Kisah Sukses Bisnis E-niaga: Bagaimana Merek Fashion Italia FRMODA Memperluas Bisnis Online mereka berkat ShippyPro

FRMODA adalah toko online yang memberikan pengalaman belanja mewah baru di dunia fashion dan menawarkan merek paling terkenal, seperti Hogan, Tod's, Prada, Dsquared2, Gucci, Fendi, Golden Goose, Versace, Armani. Di FRMODA.com, pecinta barang mewah bisa menemukan koleksi sepatu, tas, pakaian, aksesoris, dan parfum pria dan wanita dengan harga spesial.

FRMODA mulai menggunakan ShippyPro 8 bulan yang lalu untuk melanjutkan proses memperluas jangkauan online mereka dengan mulai menjual di beberapa pasar. FRMODA sekarang dijual di lebih dari 104 negara . Kami mewawancarai CEO FRMODA , Luigi Bertoli, untuk menanyakan tentang Kisah Sukses Bisnis Ecommerce mereka.

Luigi, dapatkah Anda memberi tahu kami tentang perjalanan online FRMODA dan Kisah Sukses Bisnis E-niaga Anda?

Sebelum memulai dengan FRMODA saya adalah pembeli toko fashion. Pada tahun 2006, saya membuka butik mewah di Brescia, bersama rekan saya Claudio Salogni. Pada tahun 2007, petualangan online kami dimulai dengan pembukaan toko mewah Ebay kami.

Setelah beberapa tahun, kami memutuskan untuk menutup butik offline untuk sepenuhnya mendedikasikan upaya kami untuk memperluas kehadiran online FRMODA, pertama membuka toko Amazon dan situs eCommerce kami sendiri pada tahun 2014. Sejak saat itu, kami terus memperluas kehadiran online kami secara berurutan untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dan pelanggan baru dan setia. Begitulah Kisah Sukses Bisnis E-niaga kami dimulai.

Perhatian dalam fase purna jual dari perjalanan pelanggan telah terbukti menjadi kunci dalam membangun persepsi merek dan basis pelanggan setia kami

Menurut Anda apa kunci kesuksesan Anda?

FRMODA menawarkan barang dagangan tingkat atas dan oleh karena itu, kami selalu bertujuan untuk menawarkan layanan yang cepat dan andal kepada pelanggan.

Kami menawarkan pengiriman cepat dan murah ke seluruh dunia, bersama dengan dukungan pelanggan khusus yang menjawab pelanggan dalam 4 bahasa. Menawarkan perhatian semacam ini dalam fase purna jual perjalanan pelanggan telah terbukti menjadi kunci dalam membangun persepsi merek dan basis pelanggan setia kami.

Bagaimana Anda memutuskan layanan mana yang terbaik untuk ditawarkan untuk mendapatkan “pengiriman cepat dan murah” yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda?

Pada awalnya, kami memiliki beberapa kontrak dengan kurir , satu untuk pengiriman nasional dan satu lagi untuk pengiriman internasional. Kami tahu kurir mana yang lebih baik digunakan untuk semua tujuan dan melakukan semua operasi secara manual.

Saat kami mulai berekspansi di Amazon dan dengan toko e-niaga kami, proses kami menjadi semakin rumit . Untuk menawarkan pengiriman cepat dan terjangkau di banyak negara tempat kami mulai menjual, kami harus menggunakan lebih banyak kurir, dengan kinerja terbaik untuk setiap tujuan yang dilayani.

Setiap kurir dan setiap marketplace yang kami gunakan memiliki standar berbeda dalam mengekspor dan mengimpor file yang berisi data pesanan. Jadi kami harus membuat setiap pengiriman secara manual , tanpa begitu yakin kurir mana yang terbaik untuk dikirim setiap saat.

Ini adalah penghalang bagi pertumbuhan kami karena kami membutuhkan beberapa jam kerja hanya untuk memastikan dapat memenuhi pesanan tepat waktu. Pemenuhan pesanan lebih mahal dalam hal waktu yang dihabiskan daripada melakukan tindakan yang mengarah pada pertumbuhan.

Pencarian solusi kami membawa kami ke ShippyPro.

Bagaimana ShippyPro membuat proses Anda lebih efisien?

Setelah kami membuat akun dengan ShippyPro, kami dapat melihat semua pesanan kami dari berbagai pasar di dasbor yang kuat, dan kami mulai membuat pengiriman dalam jumlah besar hanya dengan beberapa klik.

Ini memungkinkan kami untuk membuat proses yang efisien di mana waktu yang didedikasikan untuk pengiriman minimal jika dibandingkan dengan waktu yang didedikasikan untuk mendaftar barang di pasar, melakukan pengujian produk, mencoba pasar regional baru.

Dua karyawan yang sebelumnya menghabiskan 50% hari kerja mereka untuk membuat pengiriman sekarang mendedikasikan 90% hari kerja mereka untuk aktivitas lain yang memberi kami nilai tambah yang lebih tinggi . Dengan kata lain, kami sekarang membutuhkan 126 jam lebih sedikit setiap bulan untuk mendapatkan hasil yang sama.

Pertumbuhan kami terus berlanjut dan sekarang kami menjual di banyak pasar, termasuk Newegg, JD.com, Ebay, dan Amazon. Kami mengirimkan barang ke seluruh dunia , dengan kehadiran pasar yang kuat di AS, Inggris, dan Jerman, dan kami selalu dapat mencapai tujuan kami untuk menawarkan layanan pengiriman yang murah dan cepat.

Bagaimana Anda bisa begitu yakin bahwa Anda selalu memilih jasa pengiriman yang tepat?

Perluasan basis pelanggan kami membuat kami mulai menggunakan beberapa operator , yang menurut kami berkinerja lebih baik untuk setiap wilayah tertentu. Keputusan kurir mana yang akan dikirim menjadi sulit, tetapi sekarang kami dapat dengan mudah memutuskan layanan mana yang akan digunakan berdasarkan Kalkulator Tarif ShippyPro yang menunjukkan kepada kami tarif dan waktu pengiriman yang tepat.

Jadi, memilih kurir yang tepat untuk setiap pengiriman menjadi mudah bagi kami. Menawarkan biaya layanan pengiriman cepat sekarang 25% lebih murah dari sebelumnya berkat alat ini.

Apa kunci untuk memuaskan pelanggan dalam industri yang menuntut seperti kemewahan?

Seperti yang kami katakan, kami memutuskan untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam fase purna jual dari perjalanan pelanggan. Jadi, kami menawarkan layanan pelanggan yang lengkap dan proaktif. Kami mulai memecahkan masalah sebelum pelanggan bertanya kepada kami.

Misalnya, setelah Pengiriman diambil, kami dapat dengan mudah mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengiriman melalui fitur Track & Trace ShippyPro.

Selain itu, pelanggan kami menerima pemberitahuan pengiriman yang dikirim secara otomatis setelah peristiwa pengiriman dipicu. Dengan cara ini kami memperbarui pelanggan kami selama proses pengiriman, yang merupakan strategi layanan pelanggan utama: pengalaman pengiriman yang sempurna harus dimiliki untuk mendapatkan ulasan yang baik dalam lanskap "pengiriman cepat & gratis" yang kami alami saat ini.

Hal ini dikonfirmasi oleh fakta bahwa kami meningkatkan reputasi online kami, dengan peningkatan peringkat 5-Bintang sebesar 21% . Perhatian terhadap pengalaman pelanggan purna jual ini telah mengungkapkan bagi kami untuk menjadi kunci untuk memperluas pengenalan merek kami dan mendapatkan pelanggan baru.

Selain itu, pelanggan yang puas adalah pelanggan setia: dalam 6 bulan terakhir kami mengalami peningkatan sebesar 4% pada Pelanggan yang Kembali !

Kecepatan, pengalaman yang disesuaikan untuk pengguna, navigasi seluler, cara baru mencari produk, dan ruang untuk konten editorial

Apa langkah selanjutnya yang Anda rencanakan untuk menyebarkan merek FRMODA?

Saat ini kami sedang menata ulang toko kami FRModa.com , dengan fokus pada poin-poin berikut: kecepatan, pengalaman yang disesuaikan untuk pengguna, navigasi seluler, cara baru untuk mencari produk dan ruang untuk konten editorial .

Untuk meningkatkan kehadiran internasional kami, khususnya di pasar AS, kami telah bergabung dengan LinkShare Rakuten, selain program afiliasi lain yang sudah ada, seperti TradeDoubler dan TradeTracker.

Selain itu, kami juga menggarap tema Digital Marketing , karena kami percaya pada otomasi pemasaran dan kami telah memulai rencana strategis di akhir tahun 2017 berkat perkenalan Ivan Delbarba sebagai Digital Marketing Manager.

Untuk mendukung siklus pertumbuhan, kami ingin meningkatkan organisasi perusahaan. Jadi, kami akan menambahkan sumber daya baru ke kantor belakang dan departemen layanan pelanggan untuk meningkatkan proses manajemen pesanan, dan sumber daya baru ke departemen TI, untuk mengintegrasikan berbagai pasar yang kami kembangkan dengan lebih baik.

Tentu saja, kami merencanakan semua langkah selanjutnya ini dengan selalu mengandalkan satu sekutu mendasar: platform ShippyPro!