9 Soft Skill yang Dibutuhkan Setiap Tenaga Penjual

Dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif saat ini, pencapaian seorang profesional penjualan bergantung pada dua hal:

1. Pemahaman mereka tentang detail produk/kemahiran teknis.
2. Kapasitas mereka untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan.

Kemampuan interpersonal ini, umumnya dikenal sebagai “ soft skill ,” sangat penting dalam membangun kepercayaan, membina hubungan, dan pada akhirnya mencapai kesepakatan.

Artikel ini akan mempelajari keterampilan soft sales yang sangat diperlukan yang dibutuhkan oleh setiap perwakilan yang sukses. Terus gulir

Arti soft skill dalam penjualan

Keterampilan lunak dalam penjualan mengacu pada atribut, sifat, dan kemampuan pribadi yang tidak terkait langsung dengan pengetahuan teknis atau profesional. Meskipun demikian, hal ini penting untuk memungkinkan tenaga penjualan menjadi efektif dan sukses.

Keterampilan penjualan lunak mencakup hal-hal seperti interaksi sosial, kecerdasan emosional, dan komunikasi. Mereka penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan pada akhirnya mencapai kesepakatan .

Keterampilan lunak ini sering kali dianggap sama atau bahkan lebih penting daripada keterampilan keras dalam penjualan karena keterampilan ini memungkinkan agen terhubung dengan klien, mendapatkan kepercayaan mereka, dan memberikan solusi khusus untuk masalah mereka.

Di bawah ini, kami menyajikan kepada Anda kompetensi paling penting yang Anda perlukan dalam penjualan

1. Komunikasi

Praktik komunikasi adalah seperangkat kemampuan yang memungkinkan individu menyampaikan informasi, gagasan, pemikiran, dan perasaan secara efektif kepada orang lain.

Dalam konteks penjualan B2B , komunikasi memainkan peran yang sangat penting; sangat penting untuk membangun hubungan baik dengan pembeli, memahami kebutuhan mereka, dan membujuk mereka untuk membuat keputusan pembelian.

Mari selami lebih dalam komunikasi dan signifikansinya dalam penjualan.

Mendengarkan secara aktif

Mendengarkan secara aktif adalah dasar dari komunikasi yang efektif. Hal ini melibatkan pemberian perhatian penuh kepada pembicara, fokus pada kata-kata dan isyarat non-verbalnya, serta menunjukkan bahwa Anda memahami dan peduli dengan apa yang dikatakannya.

Dalam penjualan keluar , mendengarkan secara aktif membantu perwakilan memahami kebutuhan dan kekhawatiran calon pelanggan, sehingga memungkinkan mereka menyesuaikan respons mereka.

Komunikasi lisan

Jenis ini mencakup kata-kata yang diucapkan, nada, dan penyampaian.

Penjual harus berbicara dengan jelas dan percaya diri, mengartikulasikan proposisi nilai, fitur, dan manfaat produk mereka. Nada dan sikap mereka harus ramah, profesional, dan disesuaikan dengan gaya pembeli.

Non-verbal

Isyarat non-verbal, seperti bahasa tubuh, ekspresi wajah, dan gerak tubuh, menyampaikan banyak informasi.

Tenaga penjualan harus menyadari sinyal non-verbal mereka sendiri dan menafsirkan isyarat pembeli untuk mengukur minat, penerimaan, dan potensi keberatan apa pun .

Tertulis

Para profesional perdagangan sering kali perlu berkomunikasi melalui sarana tertulis, termasuk email, proposal, dan laporan.

Tulisan yang kuat sangat penting untuk menyusun pesan yang menarik dan persuasif yang dapat diterima oleh banyak orang. Keterampilan komunikasi tertulis sangat penting untuk menyampaikan ide-ide kompleks secara efektif, sama seperti memahami cara membeli ETH atau mata uang kripto lainnya dapat menjadi penting untuk upaya finansial Anda.

Kejelasan dan keringkasan

Komunikator yang efektif menyampaikan pesan mereka dengan jelas dan ringkas, menghindari jargon bisnis atau kerumitan yang tidak perlu.

Dalam kesepakatan penjualan, komunikasi yang jelas memastikan bahwa individu memahami nilai suatu produk atau layanan dan bagaimana hal itu mengatasi masalah mereka.

Penerimaan umpan balik

Dalam proses penjualan , sangat penting untuk bersikap terbuka terhadap umpan balik dari klien dan kolega.

Umpan balik yang konstruktif dapat membantu penjual menyempurnakan kemampuan percakapan mereka dan meningkatkan kinerja mereka.

2. Kemampuan beradaptasi

Kemampuan beradaptasi adalah bakat yang sangat penting dalam dunia yang berubah dengan cepat saat ini, dan hal ini mempunyai arti penting dalam penyelesaian kesepakatan.

Keterampilan penjualan lunak ini mengacu pada kemampuan individu untuk menyesuaikan diri, berkembang, dan berkembang sebagai respons terhadap perubahan keadaan, informasi baru, perubahan prioritas, dan tantangan yang tidak terduga.

Berikut ini penjelasan lebih dekat mengapa kemampuan beradaptasi sangat penting bagi para profesional.

Mengubah dinamika pasar

Pasar bersifat dinamis dan selalu berfluktuasi. Penjual harus beradaptasi dengan perubahan preferensi konsumen, kondisi ekonomi, dan tren industri agar tetap relevan dan meraih peluang baru.

Contohnya adalah: dapatkah Arbitrum menembus harga $8 pada tahun 2025? Pertanyaan ini menyoroti sifat pasar keuangan yang terus berkembang dan perlunya penyesuaian strategis dalam lanskap kripto.

Evolusi produk atau layanan

Perusahaan sering kali memperkenalkan pembaruan, peningkatan, atau produk dan layanan yang sepenuhnya baru.

Oleh karena itu, tenaga penjualan harus segera mempelajari perubahan ini dan menyampaikan manfaatnya secara efektif kepada calon pelanggan mereka.

Keberagaman pelanggan

Tenaga penjualan menghadapi berbagai kepribadian konsumen, gaya percakapan, dan preferensi. Kemampuan beradaptasi memungkinkan mereka menyesuaikan pendekatan mereka terhadap setiap orang unik, sehingga meningkatkan kemungkinan menjalin hubungan yang sukses.

Untuk menumbuhkan kemampuan beradaptasi di sini, tenaga penjualan harus:

• Tetap terinformasi tentang tren dan perubahan industri.
• Merangkul pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan profesional.
• Carilah umpan balik dan kritik yang membangun untuk mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
• Bersikaplah terbuka untuk mencoba teknik dan teknologi baru.
• Latih pemecahan masalah dan fleksibilitas dalam berbagai skenario.
• Menumbuhkan pola pikir berkembang, memandang tantangan sebagai peluang untuk berkembang.

3. Empati

Empati adalah kemampuan mendasar manusia yang memungkinkan individu untuk memahami dan berbagi perasaan, perspektif, dan pengalaman orang lain. Hal ini melibatkan kemampuan untuk menempatkan diri pada posisi orang lain, melihat dunia dari sudut pandang orang lain, dan memahami suka, duka, atau tantangan secara emosional.

Dalam konteks penjualan dan pembuatan kesepakatan, empati adalah kemampuan yang memiliki nilai sangat besar.

Mengapa ini bisa sangat berguna? Mari kita cari tahu.

Membangun kepercayaan dan hubungan baik

Tenaga penjualan yang berempati dapat membangun hubungan yang lebih dalam dengan kliennya. Ketika mereka merasa dipahami dan dihargai, mereka akan lebih mempercayai perusahaan dan terbuka terhadap promosi penjualan .

Memahami kebutuhan

Hal ini memungkinkan vendor untuk memahami dan memahami kebutuhan unik, tantangan, dan permasalahan pelanggan mereka.

Pemahaman ini memungkinkan mereka memberikan solusi khusus yang benar-benar menjawab kebutuhan tersebut.

Resolusi konflik

Dalam proses penjualan, konflik atau keberatan mungkin timbul.

Konsultan yang penuh kasih dapat meredakan konflik dan menemukan titik temu dengan memahami emosi dan motivasi kedua belah pihak.

Mengurangi resistensi

Dengan menunjukkan simpati, akan lebih mudah untuk mengurangi penolakan. Ketika orang merasa bahwa tenaga penjualan benar-benar peduli dengan kesejahteraan mereka, mereka akan lebih mudah menerima tawaran tersebut.

4. Percaya diri dan tangguh

Kedua soft skill ini sangat berharga untuk pengembangan pribadi dan profesional dalam penjualan. Mari kita cari tahu lebih lanjut.

Strategi untuk membangun kepercayaan diri

1. Persiapan diri. Persiapkan secara menyeluruh untuk interaksi apa pun dengan mengetahui produk atau layanan Anda luar dan dalam. Semakin banyak Anda tahu, Anda akan semakin percaya diri.
2. Praktik. Latih keterampilan nada, penanganan keberatan , dan negosiasi Anda. Berlatihlah di depan cermin atau bersama rekan kerja sampai Anda merasa nyaman dan percaya diri.
3. Pembicaraan diri yang positif. Pantau dan tantang pembicaraan negatif pada diri sendiri. Gantikan keraguan diri dengan afirmasi positif yang memperkuat kepercayaan diri Anda.
4. Carilah umpan balik. Mintalah umpan balik dari kolega, mentor, atau supervisor. Umpan balik yang membangun dapat membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan membangun kepercayaan diri.
5. Visualisasi. Visualisasikan pertukaran dan hasil yang sukses. Latihan mental ini dapat meningkatkan kepercayaan diri Anda dalam situasi kehidupan nyata.

Strategi untuk membangun ketahanan

1. Perhatian dan manajemen stres. Latih teknik mindfulness, meditasi, atau manajemen stres agar tetap terpusat dan mengelola stres secara efektif.
2. Pemikiran adaptif. Kembangkan pola pikir berkembang, di mana Anda memandang tantangan sebagai peluang untuk belajar dan berkembang. Tantang pikiran negatif dan fokuslah pada solusi.
3. Jaringan pendukung. Bangun jaringan dukungan yang terdiri dari kolega, mentor, atau teman yang dapat memberikan dorongan, nasihat, dan pendengar selama masa-masa sulit.
4. Belajar dari kegagalan. Setelah mengalami kemunduran atau kegagalan, luangkan waktu untuk merenung dan mengidentifikasi apa yang salah. Gunakan informasi ini untuk meningkatkan pendekatan Anda dan menghindari kesalahan serupa di masa mendatang. Berkolaborasi dengan IntelliSoft, sebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak outsourcing, dapat memberikan wawasan dan solusi berharga untuk menavigasi tantangan dan mencapai kesuksesan.
5. Pertahankan perspektif. Ingatlah gambaran yang lebih besar. Ingatlah sasaran penjualan jangka panjang Anda dan dampak positif ketahanan terhadap kesuksesan Anda secara keseluruhan.

5. Kecerdasan emosional

EI mengacu pada kemampuan untuk mengenali, memahami, mengelola, dan menggunakan emosi seseorang secara efektif sekaligus menyelaraskan emosi orang lain.

Dalam penjualan, kecerdasan emosional adalah keterampilan lunak yang kuat yang memungkinkan perwakilan untuk terhubung dengan klien pada tingkat yang lebih dalam, menavigasi dinamika antarmanusia yang kompleks, dan mencapai hasil yang lebih baik.

Kecerdasan emosional mencakup kesadaran diri, yang memungkinkan penjual mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan pemicu emosinya sendiri. Pemahaman ini memungkinkan mereka untuk mengelola reaksi mereka dan membuat keputusan yang lebih tepat.

Selain itu, ini berguna untuk manajemen hubungan karena membantu membangun dan memelihara hubungan konsumen jangka panjang.

Bagaimana Anda bisa mengembangkan keterampilan penjualan ringan ini?

• Berlatihlah mendengarkan secara aktif untuk lebih memahami emosi dan kebutuhan orang lain.
• Kembangkan rasa kasih sayang dengan menempatkan diri pada posisi pembeli.
• Carilah umpan balik dan refleksi diri untuk meningkatkan kesadaran diri emosional.
• Kelola stres dan emosi secara efektif melalui teknik seperti pelatihan mindfulness atau manajemen stres.
• Terus berupaya membangun keterampilan berorientasi pada orang dan ketahanan emosional yang kuat.

6. Manajemen waktu

Manajemen waktu adalah soft skill yang penting bagi tenaga penjualan, karena berdampak langsung pada produktivitas, efisiensi, dan kemampuan mereka untuk mencapai target.

Dalam dunia penjualan yang bergerak cepat dan seringkali tidak dapat diprediksi, manajemen waktu yang efektif sangat penting untuk memprioritaskan tugas, tetap terorganisir, dan memaksimalkan peluang.

Pentingnya manajemen waktu

• Peningkatan produktivitas. Manajemen waktu yang efektif membantu tim Anda mencapai lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat. Dengan mengalokasikan waktu secara bijak, mereka dapat fokus pada aktivitas berprioritas tinggi yang mendorong kesepakatan dan pendapatan.
• Peningkatan kinerja. Ketika pekerja Anda mengatur waktu mereka secara efisien, mereka dapat mencurahkan lebih banyak energi untuk aktivitas yang secara langsung berkontribusi terhadap kesuksesan, seperti pencarian calon pelanggan , tindak lanjut, dan penutupan kesepakatan.
• Jalur penjualan yang konsisten. Manajemen waktu yang tepat memastikan bahwa prospek dan peluang dikelola secara konsisten di seluruh jalur penjualan. Hal ini memungkinkan untuk mencegah prospek menjadi dingin, menjaga aliran pelanggan potensial tetap stabil.

Strategi untuk meningkatkan manajemen waktu

• Tetapkan tujuan yang jelas. Mulailah dengan mendefinisikan semua tujuan dan sasaran Anda. Mengetahui apa yang ingin Anda capai akan membantu Anda memprioritaskan tugas dan mengalokasikan waktu sesuai dengan itu.
• Prioritaskan tugas. Gunakan teknik seperti Matriks Eisenhower (metode kuadran) untuk mengkategorikan tugas menjadi mendesak dan penting, penting namun tidak mendesak, mendesak namun tidak penting, atau bukan keduanya. Fokus pada yang termasuk dalam dua kategori pertama.
• Rencanakan hari Anda. Buat jadwal harian atau mingguan yang menguraikan tugas dan komitmen Anda. Sertakan blok waktu untuk pencarian calon pelanggan, pertemuan klien, tindak lanjut, dan pekerjaan administratif.
• Hilangkan pemborosan waktu. Identifikasi aktivitas umum yang membuang-buang waktu, seperti memeriksa email secara berlebihan, rapat yang tidak perlu, atau melakukan banyak tugas; meminimalkan atau menghilangkannya dari rutinitas Anda.
• Gunakan alat manajemen waktu. Manfaatkan teknologi seperti kalender, aplikasi manajemen tugas, dan sistem CRM untuk tetap teratur dan memantau janji temu serta tindak lanjut Anda.

7. Membangun hubungan

Membangun dan memelihara hubungan bukan hanya upaya satu kali saja; ini adalah proses berkelanjutan yang penting untuk kesuksesan jangka panjang dalam profesi penjualan.

Membangun hubungan yang efektif memungkinkan SDR membangun kepercayaan, menciptakan loyalitas merek, dan menghasilkan bisnis yang berulang. Mari kita lihat beberapa manfaat terbesarnya.

Mengulang bisnis

Hubungan jangka panjang dengan pelanggan sering kali menghasilkan bisnis yang berulang. Klien yang puas kemungkinan besar akan kembali lagi untuk melakukan pembelian tambahan, terutama bila mereka memiliki hubungan positif dengan konsultan.

Referensi dan rekomendasi

Pembeli yang senang kemungkinan besar tidak hanya akan kembali lagi untuk membeli lebih banyak bisnis, tetapi juga merujuk teman, keluarga, atau kolega.

Referensi ini dapat menghasilkan peluang penjualan baru.

Kesetiaan pelanggan

Orang-orang yang memiliki hubungan positif dengan suatu perusahaan cenderung akan tetap loyal, bahkan ketika menghadapi tawaran yang kompetitif. Loyalitas pelanggan sering kali menghasilkan aliran pendapatan yang konsisten.

8. Pemecahan masalah dan negosiasi

Keterampilan penjualan ringan ini merupakan bagian integral untuk mengatasi tantangan, mengatasi keberatan, dan pada akhirnya mencapai kesepakatan dengan sukses.

Mari kita telusuri pentingnya setiap keterampilan dan beberapa strategi untuk mengasahnya.

Penyelesaian masalah

• Mengatasi keberatan. Menghadapi keberatan dari calon pelanggan tidak bisa dihindari. Pemecahan masalah yang efektif membantu perwakilan memahami keberatan, mengidentifikasi masalah mendasar, dan memberikan solusi yang mengatasi kekhawatiran calon pelanggan.
• Solusi yang disesuaikan. Pemecahan masalah memungkinkan agen penjualan menyesuaikan penawaran mereka, memenuhi kebutuhan unik setiap pembeli. Pendekatan yang disesuaikan ini meningkatkan kemungkinan tercapainya kesepakatan.
• Menangani situasi yang kompleks. Dalam skenario yang kompleks, seperti kesepakatan tingkat perusahaan , kompetensi ini sangat penting untuk menavigasi negosiasi yang rumit dan menemukan solusi yang saling menguntungkan.

Strategi untuk meningkatkan negosiasi

• Persiapkan dengan matang. Sebelum memasuki negosiasi, telitilah kebutuhan orang tersebut, industrinya, dan potensi keberatannya. Bersiaplah dengan pemahaman yang jelas tentang nilai produk atau layanan Anda.
• Jalin hubungan baik. Bangun hubungan positif dengan konsumen sejak awal. Hubungan yang baik dapat membuat negosiasi menjadi lebih lancar dan kolaboratif.
• Identifikasi minat. Pahami minat dan motivasi orang tersebut. Apa yang ingin mereka capai, dan apa yang paling penting bagi mereka? Sesuaikan strategi negosiasi Anda.
• Tetapkan tujuan yang jelas. Tentukan tujuan negosiasi Anda dan hasil ideal. Bersikaplah fleksibel tetapi miliki pemahaman yang jelas tentang apa yang perlu Anda capai.
• Tekankan nilai. Fokus pada nilai yang diberikan produk atau layanan Anda, bukan hanya pada harga. Soroti manfaat dan ROI yang akan diterima pembeli.
• Mencari solusi yang saling menguntungkan. Bertujuan untuk solusi yang menguntungkan kedua belah pihak. Pendekatan ini memupuk hubungan jangka panjang.

9. Pembelajaran dan pengembangan

Berinvestasi dalam pembelajaran dan pengembangan dapat menempatkan individu dan bisnis pada jalur kesuksesan. Berikut manfaat soft skill ini bagi tenaga penjualan.

Komunikasi yang lebih baik

• Hubungan yang ditingkatkan. Pelatihan membantu individu berkomunikasi lebih efektif, membina hubungan positif dengan rekan kerja, klien, dan atasan.
• Mengurangi kesalahpahaman. Komunikasi yang lebih baik mengurangi kesalahpahaman, sehingga mengurangi konflik dan kolaborasi yang lebih efisien.

Peningkatan kemampuan kepemimpinan

• Kepemimpinan yang berpengaruh. Kemampuan seperti empati dan mendengarkan secara aktif sangat penting untuk kepemimpinan yang efektif. Mereka membantu para pemimpin terhubung dengan timnya, memahami kebutuhan mereka, dan memimpin dengan empati dan kasih sayang.
• Resolusi konflik. Pemimpin dengan soft skill yang kuat dapat menyelesaikan konflik dalam timnya dengan lebih efektif, sehingga menghasilkan budaya penjualan yang harmonis .

Peningkatan kolaborasi

• Kerja tim. Kualitas seperti komunikasi, kemampuan beradaptasi, dan kolaborasi mendorong kerja tim yang lebih baik. Anggota tim yang memiliki keterampilan ini bekerja sama secara harmonis, sehingga menghasilkan hasil proyek yang lebih baik.
• Kreativitas dan inovasi. Komunikasi yang efektif dan keterbukaan pikiran mendorong pertukaran ide, meningkatkan kreativitas dan inovasi dalam tim.

Peningkatan budaya perusahaan

• Lingkungan kerja yang positif: Tempat kerja di mana karyawannya memiliki soft skill yang kuat cenderung memiliki budaya yang lebih positif dan inklusif; ini membantu menarik dan mempertahankan talenta terbaik.
• Kepuasan karyawan. Pelatihan berkontribusi pada peningkatan kepuasan karyawan, yang mengarah pada semangat kerja dan produktivitas yang lebih tinggi.

Keunggulan kompetitif

• Diferensiasi pasar. Organisasi yang memprioritaskan pelatihan menonjol di pasar. Orang sering kali lebih suka bekerja dengan perusahaan yang menyediakan interaksi berorientasi manusia yang sangat baik.
• Inovasi dan kemampuan beradaptasi. Perusahaan dengan karyawan yang mudah beradaptasi dan kreatif akan lebih siap untuk berinovasi dan merespons perubahan kondisi pasar secara efektif.

Keterampilan penjualan lunak: hal-hal penting yang dapat diambil

Pengetahuan teknis dan keahlian produk tidak diragukan lagi penting dalam penjualan, namun soft skill sering kali menjadi pembeda penting antara penjual yang baik dan penjual yang hebat.

Komunikasi yang efektif, empati, kemampuan beradaptasi, kecerdasan emosional, membangun hubungan, manajemen waktu, pemecahan masalah, keterampilan negosiasi, kepercayaan diri, dan ketahanan adalah kemampuan penting yang dibutuhkan setiap spesialis untuk unggul dalam peran mereka.

Selain itu, berinvestasi dalam pengembangannya dapat menghasilkan peningkatan penjualan, hubungan konsumen yang lebih kuat, dan kesuksesan jangka panjang.