Talking Shop: Praktik Terbaik Pemasaran Email dengan Klaviyo

Jika ada bentuk pemasaran digital yang banyak diperdebatkan oleh para ahli, itu adalah pemasaran email. Beberapa pemasar berpikir itu sudah ketinggalan zaman dan beberapa bersumpah demi itu. Tetapi faktanya adalah bahwa pemasaran email tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat.

Di tengah pembaruan iOS Apple dan pembatasan cookie pihak ketiga Google, data pihak ketiga mengambil kursi belakang ke Data Pertama Pelanggan (alias data pihak pertama atau nol). Artinya, mengontrol pemasaran Anda dengan saluran yang dimiliki, seperti pemasaran email, adalah cara terbaik untuk berkembang dan mengotomatisasi.

Bukan hanya keuntungan besar untuk uang Anda, pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk menciptakan komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan Anda. Ini umumnya didefinisikan sebagai tindakan mengirim pesan dari bisnis ke individu yang telah ikut serta dalam pemasaran Anda.

Kami mendapatkan informasi mendalam dari salah satu aplikasi mitra kami, Klaviyo, platform pemasaran email otomatis berbasis data. Dengan Klaviyo, Anda dapat mengelompokkan pembeli untuk mempersonalisasi email untuk pelanggan baru, pelanggan setia, dan pelanggan yang sudah lama tidak Anda temui.

Bagian terbaik? Anda memiliki 100% pendapatan yang dihasilkan dari pemasaran email.

7 Langkah untuk memenangkan pemasaran email untuk e-niaga

Pemasaran email adalah saluran yang dapat diskalakan, memungkinkannya tumbuh dengan mudah bersama Anda seiring pertumbuhan merek Anda. Diperkirakan ada 4,3 miliar pengguna email setiap hari—dan jumlah ini diperkirakan akan mencapai hampir 4,6 miliar pada tahun 2025.

Berdasarkan banyaknya kotak masuk yang dapat Anda jangkau, jelas bahwa pemasaran email adalah saluran yang berharga untuk dipertimbangkan.

Mari selami 7 praktik terbaik pemasaran email dari para pakar di Klaviyo.

1. Dapatkan keikutsertaan email

Formulir pendaftaran adalah cara utama untuk mengumpulkan email dengan persetujuan pemasaran, tetapi tidak semua formulir berfungsi sama. Setiap jenis formulir pendaftaran (embedded, fly-out, dan pop-up) memberikan pengalaman pelanggan yang unik, tetapi formulir pop-up terbukti paling berhasil dengan rasio konversi rata-rata tertinggi.

“Semakin jelas bentuknya, semakin besar kemungkinan orang akan menyadarinya. Dan setelah menyadarinya—selama penawaran itu relevan dan menarik bagi pelanggan—mereka tidak malu mengisi detailnya,” kata Klaviyo.

Ambil contoh ini dari situs web kami sendiri. Setiap kali seseorang mengunjungi blog Smile, mereka diundang untuk berlangganan buletin Smile, Talking Shop dengan berbagai cara. Pertama, di bagian bawah setiap halaman terdapat formulir tertanam di mana pelanggan dapat memasukkan alamat email mereka. Kedua, ada formulir pop-up yang muncul setelah pengunjung berada di halaman beberapa saat. Kedua opsi keikutsertaan menawarkan pengalaman pelanggan yang berbeda—satu lebih halus dan tersedia kapan saja dan satu lagi merupakan ajakan bertindak yang jelas.

Bereksperimenlah dengan berbagai opsi keikutsertaan email dan tentukan mana yang berperforma terbaik dan selaras dengan pengalaman pelanggan ideal Anda.

2. Tentukan jenis email

Bergantung pada tujuan bisnis Anda, Anda dapat mengirim banyak jenis kampanye termasuk email selamat datang, email pasca pembelian, dan email pengabaian belanja untuk beberapa nama. Kuncinya di sini adalah mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan Anda. Dengan begitu, mereka menerima konten yang relevan dan menarik yang disesuaikan untuk mereka!

Apa itu Email Transaksional? (Dengan Tip Dan Contoh)

Pelajari apa itu email transaksional, 6 contoh bagusnya dari merek e-niaga nyata, dan 4 praktik terbaik yang dapat digunakan untuk email transaksional Anda.

Blog Deb Smile.io dari Wonderment

3. Segmentasikan pelanggan Anda

Seiring bertambahnya daftar email Anda, beberapa pelanggan akan menganggap berbagai elemen merek Anda lebih menarik daripada yang lain. Saat ini terjadi, inilah waktunya untuk membagi pelanggan tersebut ke dalam grup yang berbeda (yaitu meluncurkan strategi segmentasi email) untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda.

“Segmen email adalah grup pelanggan email yang ditentukan oleh serangkaian kondisi, seperti lokasi atau seberapa baru mereka mengklik email. Dengan mengelompokkan email Anda di platform pemasaran Anda, Anda dapat membuat konten yang dipersonalisasi yang lebih mungkin untuk beresonansi dengan seluruh audiens Anda – serta meningkatkan pendapatan Anda,” kata Klaviyo kepada kami.

Saat memulai, pertimbangkan untuk membiarkan pelanggan Anda memilih untuk menerima email berdasarkan kategori yang paling menarik bagi mereka. “Nuun, sebuah merek kesehatan, memperhatikan bahwa sekelompok atlet tertentu biasanya hanya membeli produk ketahanan mereka. Jadi, tim di Nunn mulai mengirimi kelompok pelanggan itu konten yang terkait dengan daya tahan. Hasilnya, perusahaan melihat bahwa lalu lintas situs web dari email meningkat 950% dan pendapatan yang dihasilkan dari pemasaran email naik 820% dari tahun ke tahun.”

Sama pentingnya untuk mempelajari jenis email apa yang tidak ideal untuk segmen tertentu. Anda dapat mempertimbangkan hal-hal seperti lokasi, demografi, pembelian sebelumnya, seberapa baru mereka mengklik email, atau tahapan mereka dalam perjalanan pelanggan, saat menentukan segmen Anda.

4. Tulis baris subjek yang menarik untuk meningkatkan tingkat keterbukaan

Jika pelanggan tidak membuka email Anda, tidak ada yang penting. Itu sebabnya membuat kampanye email yang efektif bergantung pada baris subjek yang tepat. Kami merekomendasikan menulis baris subjek Anda setelah Anda menyusun sisa email. Ini akan membantu Anda menyampaikan apa yang pembaca dapat temukan di dalamnya.

Data Klaviyo menunjukkan bahwa semakin panjang baris subjek, semakin rendah tingkat pembukaannya. Baris subjek yang lebih pendek adalah kuncinya, tetapi bukan akhirnya semuanya. A/B menguji baris subjek Anda akan memberi email Anda peluang terbaik untuk dibuka oleh pelanggan Anda.

Apa itu Pengujian A/B dengan Contoh E-niaga Praktis

Pelajari apa itu pengujian A/B dan mengapa pengujian ini penting untuk merek e-niaga. Selain itu, pelajari cara menjalankan pengujian A/B Anda sendiri untuk mengoptimalkan bisnis Anda.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

5. Gunakan ajakan bertindak (CTA) yang efektif

Setiap kampanye email harus mendorong pelanggan untuk lebih terlibat dengan merek Anda. Apakah ini melibatkan mengarahkan mereka ke halaman produk tertentu untuk berbelanja atau hanya mengunjungi situs web Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

“Identifikasi dengan jelas CTA Anda (misalnya tombol "Belanja sekarang") untuk membantu pelanggan mengetahui dengan tepat apa yang harus mereka lakukan setelah membaca email Anda. Terlalu banyak tautan bisa membingungkan dan membuat kewalahan.” Klaviyo menyarankan.

Ini tidak berarti bahwa setiap email hanya dapat memiliki 1 tautan. “Dengan hierarki CTA yang tepat, Anda masih dapat menyertakan banyak tautan di seluruh email. Misalnya, jika email Anda menyertakan beberapa produk dengan tautan pembelian individual, sertakan CTA utama untuk menelusuri semua produk.”

6. Ukur kesuksesan melalui metrik pemasaran email

Untuk merek yang menggunakan Klaviyo, rata-rata rasio klik email (CR) untuk e-niaga adalah 3,62%. Namun, jangan hanya membandingkan bisnis Anda dengan angka ini karena konteks sangat penting. Sama seperti jenis email yang berbeda memiliki tujuan yang berbeda, mereka juga memiliki rasio klik yang berbeda.

Untuk menentukan rasio klik yang “baik” untuk bisnis Anda, gunakan metode yang direkomendasikan dari Klaviyo ini:

• Jelajahi tolok ukur industri e-niaga untuk membiasakan diri dengan CR rata-rata di berbagai industri. Klaviyo menawarkan platform untuk melihat tolok ukur terkini untuk membandingkan kinerja Anda dengan merek serupa.
• Sesuaikan ekspektasi Anda berdasarkan performa rata-rata merek Anda . Jika rata-rata CR Anda berada di lima persentil terbawah, jangan berharap untuk langsung tumbuh menjadi lima persentil teratas. Dan jika kinerja Anda tepat di atas rata-rata, jangan puas dengan rata-rata! Selalu bertujuan untuk meningkatkan CR rata-rata Anda sendiri.
• Lihat kinerja berbagai segmen dan jenis email . CR Anda untuk email yang Anda kirim ke audiens yang terlibat selama 30 hari akan bekerja secara berbeda dari yang Anda kirim ke daftar pelanggan yang tidak terlibat. Alur email otomatis tidak boleh dibandingkan dengan kampanye reguler. Dengan melihat CR rata-rata merek Anda di samping tolok ukur industri, Anda dapat menentukan seperti apa kesuksesan kampanye Anda.

7. Bilas dan ulangi

Kunci pemasaran email yang efektif adalah konsistensi dan keselarasan dengan harapan pelanggan Anda. Pastikan Anda secara teratur mengirim email kepada pelanggan Anda sehingga Anda tetap relevan dan diingat. Hanya saja, jangan mengirim begitu banyak email sehingga mereka mencari tombol "Berhenti Berlangganan"!

10 Contoh Email Program Loyalitas Terbaik yang Pernah Kami Lihat

Pemasaran email e-niaga adalah strategi hebat untuk mempromosikan program loyalitas Anda untuk membangun hubungan pelanggan. Ini adalah 10 contoh program loyalitas terbaik yang pernah kami lihat.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Mulai menonjol di kotak masuk pelanggan Anda

Pemasaran email adalah salah satu saluran komunikasi paling langsung yang dapat dimiliki bisnis e-niaga dengan pelanggannya. Ketika digunakan secara efektif, ini dapat menghasilkan pendapatan dan menghasilkan ROI yang sangat sehat. Jadi, mulailah menggunakan strategi pemasaran email e-niaga dari Klaviyo hari ini!