Talking Shop: Langkah Kecil Itzy Ritzy Menuju Kesuksesan Besar BFCM

Menyambut anggota baru dalam keluarga adalah saat yang menyenangkan. Orang tua baru merasakan berbagai emosi ketika melalui pengalaman yang mengubah hidup ini. Untungnya, ada merek seperti Itzy Ritzy yang siap membantu mereka di setiap tahap perjalanan mereka.

“Menjadi orang tua terlihat berbeda bagi setiap orang dan kita dapat melihat semua itu,” kata Lauren Guttormsen, Direktur CRM dan Pemasaran Loyalitas di Itzy Ritzy. Lauren berbagi beberapa rahasia di balik komunitas Itzy Ritzy dan bagaimana mereka menggunakan program Ritzy Rewards selama musim penjualan puncak.

Dengan semakin dekatnya BFCM, kami bertanya kepada Itzy Ritzy bagaimana program loyalitasnya, Ritzy Rewards berperan dalam strategi penjualan liburannya.

Menggunakan program loyalitas sebelum, selama, dan setelah BFCM

Hampir tiba… Super Bowl e-niaga—Black Friday Cyber ​​Monday, lebih dikenal sebagai BFCM. Bagi sebagian besar merek e-niaga atau DTC, berminggu-minggu, berbulan-bulan, atau bahkan sepanjang tahun dihabiskan untuk mempersiapkan ekstravaganza belanja 4 hari ini.

Dan untuk alasan yang bagus. Tahun lalu, lebih dari 100.000 pedagang memberi penghargaan kepada pelanggan dengan Smile dan memiliki total lebih dari 6,5 juta pembeli selama BFCM . Bukan rahasia lagi bahwa ini adalah periode penjualan terbesar tahun ini dan merupakan periode utama yang menghasilkan pendapatan.

BFCM adalah tentang membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan memicu loyalitas pelanggan. Ini berarti hampir 40% pelanggan kembali melakukan setidaknya pemesanan kedua.

Jika Anda tidak mempercayai kami sebelumnya, sekarang sudah cukup jelas bahwa program loyalitas tidak hanya membantu Anda selama BFCM. Ini membantu Anda sebelum, selama, dan yang paling penting, setelah hiruk pikuk belanja liburan.

Itzy Ritzy adalah contoh sempurna untuk mendapatkan inspirasi. Dengan tingkat penukaran rata-rata sebesar 32% (18% lebih tinggi dari rata-rata industri), merek perlengkapan bayi ini menggunakan Ritzy Rewards secara maksimal—tidak peduli jam berapa dalam setahun.

Mari cari tahu bagaimana Itzy Ritzy menggunakan program loyalitasnya sebelum, selama, dan setelah BFCM untuk mempertahankan pelanggan dalam 6 langkah!

1. Gunakan umpan balik pelanggan untuk merancang program loyalitas Anda

Pastikan program loyalitas Anda dirancang untuk pelanggan, oleh pelanggan. Itzy Ritzy mengandalkan umpan balik pelanggan untuk mengumpulkan ide-ide untuk program Ritzy Rewards mulai dari hadiah yang ditawarkan hingga cara mendapatkan poin. Grup Facebook Insiders-nya terdiri dari 20.000 penggemar super paling setia.

Itzy Ritzy juga terhubung dengan pelanggannya secara pribadi melalui kehidupan Instagram mingguan, jajak pendapat media sosial rutin tentang program tersebut, dan percakapan di grup Facebook-nya. “Komunitas kami sangat menikmati rasa diterima dan didengarkan dan itulah yang membuat mereka terus datang kembali,” jelas Lauren.

Ketika pelanggan Anda benar-benar membantu merancang program loyalitas Anda, Anda dapat yakin mereka akan menganggapnya menarik dan memotivasi.

2. Berikan insentif untuk pendaftaran program loyalitas menjelang liburan

Untuk memanfaatkan sepenuhnya program loyalitas Anda selama BFCM, Anda perlu membuat pelanggan bersemangat terlebih dahulu. Inilah sebabnya mengapa merupakan ide bagus untuk mengadakan acara poin bonus atau kampanye loyalitas berbasis waktu lainnya sebelum BFCM.

Itzy Ritzy meluncurkan tas popok ransel Icon barunya pada bulan Oktober, sebelum BFCM. Hal ini melibatkan kembali pelanggan yang sudah ada, sekaligus menciptakan alasan bagi pelanggan baru untuk mendaftar ke program ini.

“Kami mengizinkan anggota Ritzy Rewards kami untuk menggunakan hadiah mereka pada drop tersebut. Seringkali ketika kami membawa produk baru, kami tidak mengizinkan diskon apa pun untuk 30, 60, atau 90 hari pertama tergantung pada apa yang kami putuskan, tetapi karena tas itu dimaksudkan sebagai perayaan merek dan komunitas kami, kami telah memutuskan anggota Ritzy Reward kami untuk menggunakan kode diskon mereka untuk itu,” Lauren berbagi. Menciptakan rasa apresiasi anggota tepat sebelum acara belanja terbesar tahun ini adalah cara yang bagus untuk tetap diingat.

Jika pelanggan mendaftar ke program Anda sebelum BFCM, Anda akan memiliki data pihak pertama yang Anda perlukan, seperti nama dan alamat email mereka, untuk mempromosikan penjualan Anda kepada mereka dengan cara yang dipersonalisasi.

Cara Mempersiapkan Program Hadiah Anda untuk Black Friday Cyber ​​Monday

Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) adalah waktu yang tepat untuk mengunci pelanggan Anda sepanjang tahun. Tapi bagaimana caranya? Dan bagaimana peran program loyalitas Anda?

Blog Smile.io Tim Peckover

3. Tawarkan akses VIP awal ke penjualan BFCM Anda

Penjualan besar menciptakan rasa urgensi yang tinggi. Apakah Anda akan mengamankan semua yang ada di keranjang Anda sebelum terjual habis? Itulah mengapa salah satu hadiah paling berharga yang dapat Anda tawarkan melalui program loyalitas di BFCM bukanlah diskon $10, pengiriman gratis, atau bahkan produk eksklusif—melainkan akses awal untuk berbelanja penjualan.

Anggota Ritzy Rewards mendapatkan akses berjenjang ke semua penjualannya, dengan anggota Diamond mendapatkan akses terlebih dahulu, diikuti oleh anggota Platinum, dan kemudian anggota Rose Gold. Strategi ini tidak hanya mendorong pelanggan untuk mendaftar akses awal yang didambakan, namun juga memberikan data dan wawasan berharga kepada Itzy Ritzy untuk memastikan momentum terus berjalan selama akhir pekan BFCM yang sebenarnya.

4. Gunakan masukan dari pelanggan awal untuk menyesuaikan promosi BFCM Anda.

Dengan menawarkan penjualannya secara strategis beberapa minggu sebelum BFCM, Itzy Ritzy memiliki waktu untuk memanfaatkan wawasan dari data belanja pelanggan.

“Hal ini memberi kami kesempatan untuk berkumpul kembali sebelum seluruh penjualan ditayangkan kepada masyarakat umum untuk mengatakan, 'Inilah hal-hal yang perlu kami tambahkan lebih banyak inventaris,' atau 'Inilah hal-hal yang harus kami tampilkan di iklan kami atau di email kami yang akan membuat orang berkonversi karena imbalan yang diberikan anggota sangat tinggi.' Ini memberi kami gambaran sekilas tentang data yang dapat kami gunakan dalam pemasaran saat kami memasuki minggu penjualan yang lebih resmi.”

Tahun ini, Itzy Ritzy telah mengumumkan Penawaran Cyber ​​Awal sebulan penuh sebelum BFCM. Itu membuat halaman katalog produk khusus di situs webnya untuk penawaran ini dan menyertakan tautan ke halaman tersebut di navigasi situs web utama. Mempromosikan penjualan Anda dengan cara ini memastikan Anda mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan untuk mendapatkan wawasan berharga.

Pelanggan Anda akan menghargai perlakuan istimewa dan Anda mendapatkan informasi yang Anda perlukan untuk memaksimalkan periode penjualan BFCM Anda—benar-benar saling menguntungkan.

5. Komunikasikan nilai perolehan imbalan selama BFCM

Karena BFCM kemungkinan besar merupakan periode diskon terbesar tahun ini, Anda ingin menghindari penurunan margin lebih jauh lagi dengan penukaran hadiah. Benar—kami menyarankan untuk tidak mendorong penukaran hadiah selama BFCM.

Spiral Kematian Diskon

Diskon hanyalah kemenangan jangka pendek untuk bisnis Anda. Temukan solusi untuk Anda dan pelanggan Anda dengan loyalitas merek dan program penghargaan.

Blog Smile.io Kirsten Burkard

ingatkan orang-orang bahwa meskipun Anda tidak dapat menggunakan hadiah, Anda memperoleh penghasilan selama waktu ini. Jadi Anda dapat kembali lagi setelah mendapatkan semua barang yang Anda inginkan untuk dijual sambil mendapatkan jumlah poin yang cukup banyak, dan kembali lagi dan mendapatkan barang berikutnya dengan diskon yang cukup bagus juga dengan menukarkan hadiah,” Lauren memberi tahu kami.

Pesan dan komunikasi ini adalah kunci dalam menggunakan BFCM untuk retensi jangka panjang dan berkelanjutan.

6. Tetap berhubungan dengan pelanggan setelah BFCM

Setelah pelanggan Anda menerima pesanan BFCM mereka, Anda dapat membuat atau menghancurkan pemasaran retensi pelanggan Anda. Anda telah memperoleh banyak sekali pelanggan baru dan mungkin berinteraksi kembali dengan pelanggan yang tidak aktif, namun Anda tidak bisa membiarkan mereka mengabaikan Anda hingga penjualan besar berikutnya.

Itzy Ritzy menindaklanjuti anggota program hadiahnya melalui email dan mengingatkan mereka berapa banyak poin yang telah mereka peroleh. Ketika pelanggan dapat melihat seberapa dekat mereka dengan hadiah berikutnya, mereka akan diberi insentif untuk kembali dan menguangkan poin tersebut, daripada membiarkannya tidak terpakai atau habis masa berlakunya.

Menyelesaikan strategi BFCM Itzy Ritzy

Mencapai kesuksesan BFCM tidak selalu berarti menjual inventaris Anda sebanyak mungkin. Menghasilkan ribuan penjualan dalam satu hari adalah hal yang luar biasa—tetapi bagaimana jika Anda tidak melihat pelanggan tersebut lagi hingga BFCM berikutnya, atau lebih buruk lagi, tidak pernah lagi sama sekali?

Itzy Ritzy menggunakan program loyalitasnya, Ritzy Rewards, sebagai pendorong utama dalam strategi penjualan BFCM-nya. Hal ini membantu merek aksesori bayi ikonik tersebut mencapai retensi pelanggan dan loyalitas merek sebelum, selama, dan setelah periode penjualan liburan.

Berikut TL;DR tentang strategi BFCM Itzy Ritzy:

1. Gunakan umpan balik pelanggan untuk merancang program loyalitas Anda.
2. Dorong pendaftaran program sebelum BFCM.
3. Tawarkan akses awal ke penjualan BFCM untuk anggota program Anda.
4. Gunakan data dan wawasan dari penjualan awal untuk menyesuaikan BFCM.
5. Tekankan potensi penghasilan selama BFCM untuk mendorong pembelian berulang.
6. Berkomunikasi dengan pelanggan setelah BFCM.