7 Tips Cara Meningkatkan Tingkat Respons Survei Anda

Kita semua tahu betapa pentingnya mendapatkan tingkat respons yang tinggi saat melakukan survei.

Survei dan formulir online adalah cara terbaik bagi organisasi untuk mengukur umpan balik pelanggan, pengalaman pelanggan, meningkatkan produk atau layanan, dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Namun, jika tidak ada yang menjawab, maka hasil survei tidak akan valid – yang menggagalkan tujuan pengumpulan data!

Artikel ini akan membagikan beberapa tips yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan tingkat respons Anda untuk mendapatkan informasi yang lebih berarti dari survei Anda.

Kami memulai dengan desain survei, mengerjakan distribusi, menemukan calon responden yang tepat, dan menggunakan alat formulir online.

Perhitungan tingkat respons

Anda dapat menghitung tingkat respons dengan membagi jumlah responden dengan jumlah total survei yang dikirim. Misalnya, jika ukuran sampel Anda adalah 300 responden dan jumlah orang yang menanggapi survei adalah 145, tingkat tanggapannya adalah 48%.

Tingkat respons = Jumlah responden / Jumlah total survei yang dikirim

Rumus tingkat respons

Jadi, apakah ini tingkat respons survei yang bagus?

Sebuah studi yang dilakukan pada tahun 2019 menunjukkan bahwa rata-rata tingkat respons survei 33%. Jadi, jumlah respons dari contoh yang disebutkan sebelumnya adalah tingkat respons survei yang dapat diterima.

1. Beri merek survei Anda

Pencitraan merek survei berarti menyesuaikan survei Anda dengan cara yang paling menggambarkan merek Anda.

Artinya Anda harus memenuhi semua kriteria yang akan membantu mengidentifikasi Anda di depan responden Anda.

Salah satu alasan utama orang menolak untuk mengisi survei adalah kurangnya kepercayaan dan kredibilitas ketika diminta untuk memberikan pendapat.

Membuat survei menggunakan warna merek Anda dan mengikuti konsep pemasaran Anda dapat membantu Anda menunjukkan kerahasiaan dan kepercayaan.

Apa yang harus disertakan dalam branding survei Anda:

• Tambahkan logo Anda ke header survei
• Pilih tema dengan warna merek Anda
• Buat URL khusus
• Halaman Terima Kasih yang disesuaikan dengan merek Anda
• Arahkan ulang pengguna Anda ke situs web Anda

Misalkan Anda sedang melakukan riset pasar. Karena Anda meneliti lebih banyak orang yang bukan pelanggan Anda, Anda perlu menambahkan informasi tambahan untuk mendukung keaslian survei.

Pastikan untuk menambahkan ini di tajuk survei Anda:

• Alasan di balik penelitian survei
• Aktifkan anonimitas
• Bagaimana Anda akan menggunakan jawabannya?
• Email atau nomor telepon Anda
• Isi waktu

Contoh:

Ini adalah survei yang dirancang untuk kebutuhan topik {nama perusahaan} {nama topik}.

Tujuan dari survei ini adalah untuk mengetahui kebiasaan konsumsi masyarakat usia 18-25 tahun.

Jawaban-jawaban tersebut akan digunakan sebagai kontribusi ilmiah di bidang ekonomi.

Survei ini sepenuhnya anonim dan tidak akan memakan waktu lebih dari 5 menit.

Informasi kontak: [email protected]

Templat pengantar survei

2. Personalisasi distribusi survei

Setelah survei selesai, langkah selanjutnya adalah menentukan metode distribusi. Anda dapat memilih untuk mensurvei peserta Anda melalui email, media sosial, situs web/blog, atau cara lain.

Terlepas dari salurannya, ada beberapa langkah yang perlu Anda ikuti untuk mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi.

Bagikan survei melalui email

Email bisa menjadi metode pengumpulan data yang efektif saat menjalankan survei.

Berapa kali kotak masuk Anda dibanjiri email dari perusahaan yang mengirimkan survei NPS (skor promotor bersih) kepada Anda?

Email bersifat pribadi dan dimiliki oleh orang-orang relevan yang berinteraksi dengan bisnis Anda. Itu sebabnya banyak perusahaan memilih email sebagai alat untuk distribusi survei mereka.

Jika Anda memilih untuk mengirim survei ke kontak daftar email Anda, Anda harus memperhatikan baris subjek.

47% peserta email membuka email mereka berdasarkan baris subjek, dan 69% memilih untuk memberi label email sebagai spam, sekali lagi berdasarkan baris subjek.

Sumber

Berikut adalah beberapa tip dan contoh bagaimana meningkatkan distribusi email survei:

Baris subjek email yang dipersonalisasi:

Personalisasi memainkan peran penting dalam memutuskan apakah seseorang akan membuka email Anda dan melihat survei Anda.

Biasanya, personalisasi berarti memasukkan nama depan penerima Anda di baris subjek email Anda.

Contoh:

1. Hai Joe, dapatkah Anda meluangkan waktu beberapa detik untuk menjawab survei kami?
2. Hai Joe, apakah Anda menikmati menginap di hotel kami?
3. Untuk Joe? | Kami peduli dengan pendapat Anda

Tanyakan sesuatu

Cara lain untuk meningkatkan tingkat respons Anda melalui email adalah dengan mengajukan pertanyaan.

FitnessPal saya melakukan pekerjaan yang baik dengan menggunakan pertanyaan sebagai baris subjek email untuk survei mereka.

Berikut adalah beberapa contoh lain yang dapat Anda gunakan:

1. Bagaimana Anda menyukai produk kami?
2. Bisakah Anda meluangkan waktu sebentar?
3. Bisakah Anda membantu kami meningkatkan produk/layanan kami?
4. Bisakah kami menanyakan sesuatu?

Berikan insentif

Anda selalu dapat menghargai seseorang karena meluangkan waktu untuk mengisi survei Anda. Sebenarnya, menawarkan harga dapat meningkatkan tingkat respons survei secara signifikan.

Salah satu alasan mengapa orang memutuskan untuk berpartisipasi dalam survei adalah manfaat yang mereka dapatkan darinya.

Terkadang manfaatnya adalah perasaan dihargai, dan terkadang dalam bentuk kartu hadiah, diskon, atau uang.

Anda dapat menggunakan insentif sebagai baris subjek email, untuk mendapatkan tingkat terbuka yang lebih tinggi juga.

Contoh:

1. Hadiah khusus untuk memberi tahu kami pendapat Anda
2. Diskon 50% untuk tanggapan Anda
3. E-book untuk 30 detik waktu Anda
4. Kursus kilat gratis untuk memberi tahu kami pendapat Anda.
5. Mau diskon 15 USD? - Bagikan pendapat Anda dengan kami.
6. Kami punya kejutan untuk Anda! – Yang kami butuhkan hanyalah memberi tahu kami pendapat Anda

Hindari kata-kata spam

Scammers sering beroperasi melalui email, jadi orang berhati-hati tentang siapa yang meluncur di kotak masuk mereka.

Ini memberikan waktu yang sulit bagi bisnis terbuka ketika membuat baris subjek email mereka. Itu sebabnya Anda harus menghindari kata-kata pemicu seperti gratis, tunai, uang, dll.

Berikut adalah beberapa yang dapat mengirim Anda langsung ke kotak masuk spam.

1. Uang
2. Uang kembali
3. Biaya
4. menghasilkan uang
5. Diskon
6. Dibayar
7. Menjamin
8. Pemenang
9. Sampel gratis

Kirim survei dari orang sungguhan atau email bisnis

Apakah Anda suka menerima email dari [email protected]? Mungkin tidak.

Alamat email ini selalu terlihat mencurigakan dan asli; oleh karena itu, tingkat membuka email bisa lebih rendah.

Itu sebabnya ketika seseorang atau bisnis yang kredibel berada di balik email, peluang untuk terbukanya pesan jauh lebih tinggi.

Ini adalah jaminan bahwa survei tersebut bukan penipuan phishing yang dibuat oleh penjahat dunia maya.

Sertakan penafian privasi

Sertakan penafian privasi di email Anda yang akan menjelaskan kepada responden bagaimana data yang mereka berikan akan digunakan, dikumpulkan, dan dibagikan.

Sebarkan survei di media sosial

Dibandingkan dengan email, platform media sosial adalah cara yang lebih cepat dan sederhana untuk menjangkau audiens target Anda.

Namun, langkah-langkah tentang menunjukkan kepercayaan berlaku untuk media sosial juga.

Ini berarti Anda perlu menjelaskan tujuan, apa, dan mengapa Anda meneliti saat Anda mempublikasikan undangan survei Anda.

Anda juga dapat menyertakan beberapa informasi demografis seperti jenis kelamin dan usia untuk mengumpulkan informasi yang lebih akurat.

Contoh:

Pelanggan yang terhormat,

Harap luangkan waktu beberapa menit untuk menjawab survei kami.

Kami membutuhkan pendapat Anda tentang pembaruan perangkat lunak terbaru kami.

Tujuan kami adalah untuk meningkatkan produk kami dan membuatnya sebagai membantu Anda mungkin.

Kami tidak akan berhasil dalam hal itu tanpa tanggapan Anda.

Survei ini memiliki lima pertanyaan tertutup, dan sepenuhnya anonim.

Terima kasih!

[tautan ke survei]

Contoh undangan survei untuk posting media sosial

Sematkan survei di situs web Anda

Menyematkan survei pasca pembelian di situs web Anda dapat secara serius meningkatkan peluang untuk tingkat respons yang lebih tinggi.

Pengalamannya segar sehingga Anda dapat mengumpulkan informasi yang berwawasan luas.

Selain itu, nyaman bagi pengguna. Mereka tidak perlu meninggalkan situs web Anda atau membuka jendela lain untuk mengisi survei Anda.

3. Pemilihan Responden

Jika Anda menginginkan tingkat respons yang lebih tinggi, Anda perlu bertanya kepada orang yang tepat. Sebagian besar waktu, responden menjawab survei yang memberikan nilai bagi mereka.

Jika Anda adalah sebuah merek, Anda perlu mensurvei orang-orang yang pernah berinteraksi dengan bisnis Anda sebelumnya. Pelanggan merasa berharga ketika dimintai ide yang dapat berkontribusi pada peningkatan produk atau layanan.

Namun, mereka perlu berhati-hati untuk mengisi survei Anda terlebih dahulu.

Jadi, jika Anda sering berbelanja di Amazon, maukah Anda meluangkan waktu beberapa menit untuk menjawab survei mereka?

Mungkin.

Anda, sebagai pelanggan, akan mendapat manfaat dari berbagi umpan balik Anda dengan Amazon karena perusahaan dan Anda berusaha memenuhi harapan Anda sebagai pelanggan.

Ini akan menjadi hit dan miss jika Anda memutuskan untuk membagikan survei Anda di antara teman-teman media sosial Anda jika mereka bukan pelanggan Anda.

4. Penjadwalan survei

Waktu adalah bagian besar dari tingkat respons survei.

Sebaiknya diingat saat responden Anda kemungkinan besar akan melihat survei Anda.

Metrik media sosial sangat bagus untuk ini. Anda dapat memeriksa Facebook dan Twitter jam dan hari apa audiens Anda paling aktif dan kemudian mempublikasikan survei. Anda juga dapat menggunakan Instagram dan meminta pengikut Anda untuk berpartisipasi dalam survei melalui cerita atau posting.

Untuk email, beberapa pemasar menganggap hari Selasa dan Kamis pukul 10 pagi sebagai hari yang tepat untuk mengirim email. Dan rasio klik tertinggi berada di tengah malam.

Anda selalu dapat menggunakan alat penjadwalan yang dapat membantu Anda menjangkau pelanggan pada waktu yang tepat sesuai dengan zona waktu mereka.

5. Buat survei ramah seluler

Apakah survei Anda mobile-friendly?

Jika tidak, maka Anda melakukan kesalahan besar. Survei yang tidak dioptimalkan untuk ukuran pemandangan yang berbeda dapat menghasilkan tingkat respons yang lebih rendah.

Ada 3 miliar pengguna smartphone di dunia. Banyak dari kita menggunakannya sebagai sarana utama untuk berbelanja, membayar tagihan, komunikasi, dll.

Baik Anda memilih untuk mengirim survei melalui email, media sosial, atau cara lain, survei harus responsif dan sesuai untuk ukuran layar yang berbeda.

Banyak pengguna mungkin meninggalkan survei jika tidak mudah dan cepat diakses.

Karena ponsel selalu bersama kami, Anda juga dapat mengumpulkan tanggapan dengan cepat.

6. Optimalkan panjang formulir survei dan ux

Kurangnya waktu adalah alasan lain mengapa hasil survei Anda dengan tingkat respons yang rendah.

Waktu sangat berharga, dan tidak ada yang mau menginvestasikannya secara gratis, jadi jika Anda perlu melakukan survei yang panjang, ingatlah bahwa Anda perlu memberikan sesuatu sebagai balasannya.

Namun, jika kuesioner Anda dapat menarik informasi yang paling berharga hanya dengan 3-5 pertanyaan sederhana, maka Anda harus membuatnya seperti itu.

Selain itu, semakin menarik survei, semakin tinggi peluang untuk mendapatkan jawaban.

Jadi, jika Anda sudah memiliki survei, perhatikan jenis pertanyaannya.

Anda dapat mencoba menggunakan survei emoji, survei skala penilaian, atau pertanyaan survei pilihan ganda yang membutuhkan satu klik untuk dijawab.

Pertanyaan terbuka dapat memberi Anda jawaban yang lebih unik; namun, mereka dapat memakan waktu dan mempengaruhi tingkat penyelesaian survei.

7. Atur pengingat survei

Mengirim pesan tindak lanjut setelah beberapa hari dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan tingkat respons survei online yang lebih tinggi.

Anda dapat mengirim pesan tindak lanjut dalam waktu 10 hari setelah mengirimkan survei Anda.

Berikut adalah contoh yang dapat Anda gunakan:

Hei Joe,

Kami telah mengirimi Anda pesan yang menanyakan pandangan Anda tentang produk baru kami.

Sebagai salah satu pelanggan setia kami, Ini akan berarti bagi kami jika Anda dapat meluangkan beberapa menit dari waktu Anda dan berbagi pemikiran Anda dengan kami.

Terima kasih!

Email tindak lanjut survei

Bonus: Pilih pembuat survei online yang tepat

Melakukan survei membutuhkan waktu dan dedikasi, oleh karena itu memilih pembuat survei yang tepat sangat penting.

Alat survei online seperti EmbedForms dapat secara signifikan membantu Anda dalam segala hal yang telah dicantumkan sebelumnya.

Selanjutnya, Anda dapat memiliki survei umpan balik, survei kepuasan pelanggan, survei karyawan, atau jenis survei lainnya yang dapat Anda pikirkan dalam waktu kurang dari satu menit.

Pembuat formulir online biasanya menyertakan pertanyaan khusus yang dibuat sebelumnya untuk berbagai topik yang dapat membantu Anda menghindari bias respons.

Selanjutnya, Anda dapat menyesuaikan template survei dengan menambahkan logo dan menerapkan template yang terlihat profesional agar sesuai dengan merek Anda dengan sempurna.

Sistem secara otomatis menghasilkan tautan yang dapat Anda kirim melalui email, media sosial, SMS, atau embed di situs web Anda.

Ingat apa yang kami katakan tentang pentingnya survei mobile-friendly?

Nah, Anda tidak perlu khawatir tentang itu karena EmbedForms adalah pembuat formulir responsif 100% yang cocok untuk setiap ukuran layar.

Survei dirancang untuk mengambil tidak lebih dari 1 menit waktu responden tetapi tetap mengumpulkan umpan balik penting.

Bungkus

Saat melakukan survei, tiga hal terpenting adalah kredibilitas, waktu, dan nilai.

Anda perlu membuktikan kepada responden Anda bahwa survei Anda bersifat rahasia dan tidak bermaksud buruk.

Anda tidak boleh membuang waktu responden Anda; tetap saja, Anda harus menunjukkan kepada mereka manfaat dari mengisi survei.

Tentu saja, Anda selalu dapat menggunakan pembuat formulir online yang akan membantu Anda mengumpulkan data survei dengan mengotomatiskan seluruh proses.