8 Strategi Membangun Kepercayaan Merek Melalui Media Sosial

Mencoba membangun pasar yang aman untuk merek Anda? Merek menginvestasikan banyak waktu untuk menghasilkan produk baru, dan strategi pemasaran yang sempurna untuk mempromosikannya di antara pelanggan potensial.

Menurut Survei Wawasan Konsumen Global PwC 2018, telah terjadi perubahan dalam cara merek menangani pelanggan dan menanggapi pertanyaan mereka. Mereka menjangkau 22.000 konsumen di 27 wilayah di seluruh dunia dan bertanya kepada pelanggan faktor apa selain harga yang penting bagi mereka. Hampir satu dari tiga menjawab 'kepercayaan' sebagai elemen penting untuk memilih sebuah merek.

Dengan kemajuan teknologi dan munculnya media sosial telah memudahkan bisnis atau merek untuk terlibat dengan audiens mereka.

Media sosial telah menjadi faktor utama untuk mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan dan membangun citra merek yang otentik.

Kami di sini berbagi dengan Anda 8 strategi efektif yang dapat digunakan merek Anda untuk membangun kepercayaan dan mendapatkan pelanggan melalui media sosial.

1. Pertahankan konsistensi dengan suara merek Anda

Jika Anda ingin membangun komunitas di berbagai jaringan media sosial, pastikan apa pun yang Anda bagikan di media sosial mewakili merek dan ideologi Anda. Pelanggan telah terpengaruh tentang bagaimana Anda menggambarkan produk atau layanan Anda dan jenis gambar apa yang Anda bagikan secara online.

Anda perlu memunculkan ide-ide unik dan kreatif tentang merek Anda sehingga menarik perhatian pelanggan. Jika Anda adalah merek yang sudah mapan dan Anda memiliki jumlah pengikut yang layak di media sosial, maka konsistensilah yang akan membuat produk Anda tetap bereputasi.

2. Bagikan konten yang unik dan menarik

Jika Anda ingin menunjukkan kepada audiens Anda bahwa Anda adalah penggagasnya, maka posting konten unik di platform media sosial. Tidak hanya mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, tetapi juga mencerminkan bahwa Anda menggunakan merek Anda untuk berbagi ide orisinal. Pertahankan pola yang konsisten dengan menjaga konten Anda tetap informatif dan juga non-promosi.

Jika Anda memiliki kehadiran yang kuat di jaringan media sosial dan Anda memposting konten setiap hari untuk membangun pelanggan, maka pantau juga kebutuhan mereka.
Jangan memposting konten serupa dan serius setiap saat karena sudut pandang audiens terus berubah setiap hari.

Sertakan beberapa variasi dan elemen menyenangkan dalam strategi konten Anda untuk menghibur dan membuat audiens tetap terlibat dengan merek Anda. Dengan cara ini merek atau bisnis apa pun dapat meningkatkan pengikut mereka dan membangun kepercayaan di antara pengikut mereka. Selain itu, ini memberi kesan kepada pelanggan bahwa Anda adalah pembuat konten produk Anda.

Misalnya Wayfair,

Wayfair adalah perusahaan e-commerce Amerika yang menjual barang-barang rumah tangga. Mereka memposting konten yang menarik di ruang jenuh dengan berbagi keterangan foto yang menarik serta video pendek yang membantu dalam mempromosikan keterlibatan pengguna. Selain itu, mereka tidak berpegang pada pola tertentu melainkan berfokus pada tren, serta topik populer.

3. Manfaatkan konten buatan pengguna

Selama dekade terakhir, pelanggan, serta, pengunjung telah berhenti menghargai gambar promosi atau konten yang dibuat oleh para profesional. Mereka ingin melihat konten asli dan orang-orang nyata yang menggunakan produk tertentu karena memberikan mereka jaminan tentang merek tersebut. Jadi penting bagi merek, untuk mendorong pengguna untuk berbagi pengalaman mereka di platform media sosial.

Terkadang, ketika Anda setengah jalan di seluruh negeri, Anda masih bisa #BerbagiCoke dengan ayahmu untuk Liburan ?@CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Ryan Trabuco (@RyanTrabuco) 3 Desember 2018

Buat tagar merek atau kampanye tagar pemasaran dan beri orang cara untuk berkomunikasi dengan bisnis atau merek Anda, Anda juga dapat memanfaatkan tagar ini untuk membuat umpan tagar langsung yang dapat ditampilkan di setiap titik kontak pemasaran menggunakan alat agregator jaringan sosial seperti Taggbox . Misalnya, Coca-Cola melakukannya dengan kampanye #ShareACoke dan menghasilkan konten besar yang dibuat pengguna di media sosial.

Dapatkan lebih banyak manfaat dari konten buatan pengguna yang diperoleh dengan menyematkan aliran media sosial di situs web bisnis Anda atau menampilkannya di layar digital selama acara Anda seperti peluncuran produk, konser, konferensi, kampanye pemasaran di dalam toko, dan banyak lagi. Gunakan alat agregator sosial terbaik, sehingga Anda dapat menarik semua konten buatan pengguna media sosial Anda dan dapat membuat hub sosial di situs web bisnis Anda.

Social hub membuat website Anda selalu up-to-date dan memberikan tampilan yang menarik sehingga pengunjung dapat menghabiskan lebih banyak waktu di website Anda. Dengan menyematkannya di situs web Anda, Anda dapat mendorong pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda. Selain itu, ini mencerminkan kisah sukses merek Anda. Anda dapat mencoba Taggbox untuk membuat dinding sosial dan mengumpulkan semua umpan media sosial langsung dari platform media sosial.

Mari mulai libatkan pengunjung situs web Anda

4. Streaming langsung konten Anda

Untuk menciptakan urgensi tentang produk atau layanan, streaming langsung konten Anda di media sosial dan itu akan menarik pelanggan. Konten streaming langsung hanya untuk durasi terbatas dan itulah alasannya membuat buzz tentang peluncuran produk baru-baru ini.

Streaming langsung meningkatkan partisipasi pemirsa karena Anda dapat meluangkan waktu untuk terhubung dengan individu satu per satu dan ini membantu Anda dalam membangun kepercayaan.

Pengikut di platform media sosial ingin bergabung dengan streaming langsung sehingga mereka tidak melewatkan sesuatu yang penting. Meskipun membutuhkan banyak usaha dan waktu untuk melakukan streaming langsung, hasilnya juga sangat besar.

5. Hindari berlebihan, bersikaplah transparan

Transparansi adalah faktor penting untuk mendapatkan kepercayaan audiens karena mencerminkan ideologi merek Anda. Jika Anda transparan dengan konten yang Anda posting, itu mencerminkan bahwa Anda menganggap merek Anda sebagai otoritas, dan tidak menggunakannya untuk menghasilkan uang saja.

Misalnya, jika pengikut memposting keluhan di halaman media sosial Anda tentang suatu produk, mungkin sebaiknya Anda menghapus postingan tersebut. Namun, jika Anda menyimpan posting itu di halaman Anda, itu menunjukkan bahwa Anda terbuka terhadap kritik dan jujur ​​​​dengan audiens Anda.

6. Tetap online dan berikan tanggapan untuk ulasan

Untuk merek, sangat sulit untuk mempertahankan reputasi online mereka di media sosial. Karena media sosial adalah platform di mana pelanggan dapat terhubung langsung dengan merek dan berbagi keluhan mereka. Anda harus bersiap untuk umpan balik negatif karena keluhan di media sosial dengan cepat mendapatkan momentum dan semua audiens dapat melihatnya. Buat strategi untuk menghadapinya – jujur, transparan, dan jangan pernah memperlakukan umpan balik secara negatif. Jika Anda memberikan tanggapan yang tepat dan memuaskan terhadap umpan balik negatif dalam waktu cepat dan dengan cara yang positif maka Anda dapat membangun lebih banyak kepercayaan di antara pelanggan untuk merek Anda.

Menangani umpan balik negatif:

• Jangan berdebat dengan pelanggan Anda tentang umpan balik
• Jadilah manusia dengan pelanggan
• Berikan solusi yang bermanfaat dan memuaskan
• Tetap online dan tanggapi mereka dengan cepat

Jika merek Anda mudah diakses oleh pelanggan Anda, maka itu membuat tugas mereka menjadi sederhana. Selain itu, ini memotivasi mereka untuk berbagi pertanyaan atau keluhan jika mereka memilikinya. Ini mendorong audiens untuk terlibat dalam percakapan dengan merek Anda dan memberi mereka jaminan bahwa Anda bertanggung jawab atas produk, layanan, serta layanan pelanggan Anda.

Saat menanggapi posting pelanggan, pastikan Anda menyapa mereka dengan nama mereka. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan ulasan mereka, dan itu akan menjadi hadiah bagi mereka.

7. Atur peringatan kontes dan hadiah

Siapa yang tidak suka diberi penghargaan? Sebagian besar dari kita merasa senang ketika datang ke peringatan kontes dan terutama ketika itu adalah salah satu merek yang paling disukai. Instagram telah menjadi platform populer untuk peringatan kontes karena menciptakan keterlibatan besar di antara para pengikut.

Mengorganisir hadiah adalah cara terbaik untuk membangun kepercayaan di antara pengikut dan bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu berinvestasi banyak untuk promosi produk Anda.

Anda dapat mengetahui ulasan produk Anda dengan kontes giveaway dan itu mengubah pengikut menjadi pelanggan. Ingat hadiah harus asli karena meningkatkan kepercayaan di antara pelanggan.

8. Integrasikan dengan influencer

Tidak ada lagi pemasaran tradisional. Karena pelanggan tidak lagi mempercayai pola pemasaran tradisional. Itu sebabnya pelanggan mengambil keputusan pembelian berdasarkan umpan balik dari influencer.

Jadi, merek harus menghindari strategi tradisional untuk mempromosikan bisnis mereka. Jika Anda adalah sebuah merek maka mulailah membangun hubungan dengan influencer yang dapat mempromosikan produk Anda dan dapat menghasilkan keterlibatan otentik dengan pelanggan di media sosial.

Karena keputusan pembelian pelanggan bergantung pada pendapat ahli dan itulah sebabnya banyak merek mulai menerapkan pemasaran pengaruh dalam strategi mereka.

Influencer telah memantapkan diri mereka sehingga menjadi mudah bagi mereka untuk mempengaruhi pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan potensial.

Berkolaborasi dengan influencer juga hemat biaya karena Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk mempromosikan produk Anda. Influencer dapat dengan mudah meningkatkan penjualan merek Anda dan membangun kepercayaan di antara pelanggan.

Jadi di sini kami telah membagikan 8 cara jitu untuk meningkatkan keaslian merek Anda. Jika Anda memiliki rekomendasi lain, maka bagikan dengan kami.