Strategi Merchandising untuk Liburan: bagaimana menarik pelanggan?

Selama liburan, toko online menghadapi persaingan yang sangat ketat untuk menarik perhatian pembeli. Inilah sebabnya mengapa selama periode singkat ini, sangat penting untuk memiliki strategi merchandising online yang dibangun dengan baik.

Pakar pemasaran digital memperkirakan bahwa mayoritas orang terpapar hingga 10.000 iklan per hari.

Tingkat bouncing meningkat selama liburan, terutama di Amerika Serikat di mana penjualan meningkat rata-rata 12% untuk Thanksgiving dan 5,2% untuk Black Friday.

Hal ini terutama berlaku di seluler karena pembeli dapat dengan cepat menelusuri halaman dan situs untuk mendapatkan ide hadiah.

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa di ponsel, pengunjung tinggal di toko sekitar 163 detik (dibandingkan 239 detik di desktop).

Jadi, bagaimana merek berhasil menembus kebisingan dan menarik perhatian pembeli ponsel yang saling mengenal dengan baik?

“Kuncinya adalah merchandising yang dipersonalisasi: menganalisis perilaku belanja unik setiap pengguna untuk memberikan konten dan rekomendasi produk yang relevan bagi mereka.”

Selama liburan, pengecer berisiko kehilangan penjualan jika mereka tidak memiliki sesuatu yang relevan untuk ditunjukkan kepada pembeli dalam waktu 3 hingga 4 detik setelah kunjungan mereka. Terutama di ponsel, karena ukuran layar dan ruang yang tersedia terbatas.

Temukan beberapa tips untuk memberikan sedikit keajaiban di musim liburan ini berkat strategi merchandising yang optimal.

Daftar isi

Ceritakan kisah (dipersonalisasi) dengan rekomendasi produk

Konten selalu menjadi raja, meskipun penyesuaian adalah sentuhan utama.

Dengan menganalisis data perilaku dan kontekstual pelanggan , serta data bisnis seperti margin dan inventaris, pedagang dapat memiliki produk yang relevan untuk menginspirasi pelanggan dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian di situs mereka.

Rekomendasi produk yang dibuat melalui data pelanggan, seperti geolokasi atau demografi , menghasilkan peningkatan eksponensial dalam rasio konversi dan pengurangan pengabaian keranjang.

Misalnya, bayangkan mainan tertentu sangat trend di kota Anda. Orang tua kemudian dapat ditargetkan dengan konten relevan yang menampilkan mainan baru ini. Metode ini membantu menghilangkan seluruh langkah (mencari produk) dalam proses pembelian dan secara langsung mengarahkan pembeli ke situs dan dengan demikian lebih dekat ke finalisasi pembelian.

Penjual online juga dapat memanfaatkan riwayat penelusuran sebelumnya untuk menampilkan konten yang relevan kepada pembeli. Anda dapat mengingatkan mereka tentang hadiah sempurna yang mereka lihat pada kunjungan terakhir mereka, atau menunjukkan produk yang ditautkan ke pembelian sebelumnya.

Misalnya, pelanggan yang sebelumnya membeli sarung tangan baseball memeriksa situs Anda lagi selama liburan. Anda kemudian dapat menampilkan pemukul bisbol terbaik musim ini dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan hasratnya terhadap olahraga ini.

Pengalaman ini mencapai tingkat lain dari pengisahan cerita yang dipersonalisasi ketika pembeli mengklik salah satu kelelawar dan jatuh ke halaman detail produk. Penjual dapat merekomendasikan produk aksesori seperti sarung tangan baseball.

“Dengan memahami lanskap pemberian hadiah selama liburan, serta konteks dan perilaku setiap pelanggan, pengecer dapat membangun keseluruhan cerita hanya dengan memandu pengunjung situs melalui rekomendasi produk yang relevan.”

Jika menceritakan kisah multi-halaman yang kompleks dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi bukan bagian dari rencana strategi merchandising Anda untuk tahun ini, Anda dapat mulai dengan membuat rekomendasi hadiah untuk setiap kategori halaman berdasarkan lokasi.

Ciptakan urgensi dan minimalkan rintangan dengan konten unik

Untuk meningkatkan minat pembeli atau untuk memancing reaksi dari pembeli yang ragu-ragu, pedagang dapat mengadopsi strategi merchandising seperti rekomendasi untuk “melanjutkan belanja” atau pop-up yang ditargetkan.

Pop-up yang ditargetkan menanamkan rasa takut kehilangan kesempatan dan memberikan umpan balik langsung dari pengunjung. Apalagi jika pesan tersebut menimbulkan urgensi dengan memberikan batas waktu (seperti ” Sisa X jam untuk menerima pesanan Anda sebelum hari raya”).

Rekomendasi “ lanjutkan belanja ” mengurangi hambatan untuk membeli dan meningkatkan potensi penjualan dengan meningkatkan transisi antara halaman keranjang dan kategori. Semua ini dimungkinkan berkat pengalaman yang terintegrasi penuh .

Kampanye email pemasaran ulang yang disesuaikan adalah cara lain bagi pedagang untuk memastikan bahwa pembeli yang ragu-ragu memegang semua kartu di tangan untuk membuat keputusan apakah akan membeli atau tidak.

Dengan mengirimkan email ke mantan pembeli Anda, atau mereka yang telah meninggalkan keranjang belanja mereka, dengan hadiah populer sesuai dengan perilaku mereka sebelumnya, Anda akan memfasilitasi pengalaman pencarian konsumen .

Apa yang tersisa untuk dilakukan, melampaui pop-up sederhana dan pemicu informasi untuk memberikan konten yang solid . Orang sering sangat stres selama liburan. Dengan demikian, semakin sedikit stres proses pembelian, semakin besar kemungkinan mereka untuk mencapai halaman checkout.

Konten ini bisa sesederhana menawarkan informasi transparan tentang biaya pengiriman. Tapi jelas ada contoh lain seperti daftar hadiah yang dibagi berdasarkan kategori dan paket liburan yang dikuratori.

Saat ini, beberapa pengecer secara eksplisit menawarkan pengalaman berbelanja terpandu dengan mewawancarai pengunjung situs tentang tujuan belanja mereka dan kemudian mendistribusikan konten dan pengalaman untuk membantu mereka memenuhi tujuan individu tersebut.

Melampaui harapan pelanggan Anda, serta menyederhanakan pengalaman berbelanja dapat secara drastis meningkatkan tingkat konversi dan nilai pesanan rata-rata Anda.

Sekali lagi, jika strategi konten liburan multisaluran dan khusus bukanlah sesuatu yang Anda rencanakan untuk tahun ini, Anda harus mulai dengan buletin sederhana tentang hadiah liburan .

Menawarkan pengalaman multi-perangkat yang mulus

Anda harus lebih dari sekadar mengoptimalkan pengalaman e-niaga di desktop. Fokus Anda harus pada pengalaman seluler , di mana pedagang memiliki lebih sedikit ruang dan lebih sedikit waktu untuk mendapatkan perhatian pelanggan.

“Jika pengecer menggunakan dua elemen personalisasi pada pengalaman desktop mereka, di seluler mereka harus menggunakan lima.”

Pedagang juga harus mengarahkan personalisasi multi-perangkat untuk menciptakan pengalaman desktop-ke-seluler yang mulus , belum lagi kelangsungan keranjang belanja.

Jaminan bagi pengunjung Anda untuk tidak kehilangan pembelian mereka saat ini dengan beralih dari satu perangkat ke perangkat lain dapat membuat semua perbedaan antara mengubah prospek menjadi pelanggan dan kehilangannya.

Ada fitur multi-perangkat lain yang perlu dipertimbangkan selama liburan:

1. Desain situs web responsif untuk pengoptimalan desktop dan seluler.
2. Hirarki konten khusus untuk perangkat, untuk mengetahui apa yang pertama kali ditampilkan saat ruang layar dikurangi.
3. Alat seluler , seperti penelusuran gambar atau pembelian dengan bantuan suara, yang hanya ada di satu perangkat tetapi meningkatkan pengalaman di semua perangkat.

Strategi multi-perangkat tidak realistis tahun ini? Jangan khawatir, setidaknya penting untuk memastikan pengalaman seluler yang baik dan mudah digunakan .

Memperbarui merchandising online untuk liburan sering dianggap sebagai "dekorasi" situs web. Banyak pengecer berpikir bahwa itu sudah cukup untuk memperindah situs dengan menempatkan hadiah populer secara universal di bagian atas halaman dan menggunakan font yang lebih musiman. Tetapi jika Anda benar-benar ingin memukau pelanggan Anda dan meningkatkan keterlibatan dan tingkat konversi , Anda harus melampaui menciptakan pengalaman digital tanpa batas yang harus memenuhi kebutuhan, keinginan, dan perilaku setiap pelanggan.

Ingatlah bahwa pelanggan adalah raja dari strategi merchandising Anda

Untuk memberikan pengalaman unik kepada pelanggan Anda , lebih penting lagi untuk mempertimbangkan data pelanggan selama liburan. Strategi merchandising online menjadi alat penting untuk mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan.

Penjual online harus meninjau beberapa fitur situs web mereka untuk memukau pelanggan mereka:

• Ceritakan kisah yang dipersonalisasi melalui rekomendasi produk menggunakan data perilaku, kontekstual, dan bisnis.
• Buat urgensi sambil menghindari stres belanja Natal kepada pelanggan Anda dengan pop-up dan pesan yang ditargetkan untuk membuat rekomendasi produk.
• Berikan pengalaman multi-perangkat untuk navigasi desktop-ke-seluler yang mulus sambil memastikan kontinuitas keranjang belanja.

Strategi merchandising Anda pada akhirnya akan memungkinkan Anda untuk melibatkan pelanggan dengan lebih baik dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata, konversi, dan keterlibatan Anda. Jangan kehilangan kesempatan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dengan saran dan pembelian impulsif ini!