5 fitur yang harus dimiliki di platform penjualan sosial Anda

Ada cerita menarik tentang pertanyaan wawancara di sebuah bank di mana kandidat ditanya, “Apa pendapat Anda tentang penjualan sosial?” Itu adalah pertanyaan jebakan, yang dimaksudkan untuk menyingkirkan penjelajah sosial yang tidak berpengalaman dari mereka yang memiliki pengalaman media sosial perusahaan secara langsung. Panel mendengarkan dengan seksama bagaimana para kandidat membingkai jawaban mereka: mereka yang menggambarkan penjualan sosial hanya sebagai bentuk lain dari pemasaran atau periklanan media sosial kehilangan gambaran yang lebih besar.

Jika Anda berpikir, “Tetapi bukankah penjualan sosial... penjualan melalui media sosial?” Anda sebagian benar. Tapi, itu juga lebih dari itu. Ini adalah taktik yang kuat yang, jika dilakukan dengan baik menggunakan teknologi yang tepat, dapat memberdayakan tim penjualan untuk memanfaatkan media sosial untuk mengembangkan jaringan mereka, meningkatkan kesadaran, menemukan calon klien, memelihara hubungan bisnis, dan menghasilkan prospek bisnis.

Bangun hubungan otentik dengan penjualan sosial

Catatan sejarah dipenuhi dengan para profesional penjualan yang berbagi cerita tentang penggunaan buku telepon lama yang bagus dan panggilan dingin untuk menghasilkan bisnis baru, tetapi di zaman modern, taktik ini pasti kehilangan daya tariknya. Namun, jumlah profesional penjualan yang menggunakan taktik usang yang sama ini meskipun ada kemajuan besar dalam teknologi sangat mencengangkan. Terlalu sering, bahkan profesional penjualan yang bermaksud baik memperlakukan media sosial hanya sebagai saluran lain untuk prospek spam. Pada titik tertentu, kita semua telah menerima permintaan koneksi dengan cepat diikuti dengan promosi penjualan. Taktik ini hanya menggantikan panggilan dingin dengan permintaan koneksi dingin dan menamakannya "penjualan sosial." Namun, penting untuk dicatat bahwa seringkali, pembeli modern mungkin tidak menanggapi dengan baik jenis penjangkauan ini.

Jadi, apa itu penjualan sosial? Jika diterapkan dengan benar, program penjualan sosial dapat membantu Anda membangun dan memelihara hubungan otentik dengan audiens target Anda di saluran yang mereka sukai. Saatnya mendefinisikan ulang proses, teknologi, dan media sambil memanfaatkan teknologi cerdas berbasis AI untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Dengarkan di: Dennis Mathew dari The Classic Partnership berbagi dengan Sprinklr CXO Grad Conn langkah-langkah kunci untuk menjadi penjual sosial yang baik dalam episode The Unified-CXM Podcast ini .

Fitur penjualan sosial yang mendorong kesuksesan

Menurut Solusi Penjualan Linkedin, 78% penjual sosial menjual lebih banyak dari rekan-rekan yang tidak menggunakan media sosial.

Namun, apa saja elemen kunci yang perlu dipertimbangkan saat membangun program penjualan sosial yang sukses untuk tim Anda? Berikut adalah lima pertimbangan utama untuk platform penjualan sosial Anda:

1. Sadari bahwa tidak semua teknologi sama.

Memiliki perpustakaan konten dan membuat penjualan sosial menjadi sederhana dan intuitif hanyalah taruhan meja. Untuk mendapatkan keunggulan, Anda memerlukan teknologi yang terus berkembang dan mampu berubah secepat algoritme sosial yang terus diperbarui. Namun, penting juga untuk memastikan bahwa teknologi baru tidak secara drastis mengubah pengalaman pengguna atau memerlukan perbaikan total pada program pelatihan. Tenaga kerja baru paham digital dan mereka nyaman dengan saluran sosial yang lebih baru; Anda membutuhkan mitra teknologi yang tahan terhadap masa depan dan berkembang seiring kebutuhan bisnis Anda berkembang. Kecepatan inovasi harus menjadi pendorong utama dalam memilih mitra teknologi yang mendukung visi dan kebutuhan bisnis Anda. Tip yang baik adalah mencari teknologi berbasis AI dengan saran cerdas yang menambah dan meningkatkan upaya penjualan Anda dengan taktik berbasis data yang membuat program Anda didorong oleh hasil.

2. Beralih dari berbagi sosial ke penjualan sosial.

Berbagi konten secara membabi buta dari perpustakaan konten mungkin tampak seperti ide yang bagus, tetapi sering kali melemahkan pesan Anda dan melewatkan pendekatan yang dipersonalisasi yang diminta pelanggan modern. Program penjualan sosial yang baik mendorong interaksi yang tulus dengan cara yang sesuai. Ini bukan tentang menjual dengan segala cara, tetapi tentang menghasilkan percakapan, keterlibatan, partisipasi, sambil secara bersamaan mendukung mendengarkan sosial dan mengatasi titik rasa sakit audiens. Sebagian besar program gagal karena berhenti di berbagi sosial. Alat penjualan sosial yang kuat membantu Anda mendengarkan apa yang dikatakan pasar, memungkinkan Anda untuk berpartisipasi dalam percakapan dengan menambahkan nilai nyata.

3. Prioritaskan laporan otomatis dan disesuaikan.

Jika Anda dapat mengukurnya, Anda dapat mengelolanya (lihat sedikit sejarah di balik kutipan dari astronom renaisans, Rheticus). Program penjualan sosial yang sukses memanfaatkan data untuk terus mengoptimalkan operasi. Semuanya harus diukur untuk memberikan ROI dan menandai gunung es sebelum mereka menenggelamkan kapal. Lapisan gula pada kue terjadi ketika alat mengotomatiskan laporan oleh audiens (pikirkan CMO, manajer regional, manajer cabang). Sangat masuk akal bisnis untuk menghindari terjebak dalam gulma dengan metrik hasil (ukuran lag) dan fokus pada metrik kinerja (ukuran prospek) untuk membantu Anda mengetahui bagaimana kinerja program Anda.

4. Menuntut fleksibilitas dan integrasi yang memenuhi kebutuhan bisnis Anda yang unik .

Seharusnya tidak ada solusi "satu ukuran untuk semua" dalam hal alat penjualan sosial. Setiap bisnis memiliki persyaratan uniknya sendiri dan penting bagi Anda untuk memiliki mitra solusi yang bersedia mendengarkan dan beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Dalam layanan keuangan, kepatuhan dan penyimpanan catatan adalah keharusan mutlak, jadi Anda ingin mencari teknologi yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan solusi vendor yang ada tanpa menciptakan hambatan tambahan. Itu akan sangat membantu dalam menjadikan program ini favorit bagi mitra kepatuhan dan audit.

5. Manfaatkan kekuatan mendengarkan secara sosial dan saran berbagi konten.

Jika kita tidak peduli untuk mendengarkan poin rasa sakit atau kebutuhan audiens kita, kita tidak akan dapat membuat koneksi. Kami tidak akan membantu atau mempengaruhi hanya dengan menebak dan membuat langkah taktis versus tindakan strategis yang otentik. Jika Anda tidak dapat memahami semua obrolan dan kebisingan media sosial untuk mengidentifikasi percakapan utama, Anda akan gagal memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Data mendengarkan yang tepat waktu dan berwawasan luas, bila dikombinasikan dengan program penjualan sosial, menciptakan keajaiban media sosial. Ini membantu tim penjualan untuk membuat percakapan yang bermakna yang mengarah pada pertumbuhan jaringan, retensi, dan prospek.

Penjualan sosial bukanlah iseng-iseng. Ini akan tetap ada, dan akan sangat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan bisnis. Jika Anda memerlukan satu alasan untuk mengubah tim Anda menjadi penjual sosial, ini dia – klien Anda ada di media sosial dan jika tim penjualan Anda tidak terlibat dalam ruang itu, mereka akan ketinggalan. Saatnya untuk mulai memasukkan penjualan sosial ke dalam program penjualan dengan cara yang benar. Ini juga berarti kita harus mengubah cara kita melakukan bisnis dan benar-benar memanfaatkan kekuatan media sosial dengan cara yang dimaksudkan… untuk memberikan nilai.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Sprinklr dapat membantu Anda meningkatkan praktik penjualan sosial Anda, unduh Laporan Visual kami untuk Layanan Keuangan.

Pelajari lebih lanjut tentang Sprinklr Distributed.