Strategi Merchandising untuk Liburan: bagaimana cara menarik pelanggan?

Selama liburan, toko online menghadapi persaingan yang sangat ketat untuk menarik perhatian pembeli. Inilah sebabnya selama periode singkat ini, sangat penting untuk memiliki strategi merchandising online yang dibangun dengan baik.

Pakar pemasaran digital memperkirakan bahwa mayoritas orang terpapar hingga 10.000 iklan per hari.

Tingkat bouncing meningkat selama liburan, terutama di Amerika Serikat di mana penjualan meningkat rata-rata 12% untuk Thanksgiving dan 5,2% untuk Black Friday.

Hal ini terutama berlaku di perangkat seluler karena pembeli dapat dengan cepat menjelajahi halaman dan situs untuk mendapatkan ide hadiah.

Studi terbaru menunjukkan bahwa di seluler, pengunjung tinggal di toko sekitar 163 detik (dibandingkan 239 detik di desktop).

Jadi bagaimana merek berhasil menembus kebisingan dan menarik perhatian pembeli seluler yang saling mengenal dengan baik?

“Kuncinya adalah merchandising yang dipersonalisasi: menganalisis perilaku belanja unik setiap pengguna untuk menyampaikan rekomendasi konten dan produk yang relevan bagi mereka.”

Selama liburan, pengecer berisiko kehilangan penjualan jika tidak memiliki sesuatu yang relevan untuk ditampilkan kepada pembeli dalam waktu 3 hingga 4 detik setelah kunjungan mereka. Apalagi di ponsel, karena ukuran layar dan ruang yang tersedia terbatas.

Temukan beberapa tips untuk memberikan sedikit keajaiban di musim liburan ini berkat strategi merchandising yang optimal.

Daftar isi

Ceritakan kisah (yang dipersonalisasi) dengan rekomendasi produk

Konten selalu menjadi raja, meskipun kustomisasi adalah sentuhan puncaknya.

Dengan menganalisis data perilaku dan kontekstual pelanggan , serta data bisnis seperti margin dan inventaris, pedagang dapat memiliki produk yang relevan untuk menginspirasi pelanggan dan mendorong mereka melakukan pembelian di situs mereka.

Rekomendasi produk yang dibuat melalui data pelanggan, seperti geolokasi atau demografi , menghasilkan peningkatan eksponensial dalam rasio konversi dan pengurangan pengabaian keranjang.

Misalnya, bayangkan mainan tertentu sedang tren di kota Anda. Orang tua kemudian dapat ditargetkan dengan konten relevan yang menampilkan mainan baru ini. Metode ini membantu menghilangkan seluruh langkah (pencarian produk) dalam proses pembelian dan langsung mengarahkan pembeli ke situs dan dengan demikian lebih dekat dengan penyelesaian pembelian.

Penjual online juga dapat memanfaatkan riwayat penjelajahan sebelumnya untuk menampilkan konten yang relevan kepada pembeli. Anda dapat mengingatkan mereka tentang hadiah sempurna yang mereka lihat pada kunjungan terakhir mereka, atau menunjukkan produk yang terkait dengan pembelian sebelumnya.

Misalnya, pelanggan yang sebelumnya membeli sarung tangan bisbol memeriksa kembali situs Anda selama liburan. Anda kemudian dapat menampilkan tongkat baseball terbaik musim ini dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan hasratnya terhadap olahraga ini.

Pengalaman ini mencapai level lain dari penceritaan yang dipersonalisasi saat pembeli mengklik salah satu kelelawar dan jatuh ke halaman detail produk. Pedagang dapat merekomendasikan produk aksesori seperti sarung tangan bisbol.

“Dengan memahami lanskap pemberian hadiah selama liburan, serta konteks dan perilaku setiap pelanggan, peritel dapat membangun keseluruhan cerita hanya dengan memandu pengunjung situs melalui rekomendasi produk yang relevan.”

Jika menceritakan kisah multi-halaman yang rumit dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi bukan bagian dari rencana strategi merchandising Anda untuk tahun ini, Anda dapat memulai dengan membuat rekomendasi hadiah untuk setiap kategori halaman berdasarkan lokasi.

Buat urgensi dan minimalkan hambatan dengan konten unik

Untuk meningkatkan minat pembeli atau memancing reaksi dari pembeli yang ragu-ragu, pedagang dapat menggunakan strategi merchandising seperti rekomendasi untuk “melanjutkan belanja” atau pop-up yang ditargetkan.

Munculan yang ditargetkan menanamkan rasa takut kehilangan peluang dan memberikan umpan balik langsung dari pengunjung. Apalagi jika pesan tersebut menimbulkan urgensi dengan memberikan batas waktu (seperti “X jam tersisa untuk menerima pesanan Anda sebelum hari libur”).

Rekomendasi “ lanjutkan belanja ” mengurangi hambatan untuk membeli dan meningkatkan potensi penjualan dengan meningkatkan transisi antara keranjang dan halaman kategori. Semua ini dimungkinkan berkat pengalaman yang terintegrasi penuh .

Kampanye email pemasaran ulang yang disesuaikan adalah cara lain bagi pedagang untuk memastikan bahwa pembeli yang ragu memegang semua kartu untuk mengambil keputusan apakah akan membeli atau tidak.

Dengan mengirim email ke mantan pembeli Anda, atau mereka yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka, dengan hadiah populer sesuai dengan perilaku mereka sebelumnya, Anda akan memfasilitasi pengalaman pencarian konsumen .

Apa yang tersisa untuk dilakukan, melampaui pop-up sederhana dan pemicu informasi untuk mengirimkan konten yang solid . Orang sering sangat stres selama liburan. Jadi, semakin tidak stres proses pembelian, semakin besar kemungkinan mereka mencapai halaman checkout.

Konten ini bisa sesederhana menawarkan informasi transparan tentang biaya pengiriman. Tapi jelas ada contoh lain seperti daftar hadiah yang dibagi berdasarkan kategori dan bundel liburan yang dikurasi.

Saat ini, beberapa retailer secara eksplisit menawarkan pengalaman belanja terpandu dengan mewawancarai pengunjung situs tentang tujuan belanja mereka, lalu mendistribusikan konten dan pengalaman untuk membantu mereka mencapai tujuan individu tersebut.

Melampaui ekspektasi pelanggan Anda, serta menyederhanakan pengalaman berbelanja dapat secara drastis meningkatkan rasio konversi dan nilai pesanan rata-rata.

Sekali lagi, jika multisaluran dan strategi konten liburan khusus bukanlah sesuatu yang Anda rencanakan untuk tahun ini, Anda harus memulai dengan buletin sederhana tentang hadiah liburan .

Tawarkan pengalaman multi-perangkat yang mulus

Anda harus lebih dari sekadar mengoptimalkan pengalaman e-niaga di desktop. Fokus Anda harus pada pengalaman seluler , di mana pedagang memiliki lebih sedikit ruang dan lebih sedikit waktu untuk menarik perhatian pelanggan.

“Jika retailer menggunakan dua elemen personalisasi pada pengalaman desktop mereka, di seluler mereka harus menggunakan lima elemen.”

Pedagang juga harus mengarahkan personalisasi multi-perangkat untuk menciptakan pengalaman desktop-ke-seluler yang lancar , belum lagi kesinambungan keranjang belanja.

Jaminan bagi pengunjung Anda untuk tidak kehilangan pembelian mereka saat ini dengan beralih dari satu perangkat ke perangkat lainnya dapat membuat semua perbedaan antara mengubah prospek menjadi pelanggan dan kehilangannya.

Ada fitur multi-perangkat lain yang perlu dipertimbangkan selama liburan:

1. Desain situs web responsif untuk pengoptimalan desktop dan seluler.
2. Hierarki konten khusus untuk perangkat, untuk mengetahui apa yang ditampilkan terlebih dahulu saat ruang layar berkurang.
3. Alat seluler , seperti penelusuran gambar atau pembelian dengan bantuan suara, yang hanya ada di satu perangkat tetapi meningkatkan pengalaman di semua perangkat.

Strategi multi-perangkat tidak realistis tahun ini? Jangan khawatir, setidaknya penting untuk memastikan pengalaman seluler yang baik dan mudah digunakan .

Memperbarui merchandising online untuk liburan sering dianggap sebagai "hiasan" dari situs web. Banyak pengecer berpikir bahwa cukup memperindah situs dengan menempatkan hadiah yang populer secara universal di bagian atas halaman dan menggunakan font yang lebih musiman. Tetapi jika Anda benar-benar ingin membuat pelanggan Anda kagum dan meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi , Anda harus melampaui menciptakan pengalaman digital tanpa hambatan yang harus memenuhi kebutuhan, keinginan, dan perilaku setiap pelanggan.

Ingatlah bahwa pelanggan adalah raja dari strategi merchandising Anda

Untuk memberikan pengalaman unik kepada pelanggan Anda, mempertimbangkan data pelanggan selama liburan menjadi hal yang lebih penting lagi. Strategi merchandising online menjadi alat penting untuk mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan.

Penjual online harus meninjau beberapa fitur situs web mereka untuk memukau pelanggan mereka:

• Ceritakan kisah yang dipersonalisasi melalui rekomendasi produk menggunakan data perilaku, kontekstual, dan bisnis.
• Buat urgensi sambil menghindari stres belanja Natal kepada pelanggan Anda dengan pop-up dan pesan yang ditargetkan untuk membuat rekomendasi produk.
• Berikan pengalaman multi-perangkat untuk navigasi desktop-ke-seluler yang mulus sambil memastikan kelangsungan keranjang belanja.

Strategi merchandising Anda pada akhirnya akan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan rata-rata nilai pesanan, konversi, dan keterlibatan Anda. Jangan kehilangan kesempatan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dengan saran dan pembelian impulsif ini!