Menyesuaikan strategi konten untuk setiap tahap perjalanan pelanggan

Konsumen saat ini sangat menuntut, yang merupakan tantangan yang cukup besar bagi pemasar. Pertama, bahasa penjualan dalam masalah apa pun segera memicu peringatan merah dan secara efektif mencegah pengambilan keputusan pembelian. Masalah lainnya adalah persaingan yang sangat besar dan akses yang meluas ke layanan dan produk tertentu. Terlepas dari apa yang Anda tawarkan, pasti ada beberapa perusahaan lain di sekitar Anda yang melakukan hal yang sama. Jadi bagaimana Anda menonjol dalam kenyataan saat ini dan meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian? Strategi konten yang disesuaikan dengan setiap tahap jalur pembelian pelanggan mungkin bisa menjadi jawabannya.

Strategi konten – daftar isi:

1. Sebagian besar keputusan pembelian adalah renungan
2. Bagaimana mencocokkan strategi konten dengan tahapan yang berbeda?
3. Tahap kesadaran
4. Tahap pertimbangan
5. Tahap pembelian

Sebagian besar keputusan pembelian adalah renungan

Relatif jarang pelanggan membuat keputusan pembelian spontan. Memahami keseluruhan proses customer journey dan faktor-faktor yang pada akhirnya mempengaruhi finalisasi transaksi merupakan elemen kunci yang akan membantu Anda membuat strategi konten yang tepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pertama, perlu Anda ketahui bahwa perjalanan pembeli terdiri dari tiga tahap.

Yang pertama adalah kondisi kesadaran. Ini adalah saat ketika pelanggan menyadari masalah tetapi belum memiliki pengetahuan tentang cara menyelesaikannya. Selanjutnya, di sisi lain, pelanggan memikirkan pilihan dan mempertimbangkan berbagai solusi. Tahap terakhir adalah tahap keputusan, di mana dia memilih dari antara opsi yang tersedia yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Bagaimana mencocokkan strategi konten dengan tahapan yang berbeda?

Pertama, Anda harus menyadari bahwa setiap tahap perjalanan pelanggan memerlukan jenis strategi konten yang berbeda. Jika Anda ingin mereka membuat keputusan pembelian, Anda perlu menyesuaikan strategi konten Anda dengan setiap tahap aktivitas mereka. Mari kita mulai dari awal.

Tahap kesadaran

Kuncinya adalah membuatnya menarik dan tidak menakut-nakuti konsumen. Mengemas banyak konten promosi di halaman depan tidak perlu dilakukan. Sebaliknya, bertujuan untuk menginformasikan dan mendidik. Berfokuslah untuk menyampaikan pengetahuan tentang topik tertentu, tanpa harus mengacu secara khusus pada solusi yang Anda tawarkan. Apakah menurut Anda teks seperti itu tidak laku? Itu bukan peran mereka. Yang harus Anda pedulikan saat ini adalah meningkatkan kesadaran akan merek Anda dan membuat konsumen memperhatikan Anda.

Namun, ini tidak berarti bahwa teks semacam itu tidak memberikan kontribusi apa pun. Mereka membuat pelanggan merasa dipahami dan diperhatikan. Saat membuat jenis konten ini, coba alihkan pemikiran Anda untuk melihatnya dari sudut pandang pelanggan. Pada tahap ini, kebutuhan merekalah yang paling berarti bagi Anda. Jika Anda dapat mencapai ini, maka Anda akan memiliki kesempatan untuk pindah ke langkah berikutnya.

Ini adalah saat ketika pembeli membutuhkan strategi konten ringan dan umum yang memungkinkan mereka mempelajari topik tersebut. Posting blog informatif atau posting media sosial ideal untuk peran ini. Jenis konten ini tidak hanya ramah pengguna tetapi juga ramah mesin pencari. Jika Anda menambah basis pengetahuan Anda secara teratur dan merumuskan pertanyaan Anda dengan benar maka peringkat Anda dapat meningkat. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan jangkauan situs Anda secara organik.

Tahap pertimbangan

Pelanggan di tahap kedua menyadari masalah mereka dan mengetahui opsi untuk menyelesaikannya. Fokus utama mereka sekarang adalah menemukan cara terbaik untuk melakukannya. Ini adalah saat yang tepat untuk menyampaikan argumen faktual tentang mengapa mereka akan menemukan apa yang mereka cari bersama Anda dan bagaimana solusi Anda lebih baik daripada yang ditawarkan oleh pesaing Anda. Namun, intinya bukan untuk memuji produk Anda, tetapi untuk menonjolkan keunggulannya yang sebenarnya. Oleh karena itu, strategi konten yang Anda buat harus lebih bertarget dan personal. Anda akan berhasil mencapai efek seperti itu, selama Anda mendefinisikan persona pelanggan dengan benar sebelumnya.

Pada tahap ini, fokus pada manfaat dan nilai dari solusi yang ditawarkan. Tidak ada yang menjual lebih baik daripada contoh. Itu sebabnya cara yang bagus untuk membuat presentasi adalah studi kasus. Orang-orang menyukai cerita, jadi ada baiknya memanfaatkannya.

Tahap pembelian

Menurut Anda, apakah jika Anda telah membawa pelanggan ke tahap akhir, semuanya akan berjalan sesuai keinginan Anda? Pendekatan ini adalah kesalahan besar. Ingatlah bahwa baik di awal maupun pada tahap pembelian, pelanggan dapat mengabaikan penyelesaian transaksi. Sekarang tantangan terbesar Anda menyangkut menghadapi persaingan yang menawarkan solusi yang sama seperti Anda.

Pelanggan sudah sadar dan tahu persis apa yang mereka cari. Namun, mereka belum membuat keputusan akhir tentang pemasok dengan memeriksa dan membandingkan kemungkinan yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan. Yang menguntungkan Anda adalah hubungan yang berhasil Anda bangun selama tahap sebelumnya, tetapi Anda tidak bisa berpuas diri. Inilah saat ketika Anda harus menghilangkan keraguan dan menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki klien.

Pada tahap ini, ikatan tertentu telah terbentuk antara Anda dan pelanggan. Dia mengetahui perusahaan Anda dan bersedia memanfaatkan solusi yang Anda tawarkan kepadanya. Oleh karena itu, insentif terbaik untuk membeli adalah dengan memberikan penawaran yang dipersonalisasi atau menyediakan kode diskon khusus. Ini juga merupakan ide bagus untuk menawarkan konsultasi gratis, di mana Anda akan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan.

Memahami kebutuhan pelanggan di setiap tahap perjalanan merupakan hal mendasar untuk menciptakan pesan yang berharga. Hanya dengan cara ini Anda dapat merencanakan strategi konten yang praktis dan meningkatkan penjualan. Lagi pula, setiap bagian dari strategi konten memiliki tujuan yang persis sama: untuk menjual. Langsung atau tidak langsung. Petunjuk pemasaran konten adalah merancangnya sedemikian rupa sehingga sesuai dengan pola pikir pelanggan dan memberikan nilai bagi mereka.

Baca juga: Balanced scorecard dan penerapannya di e-commerce

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Pengarang: Martin Sparks

Penggemar e-niaga yang terus-menerus menjelajahi internet untuk memastikan dia tidak melewatkan informasi penting apa pun tentang topik memulai dan meningkatkan toko online yang menguntungkan.

Lihat semua posting