Yang Perlu Anda Ketahui Sebelum Memulai Merek E-niaga

40% pengguna internet di seluruh dunia telah membeli barang secara online dari bisnis e-niaga. Dan mengingat pandemi, konsumen di seluruh dunia semakin mencari untuk berbelanja online untuk pengalaman pelanggan yang lebih mudah dan aman. Maka tak heran jika banyak pengusaha yang mencoba mencari cara untuk memulai sebuah brand e-commerce dari nol.

Sebelum kita menyelami bagaimana melakukan ini, mari kita lihat temuan penelitian Forrester:

• Selama lima tahun ke depan, penjualan online dari platform e-niaga diperkirakan akan meningkat rata-rata 9,32%.
• Pada tahun 2018 saja, penjualan e-niaga tumbuh sebesar 23,3% dari tahun ke tahun.
• Penjualan e-niaga diproyeksikan mencapai $4,13 triliun tahun ini!
• Jumlah pelanggan yang menjelajahi bisnis e-niaga dan membeli secara online akan mencapai 270 juta, yang sebagian besar akan didorong oleh seluler.

Saatnya memulai merek e-niaga

Apakah Anda seseorang yang selalu ingin menjual produk secara online dan membangun bisnis e-niaga yang baik? Nah, Anda berada di jendela unik untuk memasuki e-niaga. Ada banyak alat dan sumber daya yang tersedia – banyak yang gratis atau dengan biaya rendah. Dan dengan meningkatnya pergeseran untuk melakukan bisnis online, hambatan untuk masuk mungkin tidak setinggi yang Anda pikirkan.

Bagaimana Anda memulai merek e-niaga dari awal?

Mari kita lihat semua langkah yang dapat Anda ambil untuk menjadi baik dalam perjalanan Anda membangun bisnis e-niaga yang selalu Anda inginkan.

Pertama, teliti audiens dan pesaing Anda

Sebelum Anda dapat mengetahui merek Anda, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang keadaan niche Anda saat ini. Ini termasuk klien potensial Anda dan pesaing Anda.

Beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mendekati ini adalah:

• Google! Gali detail tentang produk atau kategori layanan Anda. Pastikan untuk meneliti pesaing langsung dan juga pesaing tidak langsung.
• Lihat akun media sosial yang diikuti dan digunakan oleh audiens target Anda.
• Bicaralah dengan anggota audiens target Anda untuk mencari tahu tentang merek mana yang mereka beli dari niche Anda.
• Lihat ke subreddit tempat calon pelanggan Anda terlibat untuk memahami percakapan dan rekomendasi produk mereka.

Saat Anda melakukan penelitian, renungkan ide-ide ini:

• Siapa pelanggan yang paling mudah Anda jual?
• Merek mana yang merupakan pesaing langsung Anda? Yang terkenal di niche Anda.
• Cari tahu apa yang paling diminati pelanggan Anda dan bagaimana mereka membicarakannya?

Dengan informasi ini, Anda akan dapat mengetahui apa yang harus menjadi fokus identitas merek Anda dan bagaimana hal itu dapat dibedakan dari pesaing Anda.

Selanjutnya, bangun identitas merek Anda

Identitas merek Anda sangat penting. Itu harus mencerminkan nilai-nilai Anda dan emosi yang ingin Anda bangkitkan pada pelanggan Anda ketika mereka terlibat dengan merek Anda.

Untuk memulai, Anda perlu menetapkan beberapa karakteristik yang menentukan identitas merek Anda. Salah satunya adalah nilai jual unik Anda (USP). Ini akan berfungsi sebagai dasar dari strategi pemasaran Anda. Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat mulai membangun identitas merek Anda.

• Integrasikan proposisi penjualan unik Anda ke dalam identitas Anda. Apa yang membuat Anda unik? Ketika Anda mengintegrasikan ini ke dalam identitas Anda, itu akan memungkinkan Anda untuk mempresentasikan produk Anda dengan cara yang akan membantu Anda bersinar di pasar sasaran Anda.
• Pelajari panduan branding Anda. Panduan gaya branding Anda adalah yang menjabarkan tipografi, skema warna, dan tema umum Anda yang akan terlihat di komponen desain Anda. Baik itu situs web atau media sosial Anda. Anda dapat bekerja dengan desainer grafis untuk membantu membuat panduan Anda.
• Cari tahu apa yang Anda inginkan dari logo Anda. Logo Anda, dalam banyak hal, adalah wajah sebenarnya dari merek dan bagaimana orang akan mengenali Anda, jadi logo memainkan peran penting dalam identitas merek dan rencana pemasaran Anda. Mulailah dengan memilih warna dan tipografi merek Anda. Ini akan membantu membentuk fondasi logo Anda.

Pikirkan tentang bekerja dengan layanan desain grafis yang bagus – sebaiknya layanan desain grafis tanpa batas saat Anda membuat logo Anda. Ini akan memungkinkan revisi sebanyak yang Anda inginkan dan tim yang berdedikasi dengan tarif tetap setiap bulan. Sebagai bisnis yang baru dimulai, ini pasti akan memberi Anda nilai paling banyak untuk uang Anda.

Sekarang bagikan kisah merek Anda

Orang-orang menyukai cerita dan secara alami tertarik padanya. Ini memberi mereka kesempatan untuk terhubung dengan pendongeng. Dan juga akan memberi mereka wawasan tentang bagaimana pendongeng mengatasi rintangan dan berhasil. Gunakan cerita Anda untuk membagikan bagaimana merek Anda muncul. Ini juga akan memberi Anda cara untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan Anda dan membiasakan mereka dengan perjalanan merek Anda. Jadikan cerita Anda kreatif dan menyenangkan. Itu tidak selalu harus menjadi salinan yang sangat panjang. Di bawah ini, adalah contoh dari situs web M&M. Ini sederhana, menyenangkan dan menarik. Menggunakan elemen yang kreatif seperti yang dilakukan M&M, dengan karakter merek, dan warna merek yang cerah, dapat membantu Anda membagikan kisah merek Anda dengan cara yang menarik.

Berbagi cerita merek Anda juga bisa menjadi sesuatu yang Anda masukkan ke dalam konten SEO, untuk meningkatkan visibilitas merek Anda. Selain itu, ini dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan menumbuhkan kepercayaan dan koneksi.

Kembangkan persona merek Anda

Brand yang Anda bangun tidak akan bisa menyenangkan setiap orang. Akan sangat tidak realistis untuk berpikir sebaliknya. Tapi di sini adalah apa yang dapat Anda lakukan. Anda dapat memfokuskan upaya Anda untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan pengiriman pesan Anda ke audiens target Anda. Ini berarti Anda benar-benar perlu mengetahui audiens target Anda dan bagaimana mempresentasikan produk Anda kepada mereka, dengan cara yang sesuai dengan mereka.

Untuk melakukan semua ini, Anda perlu menyiapkan persona merek sehingga Anda dapat merencanakan sesuai dengan representasi audiens target Anda yang realistis dan andal. Untuk mengembangkan persona merek, pertama-tama Anda perlu memvisualisasikan tipe tipikal orang yang akan menyukai produk Anda atau sangat tertarik padanya. Kemudian Anda dapat mulai membuat pesan yang tepat untuk mereka.

Mengembangkan persona adalah sesuatu yang penting ketika Anda memulai merek e-niaga. Ini akan membantu Anda memandu pesan pemasaran Anda. Ini juga akan berfungsi sebagai cara untuk memberi tahu pelanggan Anda bagaimana Anda dapat menambah nilai pada pengalaman berbelanja mereka.

Tulislah slogan yang baik

Slogan yang menarik dan berdampak adalah aset. Ini bisa menjadi sesuatu yang singkat dan deskriptif tentang merek. Anda dapat menggunakannya sebagai tagline di sebanyak mungkin materi pemasaran yang Anda inginkan. Misalnya, media sosial Anda, tajuk situs web, dan bahkan cetak di kartu nama Anda.

Slogan Anda dapat berkembang dengan merek Anda, dan tidak harus kaku. Pepsi adalah salah satu contoh merek yang memiliki banyak slogan dari waktu ke waktu – bahkan lebih dari 30 slogan. Berikut adalah beberapa petunjuk bagi Anda untuk menulis slogan Anda.

• Pertaruhkan klaim Anda
• Gunakan metafora seperti yang dilakukan Redbull di mana mereka berkata, 'Redbull memberi Anda sayap'
• Ikuti cara Nike dan ambil sikap
• Memiliki sajak dalam slogan.
• Tetap sederhana dan jelaskan bisnis Anda.

Mulailah mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda

Pencitraan merek Anda harus tercermin dalam semua aspek bisnis Anda – terutama situs web Anda. Karena itu, jika Anda gagal memberikan pengalaman belanja pelanggan yang dipersonalisasi dan unik, Anda juga akan kehilangan kesempatan untuk membangun merek Anda dengan kuat dan berdampak. Anda perlu mempertimbangkan bagaimana Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan cara yang selaras dengan tujuan, identitas merek secara keseluruhan, dan misi Anda. Misalnya, Anda bisa memberikan kemasan bermerek sehingga unboxing bisa menawarkan pengalaman yang tak terlupakan.

Hal ini juga akan memberikan pengalaman dan kesan yang positif bagi pelanggan. Anda juga dapat mengembangkan program loyalitas yang akan membantu meningkatkan kesadaran merek, belum lagi penjualan. Ini juga merupakan cara terbaik untuk membiarkan pelanggan Anda membagikan penawaran merek Anda melalui media sosial.

Bentuk heksagonal yang juga merupakan bentuk alami sarang lebah menegaskan bahwa produk madu ini alami. Pengambilan kemasan yang kreatif menawarkan pengalaman yang sangat unik dan akan meninggalkan kesan abadi dan kuat serta menarik bagi mereka yang menyukai produk alami. Anda tidak memiliki banyak kesempatan untuk membuat kesan yang baik pada pelanggan Anda. Jadi manfaatkan mereka sebaik-baiknya. Ketika Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan, merek Anda dapat menonjol dari pesaing Anda, mendapatkan pelanggan setia, dan memperluas merek Anda.

Desain yang Anda butuhkan untuk memulai merek e-niaga

Kami telah berbicara tentang membuat logo di atas, tetapi berikut adalah beberapa elemen desain terpenting yang perlu Anda kerjakan saat Anda ingin memulai merek e-niaga.

Logo

Logo merek e-niaga Anda adalah bagaimana pelanggan Anda akan mengidentifikasi Anda. Begitulah cara mereka mengenal Anda dan terlibat dengan Anda. Ini adalah salah satu faktor terpenting dalam proses branding. Kami telah berbicara tentang desain logo di blog kami sebelumnya, jadi bacalah dan dapatkan semua info yang Anda butuhkan.

Situs Anda

Ketika Anda memiliki bisnis e-niaga, situs web Anda adalah tempat sebagian besar, jika tidak semua, transaksi Anda akan terjadi. Itu harus menjadi situs web yang mengesankan, responsif, dan dapat dimuat dengan cepat di hampir semua perangkat. Anda harus memiliki proses checkout yang mudah, halaman arahan yang baik dan tentu saja metode pembayaran yang aman dan titik layanan pelanggan yang dapat diandalkan. Anda juga ingin memastikan gambar pahlawan Anda diperbarui secara berkala untuk mencerminkan penawaran Anda.

Kemasan Anda

Ini adalah hal pertama yang akan dilihat pelanggan Anda ketika mereka membuka kiriman Anda. Itu benar-benar perlu memiliki faktor wow itu dan perlu membantu mereka merasa ingin terus berbelanja dengan Anda. Pertimbangkan untuk menambahkan sisipan yang dirancang dengan baik untuk memastikan bahwa Anda membuat titik kontak tambahan dan menawarkan diskon tambahan, penjualan silang, atau memberikan detail tentang cara menghubungkan.

Profil merek Anda

Anda mungkin menjalankan bisnis Anda melalui situs e-niaga Anda, tetapi itu tidak berarti bahwa Anda tidak boleh mencoba membuat koneksi melalui saluran lain. Pastikan Anda memiliki profil media sosial yang diatur dengan desain yang konsisten, dan pertahankan nama profil yang sama. Perbarui foto sampul Anda secara teratur untuk mencerminkan penawaran dan proposisi nilai Anda, dan gunakan logo Anda untuk gambar profil Anda. Mempertimbangkan untuk membuat template merek untuk posting media sosial Anda.

Barang dagangan Anda

Memiliki barang dagangan bermerek seperti kaos, mug, dan stiker dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan dan calon pelanggan Anda. Anda dapat mengirimkannya sebagai bonus sebagai bagian dari pesanan yang mencapai pembelian minimum, dan membuatnya tersedia untuk dibeli di situs Anda juga.

Memposisikan merek e-niaga Anda ke target pasar Anda

Strategi pemasaran membutuhkan banyak kerja keras dan bisa sangat sulit untuk dilakukan dengan benar. Tapi bukan tidak mungkin. Dan mereka sangat penting. Jika Anda tidak memposisikan diri Anda secara unik, Anda akan gagal membuat kesan pada pelanggan Anda. Yotpo melakukan analisis terhadap 18.000 situs e-niaga dan menemukan bahwa situs toko e-niaga gagal melampaui angka 500 penggemar di Facebook.

Suka di jaringan media sosial mungkin terdengar seperti metrik kesombongan, tetapi itu juga merupakan indikator utama bahwa Anda telah mendapatkan penggemar sejati yang menyukai merek Anda dan akan membeli produk Anda. Anda tidak dapat membangun basis penggemar ini, tanpa USP Anda. Jika pelanggan Anda dapat menemukan nilai dalam solusi yang Anda tawarkan untuk masalah mereka, ada kemungkinan lebih baik bahwa konten yang Anda bagikan akan menghasilkan keterlibatan dan konversi. Contoh yang baik dari ini adalah Dollar Shave Club. Video pertama mereka menceritakan sebuah kisah dengan baik dan kemudian mengikatnya kembali ke merek dengan banyak humor. Itu juga membedakan merek dari pesaing lain seperti Gillette.

Layanan pelanggan dan e-niaga

Anda tidak dapat berhemat pada standar layanan pelanggan yang Anda tawarkan, karena berbagai alasan:

• Ini akan membantu Anda membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Semakin pelanggan Anda merasa yakin bahwa layanan pelanggan Anda tepat sasaran, semakin baik mereka dapat mempercayai Anda dan berbisnis dengan Anda. Pastikan untuk mengomunikasikan bagaimana mereka dapat terhubung dengan Anda dengan jelas melalui semua saluran Anda (misalnya situs web Anda, media sosial, dll.)
• Ini akan membuat segalanya lebih nyaman bagi pelanggan Anda. Ketika seseorang perlu menghubungi layanan pelanggan Anda untuk masalah yang mungkin mereka miliki dengan pesanan saat ini, hal terakhir yang ingin mereka lakukan adalah melompati sepuluh rintangan untuk sampai ke sana. Ketika Anda memiliki layanan yang mudah, cepat dan dapat diandalkan, Anda memenangkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan Anda.
• Ini dapat membantu Anda mengubah pengatur waktu pertama menjadi pelanggan tetap. Jika Anda berhasil membuat pelanggan Anda terkesan dengan layanan pelanggan Anda, mereka akan terus berbelanja dengan Anda di masa depan dan akan membantu pertumbuhan bisnis Anda.

Layanan pelanggan yang Anda tawarkan juga harus dikaitkan dengan keseluruhan strategi branding yang Anda ambil. Pastikan bahwa semua komunikasi Anda dengan klien dalam nada yang konsisten. Dan untuk komunikasi yang melibatkan desain, seperti email, pastikan mereka memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten.

Siap untuk memulai merek e-niaga?

Untuk mengembangkan dan meluncurkan merek e-niaga yang sukses, Anda harus memiliki desain yang luar biasa dari merek Anda hingga setiap pos media sosial. Dan segala sesuatu di antaranya. Berinvestasi dalam layanan desain grafis tak terbatas yang bagus seperti Kimp dapat membantu Anda mendapatkan pengembalian tertinggi dari uang yang Anda investasikan. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk memiliki kepemilikan penuh atas desain Anda, menyelesaikan revisi tanpa batas, memiliki perputaran cepat dan bekerja sama dengan tim yang berdedikasi.