BERHENTI - 4 Langkah untuk mengembangkan layanan dan meluncurkan produk SaaS

Jika Anda berada di industri jasa, Anda tahu bahwa banyak hal berubah dengan cepat. Produk Software-as-a-Service (SaaS) mengganggu cara bisnis beroperasi, menskalakan, dan berinteraksi dengan pelanggan. Di masa lalu, bisnis berbasis layanan mengandalkan model pertukaran waktu-ke-uang yang sederhana. Namun kini, perusahaan perlu mengambil langkah menuju produksi jika ingin tetap kompetitif.

Perusahaan seperti Netflix dan Hulu mengubah permainan untuk persewaan video, dan Uber serta Lyft sepenuhnya mengubah industri taksi. Ini adalah contoh perusahaan SaaS yang merupakan B2B dan B2C. Perusahaan-perusahaan ini mengubah model layanan tradisional menjadi bisnis yang dapat diskalakan dan menguntungkan dengan berpikir di luar kotak.

Sebagai bisnis berbasis layanan, sangat penting untuk mempertimbangkan bagaimana Anda dapat menghasilkan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang, dan biaya sumber daya manusia yang terus meningkat. Dengan mengikuti metodologi untuk menghasilkan bisnis berbasis layanan Anda, Anda dapat menciptakan produk yang dapat diskalakan dan menguntungkan yang memberikan nilai kepada pelanggan Anda dan mendorong pertumbuhan jangka panjang untuk bisnis Anda. Percayalah, itu sepadan.

Dalam posting ini, kita akan mengeksplorasi metodologi yang saya kembangkan untuk menghasilkan bisnis berbasis layanan, yang kami gunakan pada bisnis berbasis layanan kami sendiri. Ini disebut Metodologi STOP.

Meskipun STOP adalah singkatan dari langkah-langkahnya, itu juga yang perlu dilakukan sebelum meluncurkan apa pun. Jadi mari kita berhenti, dan mulai urutan peluncurannya.

Metodologi ini melibatkan empat langkah kunci:

1. Standarisasi ,
2. T menekankan,
3. O mengoptimalkan, dan
4. Memproduksi .

Dengan mengikuti metodologi ini, Anda dapat mengubah bisnis berbasis layanan Anda menjadi bisnis berbasis produk yang terukur dan berkelanjutan. Jika Anda lebih jauh dalam perjalanan ini dan memiliki produk minimum yang layak, maka saya sarankan membaca T2D3, ini adalah pedoman untuk strategi masuk ke pasar untuk perusahaan SaaS, yang ditulis oleh salah satu pendiri saya di Kalungi - Stijn Hendrikse, dan produk kami memimpin di Kalungi - Mike Northfield.

Mari masuk ke metodologi.

Langkah 1: Standarisasi

Langkah pertama dalam menghasilkan bisnis berbasis layanan Anda adalah menstandarkan proses Anda. Ini berarti membuat pedoman yang jelas dan konsisten tentang bagaimana Anda memberikan layanan Anda kepada pelanggan. Standardisasi membantu memastikan bahwa Anda secara konsisten memberikan layanan berkualitas tinggi dan memenuhi harapan pelanggan.

Proses dokumen:

Salah satu aspek kunci dari standarisasi proses Anda adalah mendokumentasikan semua langkah yang terlibat dalam memberikan layanan Anda. Ini mencakup semuanya mulai dari konsultasi awal dengan pelanggan hingga pengiriman akhir layanan. Dengan mendokumentasikan proses ini, Anda dapat mengidentifikasi area di mana Anda dapat merampingkan dan mengoptimalkan alur kerja Anda.

Misalnya, sebuah firma hukum mungkin mendokumentasikan proses mereka untuk melakukan penelitian hukum, termasuk langkah-langkah untuk mengidentifikasi kasus hukum, undang-undang, dan peraturan yang relevan, serta alat dan sumber daya yang mereka gunakan untuk mengumpulkan informasi ini.

Tetapkan pedoman yang konsisten:

Untuk menstandarkan proses Anda, Anda harus menetapkan pedoman yang konsisten tentang cara Anda memberikan layanan kepada pelanggan. Ini termasuk menetapkan ekspektasi yang jelas untuk tim Anda dan menetapkan protokol untuk menangani skenario umum.

Misalnya, perusahaan pembinaan mungkin menetapkan pedoman untuk menanggapi pertanyaan pelanggan, termasuk garis waktu untuk menanggapi email dan panggilan telepon, dan protokol untuk menangani keluhan atau permintaan informasi tambahan.

Terapkan langkah-langkah kontrol kualitas:

Standardisasi juga melibatkan penerapan langkah-langkah kontrol kualitas untuk memastikan bahwa layanan Anda secara konsisten disampaikan ke standar yang tinggi. Ini mungkin termasuk melakukan tinjauan rutin terhadap proses penyampaian layanan Anda, mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, dan melakukan pelatihan untuk memastikan bahwa tim Anda selalu mengikuti praktik terbaik.

Misalnya, perusahaan desain mungkin menerapkan sistem untuk meninjau pekerjaan desain sebelum dikirimkan ke klien, termasuk meminta banyak anggota tim meninjau setiap proyek dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan produk akhir.

Buat template dan daftar periksa:

Terakhir, standardisasi melibatkan pembuatan template dan daftar periksa untuk memastikan bahwa Anda mencakup semua langkah yang diperlukan dalam proses penyampaian layanan Anda. Ini dapat membantu mengurangi kesalahan dan meningkatkan efisiensi.

Misalnya, perusahaan konsultan dapat membuat template untuk menyiapkan proposal untuk klien baru, termasuk daftar semua informasi yang perlu disertakan.

Langkah 2: Beri contoh

Langkah selanjutnya dalam menghasilkan bisnis berbasis layanan Anda adalah membuat template proses Anda. Ini melibatkan pembuatan template dan kerangka kerja yang dapat diikuti oleh tim Anda saat memberikan layanan Anda, serta mengubah template ini menjadi produk digital yang dapat digunakan secara internal dan dijual kepada pelanggan.

Penggunaan publik (gratis atau berbayar):

Salah satu aspek kunci dari pembuatan template proses Anda adalah mengubah template dan kerangka kerja Anda menjadi produk digital yang dapat digunakan secara internal dan dijual ke pelanggan baru atau yang sudah ada. Ini dapat melibatkan pembuatan versi digital dari template Anda, seperti dokumen Microsoft Word atau Google Docs, atau membuat alat perangkat lunak interaktif yang memandu pengguna melalui proses Anda. Dengan membuat produk digital, Anda dapat dengan mudah menskalakan bisnis Anda dan menjangkau audiens yang lebih luas.

Manfaat: Reputasi merek dan pendapatan yang tidak terikat waktu. Ini akan meningkatkan kehadiran merek Anda dengan memberikan nilai dan menunjukkan keahlian, tetapi juga membuka pintu ke tahap awal untuk memecahkan batasan waktu, di mana pendapatan baru tidak terikat pada jam yang dialokasikan.

Penggunaan internal:

Produk digital dapat digunakan secara internal untuk merampingkan dan mengotomatiskan proses pengiriman layanan Anda. Misalnya, Anda dapat membuat alat digital yang memandu tim Anda melalui proses konsultasi pelanggan, mendorong mereka mengumpulkan informasi yang diperlukan dan mengajukan pertanyaan yang tepat. Ini dapat membantu meningkatkan efisiensi dan mengurangi kesalahan.

Manfaat: efisiensi internal. Ini tidak ditampilkan di laporan ROI mana pun, tetapi akan ditampilkan di keuntungan Anda, dan jika Anda tidak menyalahgunakan efisiensi itu, kepuasan karyawan karena mereka merasa lebih produktif, menghabiskan lebih sedikit waktu untuk ketidakefisienan, dan kemungkinan memiliki keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik sebagai akibat.

Penggunaan pelanggan (gratis atau berbayar):

Produk digital juga dapat dijual kepada pelanggan sebagai cara untuk memberi mereka alat dan panduan yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan Anda. Misalnya, Anda dapat membuat kursus digital yang mengajari pelanggan cara menggunakan template dan kerangka kerja Anda untuk memberikan layanan Anda sendiri. Ini bisa menjadi cara yang terukur dan menguntungkan untuk menjual keahlian dan pengetahuan Anda.

Manfaat: Hubungan klien dan pendapatan yang tidak terikat waktu. Ini akan meningkatkan hubungan pelanggan Anda dengan menambahkan nilai tambahan tanpa biaya tambahan dan meninggalkan sesuatu di luar keterlibatan Anda, namun juga membuka pintu untuk lebih banyak pendapatan yang tidak terkait dengan upaya tambahan per penjualan.

Contoh:

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana perusahaan jasa profesional dapat menggunakan produk digital untuk membuat template proses mereka:

• Agen pemasaran dapat membuat alat digital yang memandu pengguna melalui proses pembuatan rencana pemasaran, termasuk petunjuk untuk mengumpulkan informasi tentang audiens target mereka, menetapkan tujuan, dan mengembangkan strategi.
• Perusahaan pembinaan mungkin membuat kursus digital yang mengajarkan pelanggan cara menggunakan template dan kerangka kerja mereka untuk memberikan layanan pembinaan kepada klien mereka sendiri.
• Kantor akuntan dapat membuat template Microsoft Excel untuk menyiapkan laporan keuangan, yang dapat digunakan secara internal dan dijual kepada pelanggan sebagai cara untuk merampingkan proses penyusunan laporan keuangan.

Langkah 3: Optimalkan

Setelah Anda menstandarkan dan membuat templat proses Anda, langkah selanjutnya adalah mengoptimalkannya. Pengoptimalan melibatkan pengidentifikasian area di mana Anda dapat merampingkan dan meningkatkan alur kerja Anda, serta memperkenalkan cara baru dalam melakukan hal-hal yang dapat mendorong efisiensi dan efektivitas.

Tingkatkan template yang ada:

Salah satu cara untuk mengoptimalkan proses Anda adalah dengan memperbaiki template dan kerangka kerja yang ada. Ini dapat melibatkan identifikasi area di mana Anda dapat merampingkan alur kerja Anda, menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu, atau mengotomatiskan tugas. Misalnya, Anda mungkin menggunakan alat seperti Zapier untuk mengotomatiskan tugas tertentu dalam alur kerja Anda, seperti mengirimkan pemberitahuan saat pelanggan melengkapi formulir di situs web Anda.

Perkenalkan cara baru dalam melakukan sesuatu:

Cara lain untuk mengoptimalkan proses Anda adalah dengan memperkenalkan cara baru dalam melakukan sesuatu. Ini mungkin melibatkan pengenalan alat atau teknologi baru yang dapat meningkatkan efisiensi, atau mengadopsi praktik terbaik baru yang dapat mendorong hasil yang lebih baik. Namun, jika Anda memperkenalkan cara baru dalam melakukan sesuatu, penting untuk membuat templat proses baru ini agar dapat direplikasi dan diskalakan secara konsisten.

Contoh:

Berikut adalah beberapa contoh bagaimana perusahaan jasa profesional dapat mengoptimalkan proses mereka:

• Perusahaan konsultan mungkin memperkenalkan alat manajemen proyek baru yang memungkinkan mereka melacak kemajuan dengan lebih mudah, menetapkan tugas, dan berkolaborasi dengan anggota tim.
• Agen pemasaran mungkin mengadopsi proses pembuatan konten baru yang melibatkan penggunaan kecerdasan buatan untuk menghasilkan ide dan berita utama, yang dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
• Perusahaan pelatihan mungkin memperkenalkan metode baru untuk menyampaikan sesi pelatihan, seperti menggunakan konferensi video alih-alih pertemuan langsung, yang dapat menghemat waktu dan mempermudah bekerja dengan klien dari jarak jauh.

Langkah 4: P roductize

Langkah terakhir dalam menghasilkan bisnis berbasis layanan Anda adalah mengubah layanan Anda menjadi sebuah produk. Ini melibatkan pengemasan layanan Anda dengan cara yang membuatnya mudah untuk dijual dan dikirim ke pelanggan.

Sebelum Anda memulai proses produksi, penting untuk bertanya pada diri sendiri beberapa pertanyaan kunci: Untuk apa produk Anda? Untuk siapa ini? Dan mengapa pelanggan harus memilih Anda? Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menentukan cara terbaik untuk mengemas dan menjual layanan Anda.

Ini adalah 4 tahap evolusi dalam produkisasi layanan:

Produk level 0: Paket layanan.

Dengan mengikuti tiga langkah pertama kerangka produkisasi (standarisasi, templatisasi, dan pengoptimalan), Anda seharusnya menghasilkan lebih banyak keuntungan sekarang. Dengan membuat produk layanan, Anda dapat merampingkan proses penjualan dan meningkatkan konversi Anda.

Produk layanan dapat dikemas dengan:

• waktu (opsi yang paling tidak dapat diskalakan),
• kiriman, atau
• hasil.

Produk tingkat 1: Templat

Pada level ini, Anda menjual template atau kerangka kerja yang dapat digunakan pelanggan untuk memberikan layanan Anda. Ini adalah opsi yang lebih terukur daripada produk layanan, karena memungkinkan Anda untuk menjual keahlian dan pengetahuan Anda ke khalayak yang lebih luas.

Produk tingkat 2: Pengetahuan

Pada level ini, Anda menjual keahlian dan pengetahuan Anda sebagai sebuah produk. Ini dapat dilakukan melalui kursi (misalnya sesi pelatihan langsung), kursus dan sertifikasi, atau akses ke modul (seperti grup media sosial pribadi atau sesi pelatihan grup langsung). Ini adalah opsi yang lebih terukur daripada produk template, karena memungkinkan Anda menjangkau audiens yang lebih besar dan berpotensi menghasilkan pendapatan pasif melalui penjualan kursus dan sertifikasi.

Produk level 3: SaaS (produk layak minimum, atau “MVP”)

Produk SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan) adalah produk perangkat lunak yang dikirimkan ke pelanggan berdasarkan langganan. Ini adalah opsi yang paling terukur, karena memungkinkan Anda menjangkau audiens global dan berpotensi menghasilkan pendapatan pasif melalui biaya langganan berulang.

Penting untuk dicatat bahwa untuk sampai ke titik ini, Anda perlu mengembangkan produk yang layak minimum (MVP), sehingga Anda dapat masuk ke pasar dengan cepat dan mulai belajar serta mendapatkan umpan balik dari pengguna tahap awal Anda. Ada pendekatan menyeluruh untuk ini yang diuraikan dalam buku T2D3.

Setelah Anda menghasilkan bisnis berbasis layanan Anda, penting untuk "meminum sampanye Anda sendiri" dan secara teratur menggunakan produk Anda sendiri untuk memastikan bahwa mereka memenuhi standar Anda dan kebutuhan pelanggan Anda. Ini bisa melibatkan memberikan pembaruan rutin dan memberikan penguatan positif kepada anggota tim yang menggunakan produk Anda.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Di semua tingkat produksi, Anda memerlukan strategi masuk ke pasar dan telah menetapkan dengan jelas:

• Untuk apa (masalah/tantangan apa yang dipecahkannya)?
• Untuk siapa (untuk siapa ini memecahkan masalah)?

Jika Anda sampai pada tahap SaaS productization (mengembangkan MVP), maka inilah saatnya untuk pergi dan mendemonstrasikan product-market fit (PMF). Sekali lagi, saya sangat merekomendasikan membaca (dan menerapkan) apa yang ada di buku T2D3. Ini akan membantu Anda belajar dengan cepat (dengan kesuksesan dan kegagalan), dan memberi Anda kemungkinan sukses tertinggi dalam evolusi bisnis Anda.

Memproduksi bisnis berbasis layanan Anda bisa menjadi proses yang menantang namun bermanfaat. Dengan mengikuti metodologi STOP, Anda dapat mengubah bisnis berbasis layanan Anda menjadi bisnis berbasis produk yang dapat diskalakan dan berkelanjutan, serta mengambil langkah besar untuk menembus batas waktu.