Sukses dalam Penjualan

Terakhir Diperbarui pada 20 Februari 2019

Ini jam 9 pagi dan telepon mulai berdering lagi. “Saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang Layanan Label Putih,” kata orang di ujung lain penerima. "Sangat. Saya akan senang untuk membuat Anda mengatur, untuk berbicara dengan seorang konsultan. Bagaimana suara Jumat pukul 2:00 untuk Anda?” Selalu ada dua cara panggilan telepon dapat dilakukan, tetapi di bidang penjualan, penting untuk mengarahkan panggilan ke peluang untuk menutup kesepakatan. Sebagai pelanggan akhir, terkadang sulit untuk memahami bahwa ada panggilan terjadwal karena suatu alasan. Maksudku, mengapa seseorang tidak bisa menerima teleponku sekarang? Nah, itu sederhana. Para ahli sangat dicari. Ketika Anda perlu menemui seorang spesialis, Anda menjadwalkan janji temu, atau skenario terburuk, Anda duduk dan menunggu selama berhari-hari. Panggilan telepon seperti itu, yang menguji kemampuan Anda untuk membalikkan keadaan. Ini menuntut kesabaran, serta kemampuan untuk membuat pelanggan merasa bahwa panggilan mereka adalah yang paling penting yang telah atau akan Anda lakukan sepanjang hari. Layanan pelanggan adalah bagian besar dari penjualan. Tentu, siapa pun dapat meminta Anda untuk membeli produk atau layanan, tetapi untuk membuat pelanggan selalu merasa bahwa mereka telah membuat pilihan yang tepat, untuk percaya sedalam yang kami yakini-bahwa jalan adalah yang terbaik. Kesan pertama itu melakukan semuanya. Jika Anda tidak bisa membuat mereka melewati panggilan pertama, Anda mungkin tidak akan diberi kesempatan lagi. Kemungkinan Anda telah menelepon ke suatu tempat dan mengharapkan atau menginginkan hasil saat itu juga. Mungkin itu tidak terjadi, yang mungkin membuat Anda merasa perusahaan itu tidak menghargai waktu Anda. Kita semua pernah ke sana berkali-kali. Sebuah panggilan telepon yang membuat kita tidak lebih dekat dengan jawabannya. Ini membuat frustrasi, tetapi apa yang bisa mengubah nada percakapan? Suara ramah, lelucon, sesuatu untuk setidaknya menghilangkan keunggulan? Dalam penjualan, layanan pelanggan adalah satu-satunya hal yang dapat mengubah panggilan yang buruk. Jadi, apa yang dibutuhkan?

Mendengarkan Aktif

Salah satu hal yang muncul ketika berbicara tentang layanan pelanggan adalah: Terlibat dalam mendengarkan secara aktif . Nah, apa artinya itu bagi Anda? Sebagai orang di seberang telepon, yang hanya ingin didengar, mereka mungkin berharap pertanyaan atau kekhawatiran mereka tidak menjadi tuli. Mendengarkan secara aktif didefinisikan oleh Kamus Bisnis sebagai, "tindakan mendengarkan dengan penuh perhatian dan mencoba memahami arti kata-kata yang diucapkan oleh orang lain dalam percakapan atau pidato". Ini menjadi begitu terlibat dengan panggilan itu sehingga Anda tidak membiarkan diri Anda terganggu. Jika Anda membutuhkan bantuan dalam bidang ini, coba ulangi kata-kata orang tersebut secara tidak sadar.

Bersikap Sopan

Bersikap sopan. Sekarang yang satu ini tampak jelas, tetapi sering kali tidak. Terkadang, wiraniaga ingin sekali membalikkan keadaan dan memanfaatkan peluang dengan sebaik-baiknya. Akibatnya, mereka mungkin memotong atau membicarakan pelanggan. Percaya atau tidak, ini dapat dengan cepat mengirim panggilan yang layak ke titik puncak. Sangat penting untuk memastikan pelanggan Anda benar-benar selesai berbicara sebelum Anda mulai. Ini adalah beberapa tips yang mungkin tidak diperhatikan oleh pelanggan, tetapi secara keseluruhan itu akan membantu.

Pelayanan pelanggan

Berikut ini adalah langkah-langkah yang berpotensi mengubah panggilan buruk menjadi peluang:

• Menggunakan Nama Pelanggan
• Pergi Ekstra Mile dan Menjadi Proaktif
• Meminta Daripada Menuntut

Gunakan Nama Pelanggan

Menggunakan nama pelanggan menciptakan hubungan pribadi. Lagi pula, sulit untuk marah pada teman Anda. Dale Carnegie dengan terkenal mengatakan bahwa, "nama seseorang adalah suara yang paling manis dan paling penting bagi orang itu dalam bahasa apa pun." Orang-orang senang mendengar Anda mengucapkan nama mereka – setiap kali Anda melakukannya, Anda menjalin hubungan pribadi. Menuliskan nama pelanggan akan membantu Anda mengingat nama mereka, dan itu akan mempersonalisasi panggilan untuk Anda. Meskipun Anda harus menggunakan nama mereka, jangan menyalahgunakannya. Menyertakannya secara alami tidak hanya memberi pelanggan rasa personalisasi, tetapi juga menunjukkan bahwa Anda menggunakan mendengarkan secara aktif tanpa mengatakannya. Tip sederhana ini benar-benar membantu membuat pelanggan merasa bahwa mereka adalah orang terpenting yang akan Anda ajak bicara sepanjang hari.

Jadilah Proaktif

Lebih dari menjadi pribadi, langkah lain adalah menjadi proaktif dan bekerja lebih keras. Dalam kehidupan sehari-hari menangani panggilan dan membuat janji temu, terkadang Anda berpikir pekerjaan Anda berhenti setelah rapat dipesan atau panggilan ditangani. Namun, itu jarang terjadi, terutama jika Anda menginginkan hasil akhir yang baik. Bersikap proaktif sering kali berarti mencari tahu dengan tepat apa yang diinginkan orang tersebut, dan menyampaikan pesan tersebut kepada staf penjualan sehingga pelanggan Anda tidak perlu menceritakan kisahnya untuk kedua kalinya. Ini membuat frustrasi ketika Anda berpikir Anda meninggalkan panggilan pertama menjelaskan semuanya, hanya untuk tidak pernah membuatnya lebih jauh; atau bahkan lebih buruk, dijelaskan salah. Cari tahu apa yang akan terjadi sehingga Anda dapat mempersiapkan dan membuat pengalaman pelanggan Anda sepositif mungkin. Bekerja lebih keras, ketika Anda hanya diberi satu inci akan membuktikan kepada pelanggan bahwa mereka tidak akan menyesali pilihan yang mereka buat.

Bertanya Bukan Menuntut

Last but not least, mintalah izin, jangan menuntut. Tidak ada yang suka dipaksa untuk membuat pilihan. Jika segala sesuatunya tidak berjalan seperti yang Anda rencanakan, itu adalah pil yang jauh lebih mudah untuk ditelan jika Anda harus membuat pilihan tentang bagaimana hasil akhirnya dimainkan. Langkah ini, dikombinasikan dengan personalisasi panggilan dengan nama dan bekerja ekstra, benar-benar dapat mengubah apa yang bisa menjadi panggilan telepon yang buruk menjadi kesempatan kedua. Tiga tips menangani panggilan telepon yang menakutkan ini sering diperhatikan oleh pelanggan. Mereka akan meringankan dan terlibat dalam panggilan telepon. Jika Anda menambahkan tiga tip ini ke panggilan telepon yang tampaknya negatif, dua langkah pertama akan mengikuti.

Pertimbangkan panggilan telepon terakhir Anda yang kurang positif. Jika mereka telah menyapa Anda lebih pribadi dan sedikit lebih peduli untuk situasi Anda secara khusus, daripada mengabaikan Anda dengan sisa panggilan yang mereka dapatkan hari itu, apakah Anda setidaknya berpikir dua kali? Jika orang lain melakukan segala yang mereka bisa untuk menjamin panggilan Anda berikutnya akan berhasil dan bermanfaat, mereka sopan dan mengajukan pertanyaan dan bekerja lebih keras, apakah Anda akan lebih mungkin untuk menyetujui tanggal atau waktu berikutnya? Kemungkinannya adalah ya, karena semua orang senang merasa bahwa mereka adalah orang yang paling penting di planet ini.

Jadi, lain kali Anda mendapatkan panggilan yang Anda tahu Anda tidak dapat memberikan apa yang Anda inginkan, setidaknya beri mereka pengalaman yang baik sementara mereka menunggu untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan, dengan mengikuti tips berikut:

• Terlibat Dalam Mendengarkan Aktif
• Bersikaplah Sopan
• Gunakan Nama Orangnya
• Lakukan Ekstra Mile dan Jadilah Proaktif
• Bertanya Bukan Menuntut

Kemungkinan tidak hanya pelanggan akan memiliki pengalaman yang lebih baik, tetapi Anda juga. Anda akan menemukan diri Anda mencetak lebih banyak peluang kedua, dan menikmati percakapan.