Bagaimana 6 Merek Sukses dalam Tanggung Jawab Sosial

Di dunia yang penuh muatan politik saat ini, merek tidak bisa berdiam diri dari percakapan. Mereka harus berhati-hati dan transparan tentang tujuan yang mereka dukung – bahkan membangun seluruh kampanye dan kemitraan seputar masalah tersebut.

Ini bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan; itu yang diinginkan pelanggan.

Menurut laporan Edelman's Earned Brand 2018, 64% konsumen global – naik dari 51% pada 2017 – akan memilih, beralih, menghindari, atau memboikot merek berdasarkan pendiriannya terhadap masalah politik dan sosial. Ini terutama berlaku untuk pembeli yang lebih muda: Lebih dari 90% milenium akan beralih dari merek yang tidak berafiliasi dengan tujuan ke merek yang melakukannya.

Itulah mengapa kami melihat enam merek terkemuka yang bertanggung jawab secara sosial yang memimpin.

1. WWE

WWE dikenal dengan pertarungan gulat hardcorenya, tetapi di luar ring, merek ini memiliki sisi yang lebih lembut. Perusahaan media baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan bermitra dengan Special Olympics World Games 2019, sebuah acara olahraga global yang menampilkan ribuan atlet dengan disabilitas intelektual.

Sebagai wajah kemitraan, WWE Superstar Sasha Banks akan bergabung dengan pegulat dan eksekutif WWE lainnya untuk berpartisipasi dalam berbagai acara di seluruh dunia. WWE juga akan menayangkan game di saluran TV dan platform digitalnya, dan mengembangkan konten promosi untuk acara global tersebut.

Ini hanyalah fase terbaru dari kemitraan mereka, yang dimulai ketika WWE menjadi mitra pendiri USA Games 2014.

“Atlet Olimpiade Spesial menginspirasi Superstar WWE dan orang-orang di seluruh dunia untuk menjadi yang terbaik yang mereka bisa,” kata Stephanie McMahon, Chief Brand Officer WWE. “Semangat dan komitmen yang ditunjukkan atlet Olimpiade Khusus pada olahraga mereka, dan rekan satu tim mereka, menunjukkan sifat terbaik dari semangat manusia. Kami bangga mendukung atlet Olimpiade Khusus saat mereka bersaing di panggung dunia.”

2. United Airlines

United Airlines juga merupakan mitra lama dan blak-blakan dari Olimpiade Khusus. Untuk musim kelima berturut-turut, perusahaan membantu menyebarkan keceriaan liburan dengan menerbangkan 35 atlet Olimpiade Khusus ke “Kutub Utara.” Anak-anak melakukan perjalanan singkat di udara, dan ketika mereka mendarat, terminal bandara berubah menjadi negeri ajaib musim dingin yang fantastis. Setiap atlet disambut dengan hadiah, surat dari Santa, dan tentu saja, pria besar itu sendiri.

“Memang butuh perencanaan berbulan-bulan, banyak relawan dan banyak dukungan dari masyarakat,” kata relawan Tammy Castro. “Ini semua tentang memberi … perasaan itu di dalam, perasaan yang tak terlukiskan. Itu sebabnya saya melakukannya. ”

United juga berpartisipasi dalam kampanye hashtag #InclusionRevolution dan #ChooseToInclude Olimpiade Khusus, mendorong orang untuk menandatangani janji inklusi dan menghentikan diskriminasi terhadap orang-orang dengan disabilitas intelektual.

Pelanggan dan karyawan sama-sama didorong untuk berkontribusi pada tujuan ini. Pelanggan United dapat menyumbangkan miles mereka ke Special Olympics sebagai bagian dari program Charity Miles. Karyawan menjadi sukarelawan dan menggalang dana untuk acara seperti perayaan Ulang Tahun ke-50 Olimpiade Khusus di Chicago. Dan United membangun program pelatihan karyawan khusus untuk melayani pelanggan dengan disabilitas intelektual.

3. Unilever

Unilever memiliki salah satu upaya keberlanjutan terlengkap di dunia korporat. Pada tahun 2010, merek tersebut meluncurkan Rencana Hidup Berkelanjutan, yang dibuat untuk meningkatkan jejak lingkungan Unilever dan meningkatkan dampak sosialnya.

Unilever menggunakan tagar #sustliving untuk membagikan upaya keberlanjutannya di media sosial dan mendorong audiens untuk membagikan upaya mereka sendiri.

Baru-baru ini, Unilever mengumumkan bahwa mereka akan menginvestasikan €100.000 dalam kampanye crowdsourced untuk tablet cucian bebas plastik. Produk tersebut berasal dari Unilever's #RethinkPlastic Hackathon, acara satu hari yang menantang para desainer, inovator, dan pemodal ventura terkemuka untuk membangun solusi pengurangan sampah plastik. Merek tersebut juga mengumumkan pada tahun 2017 bahwa kemasan plastiknya akan sepenuhnya dapat digunakan kembali, dapat didaur ulang, atau dapat dibuat kompos pada tahun 2025.

Upaya keberlanjutan ini tidak hanya baik untuk dunia; mereka juga bagus untuk bisnis. Sebuah laporan baru-baru ini menunjukkan bahwa merek Unilever yang paling berkelanjutan – termasuk Dove, Vaseline, dan Lipton – tumbuh 46% lebih cepat daripada bisnis lainnya dan menghasilkan 70% dari pertumbuhan omset.

4. Merck

Merek farmasi Merck masuk dalam daftar perusahaan Forbes #Just100 yang “melakukan yang benar oleh Amerika.” Dan untuk alasan yang bagus.

Tanggung jawab perusahaan terletak di jantung misi Merck dengan program seperti Merck for Mothers: inisiatif 10 tahun senilai $500 juta untuk meningkatkan akses ke perawatan kesehatan ibu. Merck juga meluncurkan kampanye #EverydayReality untuk meningkatkan kesadaran akan Bulan Diabetes Amerika.

Kampanye sosial ini berbagi cerita tentang orang Amerika yang hidup dengan diabetes, dan perjuangan yang mereka lalui setiap hari. Agar percakapan tetap berlangsung di media sosial, Merck mengundang orang lain untuk menceritakan kisah mereka sendiri di situs web American Diabetes Challenge.

5. Pepsi

Pada tahun 2006, Pepsi meluncurkan Performance with Purpose, sebuah inisiatif untuk memberikan “pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan sambil meninggalkan jejak positif pada masyarakat dan lingkungan.” Ini mencakup tujuan yang ingin dicapai Pepsi pada tahun 2025 di tiga bidang: produk, planet, dan manusia. Misalnya, Pepsi berencana untuk mengurangi gula tambahan dalam produknya, menurunkan emisi karbon, dan menciptakan lebih banyak kesempatan kerja bagi petani yang berkelanjutan.

Pepsi membagikan perkembangannya di media sosial dengan tagar #PwP2025, seperti dalam postingan Twitter ini:

Pada tahun 2011, Pepsi meluncurkan program sukarelawan global PepsiCorps. Pada tahun 2016, perusahaan bermitra dengan Program Pangan Dunia PBB untuk mengirimkan makanan di Ethiopia. Dan baru tahun ini, Pepsi mengumumkan tujuan baru untuk menggunakan 25% bahan daur ulang dalam kemasan plastiknya pada tahun 2025.

“Keberhasilan kami – dan keberhasilan komunitas yang kami layani dan dunia yang lebih luas – saling terkait erat,” kata CEO Pepsi Indra Nooyi. “Aspirasi kami untuk menciptakan perusahaan yang baik – baik secara etika dan komersial – kini mulai membuahkan hasil, menghasilkan dampak yang lebih luas dan lebih langgeng daripada yang pernah kami bayangkan.''

6. Kantor Depot

Beberapa merek mengambil langkah besar untuk meningkatkan dampak global mereka. Merek lain fokus untuk melakukan perbaikan pada skala yang lebih kecil di komunitas yang mereka layani. Office Depot melakukan keduanya.

Dalam Laporan Keberlanjutan 2018, merek tersebut mengumumkan bahwa 48% dari aliran limbahnya (total 27,6 ribu metrik ton!) telah dialihkan dari tempat pembuangan sampah sepanjang tahun. Office Depot juga mengurangi emisi gas rumah kaca sebesar 19%, dan konsumsi energi sebesar 11%, dan mendaur ulang 6 juta pon toner lama dan kartrid tinta pelanggan bersama dengan 1,5k pon ponsel dan baterai.

Di luar upaya keberlanjutannya, Office Depot menunjukkan komitmennya untuk membantu merek dan karyawan mereka melalui Layanan Bisnis Workonomy. Penawaran ini berfungsi sebagai jaringan dukungan 24/7 yang menyediakan segala sesuatu untuk bisnis mulai dari pemecahan masalah teknologi, hingga konsultasi, layanan fotokopi, penyimpanan, dan banyak lagi.

Dan jika semua itu belum cukup, #DepotDifference menyoroti banyak cara yang diberikan Office Depot sepanjang tahun. Dari perjalanan ransel ke sekolah, donasi mainan liburan, dan banyak lagi, perusahaan terus mencari cara untuk mendukung komunitas lokal.

Kebaikan Sosial adalah Bisnis yang Baik

Tanggung jawab sosial perusahaan bukan hanya etika yang baik; itu bisnis yang bagus. Pelanggan saat ini ingin tahu apakah merek memberi kembali kepada komunitas mereka, memahami dampaknya terhadap lingkungan, dan mengambil langkah untuk mengurangi jejak mereka. Merek yang tidak mengambil risiko kehilangan pelanggan karena pesaing yang lebih bertanggung jawab secara sosial.

Itulah mengapa sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kemitraan dan kampanye seputar inisiatif kebaikan sosial, seperti yang telah dilakukan oleh merek-merek di atas. Dengan strategi penjangkauan sosial dan tagar yang mudah digunakan, mereka memberi tahu audiens tentang upaya mereka dan menginspirasi orang lain untuk bergabung dalam percakapan – membangun dunia yang lebih baik bagi kita semua.