Talking Shop: Refleksi Akhir Tahun 2023 bersama Kiyoko Beauty

Tahun 2023 akan segera berakhir, dan kapan waktu yang lebih baik untuk merenung? Desember adalah saat kita memeriksa tujuan kita—baik pribadi maupun profesional. Itu sebabnya kami fokus pada pembelajaran kewirausahaan dalam Talking Shop edisi kali ini. Dan kami melakukannya dengan merek yang memiliki satu atau dua hal untuk dirayakan tahun ini—Kiyoko Beauty.

Merek kecantikan asal Kanada ini memiliki misi “Membuat Kecantikan Asia untuk Semua Orang”. Kiyoko hadir untuk menghilangkan kekhawatiran konsumen Barat dalam memesan produk kecantikan Korea dan Jepang. Dan berdasarkan ribuan pengikut media sosial dan jutaan suka, menurut kami mereka melakukan pekerjaan dengan cukup baik.

Kami duduk bersama Gillian Liu, Co-Founder dan Marketing and Growth Lead di Kiyoko Beauty, untuk merenungkan pertumbuhan merek kecantikan Asia selama 2 tahun terakhir.

Melihat kembali bersama Co-Founder Kiyoko Beauty, Gillian Liu

Mundur ke tahun 2021, kita berada di bab pertama dalam kisah merek Kiyoko. Para pendiri, Gillian, Kevin, dan Susan memutuskan untuk mendirikan Kiyoko dengan satu misi—membuat kecantikan Asia dapat diakses oleh semua orang.

“Ada begitu banyak kecantikan Asia yang bagus di luar sana, namun hal itu tidak dapat diakses. Orang-orang tidak tahu di mana membelinya atau tidak mempercayai pemasok luar negeri. Jadi itulah misi Kiyoko. Kami menyediakan produk terbaik dan autentik dari Korea dan Jepang, dan hal penting lainnya adalah kami adalah pendidik,” Gillian berbagi.

Seperti pemilik usaha kecil lainnya, ketiga pendiri ini menghadapi banyak tantangan, hambatan, dan peluang pembelajaran. Kami duduk bersama Gillian untuk merenungkan perjalanan Kiyoko menuju kesuksesan selama 2 tahun terakhir dan beberapa pelajaran penting yang dia peroleh selama perjalanan tersebut.

Jangan takut untuk melakukan outsourcing untuk membebaskan kapasitas Anda

Seperti banyak wirausahawan lainnya, ketiga pendiri Kiyoko melakukan segalanya mulai dari pemasaran, inventaris, hingga memenuhi pesanan di rumah mereka di masa-masa awal. Baru setelah mereka memutuskan untuk merekrut anggota tim tambahan, Kiyoko melihat hasil yang signifikan.

Gillian berbagi bahwa mempekerjakan pembuat konten untuk berupaya membangun komunitas organik merek tersebut di TikTok dan Instagram adalah titik kritis yang nyata. Melalui penceritaan merek yang otentik secara online, mereka telah meningkatkan kesadaran merek, mengarahkan lalu lintas ke situs web mereka.

Atasi hambatan mental Anda

Meskipun merekrut anggota tim tambahan merupakan keputusan yang berharga, hal itu tidaklah mudah. Gillian menyampaikan dua ketakutan terbesar yang dimiliki timnya terkait hal ini.

“Salah satu ketakutannya adalah pemilik usaha kecil merasa protektif terhadap pekerjaan mereka. Mereka berpikir, 'Ini bayiku. Saya perlu melakukannya karena saya harus melakukannya dengan benar.' Mereka tidak ingin mendelegasikan pekerjaan. Ketakutan kedua adalah harus mulai membayar orang. Ini menjadi biaya, padahal waktu kami senggang,” kata Gillian.

Meskipun ketakutan ini wajar dan merupakan bagian normal dari perjalanan wirausaha, mengatasinya dapat menghasilkan laba atas investasi yang signifikan. Setelah berinvestasi pada pembuat konten tahun lalu, Kiyoko merayakan video viral pertama mereka dengan mencapai 3 juta penayangan di TikTok. Ini adalah sinyal awal bahwa media sosial organik layak untuk dijadikan investasi, dan mereka berada di jalur yang benar.

Kirim dengan cepat, bereksperimen, dan belajar sambil jalan

Setengah dari menciptakan merek yang sukses adalah belajar dari kesalahan Anda. Kiyoko adalah bisnis pertama ketiga pendiri tersebut. Tahun pertama melibatkan mencari tahu cara menjalankan situs web, pemasaran, operasi, dan lainnya.

Salah satu eksperimen Kiyoko adalah menginstal Smile.io untuk menawarkan program loyalitas. Dan menurut kami, hal itu membuahkan hasil yang besar. Kita berbicara tentang pendapatan besar yang dipengaruhi oleh Smile.io sebesar hampir $40K .

Smile: Loyalty & Rewards - Smile: Loyalty & Rewards - Aplikasi Loyalitas Paling Tepercaya di Dunia | Toko Aplikasi Shopify

Tingkatkan penjualan dan pembelian berulang, hemat biaya akuisisi, dan tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan dengan poin, rujukan, dan program VIP dari Smile.io

Toko Aplikasi Shopify

“Sejujurnya, saat kami pertama kali menyiapkan Smile.io, itu bukanlah prioritas. Ini lebih merupakan tes dan pembelajaran untuk melihat apakah orang-orang menggunakannya,” jelas Gillian. “Ini mendapatkan daya tarik. Tingkat pengembalian kami cukup baik, dan sebagian dari hal tersebut disebabkan oleh program loyalitas kami. Pelanggan dapat menukarkan hadiah dengan pengiriman gratis atau diskon dolar, dan kami melihat orang-orang menggunakan dan menukarkannya.”

Dari konten media sosial asli Kiyoko yang terasa seperti Facetiming dengan teman hingga program loyalitas Kiyoko Besties yang membuat Anda merasa seperti seorang teman, Kiyoko melakukan pekerjaan luar biasa dalam membangun koneksi pelanggan.

Berpura-puralah sampai Anda berhasil (klasik karena suatu alasan)

Kami bertanya kepada Gillian apa nasihat terbaik yang pernah dia terima, dan kutipan abadi ini terlintas di benaknya.

Saat Anda memulai, mudah untuk merasa bahwa semua orang sudah mengetahui semuanya. Saat Anda mengulangi kebiasaan yang menurut Anda seharusnya Anda lakukan, Anda akan mendapatkan kepercayaan diri dan menyadari bahwa Anda tidak lagi “berpura-pura”.

Anda tidak bisa meremehkan kekuatan komunitas wirausaha

Jika Anda tidak bergabung dengan komunitas dalam persaingan pada tahun 2023, apa yang Anda lakukan?

“Saat pertama kali memulai, saya agak malu untuk memulai bisnis. Saya tidak memberi tahu orang lain, dan saya merasa itu adalah kesempatan yang terlewatkan.”

Saat ini, Gillian telah menemukan komunitas wirausaha perempuan untuk terhubung, belajar, dan berkembang. Mereka mendiskusikan kesuksesan dan perjuangan mereka serta saling melontarkan ide dan rekomendasi.

“Senang sekali mendengar dan belajar dari orang lain dan menyadari bahwa Anda tidak harus melakukannya sendiri. Ada komunitas yang hebat di sekitar Anda.”

Program loyalitas Besties Kiyoko Beauty

Seperti yang telah kami sebutkan, salah satu pendorong utama keberhasilan Kiyoko dalam membangun komunitas adalah program loyalitasnya, Kiyoko Besties Program.

Program ini memungkinkan berbagai cara untuk mendapatkan poin, termasuk melakukan pembelian, merayakan ulang tahun, menulis ulasan produk, dan terlibat di media sosial. Faktanya, hanya dengan mendaftar, pelanggan memperoleh 500 poin yang dapat segera ditukarkan dengan diskon $5 untuk pembelian pertama mereka.

“Sekitar setahun yang lalu kami menyadari bahwa kami mulai mendapatkan banyak pelanggan pertama, dan fokus kami beralih ke bagaimana kami memberikan insentif kepada mereka untuk datang kembali,” kata Gillian. “Dalam beberapa bulan terakhir, kami telah melihat peningkatan dalam pendaftaran anggota karena peningkatan lalu lintas situs, dan kami terus memastikan bahwa bonus pendaftaran sangat menarik.”

Kiyoko juga secara strategis menyebutkan kisah merek dan program loyalitasnya dalam semua komunikasi email pasca pembelian agar selalu diingat. “Ada banyak psikologi di sana. Ketika Anda tahu Anda memiliki poin atau “uang” di akun, Anda ingin menggunakannya, dan itu selalu berdampak besar,” Gillian berbagi.

2 tahun bersinar untuk Kiyoko Beauty

Dengan mengingat semua pembelajaran ini, Kiyoko Beauty telah membuat gebrakan di industri kecantikan Asia hanya dalam 2 tahun, mengakuisisi gudang pertamanya dan melihat peningkatan penjualan dari bulan ke bulan.

“Saya sangat antusias dengan kemana Kiyoko akan pergi. Gudang baru ini membuka banyak kapasitas untuk memenuhi pesanan. Masa depan cerah; setiap bulan, penjualan kami meningkat, dan saya ingin mempertahankan momentum itu dan terus berbicara dengan audiens kami.”

Masa depan Kiyoko terlihat cerah dan bersinar seperti kulit pelanggannya!