Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain? | Penelitian UX #5

Dalam artikel ini, kami akan mengidentifikasi pemangku kepentingan utama dalam proyek UX dan menjelaskan apa itu wawancara pemangku kepentingan dan apa perannya dalam proses desain. Ingin tahu apa dampak wawancara pemangku kepentingan terhadap produk akhir? Lihat postingan kami untuk mengetahuinya!

Wawancara pemangku kepentingan – daftar isi:

1. Siapa pemangku kepentingan dalam proyek UX?
2. Apa itu wawancara pemangku kepentingan?
3. Nilai wawancara pelanggan dalam proses desain
4. Peran wawancara pengguna dalam proses desain
5. Keuntungan berkonsultasi dengan tim desain dan pengembangan
6. Wawancara pemangku kepentingan – ringkasan

Siapa pemangku kepentingan dalam proyek UX?

Menurut definisi, pemangku kepentingan proyek adalah mereka yang mempengaruhi dan dipengaruhi oleh proyek. Kami dapat membagi mereka menjadi tiga kelompok – yang pertama mencakup klien bisnis yang menugaskan proyek, membiayainya, dan mendapat untung darinya. Kelompok kedua adalah pengguna – mereka akan berinteraksi dengan produk, menggunakannya, mengevaluasinya, serta menanggung semua biaya jika perlu. Kelompok ketiga terdiri dari mereka yang bertanggung jawab untuk merancang dan mengimplementasikan produk – tergantung pada struktur organisasi, ini adalah analis bisnis, peneliti UX, desainer UX, desainer UI, manajer proyek, pengembang, atau penguji perangkat lunak.

Apa itu wawancara pemangku kepentingan?

Karena klien adalah figur dominan dalam proyek, tim peneliti tim harus fokus pada mereka dengan melakukan wawancara mendalam terlebih dahulu . Percakapan seperti itu menjadi cara terbaik untuk mempersiapkan proyek. Ini harus mengungkapkan pengetahuan berharga yang dimiliki klien kami tentang pengguna mereka, mengumpulkan data, pengalaman dengan kecelakaan dan kesuksesan serta pandangan perusahaan mereka untuk masa depan.

Apakah kami mewawancarai klien atau pengguna, prinsipnya tetap sama. Ingatlah untuk menyiapkan naskah wawancara, ajukan pertanyaan terbuka, hindari menyarankan jawaban, dan menilai responden kita. Sediakan ruang yang aman, beri tahu orang yang diwawancarai tentang tujuan percakapan, arah yang direncanakan, dan perkiraan durasi. Jangan lupa untuk meminta izin untuk merekam wawancara pemangku kepentingan.

Wawancara itu sendiri dapat mengambil nada yang kurang lebih formal, terlepas dari mode, apakah itu stasioner atau jarak jauh melalui pesan instan. Selain orang yang mewawancarai selama pertemuan tersebut, juga harus ada pengamat yang akan mencatat dan memantau perilaku responden selama jawaban. Ini dapat memberikan panduan tambahan bagi para peneliti proyek!

Nilai wawancara pelanggan dalam proses desain

Wawancara dengan klien adalah salah satu hal pertama yang harus dilakukan , karena membantu untuk memahami penunjukan proyek secara keseluruhan serta tujuan klien. Kemudian, kami akan mencari tahu apa masalahnya dengan dia mendekati kami, apakah dia telah mencari solusi sebelumnya – dan jika demikian, apa yang salah saat itu. Wawancara semacam itu yang dilakukan pada tahap awal akan memungkinkan kami untuk lebih mengenal dan memahami klien, sudut pandangnya, dan harapan tim kami serta proses desain.

Sama pentingnya untuk memahami pengguna dalam proses UX, sama pentingnya untuk memahami klien. Ini akan menghindari kesalahpahaman dan memberi kami kecerdasan ekstra sejak awal.

Peran wawancara pengguna dalam proses desain

Pentingnya melakukan wawancara dengan pengguna dalam proses desain UX tidak perlu dijelaskan. Mereka menjadi target dari produk yang kami implementasikan, sehingga masalah, kebutuhan dan keinginan mereka yang memberi kami petunjuk dan menjaga kami di jalan yang benar menuju solusi yang sukses. Wawancara mendalam dengan pengguna memungkinkan kami menguji hipotesis sebelumnya , menemukan pendapat mereka tentang solusi yang ada atau persaingan, dan mempelajari emosi dan perasaan mereka tentang penggunaan produk. Ini juga akan membantu memverifikasi informasi yang diberikan kepada kami tentang pengguna oleh klien.

Temuan yang dikumpulkan menjadi dasar yang kuat bagi tim kami untuk menciptakan persona – proyeksi sketsa kami yang membayangi semua tahap selanjutnya dan terus mengingatkan kami tentang masalah pelanggan target yang kami coba selesaikan.

Keuntungan berkonsultasi dengan tim desain dan pengembangan

Setelah memperoleh persyaratan, dan tujuan bersama dengan motivasi bisnis (klien) serta harapan dan kebutuhan pengguna, kita harus fokus pada aspek penting lainnya – keterbatasan teknologi. Hal ini bermanfaat dari tahap awal proyek untuk berkonsultasi antara tim desain dan pengembangan, mendiskusikan masalah saat ini, mengajukan pertanyaan dan mencoba memahami pekerjaan dan sudut pandang pihak lain.

Alih-alih menyebut mereka wawancara resmi, seperti dalam kasus pengguna atau klien, kami lebih suka mengatakan itu seperti menjaga hubungan baik dan komunikasi yang efisien dalam tim. Langkah seperti itu meningkatkan aliran informasi yang mudah dan efisien antara desainer dan pengembang. Ini juga akan mengarahkan kita untuk mengakui persyaratan teknologi, dan pada gilirannya, memfasilitasi desain dan implementasi produk. Mari tunjukkan desain kita kepada developer, bertanya tentang keterbatasan teknologi, dan saling mendidik untuk mendapatkan hasil terbaik.

Wawancara pemangku kepentingan – ringkasan

Kesimpulannya, wawancara yang dilakukan dengan klien dan pengguna, serta komunikasi yang efisien antara anggota tim desain dan pengembangan, memainkan peran kunci dalam proses desain UX/UI. Wawancara yang dilakukan dengan andal dan persyaratan yang ditulis dengan hati-hati adalah tulang punggung, rencana induk, serta “peta” inti dalam perjalanan menuju tujuan – melaksanakan proyek.

Mengumpulkan persyaratan yang dijelaskan secara lebih rinci dalam artikel sebelumnya dan bertukar informasi terkini atau ketidakpastian dalam tim adalah dua faktor utama yang membuat proses desain yang baik terjadi. Dengan ini, tim Anda akan mengidentifikasi hotspot pada tahap awal, dan mendeteksi kesalahan dalam desain untuk menghindari modifikasi yang tidak perlu di kemudian hari terkait dengan biaya tambahan atau penundaan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Pengarang: Klaudia Kowalczyk

Seorang desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki makna. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

penelitian UX:

1. Apa itu penelitian UX?
2. Jenis penelitian UX
3. Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana cara menulisnya?
4. Proses pengumpulan persyaratan untuk proyek UI/UX
5. Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain?
6. Bagaimana cara memanfaatkan data pelanggan yang kami kumpulkan?
7. Bagaimana cara membuat rencana penelitian UX yang baik?
8. Bagaimana memilih metode penelitian?
9. Bagaimana pengujian percontohan dapat meningkatkan penelitian UX?