Bagaimana Senior HR Associate ini menginspirasi upaya keadilan sosial perusahaannya

Di Sprinklr, kami mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan terpadu , mengubah percakapan di saluran modern menjadi wawasan bisnis yang berharga. Tim kelas dunia kami terus-menerus menemukan cara inovatif untuk meningkatkan standar lebih tinggi guna meningkatkan pengalaman pelanggan dengan kecerdasan buatan (AI) kami yang terdepan di industri . Hari ini, kami menyoroti Kristina Henry, yang membagikan pemikirannya tentang bekerja di Sprinklr .

Sebagai penyanyi opera klasik terlatih, Kristina Henry selalu menginginkan pekerjaan yang akan memberinya ruang untuk mengerjakan keahliannya. Itu membuatnya mengambil berbagai peran administratif—termasuk di Sprinklr, pemimpin dalam perangkat lunak manajemen pengalaman pelanggan terpadu (Unified-CXM).

“Ketika saya meneliti Sprinklr, saya melihat wawancara dengan pendiri Ragy Thomas berbicara tentang bagaimana dia mendirikan perusahaan,” kata Henry. “Dia menyebutkan bekerja mundur dari hasil yang Anda inginkan, pada akhirnya membuat pelanggan lebih bahagia. Itu beresonasi dengan saya sebagai seorang pemain. Inilah cara saya menjalani hidup saya, bekerja untuk menciptakan pengalaman bagi audiens saya yang selaras dengan mereka.”

Setelah bergabung dengan perusahaan sebagai asisten eksekutif, Henry secara proaktif mengejar peluang baru—akhirnya bergabung dengan tim Pengembangan Bakat sebagai rekanan senior yang mengerjakan orientasi karyawan. Mungkin salah satu kontribusi terpentingnya bagi perusahaan adalah peran yang diambilnya setelah kematian George Floyd dalam menginspirasi Sprinklr untuk mengambil tindakan guna mendukung karyawan kulit hitam serta organisasi luar.

Di sini, Henry berbagi lebih banyak detail tentang bagaimana Sprinklr muncul untuk gerakan Black Lives Matter, bagaimana perusahaan telah memelihara pertumbuhannya, dan apa yang diperlukan untuk berhasil sebagai karyawan baru dalam pekerjaan apa pun.

Apa yang membuat Anda tertarik untuk bekerja di Sprinklr?

Saya selalu menjadi tipe orang yang harus percaya pada sebuah perusahaan. Saya mencurahkan hati dan jiwa saya ke dalam pekerjaan saya sehingga di mana pun saya memilih untuk melanjutkan karir saya harus memiliki kepemimpinan yang saya yakini serta nilai-nilai yang dapat saya selaraskan.

Pendiri kami sangat bersemangat membantu perusahaan membuat pelanggan dan karyawan mereka lebih bahagia. Saya menyukai lingkungan yang serba cepat. Saya menyukai gagasan bekerja dengan VP of Sales, VP of Strategic Operations, dan VP of Business Development. Ini memberi semangat saya untuk angka, pertumbuhan bisnis, dan orang-orang.

Juga, pendiri kami adalah keturunan India. Dia tampak seperti saya. Dia adalah seorang pekerja keras. Dia menginspirasi kami dan memberi kami perasaan bahwa kami berada di dalamnya bersama-sama.

Ceritakan perjalanan Anda di Sprinklr. Bagaimana perusahaan mendukung pertumbuhan dan perkembangan karyawannya?

Satu hal yang saya sukai dari Sprinklr adalah semangat kewirausahaannya. Anda dapat mewujudkannya jika Anda sangat menginginkannya. Kembali pada tahun 2017, perusahaan mengalami banyak perubahan organisasi setelah tahun pertumbuhan yang tinggi. Saat itu saya mendukung tim kepemimpinan sebagai asisten eksekutif, dan peluang terbuka bagi saya untuk mengalihkan keterampilan saya ke tempat lain. Saat itulah saya beraksi. Apa lagi yang dapat saya lakukan untuk membantu Sprinklr pada saat kritis ini dan bagaimana saya dapat berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan? Saya berbicara dengan direktur fasilitas kami, yang memberi saya kesempatan untuk bekerja sebagai manajer kantor sebagai karyawan sementara selama dua minggu. Itu semua yang saya butuhkan.

Saya menggunakan waktu itu untuk bertemu dengan pimpinan untuk menemukan kesempatan berikutnya. Saya berbicara dengan Chief Revenue Officer kami. Dia tahu secara naluriah betapa kerasnya saya bekerja dan betapa saya mencintai perusahaan ini. Saya juga berbicara dengan Chief Culture & Talent Officer kami, yang mengatakan bahwa saya akan sangat cocok untuk mengerjakan program orientasi kami dengan tim Pengembangan Talent kami. Saya tidak tahu apa-apa tentang pengembangan bakat tetapi saya tahu tentang orang-orang. Semuanya dimulai di sana.

Apa tanggung jawab Anda dalam peran Anda saat ini?

Tanggung jawab utama saya adalah menciptakan pengalaman orientasi yang luar biasa untuk karyawan baru kami. Saya menjalankan program orientasi kami secara global dan bekerja dengan tim lintas fungsi—termasuk kepemimpinan eksekutif dan Budaya & Bakat—untuk menyusun pengalaman ini.

Kami menyelenggarakan dua acara orientasi utama setiap bulan di dua zona waktu yang berbeda. Saya mengawasi program kami dari hari pertama hingga 180 hari. Di lingkungan virtual, penting untuk menyentuh setiap karyawan baru dan membuat mereka merasa dicintai dan didukung (bahkan dalam pandemi). Misalnya, kami mengirimi mereka paket perawatan dengan barang-barang bermerek Sprinklr yang dikuratori dengan cermat ke rumah mereka.

Setelah kematian George Floyd, kami memahami Anda mengambil peran aktif dalam membantu Sprinklr menciptakan budaya saling memiliki yang lebih kuat. Seperti apa pengalaman itu?

Ketika kematian George Floyd dibagikan kepada dunia yang masih berdiri untuk dilihat pada Jumat sore, tidak ada jalan untuk berpaling dari kebenaran itu. Bagaimana saya bisa pergi bekerja seolah-olah tidak ada yang terjadi meskipun saya tahu betul adegan itu dan bagaimana hal itu memengaruhi komunitas saya?

Pada bulan September 2019, saya memulai saluran Slack tidak resmi untuk semua karyawan Kulit Hitam untuk bergabung. Setelah kematian George Floyd, saya putus asa menjangkau saluran tersebut. Saya tidak baik-baik saja. Kami tidak baik-baik saja. Saya benar-benar berkata, “Momen ini membutuhkan momen. Jika Anda bisa melakukannya, mari kita panggil untuk bersama. ” Kami berteriak, menjerit, dan berbagi perasaan jujur ​​kami. Itu adalah saat yang rentan—dan saat itulah saya menyadari bahwa saya tidak dapat memiliki orang yang saya cintai merasa seperti ini tanpa menghadapi kepemimpinan kami tentang hal itu. Aku sangat takut. Saya siap kehilangan pekerjaan saya. Saya siap untuk hasil yang selalu saya takuti.

Setelah berbagi emosi mentah kami dengan manajer saya, dia bertanya apakah saya merasa nyaman berbicara dengan Chief Culture and Talent Officer kami tentang hal itu. Saya menjawab ya, dan berbagi sentimen tentang apa yang dikatakan orang-orang saya dan bagaimana perasaan saya. Saya mengatakan kepadanya, “Jika salah satu dari kami kesakitan, kami semua kesakitan!” Saya berbicara dengan karakter, nilai, dan jiwa perusahaan kami tanpa rasa takut dan semangat yang besar. Dia mendengarkan umpan balik ini dan mengubahnya menjadi tindakan—mengaktifkan seluruh perusahaan untuk berlipat ganda dalam menciptakan budaya perusahaan untuk semua.

Kami mengadakan kelompok diskusi terbuka, berbicara tentang langkah-langkah tindakan apa yang dapat kami ambil bersama dan sebagai individu, dan membuat rencana untuk menjaga percakapan tetap berjalan. Saya percaya kita lebih baik untuk itu. Persekutuan yang ditampilkan rekan-rekan saya adalah sesuatu yang sampai hari ini membuat saya menangis. Empati, percakapan yang sulit, perbedaan pendapat yang sehat, dan pertukaran perspektif di sekitar keluarga global ini benar-benar membuat saya takjub. Kami tidak sempurna dengan cara apa pun, tetapi nilai-nilai kami membuat kami bertanggung jawab satu sama lain.

Inisiatif apa yang telah Sprinklr luncurkan sebagai tanggapan terhadap gerakan Black Lives Matter?

Saya sangat bangga dengan perusahaan saya atas cara mereka muncul dan bersekutu untuk komunitas Kulit Hitam di Sprinklr dan dunia. Kami telah memberikan $1 juta perangkat lunak untuk organisasi yang mendukung gerakan Black Lives Matter. Kami telah meluncurkan inisiatif We Belong, yang secara langsung mendukung pendidikan dan kesadaran karyawan kami untuk tampil dan menjadi diri mereka sendiri.

Kami belajar bagaimana memperlakukan satu sama lain seperti keluarga dan bagaimana menghormati satu sama lain dan pengalaman kami. Kami mengalami percakapan yang sulit yang mengarah pada pemahaman dan empati. Ini sedang berlangsung dan kami semua lebih baik untuk itu.

Sebagai seseorang yang menjalankan orientasi karyawan baru, saran apa yang Anda miliki untuk mereka yang memulai pekerjaan?

Temukan tujuan Anda. Pekerjaan Anda hanyalah salah satu bagian dari persamaan. Saat Anda memulai di perusahaan baru, jangan lewatkan misi dan nilai-nilai. Pelajari apa sebenarnya arti karakter dan tujuan perusahaan. Kemudian, cari tahu apa artinya itu bagi Anda dan pekerjaan yang akan Anda lakukan. Anda akan menghabiskan sebagian besar hidup Anda di tempat kerja. Anda akan dipengaruhi oleh orang-orang di sekitar Anda. Pastikan Anda meluangkan waktu untuk membuat rencana yang selaras dengan kehidupan Anda (secara pribadi dan profesional) dan ingin menjadi siapa Anda di dunia. Ketika Anda melakukannya, Anda tidak akan menyesali waktu yang Anda habiskan untuk bekerja di perusahaan atau industri mana pun.

Apa yang diperlukan untuk berhasil sebagai karyawan di Sprinklr?

Anda harus haus akan pertumbuhan. Anda harus memiliki karakter yang hebat. Anda harus memiliki kombinasi sempurna antara hati, keterampilan, dan kreativitas. Anda harus menjadi pemain tim dan bersedia membawa karyawan yang lebih lemah ke jalur kekuatan. Kami melakukannya bersama-sama, kami tidak meninggalkan satu sama lain. Karakter Anda berbicara lebih keras daripada keahlian Anda. Anda harus menjadi orang baik yang melakukan hal yang benar ketika tidak ada orang yang melihat. Hadapi ketakutan dan tujuan Anda secara langsung. Bersandar pada nilai-nilai dan sumber daya kami—mereka tidak akan mengecewakan Anda.

Apa nasihat karir terbaik yang pernah Anda terima?

Percaya pada dirimu sendiri. Oprah pernah berbicara tentang pergi ke tempat di mana Anda tidak perlu mengatakan "Pergilah, Nak" karena Anda sudah pergi. Anda tidak perlu validasi. Menjadi kamu. Pergi untuk itu. Bersandar pada bakat dan peluang Anda untuk tumbuh dan belajar.

Sebagai anak dari orang tua imigran dari Panama dan Jamaika yang tumbuh di Brooklyn, saya belajar keterampilan bertahan hidup untuk membuat saya tetap aman dan tersembunyi. Saya diajari untuk tidak mengacak-acak bulu, dan untuk dilihat dan tidak didengar. Saya tahu itu datang dari keinginan yang mendalam untuk membuat saya tetap aman di dunia ini.

Namun, saya telah memaksa diri saya ke dalam pemahaman baru tentang saya. Saya tidak meminta maaf atas hasrat, suara, karakter, dan kemampuan saya untuk terhubung dengan orang lain dan melakukan apa yang harus saya lakukan. Aku "pergi" tidak peduli apa. Saya memimpin orang untuk menjalani kehidupan terbaik mereka di Sprinklr. Saya mendukung organisasi yang saya yakini.

Temukan peluang karir Anda berikutnya dengan Sprinklr.

Dasle Kim adalah Manajer Advokasi & Komunitas Karyawan di tim Budaya & Bakat di Sprinklr, yang berbasis di NYC. Dia bersemangat tentang pemasaran digital , kepemimpinan dan manajemen perubahan, dan tanggung jawab sosial perusahaan.