Segmentasi pasar sasaran: bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda

Apa itu segmentasi pasar?

Segmentasi pasar, juga dikenal sebagai segmentasi audiens, berarti membagi calon pelanggan menjadi kelompok yang berarti berdasarkan karakteristik, keinginan, dan perilaku mereka.

Setelah Anda mendapatkan segmentasi ini, Anda dapat menyesuaikan pesan pemasaran Anda untuk berbicara lebih langsung dengan basis pelanggan Anda yang bervariasi.

Ini adalah pedoman 101 tentang berbicara kepada orang yang tepat dengan cara yang benar. Dan, pada akhirnya, taktik yang dipersonalisasi ini lebih efisien dan hemat biaya.

Faktanya, melihat sekilas beberapa statistik tentang segmentasi pasar memberi tahu semuanya. Menurut sebuah studi oleh Hubspot, kampanye email yang memanfaatkan segmentasi pasar memiliki “tingkat terbuka 14,31% lebih tinggi dan menghasilkan klik 101% lebih banyak daripada kampanye yang tidak tersegmentasi.” Selain itu, pendapatan dikatakan meningkat sebesar 760%.

Mari kita lihat lebih dekat.

Mengapa segmentasi pasar sasaran penting?

Loyalitas merek adalah roti dan mentega dari retensi pelanggan. Tetapi banyak merek masih gagal memanfaatkan apa yang mendorong tingkat komitmen ini – loyalitas merek bukan hanya tentang harga yang kompetitif.

Semuanya bermuara pada pemahaman apa yang diinginkan konsumen – dan tidak ada jawaban yang cocok untuk semua.

Pengalaman yang disesuaikan sangat dibutuhkan, dan mereka memainkan peran kunci dalam membuat pelanggan tetap tertarik. Faktanya, kami bersedia memberikan privasi untuk mendapatkan perjalanan yang dipersonalisasi itu.

Penelitian telah menunjukkan “87% orang Amerika bersedia agar berbagai detail aktivitas mereka dilacak sebagai imbalan atas penghargaan dan pengalaman merek yang lebih dipersonalisasi.”

Berfokus pada audiens Anda sebagai individu dan menempatkan minat mereka pada inti konten merek Anda berarti produk dan pesan Anda akan ditargetkan secara berlebihan. Dan pada gilirannya, pelanggan Anda akan lebih menikmati waktu mereka bersama Anda, dan terus datang kembali. Ini benar-benar sesederhana itu.

Cara membagi audiens Anda menjadi segmen pasar

Segmentasi pasar dapat dilakukan dengan beberapa cara.

Di dalam masing-masing, Anda dapat membaginya menjadi segmen yang lebih kecil untuk pemahaman pasar yang lebih terperinci.

Perilaku. Pada dasarnya, ini berarti bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk atau merek. Ini dapat mencakup bagaimana dan di mana mereka terlibat, penggunaan media sosial mereka, atau perjalanan konsumen mereka yang lebih luas.

Demografis. Kriteria dapat mencakup jenis kelamin, usia, pendapatan, pendidikan, kelas sosial, agama, dan kebangsaan.

Geografis. Ini menggunakan informasi di mana mereka tinggal, bekerja, atau bahkan menghabiskan akhir pekan mereka. Ini dapat dibagi lagi berdasarkan bangsa, negara bagian, kota, kabupaten, dan sebagainya.

Psikografis. Ini dapat mencakup variabel kepribadian seperti introvert dan ekstrovert, gaya hidup, sikap, suka, dan tidak suka.

Panduan langkah demi langkah untuk segmentasi pasar

Analisis target pasar akan membantu Anda menentukan dengan tepat kelompok orang mana yang harus Anda ajak bicara.

1. Kumpulkan data terbaru yang andal.

Sumber data pihak ketiga sangat berharga dalam membantu Anda membangun gambaran nyata tentang industri, segmen pasar, persaingan, dan basis pelanggan potensial Anda.

Tetapi mengetahui data apa yang Anda butuhkan adalah tantangan besar.

Dengan tren konsumen dan industri yang berkembang begitu cepat, hal utama yang perlu dipertimbangkan adalah seberapa baru dan andal data yang Anda kumpulkan.

Di GWI, kami menyajikan data kami setiap tiga bulan, yang berarti Anda akan selalu tahu bahwa data yang Anda lihat adalah yang terbaru, segar, dan sangat relevan.

2. Bagi pasar Anda.

Meskipun semua pelanggan Anda unik, Anda akan dapat melihat pola tertentu di antara kelompok mereka. Mengidentifikasi karakteristik bersama ini akan membantu Anda menciptakan segmen pasar target dan menyempurnakan pesan Anda untuk masing-masing segmen.

Ajukan pertanyaan seperti:

• Apa yang mendefinisikan kelompok orang tertentu ini?
• Apa kesamaan mereka?
• Bagaimana cara mereka meneliti produk?
• Titik kontak mana yang paling penting?

Membuat profil pelanggan atau persona yang menyatukan ciri-ciri bersama ini akan membantu Anda mengasah apa yang penting dengan mengidentifikasi pola, tren, dan wawasan yang akan memicu ide dan mendatangkan pelanggan bernilai tinggi.

3. Kenali pesaing Anda.

Memahami persaingan di pasar adalah kuncinya. Ini akan memberi tahu Anda dengan tepat apa yang dihadapi produk atau layanan Anda, dan taktik apa yang perlu Anda ambil untuk bersaing.

Ajukan pertanyaan seperti:

• Berapa banyak bisnis yang memiliki penawaran yang sebanding dengan Anda?
• Apa struktur harga mereka?
• Apa jangkauan yang mereka miliki?
• Siapa yang paling menarik bagi mereka?

Anda mungkin menemukan bahwa satu kelompok orang dilayani dengan sangat baik oleh pesaing sementara kelompok lain belum dimanfaatkan.

Ini akan membantu Anda mengidentifikasi kelompok yang paling menguntungkan untuk ditargetkan dalam rencana pemasaran Anda, dan jenis komunikasi pemasaran apa yang telah atau belum berhasil sebelumnya.

4. Bawa analisis Anda ke dalam strategi bisnis Anda.

Setelah Anda menyelesaikan analisis pasar dan mengidentifikasi audiens yang paling potensial, Anda harus memasukkan segmen pasar sasaran yang berbeda ini ke dalam rencana bisnis Anda yang lebih luas.

Dengan ini, Anda dapat membuat prediksi tentang siapa yang akan membeli produk baru Anda, dalam jumlah berapa – dan seberapa sering – dan melihat kemungkinan puncak atau penurunan permintaan.

Menentukan variabel yang membedakan satu kelompok orang dari kelompok lain adalah kunci untuk mengetahui pasar Anda.

Membangun gambar satu pertanyaan pada satu waktu

Mari kita ambil contoh hipotetis.

Katakanlah Anda bekerja untuk merek kecantikan yang ingin mendapatkan keterlibatan yang lebih besar dengan iklan Anda di antara beragam audiens.

Dari penelitian Anda, Anda telah menyegmentasikan audiens Anda ke dalam dua pasar utama: konsumen LGBTQIA+ dan orang kulit berwarna.

Sekarang Anda ingin membuat jenis pesan pemasaran yang akan berdampak nyata bagi konsumen ini.

Tetapi untuk menjangkau mereka secara efektif, Anda perlu memahami perilaku dan sikap mereka.

Dengan menggunakan data pihak ketiga, seperti survei, Anda bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dan membangun gambaran mendetail tentang apa yang ingin dilihat kelompok konsumen ini dari merek di tahun 2022.

Kami menemukan bahwa 43% responden LGBTIQA+ dan 40% orang kulit berwarna ingin melihat lebih banyak model dalam iklan yang terlihat seperti orang biasa, sementara 52% dan 42% masing-masing percaya bahwa masyarakat terlalu fokus pada penampilan orang.

Ini adalah wawasan utama yang akan membantu membingkai merek Anda untuk fokus pada apa yang benar-benar penting bagi target pasar Anda.

Ambil Glossier, misalnya. Mantra 'kulit pertama, riasan kedua' adalah bukti untuk menonjolkan basis yang dirawat dengan baik. Emily Weiss, CEO dan pendiri merek kecantikan mengambil satu langkah lebih jauh. Dia berkata, Glossier adalah “tentang kesenangan dan kebebasan dan menjadi baik-baik saja dengan diri sendiri hari ini. Ini tentang bersikap baik kepada orang lain dan mengetahui bahwa senyuman akan menghasilkan senyuman.”

Untuk merek kecantikan, mendukung mentalitas itu revolusioner, dan menempatkan kebaikan dan penerimaan diri sebagai inti dari penampilan yang baik.

Dan dalam hal memberikan pengalaman yang lebih personal kepada semua pelanggannya, model beragam merek, yang dengan bangga menanggung bintik-bintik dan stretch mark, membantu semua orang untuk melihat versi realistis dari diri mereka sendiri yang mengguncang produk.

Membawa segmentasi audiens ke dalam strategi pemasaran Anda

Segmentasi pasar target harus ada di seluruh strategi pemasaran merek Anda, membantu Anda menetapkan tujuan dan membentuk ide dengan cara yang paling berpusat pada audiens.

Ketika Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang audiens target Anda dan dapat membagi pengetahuan ini menjadi kelompok yang bermakna dan berbeda, Anda tahu apa yang mereka inginkan, kapan mereka menginginkannya, dan di mana mereka menginginkannya.

Dengan cara ini, kampanye pemasaran Anda secara tajam disesuaikan dengan audiens Anda untuk dampak maksimal.

Dan manfaatnya tidak pernah habis. Dari pengeluaran pemasaran yang lebih cerdas hingga peningkatan penjualan dan loyalitas yang lebih besar, segmentasi pasar target berkontribusi pada ROI dan nilai pelanggan yang lebih sehat – dan siapa yang tidak menginginkannya?