Mengapa Branding Bisnis Teknologi Berubah (dan Bagaimana Anda Dapat Mengubahnya)

Kredit gambar: Tangi Bertin

Perintah berani yang dapat Anda lihat pada gambar unggulan di atas pernah menjadi milik Google. Bukan hanya moto umum yang membantu perusahaan menonjol dan membuat liputan PR yang baik, itu juga secara mencolok ditampilkan dalam kode etik perusahaan. Baru-baru ini pada April 2018 (per Mesin Wayback), kode itu dibuka dengan paragraf berikut:

"'Jangan jahat.' Karyawan Google umumnya menerapkan kata-kata tersebut pada cara kami melayani pengguna kami. Tapi 'Jangan jahat' lebih dari itu. Ya, ini tentang menyediakan akses informasi yang tidak bias kepada pengguna kami, dengan fokus pada kebutuhan mereka dan memberi mereka produk dan layanan terbaik yang kami bisa. Tetapi ini juga tentang melakukan hal yang benar secara lebih umum—mengikuti hukum, bertindak dengan terhormat, dan memperlakukan rekan kerja dengan sopan dan hormat.”

Kemudian pada tahun 2018, moto itu dihapus. Jadi mengapa tepatnya ini terjadi? Apakah itu merupakan konsesi yang jelas terhadap kekuatan kegelapan—sebuah indikasi bahwa perusahaan besar ini siap menggunakan pengaruhnya yang besar untuk tujuan jahat? Yah, meskipun konyol untuk memikirkan perusahaan teknologi raksasa mana pun yang benar-benar altruistik , tidak masuk akal untuk melihat ini sebagai perubahan mendasar.

Sebaliknya, itu adalah hasil dari branding yang semakin canggih. Bisnis teknologi, khususnya, telah didorong untuk menyesuaikan merek mereka dalam beberapa tahun terakhir, dan ini merupakan proses yang berkelanjutan. Tapi apa yang mendorong pergeseran ini? Dan jika Anda menjalankan perusahaan teknologi, bagaimana Anda bisa memastikan bahwa Anda tidak ketinggalan kurva branding? Di sini, kami akan mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini.

Di era kerja jarak jauh, komputasi awan adalah utilitas

Terlepas dari ekspansi besar-besaran elektronik konsumen, sulit untuk menggambarkan hal-hal, seperti TV pintar sebagai hal yang penting . Keberadaan mereka di mana-mana tidak membuat mereka kurang pelengkap. Jadi, ketika perusahaan membangun merek mereka di sekitar penjualan hal-hal seperti itu, mereka memiliki beberapa kelonggaran dalam cara mereka mendekati pemasaran. Mereka bisa cukup santai, terutama dalam hal dukungan pelanggan. Lagi pula, hampir tidak bisa dikatakan darurat jika TV tidak berfungsi untuk sementara waktu.

Namun, pandemi COVID-19 membuat pekerjaan berbasis kantor konvensional tidak layak bagi begitu banyak perusahaan, penyedia layanan pemrosesan cloud turun tangan untuk memantapkan kapal dengan alat kolaborasi—memantapkan perubahan dalam cara pandang perusahaan teknologi. Tentu, kami sudah sangat bergantung pada Google dan Apple, tetapi tiba-tiba, menemukan bahwa waktu henti Google Documents yang singkat dapat menghancurkan bisnis di mana-mana adalah pembuka mata.

Karena itu, bisnis teknologi saat ini tidak dianggap menjual kesembronoan. Sebaliknya, mereka sebagian bertanggung jawab atas dasar kehidupan sehari-hari dan harus bertindak sesuai dengan itu. Inilah sebabnya mengapa mereka tidak dapat berbicara dengan istilah yang naif, seperti “jahat”, tanpa menimbulkan ejekan. Jika mereka ingin menjadi pokok dari bisnis modern, mereka perlu mengambil tanggung jawab itu dengan serius dan bijaksana.

Kesadaran masyarakat akan isu global terus meningkat

Termasuk hal-hal seperti perubahan iklim, ketidaksetaraan keuangan, dan hak-hak karyawan, ada berbagai isu yang mendapat perhatian lebih dari sebelumnya. Ini sebagian besar merupakan pergeseran generasi. Semakin banyak orang dewasa ini tumbuh dengan akses Internet dan dapat belajar tentang peristiwa yang terjadi di seluruh dunia. Kesadaran ini memiliki konsekuensi bagi bisnis.

Intinya, ini berarti bahwa kegagalan untuk mengakui atau mengatasi masalah ini (terutama pada saat tekanan publik yang besar) dapat membuat bisnis teknologi tampak dingin dan acuh tak acuh. Ada dua alasan utama mengapa hal ini menjadi perhatian: jumlah perusahaan teknologi dengan produk dan/atau layanan yang layak terus bertambah, dan semakin banyak orang yang berinvestasi dalam mendukung bisnis yang etis. Merek menyesuaikan pemasaran mereka (Wordstream memiliki contoh-contoh ini).

Penilaian media sosial dapat membuat atau menghancurkan merek

Media sosial adalah keuntungan dan kerugian bagi merek yang berani. Ketika Anda melangkah ke arena itu, Anda tidak dapat mengetahui dengan pasti bagaimana hal itu akan berdampak pada perusahaan Anda. Ada tiga kemungkinan skenario: Anda sering diabaikan, Anda mendapat sambutan positif, atau Anda menarik kritik pedas. Namun Anda tidak bisa mengabaikannya. Jika Anda tidak mempertahankan kehadiran media sosial, orang-orang akan membicarakan merek Anda, dan Anda tidak akan dapat mengarahkan percakapan itu.

Di atas segalanya, ini berarti bahwa perusahaan teknologi harus berhati- hati . Mereka tidak lagi dapat berpikir secara teknis, menghasilkan konten dan komentar yang paling membosankan dan paling tidak peka nada. Mereka perlu belajar bagaimana berbicara dengan orang-orang dari semua latar belakang dan bagaimana menjelaskan dengan jelas dan berguna apa yang dibawa teknologi mereka ke meja. Inilah sebabnya mengapa penulisan teknis menjadi sangat penting (Solusi Instruksional memiliki dasar yang baik untuk ini).

Bagaimana Anda dapat menyesuaikan bisnis Anda untuk bertahan hidup

Jadi, dengan semua itu, apa yang dapat Anda lakukan untuk menjaga merek Anda tetap bergerak seiring waktu? Anda mungkin telah menyimpulkan beberapa hal ini dari poin-poin yang telah kami bahas, tetapi berikut adalah beberapa tip utama:

• Berinvestasi besar-besaran dalam konten di berbagai saluran. Sangat berharga untuk merinci proposisi nilai Anda dan menjelaskan apa yang membuat perusahaan Anda layak mendapat perhatian, produksi konten menuntut tempat tinggi dalam daftar prioritas branding Anda. Semua posting blog dan infografis yang Anda buat akan memungkinkan Anda untuk menentukan narasi menyeluruh Anda.

Terlebih lagi, Anda dapat mengembangkan keahlian Anda untuk mendukung kemitraan lintas industri dan menghasilkan uang bagi Anda. Lagi pula, monetisasi konten digital—sebagian besar dalam bentuk kursus pelatihan—menawarkan laba atas investasi (ROI) yang luar biasa. Buat kursus pelatihan, beri harga online, lalu promosikan, semampu Anda. Untuk hosting, pertimbangkan Teachable. Ini adalah salah satu platform teratas untuk kursus digital, jadi bacalah beberapa ulasan Teachable untuk mengetahui pendapat Anda.

• Cerminkan ucapan dan sikap pelanggan Anda. Begitu banyak merek teknologi melakukan kesalahan dengan menyinggung atau membuat frustrasi basis pelanggan mereka. Misalnya, mereka mungkin berfokus pada fitur yang tidak pernah diminta pelanggan sementara mengabaikan fitur lain yang diminta pelanggan. Paling umum, mereka berusaha terlalu keras untuk merangkul budaya meme dalam upaya untuk menarik pelanggan yang lebih muda—tetapi dengan melakukan itu, mereka kehilangan konteks yang membuat materi semacam itu berhasil.

Bagaimana Anda lebih suka berbicara hanya sedikit penting. Tugas Anda pada akhirnya adalah untuk mendukung produk dan/atau layanan Anda, dan Anda hanya dapat melakukannya dengan membangun hubungan dengan pelanggan yang Anda inginkan. Itu berarti menemui mereka di tempat mereka berada alih-alih mengharapkan mereka datang kepada Anda. Mereka tidak akan mau belajar istilah teknis kering dan mencari Anda.

Saat menjangkau, berhati-hatilah. Jika Anda gagal memahami bagaimana audiens Anda berkomunikasi, upaya Anda akan terlihat hambar, kasar, atau bahkan sinis atau merendahkan. Untuk alasan yang baru saja kita lalui, Anda tidak bisa hanya menawarkan perkiraan yang dangkal tentang bagaimana pelanggan Anda berbicara. Anda perlu memahaminya dan kemudian mencari tahu sejauh mana Anda dapat menirunya (dan sejauh mana Anda tidak boleh mencoba).

• Mengejar tujuan selain keuntungan sederhana. Memiliki tujuan menghasilkan uang sepenuhnya dapat dimengerti, dan tidak ada yang akan menentang Anda—tetapi itu bukan satu-satunya hal yang mendorong bisnis Anda. Anda juga membutuhkan semacam tujuan yang lebih besar. Sesuatu yang ingin Anda capai yang juga dapat dianggap sebagai kebaikan sosial.

Misalnya, ini dapat mencakup penggalangan sejumlah uang untuk amal atau memastikan bahwa setiap anak muda memiliki akses ke teknologi pendidikan. Semakin bertarget dan spesifik Anda dapat membuat tujuan Anda, semakin baik karena itu akan membuatnya tampak lebih realistis. Tetapi bahkan jika Anda hanya dapat menemukan tujuan yang sempurna, itu akan jauh lebih baik daripada tidak sama sekali, dan Anda dapat menggunakannya sebagai sumber inspirasi konten.

Sebagai penutup, branding teknologi saat ini jauh lebih rumit daripada sebelumnya. Anda tidak bisa lolos dengan berpegang sepenuhnya pada detail teknologi. Anda perlu tahu bagaimana berkomunikasi dengan orang-orang, bagaimana menjelaskan nilai dari apa yang Anda tawarkan, dan bagaimana menunjukkan bahwa perusahaan Anda layak untuk didukung. Cobalah kiat-kiat ini. Semoga berhasil!