah hidup mereka, Anda mungkin berhubungan dengan anekdot pribadi itu. Anda dapat lebih baik membayangkan produk bekerja keajaiban untuk Anda juga. Dan jika seseorang menjelaskan secara mendetail tentang bagaimana kualitas produk yang buruk merusak hari mereka, Anda mungkin dilarang untuk membelinya. Ulasan yang sangat negatif bahkan mungkin lebih penting daripada rekomendasi produk dari teman atau pakar.
Cara Menggunakan Bukti Sosial untuk Mendapatkan Kepercayaan dengan Audiens
Memahami konsep bukti sosial memang berguna, tetapi Anda juga perlu tahu cara menerapkannya. Ambil langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti ini untuk mulai membangun kepercayaan dengan audiens target Anda.
Andalkan influencer media sosial.
Influencer dapat berfungsi sebagai ahli dalam ceruk atau kepribadian media sosial yang karismatik. Dalam kedua kasus, dukungan mereka dapat menginspirasi konsumen yang memercayai pendapat mereka atau menganggapnya menyenangkan.
Jika Anda adalah merek atletik, pasangkan dengan YouTuber kebugaran untuk konten promosi. Jika Anda adalah perusahaan keamanan siber, mintalah pakar industri untuk menulis posting blog untuk blog merek Anda atau bergabunglah dengan Anda untuk sesi tanya jawab. Mengambil tindakan seperti ini akan membangun kredibilitas Anda dan bahkan mungkin memperluas jangkauan konten Anda. Influencer juga memiliki sesuatu untuk didapatkan. Anda dapat membayar mereka untuk dukungan media sosial apa pun, dan pengenalan nama mereka juga dapat ditingkatkan.
Influencer tidak harus menjadi selebritas dengan jutaan pengikut. Influencer mikro , kepribadian media sosial dengan audiens yang relatif kecil, sering dianggap lebih dapat dipercaya daripada rekan-rekan mereka yang lebih populer. Ini karena mikro-influencer menampilkan diri mereka lebih relatable dan terlibat dengan audiens. Manfaat tambahan bagi Anda adalah bahwa influencer mikro biasanya bersedia membuat dan berbagi konten bersponsor dengan harga yang lebih terjangkau daripada selebriti.
Pamerkan nomor Anda.
Jika merek Anda sudah cukup populer, biarkan calon pelanggan melihat bukti popularitas itu. Di situs resmi Anda dan di etalase Anda, ungkapkan jumlah pelanggan yang dilayani atau produk yang dijual. Akun media sosial memiliki cara bawaan untuk memamerkan popularitas Anda. Itu datang dalam bentuk jumlah pengikut Anda. Bertujuan untuk meningkatkan pengikut online Anda dengan secara konsisten memposting konten yang melibatkan audiens dan menginspirasi mereka untuk membagikan postingan.
Ingatlah untuk membagikan pencapaian Anda dengan audiens juga. Jika Anda telah berkecimpung dalam bisnis untuk jangka waktu yang mengesankan, posting informasi itu secara online. Konsumen akan menyimpulkan bahwa Anda telah menarik cukup banyak pelanggan untuk mempertahankan bisnis Anda.
Mintalah ulasan.
Jika Anda adalah merek yang lebih baru dan tidak memiliki banyak angka yang mengesankan untuk dipamerkan, beralihlah ke ulasan pelanggan. Peringkat bintang lima sangat baik untuk merek Anda. Tapi ingat bahwa mendongeng sangat penting di sini. Anda ingin mengumpulkan akun terperinci tentang bagaimana produk atau layanan Anda memengaruhi kehidupan pelanggan Anda.
Mintalah umpan balik mendalam semacam ini kepada pelanggan di berbagai platform. Jika umpan balik positif datang dalam bentuk tweet, retweet untuk dilihat semua orang. Anda juga dapat membagikan cuplikan umpan balik positif tersebut di halaman deskripsi produk Anda. Temukan cara kreatif untuk membagikan cerita tersebut.
Untuk sentuhan yang lebih pribadi, Anda mungkin ingin mempertimbangkan konten video atau gambar yang dibuat pengguna. Anda dapat meminta pelanggan yang puas untuk mengirimkan video atau foto diri mereka menggunakan produk Anda, dan kemudian menggunakan konten ini untuk memperluas audiens Anda.
Bertujuan untuk verifikasi.
Berikut satu tip lagi: Cari verifikasi di jejaring sosial. Misalnya, di Twitter, Anda akan menerima tanda centang biru untuk keaslian. Ini akan memberi Anda kredibilitas dan memberi tahu pelanggan bahwa mereka mengikuti merek yang tepat.