Talking Shop: Dr. Sam Menyederhanakan Integrasi Aplikasi Perawatan Kulit dan E-niaga

Perawatan kulit adalah sebuah perjalanan, dan bagi sebagian orang, merupakan perjalanan yang berat. Namun bagaimana jika hal itu tidak perlu terjadi? Itulah filosofi di balik perawatan kulit Dr. Sam. Merek ini mengambil pendekatan perawatan kulit yang sederhana dan tidak rumit.

Didirikan oleh Dr. Sam Bunting setelah bertahun-tahun bekerja di sebuah klinik dan menemukan bahwa terdapat kesenjangan utama dalam solusi untuk masalah kulit yang sederhana, efektif, dan terjangkau. Merek ini diluncurkan pada tahun 2018 dengan Flawless Cleanser yang memenangkan penghargaan dan sejak saat itu nasihat ahli Dr. Sam selama lebih dari 20 tahun telah tersedia dan mudah dipahami.

Bagaimana Dr. Sam's menciptakan komunitas merek yang berkembang secara online

Menerjemahkan pengetahuan Dr. Sam selama bertahun-tahun sebagai ahli dermatologi ke dalam toko e-niaga bukanlah hal yang mudah. Namun melalui kombinasi aplikasi e-niaga Shopify yang unggul, merek ini telah memuaskan ribuan pelanggan di setiap titik kontak digital.

Kami duduk bersama Manajer E-niaga Dr. Sam, Sarah Wimpenny yang mengungkap beberapa rahasia di balik kesuksesan merek ikonik tersebut. “Sederhananya, pelanggan biasa kami menemukan merek tersebut melalui saluran sosial, pers, atau dari mulut ke mulut. Kemudian mereka terlibat dengan konten yang berfokus pada pendidikan atau testimonial di berbagai platform dan ketika sudah siap, akhirnya mencari produk atau merek dan melakukan konversi.”

Dengan merek yang berfokus pada kesederhanaan, wajar jika pengalaman pelanggannya juga mulus. Rahasia? Tumpukan aplikasi yang terintegrasi dengan lancar.

Melapisi aplikasi e-niaga untuk pengalaman pelanggan yang cemerlang

Dengan hampir 150 ribu pengikut Instagram, Dr. Sam's telah membangun komunitas pelanggan yang kuat yang menghargai pendekatan yang sungguh-sungguh terhadap kulit. Namun yang terpenting adalah cara Anda memperlakukan pelanggan saat mereka tiba di situs Anda.

Manajer E-niaga Dr. Sam, Sarah, membagikan aplikasi apa saja yang mereka gunakan dalam kumpulan ecomm merek tersebut dan bagaimana masing-masing aplikasi tersebut memberikan manfaat bagi bisnis.

Mari kita pelajari aplikasi mana yang berhasil dan bagaimana Dr. Sam's memanfaatkan tumpukan aplikasi e-niaganya secara maksimal.

Isi Ulang Pembayaran untuk pesanan berulang

“Integrasi dengan Pembayaran Isi Ulang menyederhanakan pesanan berulang dan menawarkan program pengisian ulang otomatis yang nyaman, menguntungkan Dr. Sam dengan memprioritaskan kemudahan pemesanan ulang bagi pelanggan tetap kami,” Sarah memberi tahu kami. Sebagai merek perawatan kulit dengan produk yang mudah dikonsumsi, langganan adalah cara terbaik untuk mendorong pembelian berulang dan loyalitas merek.

Reviews.io untuk menampilkan testimonial

Mengintegrasikan Reviews.io membantu Dr. Sam menampilkan testimoni pelanggan di seluruh situs webnya. Jika digabungkan dengan program hadiah Smile.io, program ini memberi insentif kepada pelanggan untuk meninggalkan ulasan teks dan foto dengan imbalan poin untuk ditukarkan dengan hadiah. Sarah berbagi nilai dari ulasan ini dengan kami, “Pelanggan terlibat dengan konten yang berfokus pada pendidikan atau testimonial di banyak platform dan ketika sudah siap, akhirnya mencari produk atau merek dan melakukan konversi.”

Mengapa Anda Membutuhkan Konten Buatan Pengguna (UGC) pada tahun 2023

Pelajari apa itu UGC (konten buatan pengguna), mengapa Anda harus peduli, dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun komunitas.

Blog Smile.io Tim Peckover

Beli Kembali Mesin untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV)

Seperti yang mungkin Anda ketahui, metrik e-niaga penting lainnya untuk memantau kesehatan toko Anda adalah nilai pesanan rata-rata. Karena pendapatan didorong oleh frekuensi pembelian dan ukuran pembelian, meningkatkan AOV Anda adalah salah satu cara untuk menghasilkan keuntungan yang signifikan. Untungnya, ada aplikasi Shopify yang dapat melakukan pekerjaan tersebut untuk Anda!

“Memanfaatkan integrasi Rebuy Engine mendorong UPT [unit per transaksi] dengan menghadirkan produk pelengkap kepada pelanggan di keranjang belanja mereka, meningkatkan peluang pembelian tambahan sambil berintegrasi secara lancar dengan aplikasi penting lainnya,” jelas Sarah.

Triple Whale untuk atribusi pemasaran berbayar

Dalam ekosistem berbasis data seperti e-commerce, penting untuk memaksimalkan data pelanggan. Sam's melakukannya dengan memanfaatkan aplikasi Triple Whale di tumpukan aplikasi Shopify-nya.

“Menambahkan Triple Whale ke tumpukan kami memungkinkan kami mengatribusikan aktivitas pemasaran berbayar pasca iOS14 dengan lebih baik,” kata Sarah. “Kami dapat beralih di antara model-model yang berbeda tergantung pada saluran atau jenis kampanye dan mereka baru-baru ini meluncurkan model “dampak total” bertenaga AI yang menggabungkan data pihak nol dan pihak pertama untuk memberikan gambaran tentang saluran mana yang mendorong kesadaran dan dampak komersial.” Mengetahui di mana Anda memperoleh keuntungan terbesar adalah langkah penting dalam membuat keputusan bisnis yang cerdas.

Klaviyo untuk pemasaran email tersegmentasi

“Pemasaran email mendorong sebagian besar keterlibatan pasca pembelian (perpaduan produk, pendidikan, dan loyalitas) serta pengalaman produk yang luar biasa,” Sarah berbagi. Ketika pemasaran email menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan Anda, Anda memerlukan alat yang hebat untuk itu. Masukkan Klaviyo.

“Integrasi Smile dengan Klaviyo memungkinkan kami membuat segmen spesifik berdasarkan status loyalitas pelanggan sehingga kami dapat menargetkan audiens secara akurat,” jelas tim Dr. Sam. “Integrasi ini juga menyinkronkan jumlah poin dan nama tingkatannya sehingga kami dapat meningkatkan penjualan dan mengirimkan pesan yang relevan dalam kampanye kami.” Karena email menjadi salah satu cara paling langsung untuk menjangkau pelanggan, penggunaan alat seperti Klaviyo membantu Anda mempersonalisasi pesan untuk menjalin hubungan yang bermakna.

Talking Shop: Praktik Terbaik Pemasaran Email dengan Klaviyo

Pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk menciptakan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan. Pelajari 7 praktik terbaik dari para ahli di Klaviyo.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Smile.io untuk program loyalitas

Kami juga kebetulan mengetahui Dr. Sam's menawarkan program loyalitas hebat dari aplikasi yang menurut kami cukup keren (petunjuk: ini kami). Sam's pertama kali memperkenalkan program Flawless Rewards pada tahun 2019 “sebagai sarana untuk mengapresiasi dan memberi penghargaan kepada pelanggan setia kami.”

“Loyalitas merupakan bagian integral dari bisnis kami. Kebiasaan kulit yang baik layak mendapat imbalan besar !” berbagi Sarah. Dr. Sam menawarkan poin dan program VIP tiga tingkat yang memberi penghargaan kepada pelanggan yang membeli atau meninggalkan ulasan. Sebagai imbalannya, mereka mendapatkan diskon untuk pembelian berikutnya atau hadiah produk gratis ketika mereka mencapai tingkat VIP yang lebih tinggi.

Saran Dr. Sam untuk bisnis ecommerce lainnya

Sejak tahun 2018, Dr. Sam's telah berkembang menjadi merek e-niaga yang sukses dengan komunitas merek yang berdedikasi. Dan mereka memiliki kotak peralatan yang penuh dengan aplikasi e-niaga luar biasa yang terintegrasi dengan mulus untuk membantu mereka mencapainya.

Jika Anda ingin mengoptimalkan tumpukan aplikasi Anda, Sarah menyarankan untuk, “memastikan tumpukan aplikasi Anda berfungsi secara kohesif dan aplikasi utama untuk bisnis Anda terintegrasi dengan lancar. Kami sangat merekomendasikan semua hal di atas!”