penelitian survei | Penelitian UX #21

Penelitian survei adalah metode penelitian UX yang mapan dan populer. Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari tentang manfaat dan batasannya dan Anda akan melihat cara menyiapkan survei dengan benar menggunakan beberapa alat daring yang kami rekomendasikan. Dengan tip kami, Anda pasti akan menyusun survei yang baik, melakukan studi kuesioner yang bermanfaat, dan mendapatkan data yang berharga.

Penelitian survei — daftar isi:

1. Apa itu penelitian survei?
2. Kapan menerapkan penelitian survei?
3. Manfaat dan keterbatasan penelitian survei
4. Persiapan survei dan melakukan kuesioner
5. Ringkasan

Apa itu penelitian survei?

Penelitian survei adalah metode penelitian UX kuantitatif yang populer di mana responden secara anonim memberikan jawaban atas pertanyaan. Proses memalsukan survei, menerbitkan, dan mengumpulkan data seharusnya tidak menimbulkan banyak kesulitan bagi peneliti UX. Saat ini, ada banyak template gratis yang tersedia online yang mempermudah prosesnya.

Riset survei membantu memverifikasi kesan pengguna terhadap produk yang diteliti—dan dengan demikian mengidentifikasi masalah mereka. Namun, ingatlah bahwa kuesioner hanya mengidentifikasi tren dan kekhawatiran umum. Dalam kebanyakan kasus, kuesioner memerlukan penelitian kualitatif lebih lanjut, seperti wawancara satu lawan satu, kelompok fokus, atau metode lain yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan seseorang.

Kapan menerapkan penelitian survei?

Penelitian survei memiliki aplikasi yang beragam. Antara lain, mereka terbukti berguna jika Anda:

• ingin mengetahui pendapat kelompok besar tentang topik tertentu
• peduli tentang keragaman demografi responden kami
• ingin mendiagnosis tren umum atau masalah pengguna kami
• tidak memiliki waktu, sumber daya manusia, anggaran, atau kapasitas untuk metode penelitian yang lebih menarik
• membutuhkan data statistik berdasarkan sekelompok besar orang (misalnya, untuk mempresentasikan kepada pemangku kepentingan dan meyakinkan mereka tentang pentingnya suatu masalah)

Survei meningkatkan sebagian besar tahap awal proses penelitian UX, karena mereka dengan cepat memberikan data apakah akan mengonfirmasi atau menolak tesis tertentu. Mereka membantu dalam memeriksa tren dan perilaku umum untuk mengarahkan penelitian lebih lanjut. Mereka mengungkapkan kekhawatiran pengguna untuk menunjukkan jalur yang harus diambil tim proyek saat melakukan lebih banyak penelitian dan proyek secara keseluruhan.

Manfaat dan keterbatasan penelitian survei

Penelitian survei memiliki banyak teman dan musuh. Keunggulan mereka yang tak terbantahkan adalah keandalan dan kecepatan, karena Anda dapat memperoleh opini dalam situasi yang membutuhkan keputusan segera. Mereka cepat, tidak mahal, dan tidak menuntut—bagian yang paling menyusahkan tentu saja adalah persiapan mereka, mengajukan pertanyaan yang tepat, memastikan bahwa mereka mudah dipahami dan disimpan dengan panjang optimal dari keseluruhan formulir. Penelitian survei memungkinkan Anda mengumpulkan data dalam jumlah besar dalam waktu yang relatif singkat, yang memberikan dasar yang kuat untuk penelitian lebih lanjut, memperdalam dan menganalisis masalah yang diangkat oleh responden.

Survei juga relatif mudah dilakukan. Merekrut peserta tidaklah sulit (selama grup target kami bukan ceruk yang sangat spesifik) – cukup, misalnya, membagikan tautan ke survei online di grup Facebook atau mengirimkannya melalui email ke basis data kontak (pelanggan). Keuntungan lain yang tak terbantahkan dari survei, di pihak responden, adalah sedikit usaha yang mereka butuhkan.

Orang-orang mengisi survei dengan sedikit usaha: mereka melakukannya di rumah atau bahkan di jalan (di perangkat seluler) dan penyelesaiannya biasanya tidak melebihi 15 menit. Selain itu, studi semacam itu bersifat anonim, memungkinkan responden untuk mengungkapkan pendapat jujurnya tanpa takut dihakimi (yang seringkali menjadi masalah bagi pengguna, misalnya, untuk wawancara satu lawan satu atau kelompok fokus).

Terlepas dari banyak keuntungannya – penelitian survei bukanlah metode penelitian yang ideal dan tidak akan berhasil dalam setiap kasus. Misalnya, ketika kita tidak tertarik mempelajari tren, tetapi misalnya sikap dan motivasi – maka wawancara mendalam individu akan bekerja lebih baik. Survei memberikan data yang sangat umum, jadi jika kita ingin mengenal pengguna secara mendalam, survei saja tidak cukup.

Anonimitas survei – dipandang sebagai keuntungan dari sudut pandang peserta – terkadang dapat menggugah peneliti karena membuat responden merasa bebas dan aman. Dengan impunitas, mereka mungkin melewatkan beberapa pertanyaan, memberikan jawaban yang menyinggung, tidak jujur, atau mengejek. Ini memperpanjang analisis data survei, karena sejak awal mengharuskan untuk memilih dengan hati-hati tanggapan yang berharga dalam konteks proyek kami.

Persiapan survei dan melakukan kuesioner

Saat mempersiapkan survei, ada baiknya untuk menentukan tujuan penelitian dan mengetahui area/masalah umum yang ingin kita pelajari – survei dimaksudkan untuk menguji tesis kita. Kita juga harus memiliki gambaran luas tentang kepribadian kita – siapa pengguna ideal kita, berapa usianya, lokasinya, ciri khasnya, perilakunya, dan masalahnya.

Pertama dan terpenting, rancang serangkaian pertanyaan – survei Anda harus berisi sebagian besar pertanyaan tertutup (lebih mudah bagi responden untuk memilih, dan lebih cepat untuk dianalisis oleh peneliti UX). Pertanyaan semi terbuka dan terbuka harus dilakukan secukupnya dan mengimbangi pertanyaan tertutup. Pikiran menjaga survei singkat. Perhatikan kata-kata dalam pertanyaan dan jawaban – pertanyaan yang panjang dan membingungkan yang mengandung kontradiksi dapat menakuti peserta sejak awal, atau menyebabkan gangguan dan menghasilkan jawaban yang salah. Dalam kedua kasus tersebut, Anda berakhir dengan data yang rusak atau tidak mencukupi. Pilih bahasa sederhana dan sisihkan kosakata khusus. Solusi yang baik adalah melakukan studi percontohan, yang merupakan sampel umum dari survei yang sebenarnya. Ini akan membantu Anda memeriksa apakah pertanyaan dan jawaban Anda dipahami oleh responden.

Anda dapat mensurvei secara langsung, meskipun teknologi saat ini mendukung mode jarak jauh (perhatikan bahwa secara langsung dapat bekerja dengan baik, misalnya, saat mensurvei manula yang tidak terlalu paham komputer dan alat online yang diperlukan untuk merespons). Survei itu sendiri dapat dengan mudah dibuat menggunakan alat online – yang paling umum digunakan adalah Formulir Google. Yang Anda butuhkan hanyalah akun Google gratis untuk membuat survei dengan mudah dan intuitif, menambahkan persyaratan (mis., pemilihan jawaban yang diperlukan, memilih hingga 3 jawaban dari pilihan pilihan, dll.), menghasilkan tautan ke survei, dan membagikannya ke peserta dengan permintaan penyelesaian. Jawaban responden diperbarui secara waktu nyata (yang kami, sebagai pemilik lembar, memiliki pratinjaunya) dan Google Formulir menyediakan analisis data sederhana dengan membuat grafik secara otomatis dari tanggapan yang dikumpulkan. Alat dan platform pembuatan survei populer (tetapi berbayar) lainnya termasuk Typeform, Interquest, dan Surveymonkey.

Setiap survei memerlukan metrik yang ditempatkan di awal (pertanyaan tentang usia, jenis kelamin, tempat tinggal, pendidikan, dll. (bergantung pada kebutuhan kami) untuk menyediakan filter untuk mengklasifikasikan hanya orang yang sesuai dengan kelompok sasaran untuk survei yang sebenarnya.

Di akhir formulir, merupakan praktik umum untuk menempatkan pertanyaan terbuka untuk menanyakan apakah responden memiliki komentar tentang penelitian atau survei itu sendiri, mungkin ada hal lain yang perlu ditambahkan. Anda bisa mendapatkan wawasan yang berharga – sering kali pengguna menulis hal-hal yang bahkan tidak terpikirkan oleh kami sebagai peneliti. Ini juga merupakan tempat di mana mereka dapat melaporkan kesalahan, dan kesulitan dalam menyelesaikan survei, dan memberi tahu kami jika, misalnya, ada pertanyaan yang tidak dapat dipahami atau ada kesalahan teknis. Ini akan membantu meminimalkan risiko kesalahan serupa di masa mendatang dan lebih memahami sudut pandang responden.

Membuat pertanyaan untuk survei:

• Merumuskan pertanyaan dan jawaban spesifik
• Tulislah dengan sederhana dan to the point
• Sesuaikan pertanyaan dengan profil responden (pertanyaan yang ditujukan untuk sekelompok profesional khusus dan lainnya yang ditujukan untuk siswa sekolah menengah akan terdengar berbeda)
• Ingatlah untuk menambahkan metrik dan memfilter pertanyaan
• Ikuti prinsip “lebih sedikit lebih baik” – sejauh ini pilihan yang lebih baik adalah membuat survei yang lebih singkat (ini mengurangi waktu yang dihabiskan responden untuk menyelesaikannya, sehingga lebih mudah untuk menganalisis hasil yang terkumpul)
• Mintalah peserta untuk memberikan komentar, kesan umum, atau umpan balik lainnya tentang pertanyaan. Juga, sisakan ruang untuk input tambahan apa pun untuk mereka.

Ringkasan

Survei – disiapkan dan dilakukan dengan benar – merupakan metode penelitian yang berguna dalam proses UX. Kemudahan persiapannya dan biaya pelaksanaan yang relatif rendah telah membuat survei sangat populer sejak lama. Namun, perlu diingat bahwa mereka tidak akan berhasil dalam setiap situasi dan harus disertai dengan metode penelitian kualitatif lainnya. Ingat – survei menjawab “apa”, sementara wawancara individu akan memberi tahu kita “mengapa”.

Baca juga: Bagaimana Memilih Metode Penelitian?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Penulis: Klaudia Kowalczyk

Desainer grafis & UX yang menyampaikan ke dalam desain apa yang tidak dapat disampaikan dengan kata-kata. Baginya, setiap warna, garis, atau font yang digunakan memiliki arti tersendiri. Bergairah dalam desain grafis dan web.

Lihat semua posting

Riset UX:

1. Apa itu penelitian UX?
2. Jenis penelitian UX
3. Apa itu pertanyaan penelitian dan bagaimana menulisnya?
4. Proses pengumpulan persyaratan untuk proyek UI/UX
5. Mengapa wawancara pemangku kepentingan penting untuk proses desain?
6. Bagaimana memanfaatkan data pelanggan yang kami kumpulkan?
7. Bagaimana cara membuat rencana penelitian UX yang baik?
8. Bagaimana cara memilih metode penelitian?
9. Bagaimana pengujian percontohan dapat meningkatkan penelitian UX?
10. Perekrutan peserta studi UX
11. Saluran dan alat untuk menemukan peserta riset UX
12. Survei penyaring untuk Riset UX
13. Insentif Penelitian UX
14. Penelitian UX dengan anak-anak
15. Metode penelitian penemuan
16. Apa itu riset meja?
17. Bagaimana cara melakukan wawancara pengguna?
18. Bagaimana cara melakukan studi buku harian?
19. Apa itu kelompok fokus dalam penelitian?
20. Apa itu penelitian etnografi?
21. Penelitian survei
22. Apa itu penyortiran kartu di UX?
23. Apa itu penelitian evaluatif?
24. Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan?
25. Kapan dan bagaimana menjalankan pengujian preferensi?
26. Apa itu pengujian A/B di UX?
27. Eyetracking dalam pengujian UX
28. Apa itu pengujian pohon?
29. Pengujian klik pertama
30. Apa itu analisis tugas dalam penelitian UX?