Jika Anda bekerja di bidang pemasaran, Anda mungkin pernah mendengar tentang sesuatu yang disebut Penjualan Sosial, dan jika Anda belum pernah mendengarnya, Anda telah datang ke tempat yang tepat. (Peringatan spoiler: Ini bukan pemasaran media sosial)

Pertama-tama, apa itu penjualan sosial dan apa bedanya dengan pemasaran media sosial?

Penjualan Sosial:

Penjualan sosial menggunakan saluran media sosial merek untuk terhubung dan terlibat dengan prospek potensial. Tenaga penjualan akan menunjukkan pengetahuan tentang rasa sakit pembeli dengan menjawab pertanyaan dan menawarkan konten berbasis nilai untuk mengatasi tantangan bisnis mereka. Dengan kata lain, ini seperti panggilan dingin, tetapi tanpa keheningan canggung yang tidak nyaman. Manfaat lain dari Penjualan Sosial melalui panggilan dingin adalah:

• Prospek dapat ditangani oleh lebih dari satu tenaga penjual, bukan oleh siapa pun yang melakukan kontak pertama.
• Upaya panggilan dingin telah meroket menjadi 18 vs 8 per prospek pada tahun 2019. Melalui Penjualan Sosial, Anda dapat menurunkan jumlah upaya dengan menetapkan 3 pesan pra-tertulis berbeda yang dapat Anda kirim sesuai.
• Memiliki kemungkinan mengirim tautan kalender melalui DM mengurangi waktu yang dihabiskan untuk menyiapkan hanya satu janji temu.
• Ini membantu prospek Anda merasa tidak ketinggalan jika mereka tidak dapat menelepon.

Di sisi lain, pemasaran media sosial adalah penggunaan platform media sosial untuk mempromosikan produk atau layanan. Anda dapat melihat tabel di bawah ini untuk melihat perbandingan langsung.

Pemasaran media sosial:

Pemasaran media sosial hanyalah pemasaran yang melibatkan pembuatan dan berbagi konten di jaringan media sosial untuk mencapai tujuan pemasaran dan pencitraan merek Anda. Bentuk pemasaran digital ini mencakup memposting pembaruan teks dan gambar, video, dan konten lainnya ke platform media sosial yang mendorong keterlibatan audiens dan dapat dilakukan dengan memposting secara organik atau melalui iklan berbayar.

Kita dapat dengan mudah mengatakan bahwa pemasaran media sosial adalah pendahulu dari penjualan sosial. Memiliki konten yang tepat akan menempatkan Anda di depan pengguna yang tepat, dan memiliki strategi penjualan sosial yang mematikan dapat membantu Anda memindahkan pengguna yang tepat lebih jauh ke saluran Anda.

Sekarang untuk beberapa motivasi analitis tentang mengapa perusahaan Anda harus peduli dengan Penjualan Sosial.

Studi telah membuktikan keefektifannya berkali-kali. Menurut data internal LinkedIn Sales Solutions:

• Bisnis yang menjadi pemimpin dalam ruang penjualan sosial menciptakan peluang penjualan 45% lebih banyak daripada merek dengan indeks penjualan sosial yang rendah.
• Bisnis yang memprioritaskan penjualan sosial 51% lebih mungkin untuk mencapai kuota penjualan mereka.
• 78% bisnis yang menggunakan penjualan sosial menjual lebih banyak daripada bisnis yang tidak menggunakan media sosial.

Dengan mengingat hal itu, pastikan profil media sosial Anda dibuat untuk memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan Anda dan mulailah menemukan prospek yang lebih baik menggunakan alat pencarian yang efisien; beberapa platform sudah memiliki alat ini yang dibangun langsung ke dalamnya. Saat melihat wawasan Anda, pastikan untuk memperhatikan pembaruan yang layak untuk percakapan yang akan membantu Anda menciptakan dan menumbuhkan hubungan yang Anda bangun di jaringan Anda melalui penjualan sosial.

Penjualan sosial menciptakan loyalitas pelanggan sejati:

Loyalitas pelanggan telah meningkat sebesar 87% dalam 10 tahun terakhir berkat pembuatan konten yang benar di platform media sosial Anda dan memiliki strategi keterlibatan yang manusiawi dan ramah. Ini menciptakan peluang untuk terhubung dengan pelanggan potensial baru di media sosial, di mana mereka tidak hanya aktif, tetapi juga terus-menerus menciptakan banyak momen dan kenangan. Itu berarti Anda dapat menjangkau audiens yang sudah memiliki minat pada apa yang Anda tawarkan dan terhubung secara otentik dengan mereka, menawarkan informasi yang berguna ketika waktunya tepat. Keaslian membangun kepercayaan — dan itu, pada gilirannya, bisa menjadi loyalitas pelanggan.

Dan secara keseluruhan, studi loyalitas menunjukkan bahwa

• 82% perusahaan setuju bahwa retensi di media sosial lebih murah daripada akuisisi.
• 75% konsumen mengatakan mereka menyukai perusahaan yang menawarkan penghargaan melalui program loyalitas mereka.
• 56% pelanggan tetap setia pada merek yang "berbicara dalam bahasa mereka".
• Meningkatkan retensi klien melalui program loyalitas hanya sebesar 5% akan meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.

Tren B2C yang mungkin Anda lihat memengaruhi bisnis B2B Anda

Bukan rahasia lagi bahwa belanja media sosial akan meledak popularitasnya dalam beberapa tahun ke depan. Perdagangan sosial diperkirakan menjadi pasar global senilai $1,2 triliun pada tahun 2025, menyumbang 16,7% dari total pengeluaran e-niaga. Tumbuh tiga kali lebih cepat daripada e-commerce tradisional dalam empat tahun ke depan, menurut Accenture.

Jadi apa artinya semua ini bagi bisnis B2B? Satu hal yang pasti: social commerce adalah model yang harus Anda rangkul. Ini memberi Anda kesempatan untuk mengembangkan cara baru untuk terhubung dan terlibat langsung dengan prospek melalui platform sosial.

Tip no-brainer B2C lainnya yang saya rekomendasikan untuk bisnis B2B adalah membuat Linkin.bio di mana Anda dapat secara teratur berbagi siaran pers, posting blog, halaman ulasan pelanggan Anda, webinar, dan banyak lagi.

Sekarang kita tahu apa itu dan mengapa itu penting, bagaimana Anda menerapkannya ke akun media sosial Anda?

Jika Anda berhasil sejauh ini, maka kami menganggap Anda sudah menyiapkan akun media sosial Anda. Jika tidak, di sini Anda dapat membaca panduan pemula yang fantastis untuk pemasaran media sosial.

Linkedin

LinkedIn adalah satu-satunya platform media sosial yang berfokus pada orang-orang di balik merek lebih dari produk itu sendiri. Ini bagus untuk membuat koneksi bisnis dan untuk memberikan pengenalan kepada klien potensial tentang etos merek Anda daripada hanya produk atau layanan yang Anda tawarkan. Beberapa hal yang dapat Anda lakukan adalah:

• Bangun kredibilitas Anda dengan dukungan atau rekomendasi. (Ya, Anda mungkin harus memintanya, pastikan untuk memilih pelanggan Anda yang paling puas)
• Perluas jaringan LinkedIn Anda dengan menggunakan fitur pencarian untuk menemukan pengguna baru dan bergabung dengan grup.
• Gunakan LinkedIn Sales Navigator untuk menjangkau audiens prospek Anda dengan komunikasi yang dipersonalisasi.

Sesuatu yang ingin saya sebutkan adalah kekuatan memposting secara organik di grup LinkedIn. Selama saya mengelola akun media sosial Samsung LATAM,

Saya menemukan bahwa memposting klip video yang menunjukkan presenter dari webinar sebelumnya dan kemudian memposting undangan untuk acara mendatang di mana kami menunjukkan atau menyebutkan presenter yang sama tidak hanya menghasilkan lebih banyak peserta, tetapi juga mengarah pada percakapan yang kaya dan menarik dengan pengikut baru yang mungkin tidak saya ketahui. dapat dijangkau karena parameter segmentasi berbayar.

Kelemahan memposting dalam grup adalah Anda akan menjangkau orang-orang yang mungkin bukan audiens target Anda. Jadi, pastikan untuk memeriksa ulang apakah grup tempat Anda akan memposting dibuat di negara tersebut dan dalam bahasa yang Anda targetkan untuk menghindari menjangkau audiens yang salah.

Twitter

Dari semua platform media sosial, Twitter adalah yang paling mudah saya gunakan, dan salah satu hal yang saya sukai dari platform ini adalah kemampuannya untuk membuat daftar. Sayangnya, tampaknya ini adalah salah satu fitur yang paling jarang digunakan, dengan banyak orang melupakannya atau tidak tahu cara menggunakannya.

Dengan 6000 tweet per detik, tidak mungkin untuk mengikuti semua orang, jadi, pembaruan dari pelanggan, prospek, dan pesaing bisa tidak terlihat. Itulah mengapa Anda ingin membuat daftar khusus yang memungkinkan Anda untuk tetap update dengan akun dan topik ini. Alih-alih memilah-milah banyak tweet di timeline Anda, Anda akan memiliki daftar yang dikuratori dengan sempurna untuk dilihat.

Saya sarankan membuat daftar untuk:

• Pelanggan yang sudah ada: Gunakan daftar ini untuk mengawasi pelanggan Anda yang sudah ada dan melihat peluang untuk berinteraksi dengan Tweet mereka. Ini akan membantu Anda menjaga merek Anda di radar mereka.
• Prospek: Saat Anda mengidentifikasi calon pelanggan, tambahkan mereka ke daftar pribadi. Perhatikan permintaan bantuan atau keluhan tentang pesaing Anda. Dengan begitu, Anda dapat membalas dengan komentar bermanfaat yang menunjukkan bagaimana perusahaan Anda mengatasi masalah mereka.
• Pesaing: Menambahkan pesaing ke daftar pribadi memungkinkan Anda mengawasi mereka tanpa benar-benar mengikuti mereka. Ini bisa memberi Anda wawasan khusus tentang jenis konten apa yang beresonansi dengan orang-orang di pasar Anda.

Facebook:

Beberapa orang mengatakan Facebook tidak lagi layak untuk diiklankan karena munculnya platform media sosial lainnya, ketika datang ke alat dan fitur untuk penjualan e-commerce, Facebook berkuasa. Facebook memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan secara teratur. Dengan cara ini, mereka dapat secara efektif mengiklankan produk dan layanan kepada audiens target mereka. Melalui ini, pelanggan dapat menerima informasi bisnis langsung dari bisnis.

Anda mungkin berpikir bahwa melalui pemasaran Facebook, Anda hanya dapat beriklan ke bisnis B2C. Sangat mengejutkan mengetahui bahwa bisnis B2B juga menjalankan kampanye Facebook dan menghabiskan sekitar 74% lebih banyak waktu mereka daripada yang lain. Pasar B2B sangat kompetitif, jadi majulah dalam memanfaatkan Facebook.

Beberapa peluang untuk penjualan sosial dapat datang melalui:

• Membuka Toko Facebook: Ini akan memungkinkan bisnis Anda membangun toko online dan menjual barang secara langsung di seluruh rangkaian aplikasi Facebook. Faktanya, menurut data internal, saat ini lebih dari 1 dari 3 orang di Facebook di AS menggunakan Marketplace setiap bulan untuk membeli dan menjual barang – itu lebih dari 60 juta orang!
• Terlibat dengan pengikut Anda: Saya tahu ini adalah hal yang wajar, tetapi ini adalah pengingat yang baik untuk selalu menanggapi komentar pengikut dan penyebutan merek Anda.
• Terlibat dengan merek lain: jika Anda membuat konten yang bijaksana dan berharga, konten tersebut kemungkinan akan dibagikan, sehingga meningkatkan jangkauan merek Anda. Halaman Facebook Anda dapat diekspos ke audiens yang sama sekali baru saat bisnis lain berbagi dan menyukai konten Anda.

Penjualan selalu tentang membangun hubungan, membangun kredibilitas, dan memberikan solusi yang tepat untuk prospek yang tepat pada waktu yang tepat. Penjualan sosial hanya itu. Ini hanya memanfaatkan strategi pemasaran media sosial Anda untuk membantu Anda membangun hubungan otentik, memperluas jaringan Anda, merampingkan generasi prospek dan memenuhi tujuan penjualan Anda. Jangan ragu untuk menghubungi jika Anda memiliki pertanyaan atau memiliki beberapa komentar untuk dibagikan.