Tidak diragukan lagi, penjualan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun. Tanpa pertumbuhan penjualan, bisnis berjalan di bawah.

Anda mungkin mengalami penurunan penjualan akhir-akhir ini, karena COVID-19 atau alasan lainnya. Tetapi mungkin ada faktor lain yang memengaruhi penjualan Anda – strategi pemasaran Anda, masalah manajemen, kualitas layanan pelanggan, atau produk atau layanan itu sendiri.

Merumuskan strategi pertumbuhan penjualan, menggunakan metode yang beragam, dengan mempertimbangkan setiap aspek proses penjualan. Bersedialah untuk mencoba hal-hal yang belum pernah Anda lakukan sebelumnya.

Kiat Pertumbuhan Penjualan untuk Usaha Kecil Lokal

Saya telah mengumpulkan 14 artikel yang mencermati berbagai aspek dari proses penjualan, dengan tips dan strategi untuk pertumbuhan penjualan. Anda akan menemukan tautan ke semua artikel di setiap bagian tempat Anda dapat membaca lebih lanjut.

Beberapa dari strategi ini gratis. Beberapa memanfaatkan informasi yang sudah ada di ujung jari Anda. Beberapa membutuhkan investasi dana. Semuanya mengharuskan Anda meluangkan waktu untuk memahami dan menerapkannya.

10 Hal Mengejutkan yang Menjelaskan Penurunan Penjualan

Mari kita mulai penyelidikan kami tentang masalah pertumbuhan penjualan dengan melihat apa yang mungkin menyebabkan masalah penjualan Anda. Anda bahkan mungkin tidak menyadari bahwa hal-hal ini sedang terjadi di organisasi Anda. Atau, Anda mungkin hanya mengabaikan mereka, berharap mereka akan pergi.

Konsultan bisnis independen Jen McKenzie memaparkan beberapa alasan yang mudah diabaikan bahwa Anda mungkin mengalami penurunan penjualan. Lihat artikel untuk mendapatkan solusi:

1. Tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan
2. Kondisi kerja yang buruk
3. Produk atau layanan tidak memiliki Unique Value Proposition (UVP)
4. Salah urus atau kegagalan kepemimpinan
5. Menskalakan saat Anda belum siap
6. Pemasaran dan penjualan tidak selaras
7. Atau lalu lintas web organik untuk mendukung penjualan
8. Tidak memperhatikan pesaing
9. Staf yang kurang terlatih
10. Mengabaikan loyalitas pelanggan

Bagaimana Analisis SWOT Dapat Membantu Anda Meningkatkan Penjualan

Saatnya melakukan penggalian tentang bagaimana proses penjualan Anda menumpuk sekarang.

Melakukan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) dapat membantu Anda dan tim Anda membuat keputusan bisnis yang baik yang mengarah pada tingkat pertumbuhan penjualan yang positif. Analisis terdiri dari menggali berbagai bidang bisnis Anda.

Therese Palmere, seorang konsultan untuk agensi pemasaran digital, menawarkan sejumlah pertanyaan untuk ditanyakan kepada diri sendiri, sebagai bagian dari analisis SWOT Anda. Anda akan menilai temuan Anda, membuat penyesuaian pada operasi bisnis, dan memperkenalkan rencana tindakan untuk mengatasi masalah apa pun:

Kekuatan

• Apa yang tim kami lakukan yang terbaik?
• Mengapa tim kami melakukan yang terbaik?
• Apa yang membuat bisnis kami unik?
• Bagaimana orang-orang di luar organisasi kita menggambarkan kekuatan kita?
• Apa pencapaian terbesar perusahaan kami hingga saat ini?
  
  

Kelemahan

• Apa yang paling buruk dilakukan tim kami?
• Mengapa kita merasa seperti itu?
• Apa kerugian yang kita miliki sebagai sebuah organisasi?
• Umpan balik apa yang kami terima dari kolega dan pelanggan tentang apa yang perlu kami kerjakan?
• Dalam hal apa karyawan kami membutuhkan lebih banyak pelatihan?
  
  

Peluang

• Bagaimana kita mengambil umpan balik negatif yang kita miliki dan menggunakannya secara positif?
• Di mana karyawan kami membutuhkan lebih banyak dukungan?
• Dengan cara apa perusahaan kita dapat mengambil keuntungan dari perubahan yang mempengaruhi industri kita?
• Usaha bisnis baru apa yang dapat dilakukan tim kami dalam 6 bulan ke depan?
• Apakah ada kebutuhan industri yang dapat kita penuhi yang saat ini tidak ada?
  
  

Ancaman

• Hambatan apa yang kita hadapi dalam produksi, penjualan, lingkungan tempat kerja, dan area lain di perusahaan kita?
• Apakah ada kelemahan kita saat ini yang berdampak negatif pada bisnis kita sampai pada titik di mana kita mungkin tidak mencapai tujuan kita?
• Praktik bisnis apa yang kita terapkan yang dapat menghambat kesuksesan kita di masa depan?
• Apakah produk dan layanan kita memberikan kualitas dan kepuasan yang sama dengan pesaing kita?
• Perubahan apa dalam industri kita yang harus kita waspadai?
  
  

Pemasaran Massal vs. Pemasaran Target: Mana yang Lebih Baik?

Ini mungkin tampak kontra-intuitif, tetapi penargetan adalah cara yang harus dilakukan. Pemasaran massal membutuhkan kemampuan untuk memahami, menjangkau, dan menarik khalayak luas. Kecuali jika Anda adalah organisasi besar seperti Amazon, kecil kemungkinan Anda memiliki sumber daya untuk menarik perhatian hampir semua orang.

Target pemasaran berfokus pada audiens terpilih dan memastikan dana pemasaran Anda dihabiskan dengan baik.

Spesialis konten pemasaran Mike Austin mengatakan:

"Pemasaran massal melibatkan iklan produk atau merek ke berbagai khalayak. Tujuannya adalah untuk menjangkau sebanyak mungkin orang, terlepas dari apakah mereka tertarik atau tidak. Contoh populer adalah iklan TV dan radio.

Sebaliknya, target pemasaran adalah strategi yang diarahkan pada audiens yang lebih spesifik. Di sini, Anda memfokuskan semua upaya pemasaran Anda pada audiens atau segmen yang lebih cenderung merespons.

Tidak ada keraguan bahwa target pemasaran membutuhkan lebih banyak pekerjaan. Anda perlu melakukan penelitian ekstensif untuk memahami audiens target Anda. Tetapi bagian terbaiknya adalah Anda dapat mempromosikan produk atau layanan Anda kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat, yang menghasilkan lebih banyak konversi."

Di antara manfaat pemasaran target untuk bisnis kecil, ia mencantumkan:

• Mempromosikan iklan yang efektif
• Ini adalah pendekatan hemat biaya
• Memungkinkan Anda membuat konten yang dipersonalisasi
• Membantu Anda membangun hubungan dengan pelanggan Anda
• Hasilnya terukur
  
  

Pentingnya Riset Pasar untuk Pertumbuhan Penjualan yang Berkelanjutan

Melampaui analisis SWOT dan pendekatan pemasaran Anda, riset dan analisis pasar sangat penting bagi bisnis apa pun untuk tumbuh, berkembang, dan tetap terdepan dalam persaingan.

Desainer survei riset pasar Bhavika Sharma menjelaskan 6 alasan kuat mengapa riset pasar sangat penting:

1 - Membantu mengembangkan strategi bisnis yang lebih baik

Berikut adalah beberapa area untuk melakukan riset pasar:

• Iklan dan penggunaan media
• Pengembangan produk, penetapan harga, dan pemosisian
• Targetkan komunikasi pelanggan
• Penempatan merek
• Diversifikasi
• Waktu peluncuran
• Distribusi dan logistik
• Evaluasi kemajuan bisnis
  
  

2 - Membantu mengidentifikasi peluang bisnis potensial

Dengan analisis survei pasar yang akurat, Anda dapat mengikuti tren industri saat ini, memperkirakan jebakan, dan menjangkau pasar target dengan penawaran yang lebih baik.

3 - Memberikan pemahaman yang lebih baik tentang preferensi dan kebutuhan konsumen

Menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat adalah kunci pertumbuhan penjualan yang positif. Ada beberapa alat survei online yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan survei pasar Anda untuk:

• Identifikasi pemicu pengambilan keputusan
• Memahami kebutuhan pelanggan
• Pelajari pola dan perilaku pembelian
• Temukan poin rasa sakit
  
  

4 - Memberikan wawasan yang akurat tentang pesaing Anda dan pendekatan pemasaran mereka

Jika Anda ingin meningkatkan permainan Anda dan merebut kembali pelanggan Anda yang mengikuti kompetisi, Anda perlu melakukan survei pasar. Survei pasar yang menarik dan percakapan akan membantu Anda mengidentifikasi pemain kunci, menilai pendekatan mereka, dan menemukan celah dalam strategi mereka.

5 - Menurunkan risiko bisnis dan mengurangi kerugian

Survei pasar membantu mengidentifikasi masalah sebelum meledak di luar proporsi, memprediksi jebakan yang dapat membuat bisnis Anda bermasalah, dan menghasilkan wawasan yang membantu Anda mengantisipasi perubahan dan tetap relevan.

6 - Membantu menguji produk sebelum peluncuran pasar

Sebelum Anda mengekspos produk Anda ke pasar, pastikan Anda mengujinya pada audiens target Anda. Pengujian produk akan menyelamatkan Anda dari menimbulkan biaya tambahan re-jigging untuk meningkatkan produk dan juga menyelamatkan Anda dari meluncurkan produk yang buruk ke pasar.

Cara Memvalidasi Ide Bisnis Anda dengan Cepat dan Tanpa Biaya

Seperti disebutkan di atas, meluncurkan bisnis baru yang pasti membutuhkan penelitian dan validasi ide bisnis.

Pakar bisnis online Fran Canete menyarankan:

“Semakin cepat Anda dapat menguji ide Anda dan menunjukkan bahwa itu menguntungkan atau tidak, semakin cepat Anda akan mempercepat proses untuk mulai mengembangkan proyek. Atau, yang lebih penting, jika tidak layak, Anda dapat dengan cepat keluar dan lanjutkan ke proyek Anda berikutnya tanpa kehilangan uang Anda di jalan. Seperti yang mereka katakan, 'gagal cepat, belajar lebih cepat.'"

Dia menawarkan tiga pertanyaan untuk ditanyakan kepada diri Anda sendiri sebelum terjun lebih dulu untuk mewujudkan ide Anda:

1. Berapa banyak orang yang memiliki masalah yang Anda coba selesaikan?
2. Apakah mereka bersedia membayar untuk solusi masalah mereka?
3. Bisakah mereka benar-benar membayarnya?

Dia lebih lanjut menyarankan meminta para ahli serta pelanggan potensial pendapat mereka untuk mendapatkan umpan balik gratis yang berharga. Untuk mendapatkan umpan balik yang sangat penting ini dari calon pelanggan, gunakan tiga peluang penerbitan konten yang tersedia di LinkedIn:

LinkedIn Pulsa. . . Grup LinkedIn. . . Pembaruan LinkedIn

Pantau komentar dan reaksi lain yang Anda terima untuk posting Anda di tiga tempat LinkedIn ini, dan hubungi mereka untuk melihat apakah mereka akan menjawab beberapa pertanyaan penelitian Anda.

Cara Menggunakan Informasi Data Mining yang Sudah Anda Miliki

Jika Anda seperti kebanyakan pemilik usaha kecil yang cerdas, selama ini Anda telah mengumpulkan data tentang pelanggan Anda dan pola perilaku mereka. Di era digital, melakukan ini lebih mudah dari sebelumnya.

Saat Anda memahami niat dan perilaku pembelian pelanggan, Anda dapat meningkatkan rasio konversi dan menarik lebih banyak jenis pelanggan yang tepat.

Peta Daniels, ahli strategi CX berpengalaman, memaparkan lima metrik data mudah untuk membangun prospek dan meningkatkan penjualan:

1. Minat minat

Untuk menentukan apa yang ditelusuri pelanggan Anda, jalankan kampanye Google Ads dan kumpulkan data dari laporan kueri penelusuran kata kunci. Itu menyediakan semua kata kunci yang digunakan untuk memicu kata kunci dalam kampanye Anda. Kemudian gunakan kata kunci tersebut untuk membuat salinan web dan penjualan Anda serta kampanye lainnya.

2. Lokasi penjelajahan

Tentukan dengan tepat dari mana pelanggan terbaik Anda berasal. Kemudian targetkan prospek berdasarkan kode pos, nama kota atau wilayah.

3. Latensi

Siapkan pelacakan Google Analytics Anda sehingga Anda dapat melihat berapa lama periode waktu antara saat pelanggan menelusuri produk atau layanan Anda dan saat mereka membeli. Anda kemudian bisa mendapatkan data untuk membantu Anda memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

4. Demografi

Konfigurasikan analitik Anda untuk memberikan demografi pelanggan yang menunjukkan siapa yang membeli produk atau layanan Anda, dan niat mereka. Anda kemudian dapat meningkatkan penargetan kampanye Anda untuk mencapai audiens yang tepat yang akan tertarik dengan penawaran Anda.

5. Metrik keterlibatan

Analisis metrik keterlibatan situs web Anda – rasio pentalan, jumlah halaman yang dilihat, dan data konversi – untuk mengidentifikasi di mana Anda dapat melakukan peningkatan.

Bagaimana Dokumentasi Produk yang Baik Dapat Meningkatkan Penjualan dalam 30 Hari

Sebagian besar usaha kecil tetap berpegang pada metode penjualan offline yang terbukti dan teruji, baik mereka menjual offline atau online. Mereka bermain aman dan menolak (atau takut) mencoba metode inovatif atau berbeda yang tidak mereka kenal.

Brayn Wills, seorang manajer manajemen pengetahuan, memiliki ide yang lebih baik:

"Dokumentasi produk, senjata yang paling diremehkan dalam gudang penjualan, memiliki potensi untuk mengisi jalur penjualan dalam waktu singkat. Ini juga yang membuat tenaga penjual generasi berikutnya menjadi sapi ungu dalam kawanan hitam dan putih. Di dunia di mana pintar siklus penjualan dan tajuk berita yang cerdik mendominasi strategi penjualan, dokumentasi produk ternyata menjadi senjata rahasia bagi wiraniaga yang ideal."

Dia menjelaskan bagaimana dokumen produk yang sempurna dapat membuat hidup lebih mudah bagi tenaga penjualan Anda:

Berfungsi sebagai demo produk

Pada dasarnya, prospek berjalan melalui seluruh alur kerja produk atau layanan, itu memegang mereka dengan bantuan deskripsi intuitif dan tangkapan layar, sambil menjelaskan kemampuan atau batasan suatu produk. Hal ini memungkinkan perwakilan penjualan untuk memberikan gambaran sekilas tentang produk yang sedang beraksi.

Pemanasan lead

Memiliki otoritas yang jauh lebih tinggi daripada brosur pemasaran, tujuan dokumentasi produk adalah untuk membantu pelanggan, bukan untuk meyakinkan prospek. Ini menjadi sumber riset pasar pra-penjualan yang penting bagi para manajer.

Memberikan peluang cross-selling dan upselling

Sambil mengajukan fungsi produk A dalam dokumentasi produknya, pendekatan cerdas lainnya dapat memperkenalkan manfaat produk terkait B. Selain berfungsi sebagai taktik SEO yang andal, dokumentasi produk juga memberikan informasi tentang cara menggunakan kombo produk dan alamat pengguna tertentu. kekhawatiran.

Membangun otoritas merek yang lebih baik

Membangun merek yang andal pernah menjadi strategi media intensif sumber daya yang membutuhkan intervensi pasar selama bertahun-tahun. Saat ini, perusahaan digital dapat melakukannya dengan infrastruktur teknologi yang kuat dan dokumentasi produk yang andal.

Meningkatkan retensi pelanggan

Dokumen produk yang terstruktur dengan baik memungkinkan pelanggan Anda menjelajahi fitur yang memberikan nilai dan membantu mereka menyadari manfaat dari fitur ini. Hal ini mendorong pendapatan berulang dari pelanggan yang sudah ada dan mengurangi churn.

Tingkatkan Kualitas Produk untuk Membangun Pertumbuhan Penjualan

Kualitas produk memiliki dampak besar pada pertumbuhan penjualan dan profitabilitas jangka panjang. Meskipun meningkatkan kualitas bukanlah perbaikan yang mudah, upaya tersebut akan meningkatkan penjualan dan mengurangi biaya.

Menurut keamanan dunia maya, manajemen kualitas, dan pembuat konten kepatuhan Neb Ciric:

"Kualitas berkaitan dengan memuaskan serangkaian spesifikasi yang telah ditentukan sebelumnya. Di sisi lain, kualitas dapat berarti tentang memuaskan pelanggan Anda."

Dia menyarankan untuk menanamkan kualitas produk dalam proses rutin dan menjadikannya intrinsik untuk kinerja dan operasi sehari-hari:

Bangun strategi produk yang solid

Untuk menonjol di lautan produk baru yang tak terhitung jumlahnya, Anda perlu menyusun strategi produk yang brilian. Anda harus membuat sesuatu yang unik. Temukan inspirasi dengan berbicara dengan pengguna dan prospek Anda.

Kemudian pikirkan tentang tujuan produk. Sasaran akan berfungsi sebagai KPI dan dengan memprioritaskannya, Anda akan dapat membuat rencana untuk fungsionalitas produk, fitur, dll. Mengetahui sasaran Anda, Anda akan dapat memprioritaskan peta jalan produk Anda.

Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (SMM)

Sistem manajemen mutu (QMS) seperti ISO 9001 adalah seperangkat aturan internal yang akan menentukan bagaimana bisnis akan menciptakan dan memberikan produk atau layanan mereka. Sistem seperti itu memungkinkan Anda untuk mengaudit proses Anda sendiri bersama dengan badan sertifikasi.

Dengan mematuhi standar SMM, Anda meningkatkan kredibilitas dan citra bisnis Anda, tetapi yang terpenting, Anda akan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Jadikan kualitas sebagai bagian dari budaya perusahaan Anda

Seluruh tim Anda perlu merangkul menjadikan kualitas produk sebagai prioritas. Dapatkan semua orang bergabung dengan visi kualitas Anda.

Bawa karyawan Anda dalam proses pengembangan. Masukan mereka bisa sangat berharga, dan keterlibatan mereka akan membantu mereka tetap pada jalurnya dengan kualitas.

Lakukan pengujian produk dan pasar

Anda perlu menganalisis dan menguji produk Anda sebelum peluncuran untuk memperbaiki kesalahan, menyesuaikan fitur, dan membuat perubahan lain untuk memastikan produk memenuhi kebutuhan dan persyaratan pelanggan Anda.

Pengujian beta akan membantu Anda melihat bagaimana kinerja produk Anda di dunia nyata vs. di lingkungan yang terkendali.

5 Tips untuk Mengurangi Biaya Iklan Facebook Anda

Facebook adalah platform periklanan penting untuk bisnis kecil, dan terutama untuk bisnis lokal.

Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif, banyak pelanggan target Anda nongkrong di sana, dipengaruhi dan dimotivasi oleh iklan.

Ahli strategi pemasaran Kevin Urrutia mencatat lima hal yang harus dilakukan setiap bisnis kecil untuk menghindari kesalahan iklan Facebook yang menghabiskan anggaran:

1. Buat tujuan yang jelas

• Tetapkan tujuan yang jelas sebagai sebuah grup: Saat Anda mendiskusikan kampanye dan tujuan dengan tim Anda, kemungkinan besar Anda akan mencapai tujuan yang Anda inginkan.
• Buatlah rencana tindakan: Jangan hanya menetapkan tujuan. Rancang rencana tindakan yang akan menentukan proses yang ingin Anda ikuti dan bagaimana Anda akan mencapainya.
• Tetapkan KPI: Lacak indikator kinerja utama Anda secara teratur untuk memaksimalkan kampanye Anda.
  
  

2. Kenali audiens Anda

Kami melihat target pemasaran sedikit lebih awal di sini. Di Facebook, pengiklan dapat memilih grup orang untuk menampilkan iklan mereka. Jadi, Anda harus membuat persona pembeli dengan banyak detail, yang menjadi dasar penargetan Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan dalam penelitian Anda:

• Apa yang dicari pelanggan ideal Anda di mesin pencari?
• Aplikasi apa yang mereka gunakan?
• Influencer seperti apa yang mereka ikuti?
• Halaman apa yang mereka "sukai" di Facebook?
• Jenis blog apa yang mereka baca?
• Di mana mereka nongkrong di Reddit?
• Pesaing apa yang mereka beli?
  
  

3. Gunakan Piksel Facebook

Pixel adalah cara menggunakan analitik untuk melacak interaksi dan konversi untuk iklan dan halaman arahan Anda dan digunakan dalam tiga cara:

• Buat pemirsa khusus untuk situs Anda sehingga Anda dapat memasarkan ulang kepada mereka.
• Optimalkan iklan Anda untuk konversi.
• Lacak konversi di halaman acara atau situs web Anda, lalu kaitkan konversi tersebut ke iklan Anda.
  
  

4. Segarkan kampanye

Pertahankan minat pelanggan target Anda dengan mengubah hal-hal secara teratur:

• Merevisi konten Anda atau menyalin.
• Mengedit gambar Anda.
• Putar format iklan Anda.
  
  

5. Lakukan pengujian A/B

Cobalah berbagai versi kampanye Anda dan pelajari apa yang akan membuat merek Anda lebih beresonansi dengan audiens Anda. Ini memberi Anda dasar untuk diukur.

Cara Menggunakan Kupon Digital untuk Mendorong Pertumbuhan Penjualan

Kupon kertas memasuki pasar pada akhir 1880-an dan akhirnya mengubah industri ritel. Kupon digital sekarang meresap dan sering digunakan.

Pemasar konten Marielle Lea mengatakan kupon digital memiliki beberapa tujuan. Mereka membantu bisnis:

• Dapatkan pelanggan baru
• Bangun loyalitas pelanggan
• Promosikan produk baru
• Dapatkan riset pasar
  
  

Dia menyarankan cara untuk membuat dan menggunakan kupon digital untuk mendorong pertumbuhan penjualan.

Buat kupon digital yang sempurna dengan:

• Tanggal kedaluwarsa yang jelas untuk memanfaatkan prinsip kelangkaan
• Ajakan Bertindak (CTA) yang menarik untuk mempromosikan perilaku pembelian
• Kode pelacakan digital untuk memberikan data konsumen yang bermanfaat
  
  

Distribusikan kupon Anda melalui saluran tertentu untuk hasil terbaik:

• 90% dari milenium mengatakan mereka berbagi kesepakatan dengan teman dan keluarga mereka, dan 43% dari mereka mengatakan mereka berbagi melalui media sosial.
• Menerima penawaran harian adalah alasan #1 orang berlangganan email pemasaran.
• 61% pengguna ponsel cerdas berlangganan pesan seluler untuk mendapatkan penawaran dan insentif.
  
  

Trik Pemasaran Industri SaaS yang Dapat Diuntungkan oleh Setiap Bisnis Kecil

Anda mungkin tidak akrab dengan SaaS (perangkat lunak berbasis langganan sebagai layanan), tetapi Anda mungkin menggunakan beberapa jenis produk SaaS secara teratur.

Konsultan pemasaran digital Alex Brian menjelaskan beberapa trik pemasaran industri SaaS yang dapat Anda masukkan ke dalam strategi pertumbuhan bisnis Anda. . . bahkan jika Anda tidak menawarkan produk berbasis langganan:

Tawarkan uji coba gratis

Beri pelanggan opsi untuk menguji coba produk atau layanan Anda secara gratis, untuk waktu yang singkat, sehingga mereka dapat menentukan apakah itu berguna bagi mereka. Setelah uji coba selesai, mereka harus membeli langganan produk atau layanan.

Efek kelangkaan

Ciptakan rasa kelangkaan, dan karena itu urgensi untuk membeli. Frasa seperti "penawaran waktu terbatas", "penawaran berakhir dalam 2 minggu", atau "hanya 2 slot tersisa" berfungsi dengan baik. Rasa takut kehilangan memaksa pelanggan untuk membuat keputusan di tempat.

Minta testimoni

Perusahaan SaaS selalu mengumpulkan informasi pengguna melalui kuesioner dan survei singkat, dan memposting umpan balik ini sebagai testimonial. Pelanggan potensial akan mempercayai kata-kata pelanggan lain yang telah benar-benar menggunakan produk mereka. Tembak pelanggan Anda email tindak lanjut cepat yang meminta mereka untuk menilai layanan Anda. Jika mereka memberi Anda peringkat yang bagus, Anda bahkan dapat meminta mereka untuk menulis testimonial. Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan testimonial yang hebat dengan menulis sebelumnya untuk mereka dan hanya meminta mereka untuk menandatanganinya.

Tawarkan dukungan pelanggan yang luar biasa

Jenis dukungan pelanggan yang Anda tawarkan bergantung pada model bisnis Anda. Jika Anda memiliki bisnis swalayan, cukup menawarkan dukungan obrolan dan email. Di sisi lain, jika Anda adalah bisnis perusahaan, maka Anda akan memerlukan obrolan langsung atau solusi satu lawan satu.

Sertakan integrasi aplikasi

Meskipun memerlukan penelitian, berintegrasi dengan aplikasi populer adalah cara yang bagus untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Mulailah dengan mencari tahu aplikasi mana yang digunakan pesaing Anda.

Mengocok

Bisnis SaaS sebagian besar bergantung pada langganan dan pembaruan, sehingga mereka sangat fokus pada pelanggan yang berhenti atau hilang (dikenal sebagai churn) dan meningkatkan retensi. Mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada. Temukan cara untuk menyenangkan pelanggan Anda dan membuat mereka kembali lagi.

Apakah Same Day Delivery Mungkin untuk Setiap Bisnis?

Apakah Anda mengimbangi pesaing bisnis besar dan kecil Anda yang menawarkan pengiriman produk mereka di hari yang sama?

Tren ini memiliki pijakan di pasar online hari ini. Dengan begitu banyak produk yang kami inginkan tersedia untuk pengiriman pada hari yang sama, kami menjadi cenderung mengharapkan setiap bisnis menawarkannya. Dan, kami bersedia membayar lebih untuk mendapatkan sesuatu lebih cepat.

Seorang penulis konten untuk perusahaan layanan riset pasar bisnis kecil, Gracie Myers mencatat beberapa tantangan yang dihadapi bisnis kecil yang ingin menawarkan pengiriman di hari yang sama:

• Proses perlu dibuat untuk mengakomodasi pengiriman pada hari yang sama.
• Usaha kecil harus memastikan bahwa itu mungkin untuk memenuhi pesanan di daerah mereka.
• Data harus dirampingkan sedemikian rupa sehingga ketika pelanggan melakukan pemesanan, sistem dapat secara otomatis menugaskan seseorang untuk melaksanakan pengiriman yang sebenarnya. Sistem ini harus otomatis.
• Layanan pengiriman satu hari mahal sehingga harus diberi harga yang sesuai.
• Persediaan harus akurat. Sebagian besar bisnis berjuang dengan inventaris yang tidak akurat, tetapi agar layanan pengiriman satu hari berfungsi, bisnis harus terus memperbarui inventaris mereka.
  
  

Memahami Gaya Negosiasi Internasional

Melakukan bisnis dengan pelanggan yang berasal dari negara yang sama, dengan latar belakang budaya yang sama, merupakan hal yang wajar bagi sebagian besar dari kita. Kami berbagi jenis rahmat sosial dan adat istiadat yang sama.

Meski begitu, pendiri Small Business Rainmaker Andre Palko menyarankan untuk memperhatikan lima gaya utama negosiasi dan resolusi konflik:

• Bersaing
• akomodatif
• Menghindari
• Berkompromi
• Berkolaborasi
  
  

Memahami gaya kita sendiri membantu kita beradaptasi dengan gaya orang lain.

Jika bisnis Anda mendunia, seperti yang disarankan Andre:

"Anda mungkin menemukan diri Anda, seperti yang saya lakukan, menjelajah ke perairan internasional untuk bernegosiasi dengan pemasok, produsen, dan mitra pengiriman luar negeri.

Ini menambah tingkat kerumitan baru pada negosiasi Anda yang jauh melampaui gaya negosiasi yang berbeda. Bekerja secara internasional, Anda akan menghadapi perbedaan budaya penting yang juga memengaruhi cara kerja taktik negosiasi Anda.”

Beberapa elemen yang akan berbeda antar budaya termasuk pandangan tentang hal-hal seperti:

• Otoritas
• Individualisme versus kolektivisme
• Maskulinitas dan feminitas
• Ketidakpastian atau ambiguitas
• Kerangka waktu
• Definisi kualitas hidup
  
  

Seperti yang Anda lihat, campuran gaya negosiasi ditambah perbedaan budaya menambahkan sedikit variasi pada apa yang mungkin, di rumah, menjadi negosiasi sederhana.

Lihatlah infografis dalam artikel negosiasi ini untuk mengetahui gaya negosiasi untuk negara-negara ini:

• Amerika Serikat
• Kanada
• Meksiko
• Brazil
• Afrika Selatan
• Britania Raya
• Perancis
• India
• Cina
• Jepang
  
  

Untuk Pemilik Usaha Kecil Introvert dengan Kecemasan Panggilan Telepon

Sering bingung dengan rasa malu, introversi adalah tipe kepribadian yang ditandai dengan "preferensi untuk kehidupan batin pikiran atas dunia luar orang lain," menurut Psychology Today . Mereka menyatakan lebih lanjut:

"Introvert tidak takut atau tidak menyukai orang lain, dan mereka tidak pemalu atau terganggu oleh kesepian. Pesta koktail yang ramai mungkin merupakan siksaan bagi para introvert, tetapi mereka menikmati keterlibatan satu lawan satu di lingkungan yang tenang, yang lebih cocok untuk membuat- sistem saraf mereka."

Introvert dapat menemukan interaksi sosial (termasuk panggilan telepon) melelahkan, menguras tenaga, dan bahkan menimbulkan kecemasan. Mereka mungkin menunda atau menghindari melakukan panggilan telepon yang diperlukan, sehingga menyebabkan penurunan penjualan.

Christina Attrah, copywriter untuk layanan penjawab panggilan, mencatat beberapa cara untuk mengatasi kecemasan telepon:

• Ingatkan diri Anda bahwa calon klien mengharapkan panggilan ini.
• Lakukan percakapan telepon tiruan.
• Buat daftar hal-hal yang perlu disebutkan di telepon agar Anda siap.
• Ingatlah bahwa mereka tidak dapat melihat Anda.
  
  

Kesimpulan

Jika Anda mengalami penurunan penjualan, gunakan itu sebagai kesempatan untuk menjelajahi banyak jalan untuk pertumbuhan penjualan serta hambatan yang menghalangi Anda. Setiap taktik baru yang Anda tambahkan ke gudang penjualan dan pemasaran Anda meningkatkan stabilitas bisnis Anda. Dan stabilitas sangat penting untuk pertumbuhan jangka panjang yang berkelanjutan.

Bagikan cerita, pengalaman, dan saran Anda di komentar di bawah. Dan jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, pastikan untuk menggunakan tombol sosial untuk berbagi dengan kolega Anda!