Skala Survei: Skala Respons Mana yang Paling Cocok untuk Anda?

Survei dan kuesioner adalah alat yang hebat untuk membantu Anda mengumpulkan umpan balik dan informasi dari pelanggan Anda.

Namun, bahkan dengan ketersediaan banyak perangkat lunak dan alat survei untuk membuat survei — mereka dapat menjadi tantangan untuk disatukan. Pertama-tama, Anda harus memilih peserta survei yang tepat. Kemudian pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang paling tepat untuk audiens dan situasi tertentu. Akhirnya, sulit untuk menghasilkan rentang survei atau jawaban yang tepat untuk mereka pilih.

Membuat skala respons adalah seni dan sains. Pada artikel ini, kami akan membahas skala respons survei yang paling umum digunakan. Kami juga akan melihat beberapa manfaat luas dari penggunaan skala survei.

Mari kita mulai dengan memahami skala respons paling umum yang digunakan oleh pemasar dan toko e-niaga.

8 Jenis Timbangan Survey

Ada banyak skala survei yang berbeda untuk dipilih untuk kuesioner dan formulir umpan balik Anda. Situs web e-niaga menggunakan beberapa variasi kombinasi pada skala respons tergantung pada tujuan survei. Mari kita tinjau beberapa skala survei yang paling umum digunakan di bagian ini.

1. Skala Dikotomis

Skala respon ini menggunakan dua pilihan yang bertolak belakang. Kedua pilihan itu sangat kontras satu sama lain. Responden tidak memiliki pilihan untuk bersikap netral di sini. Sebagai contoh:

• "Ya atau tidak".
• "Benar atau salah".
• "Setuju atau tidak setuju".
• “Puas” atau “Tidak Puas”.

2. Skala Numerik Linier

Dalam skala respons ini, peserta survei atau responden harus memilih respons numerik untuk pertanyaan tertentu. Skala ini banyak digunakan untuk survei kepuasan pelanggan dan kuesioner umpan balik produk. Penggunaan Skala Numerik Linear yang paling terkenal adalah Net Promoter Score (NPS).

3. Skala Diferensial Semantik

Jenis pertanyaan survei ini meminta peserta survei untuk memilih peringkat tertentu di antara dua pilihan ekstrem. Berbeda dengan skala Dikotomis, di mana responden hanya dapat memilih di antara dua opsi, mereka dapat memilih nilai di antara dua pilihan di sini dalam Skala Diferensial Semantik. Ini membantu mengukur rasa yang lebih akurat dari niat sebenarnya peserta.

4. Skala likert

Pertanyaan skala survei yang paling umum digunakan adalah Skala Likert, dinamai menurut penemunya Rensis Likert . Skala respons ini memungkinkan peserta survei seberapa setuju atau tidak setujunya mereka terhadap suatu pernyataan. Biasanya, Timbangan Likert menggunakan sistem 3 poin atau 5 poin, artinya ada tiga hingga lima pilihan untuk dipilih.

Anda akan melihat pertanyaan yang biasanya memiliki opsi berikut:

• Sangat puas, puas, netral, tidak puas, sangat tidak puas.
• Sangat setuju, setuju, tidak setuju atau tidak setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju.

5. Matriks Peringkat Berganda

Dalam skala respons ini, peserta survei harus memilih opsi untuk beberapa pertanyaan yang dikelompokkan. Skala survei ini mirip dengan Skala Likert. Namun, pilihan pilihan lebih terbuka dan fleksibel daripada Likert.

Berikut adalah contoh dengan pilihan numerik sederhana.

Berikut adalah contoh dengan pilihan yang lebih spesifik. Alih-alih tombol radio, peserta survei dapat memilih beberapa jawaban untuk pertanyaan yang sama.

6. Pilih Beberapa

Juga dikenal sebagai Analisis Tugas Teratas — skala survei ini meminta responden untuk memilih tiga atau lima pilihan teratas yang secara langsung relevan dengan mereka. Peneliti kemudian mengumpulkan semua jawaban responden dan kemudian dapat menentukan fitur atau prioritas yang paling penting. Jenis survei ini dapat digunakan untuk rekomendasi fitur produk atau selama panggilan penemuan penjualan.

7. Skala Perbandingan

Skala penilaian ini digunakan untuk mengukur tanggapan peserta survei berdasarkan tolok ukur tertentu. Misalnya, jika Anda ingin mengetahui beberapa karakteristik penting yang menjadi dasar keputusan responden, Anda akan menggunakan skala ini. Katakanlah Anda mencoba menentukan apakah keputusan pembelian akan didasarkan pada harga atau kualitas, atau keduanya — Anda akan menggunakan skala penilaian ini.

8. Skala Grafis

Skala respons survei ini menggunakan gambar grafik, bukan angka atau kata-kata. Karena interaktivitasnya, ini sangat populer di antara toko e-niaga.

5 Manfaat Skala Peringkat Survei

Ada banyak manfaat luas menggunakan skala peringkat survei. Karenanya popularitas mereka di ruang pemasaran dan e-niaga B2B. Mari kita tinjau beberapa manfaatnya:

Hasilkan Prospek: Menggunakan skala penilaian survei adalah cara terbaik untuk mengubah pengunjung situs web menjadi prospek. Dengan mengajukan pertanyaan yang relevan, Anda kemudian dapat memandu mereka menyusuri jalur perjalanan pelanggan yang bersifat pribadi dan relevan.

Tingkatkan Kepuasan Karyawan: Agar karyawan Anda terus terlibat dan meningkatkan budaya tempat kerja Anda, penting untuk mempelajari apa yang dapat Anda tingkatkan di perusahaan Anda. Tim Sumber Daya Manusia secara berkala menggunakan Survei Kepuasan Karyawan untuk memahami di mana perusahaan unggul dan berkembang.