Tips Untuk Melakukan Kampanye Pemasaran Email yang Menguntungkan Sejak Awal

Menurut GetResponse Report , kampanye pemasaran email adalah instrumen pemasaran digital paling efektif saat ini. Dengan tolok ukur ROAS lebih dari 4000% dan tingkat percakapan 60%, saluran pemasaran ini menarik perhatian semua jenis bisnis, berapa pun ukurannya.

Mari kita cari tahu jenis email promosi apa yang perlu Anda tangani, dan langkah apa yang perlu Anda ikuti untuk meluncurkan kampanye pemasaran email Anda dengan sukses.

Apa yang Diberitahukan Angka Kepada Kami Tentang Efektivitas Kampanye Pemasaran Email

Orang-orang terbiasa memeriksa kotak masuk mereka secara teratur. Lebih dari 45% dari semua pengguna memeriksa tab Promosi setidaknya sekali sehari, dan 26% – per minggu. Jika email Anda memiliki baris subjek yang menarik, kemungkinan besar ini akan dibuka.

Pemasaran email adalah cara digital yang mendominasi untuk mendorong penjualan dan penjualan silang serta meningkatkan loyalitas pelanggan dan kesadaran merek. Ini menyumbang lebih dari 25% dari semua transaksi online. Menganalisis strategi pemasaran email, 40% influencer pemasaran menganggap mereka sangat sukses dan hanya 1% – tidak berhasil sama sekali. Tidak heran, hal ini memberikan alasan bagi 58% bisnis untuk meningkatkan anggaran pemasaran email mereka secara teratur.

Tahun ini, MailChimp telah melacak kampanye email yang mencapai setidaknya 1000 pelanggan dan menemukan bahwa rata-rata open rate di industri e-niaga adalah 16,75%, 2,32% dari pengguna ini biasanya mengklik ke situs web. Namun, tolok ukur terakhir sekitar 50 persen lebih tinggi daripada untuk posting sosial di Facebook atau Twitter.

Pemasaran email memainkan peran penting dalam menghasilkan pendapatan e-commerce. Tapi ini hanya kata-kata, mari kita lihat semua opsi yang akan membuat saluran pemasaran email menguntungkan bagi Anda.

Jenis Email Pemasaran yang Perlu Anda Tangani

Ada tiga jenis email utama yang harus Anda perhatikan dalam e-niaga: email transaksi, email terpicu, dan email promosi (pemasaran).

Email Transaksi

Meskipun beberapa orang berpendapat bahwa email berbasis transaksi dan pemicu termasuk dalam satu jenis, kami lebih memilih untuk memisahkannya.

Email transaksi adalah respons sistem terhadap tindakan pelanggan di situs web atau aplikasi. Ini adalah bentuk konfirmasi yang dikirim ketika pengguna:

• mendaftar
• berlangganan berita
• membuat pesanan
• berhenti berlangganan
• meminta pengaturan ulang kata sandi
• meninggalkan umpan balik, dll.

Tip: Email waktu nyata biasanya dibuat oleh pengembang dan dalam banyak kasus sebagai templat sebagai default, inilah mengapa desainnya tidak selalu cukup menarik bagi pelanggan Anda. Untuk mengubah ini menjadi peluang iklan tambahan, terlibat dalam copywriter dan desainer tidak ada salahnya.

Email yang Dipicu

Email yang dipicu adalah tanggapan atas tindakan komersial pelanggan.

Karakteristik mendasar mereka adalah personalisasi. Dengan kemampuan untuk mengumpulkan dan memeriksa semua data pelanggan yang diperlukan (dari tanggal lahir dan status hubungan mereka hingga preferensi warna dan ukuran pembelian rata-rata) ini adalah kesempatan luar biasa untuk membuat penawaran individu yang akan mereka minati. Dan akibatnya, pertahankan pelanggan datang kembali untuk lebih.

Ada dua klasifikasi jenis pemicu, yang serupa dalam banyak kasus:

Mari kita lihat lebih dekat masing-masing.

Email berbasis acara bersifat terpisah dan memiliki pendekatan yang hangat. Ini adalah cara untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bagaimana Anda menghargai mereka.

• • Pesan selamat datang mungkin berisi informasi merek Anda, kode diskon, dan ajakan bertindak (CTA) dalam tombol yang terlihat seperti pendekatan “Belanja sekarang”. Ini biasanya dikirim dalam waktu 24 jam setelah pelanggan memilih untuk masuk ke daftar Anda.
  • Email dengan kuis interaktif setelah pembelian pertama mereka juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.
  • Email orientasi dapat berisi manfaat tambahan menjadi "anggota klub" dan dapat dikirim dalam 14+ hari setelah pelanggan bergabung.
  • Pesan cross-sell awal mungkin berisi permintaan umpan balik setelah 1 bulan atau 1 tahun keanggotaan.

Email perilaku atau pengabaian

Pemicu ini berorientasi pada pelanggan yang telah menunjukkan perilaku melompat sebelum menyelesaikan pembelian dengan merek Anda.

• • Email Berisiko dikirim ke pelanggan yang dulunya rutin berbelanja dari situs web Anda tetapi belum menunjukkan aktivitas apa pun selama jangka waktu tertentu. Ini mungkin berisi pesan rindu, diskon, dan undangan kembali ke toko Anda.
  • Pemicu Kategori/Produk/Penelusuran yang Ditinggalkan dikirim ke pembeli yang telah melihat beberapa item dalam kategori tertentu, menelusuri produk atau istilah tertentu, atau tertarik dengan barang khusus di situs web Anda. Email ini berisi penawaran dengan opsi menarik serupa atau pendatang baru untuk menarik pelanggan kembali.
  • Email Keranjang Terbengkalai dikirim ke pelanggan yang menambahkan produk ke keranjang mereka tetapi belum menyelesaikan pembelian. Pemicu ini membantu membuat pelanggan kembali dan menyelesaikan transaksi mereka, ini dianggap yang paling umum dan sukses dalam e-niaga.

Email Katalog Produk dikirim untuk memberi tahu pelanggan bahwa data katalog di situs web Anda telah diperbarui.

• Email Kedatangan Baru dikirim ke pembeli yang sebelumnya telah membeli barang tertentu dalam kategori tertentu untuk memberi tahu mereka bahwa barang baru di situs Anda sekarang tersedia.
• Pemicu Pengurangan/Penurunan Harga dikirim ke pelanggan untuk menginformasikan tentang diskon pada produk yang mereka beli secara teratur.
• Email Kenaikan Harga dikirim saat item yang didiskon kembali ke harga penuh atau setelah penjualan.
• Pemicu Inventaris Rendah dikirim untuk meningkatkan penjualan produk yang tidak populer di situs web Anda.
• Email Kehabisan Stok dikirim ke pelanggan yang sebelumnya telah menyelesaikan tindakan yang ditinggalkan untuk item yang sekarang terjual habis.
• Pemicu Stok Kembali dikirim saat produk yang diinginkan pembeli yang terjual habis tersedia di situs Anda lagi.

Rekomendasi

Pemicu ini biasanya dibentuk dengan konten dinamis yang dapat menginspirasi pelanggan dalam membeli produk yang mereka telusuri atau tambahkan ke keranjang mereka sebelumnya. Email tersebut juga dapat mencakup pilihan penjual terbaik dari situs web Anda atau tren di seluruh situs.

• Pemicu Wishlist hanya digunakan jika e-niaga Anda memiliki fitur "simpan" atau "suka" di kartu item/halaman produk. Email semacam itu mengingatkan pelanggan tentang produk yang mereka minati.
• Email cross-sell menawarkan pembeli opsi pelengkap untuk item yang ingin mereka beli.

Pasca Pembelian

Untuk memastikan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda setelah satu pembelian diperlukan untuk membuka jalan ke yang berikutnya.

• • Email Konfirmasi Pembelian mengkonfirmasi pengiriman dan terima kasih pelanggan telah berbelanja dengan Anda. Untuk pertama kalinya, pemicu ini dapat dikirim tepat setelah pembelian dilakukan, dan untuk yang kedua – dalam waktu 2-14 hari setelah transaksi dilakukan.
  • Ulasan produk dan Mintalah umpan balik. Pemicu tersebut meningkatkan kesadaran merek dan meningkatkan loyalitas pelanggan tidak seperti yang lain.
  • Email Berbagi Sosial dikirim ke pelanggan setelah pembelian untuk meminta mereka mengambil foto dengan produk untuk profil jejaring sosial Anda.

Pengingat

• Kampanye pemicu berbasis tanggal adalah peluang ekstra untuk mengingatkan pelanggan tentang toko dan merek Anda. Alasan pengiriman ini bisa berbeda – dari hari ulang tahun dan hari jadi mereka hingga hari libur musiman atau nasional. Selain itu, email ulang tahun memiliki pendapatan 342% lebih tinggi daripada email promosi.
• Email pengisian juga termasuk dalam kategori pemicu ini. Ini dikirim ke pelanggan yang secara teratur memesan produk tertentu yang mungkin habis atau aus dari waktu ke waktu.

Email Pemasaran

Email pemasaran biasanya berisi informasi promosi umum dan dikirim ke grup prospek atau pelanggan secara terprogram.

Ini berfungsi saat Anda memiliki obral waktu terbatas, pengiriman gratis, atau aplikasi baru untuk dipromosikan. Dengan kata lain, ini dibuat untuk berita yang Anda ingin agar pembeli Anda tahu dan juga merespons.

Tip: Untuk mencapai tujuan Anda dengan sukses, saluran digital satu-ke-satu lainnya seperti sms, Viber, pemberitahuan push aplikasi dan web juga harus disertakan dalam strategi pemasaran email Anda. Menurut statistik, hampir 30-50% pengguna mengikuti tautan dari pesan-pesan ini.

Tahap Kehidupan Pemasaran Email yang Menguntungkan

Langkah-langkah untuk meluncurkan pemasaran email Anda dengan sukses.

1. Tentukan tujuan perusahaan.

Menguraikan tujuan yang benar dari kampanye pemasaran email Anda dapat menjadi sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Pertama-tama, ini akan membantu untuk memahami langkah apa dan waktu apa yang Anda perlukan untuk mencapai tujuan Anda di dunia nyata, dan kedua, ini akan membuat hasil aktual Anda lebih mudah dilacak.

2. Bangun dan validasi basis pelanggan Anda.

Dalam setiap kasus, Anda perlu memiliki alamat email pelanggan yang sudah ada atau potensial untuk melakukan kampanye pemasaran email Anda. Tentu saja, mungkin tampak lebih mudah untuk membelinya, tetapi jangan menghibur diri dengan harapan palsu. Audiens target Anda yang sebenarnya selalu terbentuk berkat formulir berlangganan, konten bermanfaat, kontes, iklan, jejaring sosial, dan referensi Anda.

Selain itu, jangan lupa untuk memvalidasi semua alamat email untuk memastikan apakah mereka masih benar dan aktif, dan juga untuk menghindari anggaran pemasaran Anda yang tidak efektif.

3. Pekerjakan tim atau agensi yang memenuhi syarat.

Pemasaran email membutuhkan banyak waktu, tenaga, dan keahlian yang mendalam. Jadi, Anda harus berhati-hati untuk menyewa ahli strategi pemasar email internal yang terampil , pengoptimal, copywriter, perancang, dan pengembang. Jika Anda dapat mencari dan bisnis Anda kecil, cobalah mencari spesialis multifungsi jika memungkinkan. Atau coba solusi outsourcing jika Anda tidak ingin menghabiskan waktu di saluran ini tetapi menunggu hasil yang berkualitas.

4. Segmentasikan basis pelanggan Anda.

Seperti yang telah disebutkan di atas, semua jenis email transaksi dipersonalisasi. Oleh karena itu, untuk menawarkan barang atau jasa kepada pelanggan Anda yang benar-benar mereka butuhkan dan membuat mereka mengklik ke situs web, penting untuk mengelompokkan pengguna menurut demografi, keuangan, perilaku, atau corong data lainnya yang penting bagi bisnis Anda.

5. Pilih layanan pemasaran email yang tepat.

Layanan pemasaran email memungkinkan Anda membuat email yang sangat menarik, mengelola kontak, mengelompokkan pengguna ke dalam grup, dan melacak kinerja kampanye. Selain itu, ini memastikan bahwa email Anda tidak akan berakhir di folder spam.

6. Tentukan isi email.

Membangun strategi pemasaran email dapat dianggap sebagai sinonim untuk langkah penting ini.

Buat berbagai konten email untuk mengujinya dalam jangka waktu tertentu, dan pikirkan semua subjek pemicu. Pilih gaya penulisan yang akan Anda gunakan sesuai dengan audiens target Anda, dan ubah ini jika tidak berhasil. Pertimbangkan kesalahan yang dibuat oleh pesaing Anda. Rencanakan kampanye Anda dengan detail untuk meningkatkan rasio konversi Anda.

7. Rancang dan tandai template email.

Desain responsif yang ramah pengguna, tombol yang menarik, gambar yang menarik, dan tautan aktif penting di sini.

8. Pilih domain pengirim

Harap perhatikan bahwa domain email Anda harus sesuai dengan domain situs web Anda. Dengan kata lain, Anda tidak dapat melakukan kampanye dengan “examplestore @gmail.com ” jika situs web Anda adalah “examplestore.com”. Buat “ [email protected] ” atau “[email protected]” untuk kebutuhan pemasaran email Anda.

9. Konfigurasikan catatan DKIM/SPF/DMARC

Sistem ini akan membantu mencegah email Anda diklasifikasikan sebagai spam saat menggunakan layanan email. Selain itu, mereka menambahkan tanda tangan ke header email keluar, yang memungkinkan Anda meminta laporan tentang pesan sampah yang gagal dan ditandai sebagai server email penerima, dan juga memantau reputasi domain Anda.

10. Hubungkan saluran digital satu-ke-satu lainnya

Jika pelanggan Anda tidak memeriksa kotak masuk promosi mereka, tambahkan saluran digital tambahan – sms, notifikasi push, dan bot messenger. Kira-kira, 90% SMS dibaca dalam tiga menit pertama pengiriman. Mengikuti bot messenger bisa menjadi cara paling nyaman bagi pengguna Anda untuk menangkap semua informasi yang diperlukan tentang toko Anda. Pemberitahuan push yang menarik memiliki tingkat keikutsertaan yang mengesankan sekitar 15%.

11. Siapkan pengambilan email baru otomatis di situs web

Formulir pelanggan dan pop-up di situs web e-niaga Anda sangat efektif. Bagaimanapun, tolong, jangan abaikan ini dan perbaiki pesan mereka secara teratur jika diperlukan, cari platform baru dan peluang saluran untuk meningkatkan basis pelanggan Anda setiap saat.

12. Uji kampanye pemasaran email

Uji email Anda dalam tim Anda di semua jenis perangkat sebelum mengirim. Ini akan membantu memperbaiki kemungkinan kesalahan pembukaan atau tampilan, dan kesalahan teks sebelum pelanggan Anda menyadarinya. Ingat, bahwa 72% konsumen menggunakan ponsel untuk memeriksa kotak masuk email mereka.

13. Kirim email

Frekuensi optimal untuk kampanye pemasaran email adalah 2-3 pesan per minggu. Lebih banyak belum tentu lebih baik. Jika Anda mengirim email setiap hari, transaksi akan meningkat dua kali lipat, tetapi Anda juga akan memiliki 2-3 kali lebih banyak unsubscribe (normalnya 0,03%). Akibatnya, ini akan secara intensif menghancurkan basis pelanggan Anda dari waktu ke waktu.

14. Analisis hasil

Uji setiap elemen dari waktu ke waktu untuk mengisolasi dengan tepat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Lakukan analisis keseluruhan sebulan sekali untuk memoderasi hasil Anda. Jika Anda harus gagal – gagal maju.

15. Perbaiki kesalahan

Pengembalian dana & Kesimpulan

Jika Anda mengikuti semua langkah ini, kampanye pemasaran email Anda akan memberi Anda keuntungan dalam waktu 3-6 bulan sejak awal.

Untuk mencapai pendapatan reguler dan transaksi terus:

• Personalisasi kampanye email Anda dengan segmentasi yang cermat
• Kontrol analitik
• Berurusan dengan segala macam pemicu
• Coba solusi baru
• Pantau reputasi domain Anda
• Gunakan beberapa saluran digital satu-ke-satu
• Ubah layanan email jika tidak efektif
• Tingkatkan basis pelanggan Anda