Talking Shop: Buat Pelanggan Datang Kembali Seperti Oatopia
Diterbitkan: 2023-09-12Terinspirasi oleh keinginannya untuk membantu orang lain menjalani gaya hidup sehat, Tamar Coleman memutuskan untuk menciptakan produk yang sulit ia dapatkan—makanan ringan yang bergizi dan tetap lezat. Sebagai seorang atlet ketahanan, Tamar sempat frustasi dengan pilihan camilan di acara olah raga dan fitnes yang ia hadiri. Saat itulah dia memutuskan untuk berbagi kecintaan keluarganya terhadap oat dan flapjack yang sederhana, dengan melayani berbagai acara komunitas. Dengan itu, Oatopia lahir.
Lihat postingan ini di InstagramSebuah pos dibagikan oleh Oatopia (@oatopia.uk)
Melipat kesetiaan pada bisnis milik keluarga yang sudah mapan
Sejak diluncurkan pada tahun 2011 di Sussex, Inggris, Oatopia kini menawarkan lebih dari 20 rasa flapjack yang berbeda, termasuk rasa Breakfast Bar favorit penggemar, Selai Kacang, Karamel Asin, Almond Bakewell, Kue Wortel, dan rasa Biscoff. “Komunitas kami terus berkembang selama bertahun-tahun, dan kami menerima pesan dari pelanggan sepanjang waktu yang menyatakan betapa mereka menyukai dan menghargai produk kami,” kata Sophie Coleman, Direktur Pemasaran Oatopia.
Dengan pengikut setia, Oatopia membawa komunitasnya ke tingkat yang lebih tinggi dengan memperkenalkan program loyalitasnya, Oat of this World Perks. Pelajari bagaimana merek oat milik keluarga ini mengonfigurasi program hadiah yang unggul dalam waktu kurang dari 1 tahun.
Jonathan Roque 
Dapatkan hasil maksimal dari program loyalitas Anda dengan 5 tips Oatopia
Memutuskan untuk meluncurkan program loyalitas adalah langkah awal yang bagus. Namun jangan mengadopsi mentalitas “atur dan lupakan”. Sama seperti yang Anda lakukan dengan pemasaran email atau media sosial, Anda perlu menguji dan menyesuaikan program loyalitas agar sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.
Jadi apa rahasia kesuksesannya? Mari kita cari tahu.
1. Selaraskan tingkat penukaran hadiah Anda dengan frekuensi pembelian
Peningkatan keuntungan dapat terjadi dalam dua bentuk – peningkatan nilai pesanan rata-rata atau frekuensi pembelian. Salah satu cara terbaik untuk meningkatkan frekuensi pembelian adalah dengan memberikan alasan kepada pelanggan Anda untuk kembali lagi lebih cepat.
Oatopia telah melakukan pekerjaan fenomenal dalam hal ini dengan nilai poin rewardnya. Pelanggan mendapatkan 10 poin untuk setiap £1 yang dibelanjakan dan dapat menukarkan 100 poin dengan potongan £1 untuk pesanan berikutnya. Artinya, pelanggan bisa mendapatkan reward setelah hanya membelanjakan £10. Namun jika kita berasumsi sebagian besar pelanggan menghabiskan sekitar £35 per pesanan untuk mencapai ambang pengiriman gratis, maka pelanggan akan memperoleh 350 poin atau £3,50 untuk setiap pesanan. Dengan harga rata-rata satu flapjack sebesar £3,50, Oatopia telah mengonfigurasi programnya dengan sempurna untuk memberi penghargaan kepada pelanggan dengan satu flapjack gratis setiap kali mereka membelanjakan cukup uang untuk mendapatkan pengiriman gratis.
2. Bermurah hatilah dengan poin Anda saat Anda memiliki barang berbiaya rendah.
Oatopia menawarkan pelanggan 10 poin untuk setiap £1 yang dibelanjakan dan hadiah £1 untuk setiap 100 poin yang diperoleh. Ini adalah pengembalian 10% yang sangat murah hati untuk setiap £1 yang dibelanjakan. “Hal ini mendorong pelanggan untuk terus berbelanja di toko kami karena mereka merasa dihargai, oleh karena itu kami telah melihat retensi yang baik dari pelanggan baru dan lama.”
3. Gunakan acara poin bonus untuk meningkatkan retensi
Seperti yang kami sebutkan, meningkatkan frekuensi pembelian adalah salah satu cara untuk meningkatkan profitabilitas. Cara lainnya adalah meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Strategi selanjutnya ini berpotensi meningkatkan keduanya sekaligus. Acara poin bonus, atau hari poin ganda, efektif dalam menarik kembali pelanggan yang tidak aktif dengan memberi mereka motivasi ekstra untuk berbelanja lagi dan mendorong pelanggan tetap Anda untuk membelanjakan lebih banyak selama periode tersebut untuk mendapatkan lebih banyak .
Oatopia baru-baru ini menjalankan double point di akhir pekan, memberikan pelanggan 20 poin untuk setiap £1 yang dibelanjakan, dan menginformasikan pelanggannya melalui kampanye email bermerek yang efektif.
Jonathan Roque 
4. Biarkan pelanggan memilih nilai imbalannya
Ada beberapa jenis hadiah yang dapat Anda tawarkan–pengiriman gratis, produk gratis, diskon berbasis persentase, dan diskon berbasis jumlah. Dengan diskon, Anda dapat menawarkan imbalan tetap atau tambahan. Dengan imbalan tetap, Anda memutuskan berapa persentase atau jumlah yang ingin ditebus oleh pelanggan. Dengan imbalan tambahan, Anda dapat menyiapkan penggeser dengan skala konstan yang dapat disesuaikan oleh pelanggan.
Oatopia telah memilih yang terakhir dengan mengizinkan pelanggan menukarkan nilai berapa pun yang mereka inginkan, mengingat diskon 100 poin = £1. Dengan barang habis pakai yang tinggi, seperti makanan, ini adalah pilihan yang bagus karena memungkinkan pelanggan menukarkan sesuka mereka. Mereka dapat menghemat beberapa dolar setiap kali berbelanja atau mereka dapat menabung untuk mendapatkan hadiah besar di kemudian hari. Menawarkan imbalan tambahan melayani berbagai jenis pelanggan.
5. Pasangkan referensi dengan poin untuk resep kemenangan
Seiring dengan program poin yang dikonfigurasi dengan baik, Oatopia menawarkan hadiah rujukan sebesar £3 kepada pelanggan yang merujuk dan yang dirujuk. Hal ini tidak hanya memberikan pelanggan insentif langsung untuk melakukan pembelian, namun kepercayaan yang terkait dengan mendapatkan rekomendasi produk dari teman mendorong uji coba produk dari pelanggan baru. Sekali lagi, menawarkan hadiah besar sebesar £3 memberi pelanggan hampir cukup uang untuk membeli satu flapjack, sehingga mengurangi risiko yang terkait dengan melakukan pembelian. Referensi dan poin merupakan pasangan yang sempurna dengan mendorong uji coba produk melalui referensi dan kemudian mengubah pelanggan tersebut menjadi pembeli berulang yang setia melalui program poin.