Senjata Rahasia Startup? Ini Braze.

Misi kami di Braze adalah menjalin hubungan manusiawi antara konsumen dan merek yang mereka sukai. Beberapa merek ini, seperti Pizza Hut, HBO, dan Etsy, memiliki jutaan pelanggan setia di seluruh dunia. Tetapi meskipun merek terkenal ini mungkin mencuri berita utama, mereka bukan satu-satunya merek yang kami layani.

Misalnya, pernahkah Anda mendengar tentang Cutback Coach? Misi mereka adalah untuk "membangun kebiasaan minum yang lebih sehat." Cutback Coach membantu setiap pengguna mengembangkan rencana khusus berdasarkan kebiasaan dan tujuan minum pengguna saat ini, lalu mengirim ping setiap hari melalui SMS untuk membantu mereka melacak kemajuan dan tetap pada target. Sungguh cara yang luar biasa untuk membantu orang meningkatkan kehidupan mereka. The New York Times, USA Today, dan Mashable semuanya tampaknya setuju. Seperti halnya pemodal ventura papan atas, yang baru-baru ini menginvestasikan $3,1 juta di Cutback Coach.

Braze telah melayani Pelatih Cutback sejak Hari 1, ketika mereka memiliki satu karyawan dan belum memiliki pelanggan. Menurut pendiri dan CEO (dan karyawan pertama itu), Nick Allen, mereka "memilih untuk membangun versi pertama produk kami sepenuhnya di Braze. Braze memungkinkan kami melakukan hal-hal yang sangat canggih dengan cara yang sangat sederhana. Saya tidak tahu apa-apa lain di pasar yang memberi pengguna banyak kekuatan dan kebebasan."

Selain Cutback Coach, Braze telah melayani ratusan perusahaan inovatif dan pengganggu baru di berbagai industri. Beberapa memiliki beberapa ratus ribu pengguna dan berkembang pesat, sementara yang lain masih pra-peluncuran tetapi sudah memiliki visi yang jelas dan peluang pasar yang besar di depan mereka. Kesamaan mereka adalah bahwa mereka bersemangat memberikan pengalaman pelanggan yang berarti untuk mendukung produk atau layanan kelas dunia.

Dari percakapan saya dengan beberapa lusin pelanggan bisnis kecil dan menengah (UKM) kami selama beberapa minggu terakhir, saya mendapatkan tiga kesimpulan yang jelas:

1. Keterlibatan pelanggan penting bagi bisnis dari semua ukuran

Dalam spektrum dari "bagus untuk dimiliki" hingga "harus dimiliki", keterlibatan pelanggan berada di antara oksigen dan sinar matahari. Bisnis tidak dapat eksis tanpa pelanggan. Dan mereka tidak akan mempertahankan pelanggan mereka lama jika mereka tidak dapat melibatkan mereka dengan serius. Tahun lalu menunjukkan kepada kita pentingnya keterlibatan yang efektif—terutama keterlibatan digital—untuk bisnis dari semua ukuran. Di Braze, kami telah melihat beberapa merek memprioritaskan dan mempercepat inisiatif keterlibatan pelanggan mereka dalam dua belas bulan terakhir. Saya sendiri sebagai konsumen berharap tren ini terus berlanjut. Saya tentu saja lebih terhubung dengan merek-merek yang terlibat dengan saya dengan penuh perhatian dan rasa hormat, dan saya berharap lebih banyak merek akan meluangkan waktu untuk melakukannya.

2. Dalam kategori must-have, menggunakan solusi terbaik itu penting dan startup membutuhkan setiap keunggulan yang bisa mereka dapatkan di pasar yang kompetitif

Secara historis, keterlibatan pelanggan, sebagai kategori teknologi, membutuhkan investasi waktu dan uang yang besar di muka, yang berarti hanya perusahaan dengan anggaran besar dan jangka waktu yang lama yang mampu membelinya. Tidak lagi. Braze, misalnya, telah berada di garis depan dalam mendemokrasikan keterlibatan pelanggan dan membuat teknologi terbaik di kelasnya tersedia untuk perusahaan dari semua ukuran. Pelanggan bisnis kecil dan menengah (UKM) kami mencapai nilai awal dalam waktu singkat, dengan "go-live" biasa terjadi hanya dalam beberapa minggu. Dan begitu mereka ditayangkan, mereka dapat tenang mengetahui bahwa mereka menggunakan solusi yang kuat dan fleksibel yang sama dengan yang dilakukan oleh merek global terkemuka di dunia—bukan tiruan yang murah.

Mengapa perusahaan rintisan harus peduli tentang penggunaan solusi keterlibatan pelanggan terbaik? Bukankah ini semua tentang mengendalikan biaya pada tahap ini? Tidak persis. Bisnis secara alami ingin tumbuh. Beberapa perlu tumbuh untuk memenuhi harapan investor. Cara paling efisien untuk tumbuh lebih cepat adalah dengan melibatkan pelanggan yang sudah ada dan memberikan pengalaman yang luar biasa sehingga mereka menjadi pendukung setia untuk merek Anda.

Apa yang diperlukan untuk membuat ini terjadi? Pelanggan UKM kami mengharapkan teknologi keterlibatan pelanggan terbaik di kelasnya untuk memberikan baik saluran keterlibatan penuh saat ini (sehingga merek dapat terlibat lebih dari sekadar email) dan kedalaman kemampuan inti platform (sehingga merek dapat secara efektif Mendengarkan, Memahami, dan Bertindak ). Mereka memilih Braze karena mereka menginginkan solusi terbaik dan teknologi yang dapat berkembang bersama mereka. Nilai yang diciptakan Braze untuk perusahaan rintisan dan usaha kecil sangat besar, dan dapat diukur. Faktanya, dalam studi Total Economic Impact (TEI) baru-baru ini, Forrester menyimpulkan bahwa Braze memberikan ROI 840% selama periode tiga tahun. Di pasar yang sangat kompetitif, perusahaan rintisan membutuhkan setiap keunggulan yang bisa mereka dapatkan, dan hanya ada sedikit keunggulan yang lebih besar daripada kemampuan untuk terlibat dengan pelanggan Anda menggunakan teknologi yang memiliki rekam jejak dalam memberikan ROI terdepan di pasar.

3. Setiap pelanggan Braze mendapat manfaat dari komunitas pelanggan global kami yang luas dan kesuksesan serta dukungan kami yang memimpin pasar

Braze melayani beragam merek di seluruh dunia. Kami telah bekerja sangat keras untuk memastikan bahwa setiap jenis dan ukuran perusahaan, mulai dari pra-peluncuran startup hingga merek Fortune 100, akan menemukan Braze (produk) sebagai solusi yang efektif dan Braze (perusahaan) menjadi nilai tambah yang tinggi , mitra jangka panjang. Semua kerja keras ini berarti bahwa kita belajar pelajaran dari setiap sudut dunia. Karena kami belajar lebih cepat, kami dapat tumbuh lebih cepat, yang memungkinkan kami berinvestasi lebih banyak dalam R&D, yang kemudian membantu kami melayani pelanggan dengan lebih baik. Sebaliknya, vendor yang khusus untuk UKM atau terbatas dalam jangkauan mereka sering gagal untuk menskalakan dengan pelanggan startup dengan pertumbuhan tinggi, membuat mereka menjadi mitra jangka panjang yang tidak dapat diandalkan.

Pelanggan kami juga belajar dari satu sama lain, sebagai bagian dari komunitas global profesional keterlibatan pelanggan. Anda dapat melihatnya sendiri di Braze Bonfire. Komunitas Api Unggun kami adalah bukti positif bahwa perusahaan rintisan dan perusahaan harus banyak belajar dari satu sama lain, dan bersama-sama, kami dapat meningkatkan fungsi keterlibatan pelanggan secara global. Api unggun hanyalah langkah pertama. Kami juga mengadakan webinar reguler untuk pelanggan UKM kami, seperti yang baru saja kami selesaikan berjudul “Demystifying Deliverability,” yang dipimpin oleh ahli pengiriman email kami sendiri Andrew Barrett, yang bekerja dengan pelanggan dari semua ukuran dan tingkat kedewasaan. Selain itu, kami memiliki program pendidikan pelanggan yang kuat, termasuk jalur menuju sertifikasi Braze untuk semua jenis pelanggan. Kami akan terus berinvestasi di area ini karena kami berusaha untuk memastikan kesuksesan jangka panjang dari pelanggan UKM dan startup kami.

Akhirnya, sementara teknologi inovatif merupakan bahan yang diperlukan, itu jarang cukup dengan sendirinya. Itulah sebabnya kami memberikan setiap pelanggan UKM akses ke manajer sukses pelanggan (CSM) kelas dunia kami, yang membantu pelanggan mengatasi tantangan strategis dan memastikan bahwa mereka mendapatkan hasil maksimal dari Braze. Plus, model cakupan regional kami memastikan bahwa setiap pelanggan yang membutuhkan dukungan teknis dapat mengakses tim dukungan global pemenang penghargaan kami kapan saja, siang atau malam—seperti yang ingin kami katakan, Matahari tidak pernah terbenam di Braze Support.

Pikiran Akhir

Saya akan mengakhiri dengan mengulangi misi kami di Braze, yaitu menjalin hubungan manusiawi antara konsumen dan merek yang mereka cintai. Jika Anda sedang membangun merek dan bisnis untuk jangka panjang, Braze hadir untuk membantu Anda mencapai potensi sejati Anda dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Bergabunglah dengan kami.