7 Strategi Menggabungkan Humas dan Media Sosial Secara Efektif

Beberapa tahun yang lalu, hubungan masyarakat sering digabungkan dengan saluran pemasaran tradisional. Misalnya, profesional PR menerbitkan rilis PR di media cetak atau memberikan pernyataan di udara. Namun, dengan evolusi pemasaran digital, terutama media sosial, lanskap hubungan masyarakat telah berubah.

Berikut adalah bagaimana jejaring sosial telah mengganggu PR, serta beberapa tips tentang cara membangun pernikahan yang seimbang di antara kedua strategi ini.

Dampak Jejaring Sosial pada Evolusi PR

Jejaring sosial menguntungkan kehadiran online Anda dalam berbagai cara. Mereka memungkinkan Anda untuk memanusiakan merek Anda dan membuatnya lebih relatable. Yang paling penting, mereka memungkinkan Anda untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens target Anda, memaksimalkan visibilitas merek dan, di atas segalanya, mempromosikan diri Anda sebagai otoritas industri. Tapi, bagaimana ini berlaku untuk hubungan masyarakat?

• Itu membuat PR lebih kuat. Dengan bantuan social listening, chatbots, live chat, dan komunitas online, jejaring sosial memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara real-time. Dengan cara ini, pesan Anda akan lebih bertarget, berdampak, dan menyebar lebih cepat.
• Ini memanusiakan merek Anda. Jejaring sosial memungkinkan Anda memasukkan cerita ke dalam merek Anda. Anda akan menggunakan umpan balik pelanggan, ulasan, konten buatan pengguna, dan foto di balik layar yang akan membuat merek Anda lebih hangat, mudah didekati, dan manusiawi.
• Ini memungkinkan Anda membangun komunitas Anda. Tidak peduli seberapa besar bisnis Anda, Anda akan dapat membuat dan mengembangkan komunitas Anda sendiri. Ini dapat meningkatkan persepsi dan kesadaran merek Anda.
• Ini memungkinkan Anda menjangkau audiens yang tepat. Sementara televisi dan surat kabar adalah saluran yang paling umum digunakan dalam PR, mereka melayani khalayak luas. Saat berinvestasi dalam pemasaran media sosial, Anda dapat menargetkan segmen pelanggan yang tepat dan menyesuaikan pesan Anda dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
• Ini lebih terjangkau. Sementara televisi adalah hak istimewa merek besar, jejaring sosial memungkinkan Anda membangun buzz di sekitar merek Anda, bahkan dengan anggaran terbatas.

Direkomendasikan: 80 Spanduk Media Sosial Gratis Untuk Berdiri Terpisah Dari Kerumunan Di Media Sosial

Bagaimana Menggabungkan PR dan Media Sosial

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana media sosial memengaruhi pendekatan tradisional terhadap hubungan masyarakat, inilah saatnya untuk membangun strategi hubungan masyarakat sosial pertama Anda. Berikut adalah 7 taktik sederhana yang dapat menjadi titik awal Anda.

Dapatkan Perhatian oleh Jurnalis

Menurut agen PR dari Sydney, Word Storm, cerita merek adalah kunci untuk mendapatkan eksposur media. Dalam sebuah video baru-baru ini, mereka menekankan bahwa publikasi online haus akan cerita merek yang dipersonalisasi. Dan, di sinilah jejaring sosial bersinar, karena sebagian besar jurnalis mengandalkan platform sosial saat meneliti berita. Yaitu, tujuan Anda adalah mengidentifikasi jurnalis berpengaruh di niche Anda dan menempatkan merek Anda di depan mereka sebelum menjangkau mereka.

Pertama, Anda bisa mulai dengan membuat konten yang berharga. Jika Anda baru-baru ini mendukung amal atau kegiatan sosial, mengapa tidak membuat video pendek tentangnya dan mempostingnya di YouTube? Atau, Anda dapat mendesain infografis, mempublikasikannya di blog Anda, dan mempromosikannya di berbagai platform sosial.

Kedua, buat pengumuman yang layak didengungkan. Kata-kata menyebar lebih cepat di jejaring sosial, jadi gunakan platform ini saat mengumumkan pencapaian perusahaan besar, seperti peluncuran produk baru, penghargaan, pencapaian, pembaruan, dan sebagainya. Konten semacam ini sangat penting, mengingat media di niche Anda terus-menerus mencari berita baru dan relevan untuk diliput.

Terakhir, lacak aktivitas jurnalis dan berpartisipasi aktif dalam percakapan. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk mengenal seorang jurnalis – topik yang mereka tulis, preferensi mereka, karya terbaru mereka, dan bahasa tulisan mereka. Tentu, Anda tidak perlu mencari konten mereka secara manual. Di sinilah alat pelacakan hashtag, alat pemantauan media sosial, dan alat penelitian konten dapat membantu Anda.

Bangun Kampanye Sosial seputar Cerita Pelanggan

Statistik mengatakan bahwa lebih dari 90% pelanggan membaca ulasan online saat membuat keputusan pembelian. Inilah sebabnya mengapa banyak merek memutuskan untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan (ulasan, testimonial, survei, dll.) dan mengubahnya menjadi studi kasus yang kuat.

Namun, saat mempromosikan wawasan pelanggan di media sosial, jangan lupa bahwa pengguna sosial tidak ingin membaca format tekstual yang panjang. Mereka mengharapkan konten interaktif dan menarik yang lebih mudah diikuti. Jadi, daripada memposting studi kasus lengkap Anda di Facebook atau Twitter, mengapa tidak memilih beberapa statistik dan kutipan kunci dan menyorotinya. Infografis, bagan, dan gambar hanyalah beberapa format konten yang berfungsi dengan baik untuk audiens di media sosial. Anda bahkan dapat mewawancarai pelanggan Anda di depan kamera. Bagikan seluruh studi kasus di blog Anda, video di YouTube, dan kutipan paling berharga di Facebook dan Instagram.

Memelihara Hubungan dengan Influencer

Dengan munculnya media sosial, pemasaran influencer mendapatkan momentum dan dapat menguntungkan merek Anda di banyak tingkatan. Selain memaksimalkan jangkauan Anda, pemasaran influencer juga akan meningkatkan kredibilitas industri Anda. Yang terpenting, influencer lebih populer daripada selebriti arus utama, membantu Anda mendapatkan kepercayaan pelanggan. Studi menunjukkan bahwa influencer non-selebriti memiliki dampak 10x lebih besar pada keputusan pembelian.

Pertama, ketahui di mana menemukan influencer. Cara termudah untuk mengidentifikasi dan terhubung dengan mereka adalah melalui Instagram. Masukkan kata kunci dan tagar terkait industri Anda dan lihat siapa yang sudah menggunakannya. Di sinilah pencarian Google sederhana dapat membantu. Misalnya, jika mencari blogger perjalanan, google sesuatu seperti site:instagram.com "1500..6000 pengikut" "blogger perjalanan" dan Google akan menampilkan daftar blogger yang relevan di Instagram yang memiliki hingga 6000 pengikut.

Fokus pada menemukan influencer yang tepat. Ini harus menjadi orang yang kredibel di ceruk yang sama yang berbagi nilai-nilai Anda dan menargetkan kelompok audiens yang sama. Setelah Anda mengikuti mereka dan mulai menyukai konten mereka, Instagram akan melacak aktivitas Anda dan mulai merekomendasikan akun serupa.

Bagikan Sebutan Media

Setelah Anda mendapatkan press mention, mengapa tidak memaksimalkan eksposurnya dengan membagikannya di media sosial? Tulis deskripsi singkat, di mana Anda akan menandai jurnalis, nama portal tempat mereka bekerja, dan tautan ke artikel tersebut. Misalnya, Anda dapat menulis sesuatu seperti “Sangat senang ditampilkan di @TheNameOfThePublication oleh @JournalistName. Lihat artikel selengkapnya di sini: article.com” Dengan cara ini, Anda akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan publikasi dan jurnalis yang menyebut Anda. Anda juga akan meningkatkan otoritas industri dan kesadaran merek Anda, mendorong publikasi serupa untuk menyebut Anda di masa mendatang.

Identifikasi Ancaman Merek

Akan selalu ada pelanggan yang tidak puas dan Anda perlu tahu bagaimana memperlakukan mereka dengan benar. Yaitu, banyak merek melakukan kesalahan dengan mengabaikan umpan balik negatif dari pelanggan. Saya telah menyebutkan bahwa sebagian besar pelanggan Anda membaca ulasan saat melakukan pembelian. Namun, tahukah Anda bahwa lebih dari 4 ulasan negatif tentang produk Anda dapat menurunkan penjualan hingga 70%?

Jika tidak dipantau dan ditangani dengan benar, ketidakpuasan pelanggan akan mulai menyebar seperti api, mengorbankan citra merek Anda secara keseluruhan. Gunakan alat pemantauan media sosial untuk melacak apa yang orang katakan tentang Anda dan memahami sentimen band Anda. Ini akan membantu Anda memahami penyebab ketidakpuasan pelanggan Anda dan mengatasinya sebelum meningkat menjadi krisis reputasi merek yang besar.

Kelola Masalah Reputasi Merek

Tidak peduli seberapa keras Anda berusaha mempertahankan reputasi merek yang bersih, kecelakaan selalu terjadi. Mari kita ambil contoh krisis KFC baru-baru ini. Yaitu, rantai makanan cepat saji mengubah pemasok, yang mengakibatkan kekurangan ayam di 870 restoran di Inggris dan Irlandia. Namun, mereka bereaksi cepat dan mengubah situasi yang tidak menyenangkan ini menjadi kemenangan manajemen krisis.

Semuanya dimulai dengan tweet "Kolonel sedang mengerjakan masalah." Deskripsi mengatakan bahwa "ayam itu menyeberang jalan, hanya saja tidak ke restoran mereka." Dengan cara yang lucu, mereka menjelaskan kesalahan siapa keterlambatan itu dan apa penyebabnya. Karena jumlah pelanggan yang tidak puas terus bertambah dan masalah pasokan masih ada, KFC membuat iklan, meminta maaf karena menjadi “restoran ayam tanpa ayam.” Apa yang memenangkan hati pelanggan mereka adalah bahwa mereka mengatur ulang logo tiga huruf mereka menjadi “FCK.”

Saat membuat rencana manajemen krisis, Anda perlu mempertimbangkan semua saluran yang dapat membantu Anda mencegah penyebaran krisis. Jejaring sosial memungkinkan Anda menyebarkan pesan dan didengar oleh khalayak yang lebih luas. Yang terpenting, mereka memberi Anda kesempatan untuk bereaksi cepat.

Berkomunikasi dengan Audiens Anda

PR adalah tentang membangun hubungan dengan audiens Anda dan mempresentasikan merek Anda dengan cara yang benar. Di sinilah jejaring sosial dapat membantu.

Dengan bantuan alat pendengar sosial yang disebutkan di atas untuk melacak penyebutan merek dan produk Anda. Itu cara yang bagus untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara real-time dan, dengan cara ini, meningkatkan kepuasan mereka. Anda juga dapat bergabung dengan grup media sosial yang relevan (atau membuat grup baru) yang akan membantu Anda membangun komunitas online yang solid. Bagikan kiat bermanfaat, berikan wawasan berharga, dan posting konten berwawasan untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Dengan cara ini, Anda akan segera memposisikan diri Anda sebagai sumber otoritatif dan mendapatkan banyak pelanggan dan pemberi pengaruh untuk menautkan kembali kepada Anda.

Netflix menangani komunikasi sosialnya dengan sempurna. Yaitu, meskipun mereka memiliki ribuan pengikut dan sebutan, mereka mengatasinya dengan cepat. Tidak peduli apakah umpan balik pelanggan positif atau negatif, mereka menanggapinya secara profesional dan ramah. Yang terpenting, mereka menggunakan sentimen merek untuk meningkatkan layanan mereka. Inilah tepatnya bagaimana mereka mendapat inspirasi untuk membuat Netflix Socks, sebuah produk yang menjeda pertunjukan begitu pengguna tertidur.

Media Sosial dan Humas Harus Sejajar

Dengan pertumbuhan pemasaran digital, kebutuhan audiens Anda juga berubah. Mereka sekarang mengharapkan merek untuk lebih bertarget dan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka. Logikanya, PR juga perlu membuka peluang baru. Dan, menyelaraskan hubungan masyarakat dengan media sosial bisa menjadi titik awal yang solid. Mereka membiarkan Anda mengomunikasikan pesan Anda langsung ke audiens Anda. Anda akan membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens Anda, mengidentifikasi potensi ancaman, dan mengatasi krisis secara efektif. Yang terpenting, Anda akan diperhatikan oleh jurnalis dan influencer yang tepat, dan oleh karena itu, dapatkan kesempatan untuk meningkatkan sebutan dan jangkauan merek Anda.

Adakah pemikiran untuk menggabungkan PR dan pemasaran media sosial? Kami mendengarkan!