Strategi Mengelola Reputasi Merek Anda di Media Sosial

Jika Anda memiliki sebuah bisnis, penting untuk memperhatikan bagaimana pelanggan, masyarakat, dan pesaing memandangnya. Reputasi merek Anda bergantung pada keyakinan, pendapat, dan pengetahuan para pemangku kepentingan, terutama masyarakat.

Publik biasanya membicarakan bisnis Anda, dan apa yang mereka katakan saat Anda tidak berada di ruangan itulah yang membentuk reputasi merek Anda, seperti yang dikatakan Jeff Bezos.

Pintasan:

• Memantau Penyebutan Merek Anda
• Sebutan dan Kata Kunci Pesaing
• Membuat Konten Positif
• Terlibat dengan Pengikut
• Kelola Konflik dengan Bertanggung Jawab
• Menggunakan Umpan Balik Pelanggan

Sumber

Platform media sosial seperti X (sebelumnya Twitter ) dan Instagram memungkinkan publik dan pelanggan membicarakan bisnis Anda.

Mereka menawarkan platform hebat untuk menyesuaikan bisnis menjadi merek yang bereputasi baik. Platform ini juga memungkinkan Anda berinteraksi dengan pemangku kepentingan dan mengelola reputasi Anda.

Anda memerlukan strategi untuk mengelola reputasi merek Anda di platform media sosial.

Baca terus selagi kami mengungkap strategi yang dapat membantu bisnis Anda mempertahankan reputasinya dan meningkatkannya.

Mengapa Manajemen Reputasi Media Sosial Penting?

Karena banyak orang berkumpul di ruang online untuk mengamati aktivitas bisnis Anda dan menyebutkan merek Anda, memberikan pandangan yang baik pada bisnis Anda sangatlah penting.

Setiap kali orang-orang ini menyebut merek Anda di bagian komentar dan postingan media sosial, bisa dipastikan penyebutan tersebut menarik perhatian pada merek Anda.

Perhatian online begitu besar sehingga menentukan kesuksesan bisnis Anda.

Jika bisnis Anda mendapat lebih banyak perhatian secara online, bisnis Anda akan memperoleh kesadaran yang diperlukan untuk meningkatkan penjualan dan menarik bakat baru . Tapi itu hanya terjadi jika orang memandang merek Anda dengan baik.

6 Strategi Mengelola Reputasi Merek Media Sosial Anda

1. Pantau Sebutan Merek Anda
2. Periksa Sebutan dan Kata Kunci Merek Pesaing
3. Buat Konten Positif
4. Terlibat dan Merespon dengan Cepat dan Sering
5. Kelola Konflik dengan Bertanggung Jawab
6. Menggunakan Umpan Balik Pelanggan

Strategi tersebut merupakan rencana untuk mengelola persepsi merek Anda di berbagai platform media sosial.

Rencananya dimulai dengan memantau seluruh platform media sosial untuk menanggapi masukan pelanggan, terutama masukan negatif.

Selain itu, ini melibatkan pembuatan konten positif untuk mempromosikan merek Anda sebagai solusi atas masalah konsumen.

Bisnis Anda harus memiliki kehadiran online yang positif. Semakin banyak platform media sosial yang digunakan perusahaan Anda, semakin luas jangkauan Anda untuk mencegah kerusakan reputasi.

Berikut adalah strategi yang dapat Anda gunakan untuk mengelola reputasi merek Anda:

1. Pantau Penyebutan Merek Anda

Jika banyak pengguna media sosial menyebut merek Anda dalam komentar dan percakapan, itu menarik perhatian. Anda ingin tahu apa yang dikatakan pengguna online tentang merek Anda.

Itu sebabnya memantau penyebutan tersebut sangat penting.

Anda dapat secara aktif memantau platform media sosial untuk mencari sebutan dengan alat seperti Hootsuite, Brandwatch, dan Google Alerts.

Alat-alat ini dapat melacak penyebutan merek Anda dan produk di bawah merek tersebut.

Alat tersebut juga dapat melacak penyebutan CEO dan orang-orang penting dalam bisnis Anda. Beberapa pengguna dapat @ merek Anda di penyebutan media sosial.

Sumber

Saat memantau penyebutan di media sosial, Anda juga ingin memantau penyebutan yang salah eja. Sebutan tanpa tanda juga penting untuk melacak percakapan tentang merek Anda dan produknya.

Perhatikan apa yang orang katakan tentang bisnis Anda dalam percakapan ini.

Pahami juga apa yang pelanggan katakan tentang produk Anda. Jika pelanggan menyampaikan masalah tentang merek Anda, Anda ingin segera meresponsnya.

Jika mereka menyebut merek Anda secara positif, tanggapi penyebutan negatif tersebut dengan rasa terima kasih dan profesional.

Anda ingin berempati dengan pelanggan yang memberikan umpan balik negatif dan melihat segala sesuatunya dari sudut pandang mereka.

2. Periksa Sebutan Pesaing dan Kata Kunci yang Digunakan

Saat aktif memantau berbagai platform media sosial, Anda juga harus memperhatikan cara pengguna menyebut pesaing Anda.

Selain itu, Anda ingin memperhatikan kata kunci yang menyertai penyebutan tersebut.

Jika kata kuncinya adalah frasa yang digunakan dalam percakapan sehari-hari, kata kunci tersebut dapat membantu Anda menyesuaikan konten yang muncul di umpan berita platform media sosial.

Sumber

• Identifikasi Pesaing

Cantumkan semua pesaing yang disebutkan di platform media sosial. Pesaing ini bisa berupa merek, produk, dan layanan yang serupa dengan yang ditawarkan merek Anda.

Identifikasi kata kunci yang digunakan untuk menyebutkan pesaing ini. Kata kuncinya bisa berupa frasa dan istilah khusus industri.

• Gunakan Alat Media Sosial untuk Memantau Sebutan

Platform media sosial seperti Twitter dan Facebook memiliki ruang untuk berkomentar dan menyebut merek.

Anda dapat menggunakan alat seperti Keyhole untuk melacak hashtag yang menyebutkan pesaing.

Perangkat lunak ini juga melacak kata kunci yang digunakan orang-orang bersama dengan penyebutan pesaing. Alat penting lainnya meliputi:

• jam tangan merek

• Juara Sosial

• pikiran digital

• Mentionlitik

3. Buat Konten Positif di Platform Media Sosial

Berbekal kata kunci yang digunakan untuk menyebut pesaing Anda, Anda dapat membuat konten yang mudah ditemukan jika pengguna online memasukkan istilah khusus industri.

Inilah saatnya untuk memposting pencapaian dan keterlibatan merek Anda di komunitas lokal.

Anda juga dapat memposting cerita yang membangkitkan semangat dan mempromosikan acara Anda di media sosial.

Namun yang terpenting, Anda bisa memamerkan produk.

Anda akan menyorot produk ini dengan gambar dan video HD. Jelaskan fitur produk yang disorot dan beri tahu komunitas online bagaimana mereka bisa mendapatkan manfaatnya.

• Posting Konten Di Balik Layar

Jika pengguna online dapat melihat sekilas proses produksi dan apa yang diperlukan untuk membuat produk, mereka akan percaya pada merek Anda.

Itu benar jika proses industrinya standar dan bahan penyusun produknya berkualitas tinggi.

Dengan menunjukkan tim produksi Anda, Anda memanusiakan merek Anda, dan pengguna media sosial dapat melihat merek Anda memberdayakan masyarakat.

• Posting Testimonial dan Ulasan Pelanggan

Terlebih lagi, Anda dapat memberi tahu orang-orang secara online apa yang dikatakan pengguna tentang produk Anda.

Jika orang-orang mengulas produk, Anda dapat meminta mereka untuk mengulas produk Anda. Posting ulasan produk yang mengungkapkan fitur dan manfaat produk Anda di platform media sosial.

Anda juga dapat mendorong pengguna online untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau merek Anda.

• Posting Konten Pendidikan

Selain memposting konten yang memasarkan merek Anda, Anda dapat membuat postingan informasi di platform media sosial.

Informasi tersebut dapat mendidik masyarakat tentang pentingnya produk tertentu tanpa mempromosikan produk atau merek Anda .

Misalnya, jika merek Anda menjual pasta gigi, Anda dapat memberi tahu orang-orang mengapa menyikat gigi dua kali sehari itu penting.

Anda bisa berbagi tips memilih produk terbaik dan fakta menarik untuk menarik perhatian.

Pendekatan ini sangat praktis untuk bisnis apa pun, terutama jika Anda menjalankan toko online , karena mendapatkan kesadaran merek sangat penting untuk bisnis Anda.

Anda dapat memposting ulang konten yang ditulis seseorang tentang merek Anda.

Konten positif dapat membantu bisnis Anda mempertahankan reputasi yang baik secara online.

4. Terlibat dan Merespon dengan Cepat dan Sering

Jika pelanggan dan pemangku kepentingan di industri Anda mengajukan pertanyaan, Anda ingin segera menjawabnya.

Selain itu, banyak survei menunjukkan bahwa konsumen mengantisipasi respons merek dalam 24 jam.

Sumber

Ada manfaatnya merespons pelanggan Anda dengan cepat:

• Ini menciptakan kesan pertama yang baik

Pelanggan Anda akan menganggap merek Anda sebagai merek yang menghargai waktu audiensnya.

Kesan pertama yang positif dapat mengubah pengguna online menjadi pelanggan dan meningkatkan penjualan .

• Ini menciptakan hubungan antarmanusia

Anda menciptakan solusi yang dipersonalisasi untuk pelanggan saat Anda menanggapi setiap masukan pelanggan.

Yang lebih penting lagi, menjawab setiap pertanyaan akan membangun hubungan antara merek Anda dan pengguna online.

Anda dapat menyapa orang tersebut dengan nama dan merujuk pertanyaannya. Kiat-kiat ini akan membantu Anda menciptakan hubungan manusiawi dengan audiens.

5. Kelola Konflik Secara Bertanggung Jawab

Beberapa tanggapan negatif dapat menyebabkan konflik di halaman media sosial Anda. Pelanggan yang tidak puas dengan merek Anda akan berkomentar negatif, sehingga merusak reputasi merek Anda.

Anda dapat mengelola umpan balik tersebut secara profesional dengan:

• Membaca umpan balik secara objektif

Baca masukannya sambil tetap tenang. Sebelum bersikap defensif, Anda ingin menempatkan diri pada posisi seseorang.

• Mengakui ketidakpuasan

Jika Anda menanggapi umpan balik negatif, mulailah dengan memberi tahu orang tersebut bahwa Anda telah mencatat hal-hal yang menjadi perhatiannya.

Balas masukan secara publik agar semua orang tahu bahwa merek Anda transparan.

• Mengundang orang tersebut ke percakapan pribadi

Bagikan alamat email dengan orang tersebut untuk mengundang mereka mengirimkan masukan pribadi kepada Anda. Anda juga dapat memberikan nomor telepon.

Beri tahu mereka bahwa seseorang akan menghubungi mereka dan menawarkan bantuan yang dipersonalisasi.

• Mengusulkan langkah-langkah untuk memecahkan masalah

Jika pelanggan tidak puas dengan pembeliannya, Anda dapat mengusulkan langkah-langkah untuk memecahkan masalah tersebut.

Anda dapat meminta mereka mengembalikan produk agar bisnis Anda dapat mengirimkan produk lainnya. Bergantung pada kebijakan bisnis Anda, Anda juga dapat menawarkan pengembalian dana.

6. Menggunakan Umpan Balik Pelanggan untuk Meningkatkan Merek Anda

Alasan mendengarkan pelanggan Anda adalah untuk menggunakan umpan balik untuk meningkatkan produk dan layanan Anda.

Jika pelanggan menyampaikan masalah tentang produk Anda (mungkin cacat dalam kualitas pembuatan), Anda harus memeriksa inventaris Anda untuk mengetahui adanya klaim terhadap produk tersebut.

Sumber

Bagian komentar adalah tempat yang bagus untuk membaca tanggapan pelanggan. Beberapa pelanggan mungkin menyebutkan merek Anda di postingan yang tidak terkait dengan halaman media sosial Anda.

Anda dapat mendengarkan pelanggan di mana pun mereka menyebutkan merek Anda dan meningkatkan produk Anda berdasarkan masukan.

Anda ingin memberi tahu orang tersebut bahwa Anda telah mendengar apa yang mereka katakan dan akan bertindak untuk menyelesaikan masalahnya.

Dan jika permintaan maaf diperlukan, pastikan Anda meminta maaf atas ketidaknyamanan ini.

Kesimpulan

Mengelola reputasi merek Anda sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda di media sosial.

Jika orang menganggap merek Anda memiliki reputasi yang baik, bisnis Anda akan mendapat manfaat dan berkembang.

Jika Anda kesulitan menemukan jalan Anda di media sosial, strategi yang disebutkan dalam artikel ini akan mengarahkan Anda ke jalur yang benar.

Kabar baiknya adalah Anda tidak sendirian. Dengan semua kemajuan teknologi akhir-akhir ini, banyak alat dan strategi AI generatif baru untuk membangun merek Anda juga tersedia saat ini.

Apa pun yang Anda lakukan, lakukan sesuatu yang berbeda. Jadilah unik. Jadilah mudah diingat. Menjadi orang yang sukses.