Kisah Bisnis E-niaga yang Sukses: Bagaimana Merek Fashion Italia FRMODA Memperluas Bisnis Online mereka berkat ShippyPro

FRMODA adalah toko online yang memberikan pengalaman belanja mewah baru di dunia fashion dan menawarkan merek-merek paling terkenal, seperti Hogan, Tod's, Prada, Dsquared2, Gucci, Fendi, Golden Goose, Versace, Armani. Di FRMODA.com, pecinta barang mewah dapat menemukan koleksi sepatu, tas, pakaian, aksesoris, dan parfum pria dan wanita dengan harga spesial.

FRMODA mulai menggunakan ShippyPro 8 bulan yang lalu untuk melanjutkan proses mereka dalam memperluas jangkauan online mereka dengan mulai menjual di beberapa pasar. FRMODA sekarang menjual di lebih dari 104 negara . Kami mewawancarai CEO FRMODA , Luigi Bertoli, untuk menanyakan tentang Kisah Sukses Bisnis E-niaga mereka.

Luigi, dapatkah Anda memberi tahu kami tentang perjalanan online FRMODA dan Kisah Sukses Bisnis E-niaga Anda?

Sebelum memulai dengan FRMODA saya adalah pembeli untuk toko-toko fashion. Pada tahun 2006, saya membuka butik mewah di Brescia, bersama dengan rekan saya Claudio Salogni. Pada tahun 2007, petualangan online kami dimulai dengan pembukaan toko mewah Ebay kami.

Setelah beberapa tahun, kami memutuskan untuk menutup butik offline untuk sepenuhnya mendedikasikan upaya kami untuk memperluas kehadiran online FRMODA, pertama kali membuka toko Amazon dan situs eCommerce kami sendiri pada tahun 2014. Dari sana, kami terus memperluas kehadiran online kami dalam rangka untuk mendapatkan lebih banyak penjualan dan pelanggan baru dan setia. Begitulah Kisah Sukses Bisnis E-niaga kami dimulai.

Perhatian pada fase purna jual dari perjalanan pelanggan telah terbukti menjadi kunci dalam membangun persepsi merek kami dan basis pelanggan setia kami

Menurut Anda apa kunci sukses Anda?

FRMODA menawarkan barang dagangan tingkat atas dan oleh karena itu, kami selalu bertujuan untuk menawarkan layanan yang cepat dan andal kepada pelanggan.

Kami menawarkan pengiriman cepat dan murah ke seluruh dunia, bersama dengan dukungan pelanggan khusus yang membalas pelanggan dalam 4 bahasa. Menawarkan perhatian semacam ini dalam fase purna jual dari perjalanan pelanggan telah terbukti menjadi kunci dalam membangun persepsi merek kami dan basis pelanggan setia kami.

Bagaimana Anda memutuskan layanan mana yang terbaik untuk ditawarkan untuk mendapatkan "pengiriman cepat dan murah" yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda?

Pada awalnya, kami memiliki beberapa kontrak dengan kurir , satu untuk pengiriman nasional dan satu lagi untuk internasional. Kami tahu kurir mana yang lebih baik digunakan untuk semua tujuan dan melakukan semua operasi secara manual.

Ketika kami mulai berkembang di Amazon dan dengan toko e-niaga kami, proses kami menjadi semakin rumit . Untuk menawarkan pengiriman yang cepat dan terjangkau di banyak negara tempat kami mulai menjual, kami harus menggunakan lebih banyak kurir, yang berkinerja terbaik untuk setiap tujuan yang dilayani.

Setiap kurir dan setiap marketplace yang kami gunakan memiliki standar yang berbeda dalam mengekspor dan mengimpor file yang berisi data pesanan. Jadi kami harus membuat setiap pengiriman secara manual , tanpa terlalu yakin dengan kurir mana yang terbaik untuk dikirim setiap saat.

Ini adalah penghalang bagi pertumbuhan kami karena kami membutuhkan beberapa jam kerja hanya untuk memastikan memenuhi pesanan tepat waktu. Pemenuhan pesanan lebih mahal dalam hal waktu yang dihabiskan daripada melakukan tindakan yang mengarah pada pertumbuhan.

Pencarian kami untuk solusi membawa kami ke ShippyPro.

Bagaimana ShippyPro membuat proses Anda lebih efisien?

Setelah kami membuat akun dengan ShippyPro, kami dapat melihat semua pesanan kami dari pasar yang berbeda di dasbor yang kuat, dan kami mulai membuat pengiriman dalam jumlah besar hanya dengan beberapa klik.

Ini memungkinkan kami untuk menciptakan proses yang efisien di mana waktu yang didedikasikan untuk pengiriman minimal jika dibandingkan dengan yang didedikasikan untuk mencantumkan item di pasar, melakukan pengujian produk, mencoba pasar regional baru.

Dua karyawan yang sebelumnya menghabiskan 50% hari kerja mereka untuk membuat pengiriman kini mendedikasikan 90% hari kerja mereka untuk kegiatan lain yang memberi kami nilai tambah lebih tinggi . Dengan kata lain, kita sekarang membutuhkan 126 jam lebih sedikit setiap bulan untuk mendapatkan hasil yang sama.

Pertumbuhan kami berlanjut dan sekarang kami menjual di banyak pasar, termasuk Newegg, JD.com, Ebay, dan Amazon. Kami mengirimkan barang ke seluruh dunia , dengan kehadiran pasar yang kuat di AS, Inggris, dan Jerman, dan kami selalu dapat mencapai tujuan kami untuk menawarkan layanan pengiriman yang murah dan cepat.

Bagaimana Anda bisa begitu yakin bahwa Anda selalu memilih layanan pengiriman yang tepat?

Perluasan basis pelanggan kami mendorong kami untuk mulai menggunakan beberapa operator , yang menurut kami berkinerja lebih baik untuk setiap wilayah tertentu. Keputusan kurir mana yang akan dikirim menjadi sulit, tetapi sekarang kami dapat dengan mudah memutuskan layanan mana yang akan digunakan berdasarkan Kalkulator Tarif ShippyPro yang menunjukkan kepada kami tarif dan waktu pengiriman yang tepat.

Jadi, memilih kurir yang tepat untuk setiap pengiriman menjadi mudah bagi kami. Menawarkan biaya layanan pengiriman cepat sekarang 25% lebih rendah dari sebelumnya berkat alat ini.

Apa kunci untuk memuaskan pelanggan di industri yang menuntut seperti kemewahan?

Seperti yang kami katakan, kami memutuskan untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam fase purna jual dari perjalanan pelanggan. Jadi, kami menawarkan layanan pelanggan yang lengkap dan proaktif. Kami mulai memecahkan masalah sebelum pelanggan bertanya kepada kami.

Misalnya, setelah Kiriman diambil, kami dapat dengan mudah mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pengiriman melalui fitur Track & Trace ShippyPro.

Selain itu, pelanggan kami menerima pemberitahuan pengiriman yang dikirim secara otomatis setelah peristiwa pengiriman dipicu. Dengan cara ini kami memperbarui pelanggan kami selama proses pengiriman, yang merupakan strategi layanan pelanggan utama: pengalaman pengiriman yang sempurna adalah yang harus dimiliki untuk mendapatkan ulasan yang baik dalam lanskap "pengiriman cepat & gratis" yang kami alami hari ini.

Ini dikonfirmasi oleh fakta bahwa kami meningkatkan reputasi online kami, dengan peningkatan 21% dalam peringkat Bintang 5 . Perhatian terhadap pengalaman pelanggan purna jual ini telah mengungkapkan bahwa kami adalah kunci untuk memperluas pengenalan merek kami dan mendapatkan pelanggan baru.

Selain itu, pelanggan yang senang adalah pelanggan setia: dalam 6 bulan terakhir kami mengalami peningkatan 4% dalam Pelanggan Kembali kami !

Kecepatan, pengalaman yang disesuaikan untuk pengguna, navigasi seluler, cara baru mencari produk dan ruang untuk konten editorial

Apa langkah selanjutnya yang Anda rencanakan untuk menyebarkan merek FRMODA?

Saat ini kami sedang menata ulang toko kami FRModa.com , dengan fokus pada poin-poin berikut: kecepatan, pengalaman yang disesuaikan untuk pengguna, navigasi seluler, cara baru mencari produk dan ruang untuk konten editorial .

Untuk meningkatkan kehadiran internasional kami, khususnya di pasar AS, kami telah bergabung dengan LinkShare Rakuten, selain program afiliasi lain yang ada, seperti TradeDoubler dan TradeTracker.

Selain itu, kami juga mengerjakan tema Pemasaran Digital , karena kami percaya pada otomatisasi pemasaran dan kami telah memulai rencana strategis di akhir tahun 2017 berkat pengenalan Ivan Delbarba sebagai Manajer Pemasaran Digital.

Untuk mendukung siklus pertumbuhan, kami ingin meningkatkan organisasi perusahaan. Jadi, kami akan menambahkan sumber daya baru ke back office dan departemen layanan pelanggan untuk meningkatkan proses manajemen pesanan, dan sumber daya baru ke departemen TI, untuk lebih mengintegrasikan berbagai pasar yang kami kembangkan.

Tentu saja, kami merencanakan semua langkah selanjutnya dengan selalu mengandalkan satu sekutu mendasar: platform ShippyPro!