Teknologi yang Dapat Meningkatkan Keamanan Pelanggan Anda

2021 adalah tahun rekor pelanggaran data di AS, dengan total 1.862—68% lebih tinggi dari jumlah pelanggaran pada tahun 2020. Tetapi kejahatan dunia maya tidak hanya berkembang pesat, tetapi terus berkembang.

Penjahat dunia maya dan pelaku kejahatan terus-menerus mengubah strategi peretasan mereka untuk mendapatkan informasi, jadi melindungi data Anda dari ancaman yang kuat sekarang menjadi lebih penting dari sebelumnya.

Kami telah menguraikan teknologi dan strategi terbaik untuk melindungi keselamatan pelanggan Anda.

Apa definisi resmi privasi data pelanggan?

Privasi data pelanggan dan pengamanannya memerlukan pembuatan kebijakan dan proses yang:

1. Memastikan bahwa data dikumpulkan secara legal dan etis.

2. Tentukan bagaimana data dikumpulkan dan dibagikan dengan pihak ketiga, dan:

3. Membuat peraturan dan batasan seputar penanganan data dan informasi.

Mengapa penting untuk melindungi privasi data pelanggan

Pelanggan Anda memercayai Anda untuk menjaga informasi mereka dari pelaku jahat, dan itu adalah hak hukum dan moral Anda untuk melakukannya. Jika terkena pelanggaran data, data pelanggan Anda dapat digunakan untuk mencuri akses akun, uang, identitas, dan lainnya. Ini bisa memiliki konsekuensi keuangan yang buruk bagi mereka dan Anda—rata-rata, pelanggaran data membutuhkan biaya 4,24 juta dolar untuk diselesaikan. Belum lagi reputasi dan citra merek Anda mungkin terganggu selama berminggu-minggu, berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun berikutnya.

Gunakan alat manajemen kata sandi

Alat manajemen kata sandi menggunakan enkripsi untuk menyimpan setiap kata sandi sehingga lebih mudah untuk menyimpan data sensitif. Dengan begitu, ketika seseorang perlu masuk ke alat yang memiliki data pelanggan sensitif, mereka dapat dengan mudah menarik informasi masuk dari pengelola kata sandi. Dengan ini, Anda menghindari risiko dan upaya untuk mengetiknya secara manual, menyimpannya ke browser, pada catatan, atau kertas fisik apa pun – semuanya merupakan metode yang lebih tidak aman untuk menyimpan kata sandi).

Alat manajemen kata sandi yang baik menggunakan enkripsi kompleks untuk kata sandi yang mereka simpan. Hal ini membuat kata sandi tidak dapat dibaca oleh siapa pun tanpa kunci enkripsi, sehingga menjaga data pelanggan Anda lebih aman dari meningkatnya kejahatan dunia maya.

Amankan jaringan wifi dan kata sandi Anda

Jika beroperasi di luar kantor atau ruang fisik lainnya, sangat penting bagi Anda untuk memiliki jaringan WiFi pribadi, dengan opsi terpisah untuk karyawan dan tamu. Jaringan WiFi pribadi memerlukan kata sandi untuk terhubung, sedangkan jaringan publik atau terbuka dapat diakses oleh siapa saja. Pilih protokol keamanan WPA2 (akses terlindungi nirkabel 2), saat menyiapkan, karena ini menawarkan enkripsi dan memerlukan kata sandi yang lebih panjang.

Anda juga harus sering mengubah kata sandi ke jaringan WiFI Anda, memastikan bahwa kata sandi apa pun yang menjaga data panjang dan rumit – dengan simbol, angka, dan huruf kapital – dan diperbarui setiap 90 hari atau lebih. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menerapkan autentikasi multi-faktor pada titik kritis untuk pengamanan ekstra.

Terapkan otentikasi dua faktor

Otentikasi dua faktor, juga dikenal sebagai 2FA, dapat membuat data pelanggan Anda lebih aman dengan lebih dari satu cara. Serupa dengan menerapkan pengelola kata sandi, Anda juga dapat mengamanatkan penggunaan aplikasi autentikasi, seperti Okta atau OneLogin, saat karyawan Anda masuk ke program yang berisi data pelanggan. Dengan begitu, Anda dapat merasa lebih nyaman untuk mengizinkan akses jarak jauh tanpa mengorbankan keselamatan pelanggan.

Jika Anda menawarkan produk perangkat lunak, Anda harus sangat mempertimbangkan untuk membangun 2FA ke dalam peta jalan produk Anda jika belum ada.

Lapisan keamanan ekstra dengan 2FA membantu mengurangi penipuan, akses tidak sah, dan banyak lagi. Perusahaan dapat lebih percaya diri dalam mengizinkan akses jarak jauh untuk karyawan mereka, dan pelanggan dapat merasa yakin bahwa data mereka aman.

Otentikasi identitas yang fleksibel

Selain menerapkan 2FA, otentikasi identitas fleksibel (FIA) melindungi data sensitif perusahaan dan pelanggan karena memerlukan otentikasi ganda. Organisasi dapat meningkatkan keamanan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan otentikasi terbaik di kelasnya dan kontrol akses adaptif.

FIA bekerja dengan mengharuskan karyawan Anda membuat kata sandi satu kali (OTP) menggunakan kode PIN dan autentikator, yang bisa berupa token fisik, perangkat lunak tambahan, pesan SMS, atau kisi. Sistem ini mempersulit pelaku jahat untuk masuk ke sistem Anda.

Enkripsi email Anda

Enkripsi email membantu memastikan bahwa email Anda—dan informasi bisnis penting yang dikandungnya—akan dibaca-saja oleh penerima yang dituju. Solusi enkripsi email modern mudah digunakan dan terintegrasi dengan mulus ke dalam platform email yang umum digunakan.

Pertimbangkan untuk menggunakan layanan yang juga terus memindai email mencurigakan dan menghentikannya agar tidak masuk ke kotak masuk Anda. Ini mencegah Anda atau anggota tim Anda dari membuka atau mengklik sesuatu yang berpotensi berbahaya secara tidak sengaja.

Sebagai tindakan pencegahan lainnya, Anda dapat mengatur perangkat Anda untuk memuat gambar dan lampiran secara manual di dalam email. Ini akan membantu menghentikan Anda dan tim Anda dari memuat lampiran berbahaya di perangkat Anda yang dapat membahayakan data sensitif Anda.

Tetapkan standar keamanan minimum

Tidak semua alat diciptakan sama dalam hal keamanan. Pastikan alat apa pun yang Anda gunakan sesuai dengan SOC 2 atau ISO 27001. Kedua standar ini mengharuskan perusahaan yang mematuhinya untuk terus memantau dan meningkatkan protokol keamanan data mereka.

Beberapa perusahaan memilih untuk dengan bangga menampilkan informasi kepatuhan mereka di situs web mereka, tetapi Anda mungkin perlu menghubungi manajer akun alat Anda atau kontak lain untuk memverifikasi kepatuhan mereka.

Buat aturan tegas tentang bagaimana data dapat diakses

Jangan menghalangi keselamatan pelanggan Anda dengan tidak menetapkan aturan dan protokol yang tegas tentang cara data diakses. Misalnya, membatasi akses ke data tertentu akan meminimalkan titik kerentanan untuk organisasi Anda. Semakin sedikit titik akses ke data Anda, semakin aman data tersebut.

Anda juga harus memberi mereka visibilitas tentang apa dan di mana data sensitif ini ada. Ini akan membuat mereka mengetahui lokasi dan berhati-hati saat menangani program atau file tertentu.

Cara hebat lainnya untuk membatasi akses ke data pelanggan adalah dengan menerapkan formulir permintaan program. Alih-alih memberikan hak akses penuh kepada setiap karyawan, Anda dapat membuat formulir permintaan untuk memastikan mereka memiliki akses terbatas dan diperlukan untuk memenuhi pekerjaan mereka. Ketika situasi menuntut lebih banyak akses atau sumber data yang berbeda, yang perlu mereka lakukan hanyalah memberikan formulir lain kepada tim TI untuk memberikan akses.

Gunakan firewall untuk melindungi informasi pengenal pribadi

Informasi Identifikasi Pribadi (PII) harus diperlakukan sebagai data paling penting dalam organisasi. Ini termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Informasi rekening bank
• Nomor kartu kredit
• Nomor jaminan sosial
• Paspor atau nomor SIM
• Catatan biometrik
• Alamat jalan
• Nomor telepon pribadi
• Alamat email pribadi
• alamat IP
• sidik jari
• Tulisan tangan

Untuk mencegah pelanggan Anda menjadi korban pencurian identitas atau tindakan berbahaya lainnya, sistem yang menyimpan jenis kumpulan data ini harus selalu berada di belakang firewall. Ini menyaring lalu lintas dan mencegah pengguna yang tidak sah mendapatkan akses ke data berharga. Data juga harus dienkripsi saat istirahat dan dalam perjalanan.

Data PII juga harus mematuhi undang-undang privasi internasional dan lokal termasuk GDPR dan CCPA. Bidang dapat dianonimkan atau disamarkan untuk sebagian mencapai itu, membuat data pelanggan lebih aman.

Tetap perbarui sistem dan perangkat lunak

Patch dan pembaruan keamanan melindungi sistem Anda dari malware dan ransomware berbahaya. Untuk memerangi risiko pelanggaran data, yang terbaik adalah memastikan sistem operasi, perangkat lunak antivirus, dan program lain Anda mutakhir. Survei risiko TI yang dilakukan pada Juni 2020 menemukan bahwa 65% perusahaan yang menggunakan perangkat lunak usang mengalami pelanggaran.

Tetapkan waktu dalam seminggu untuk memperbarui semua sistem Anda ketika ada versi baru yang tersedia. Menjadwalkan aktivitas ini setiap minggu menjadikannya kebiasaan dan memungkinkan Anda untuk melindungi data secara teratur.

Dorong penggunaan VPN jika perlu

Pengaturan kerja yang fleksibel dan hibrid sekarang lebih menjadi norma daripada sebelumnya. Jika karyawan Anda perlu mengakses server perusahaan saat menggunakan wifi publik apa pun, seperti di kafe atau ruang kerja bersama, pastikan mereka menggunakan VPN (Virtual Private Network). Mereka menciptakan pengalaman penjelajahan yang aman sehingga tidak ada yang bisa melihat data dan aktivitas Anda, terlepas dari jaringan yang Anda sambungkan.

Selain menutupi aktivitas online Anda, VPN tertentu memantau web gelap atas nama Anda dan memberi tahu Anda jika informasi Anda terungkap dalam kebocoran data.

Mengadopsi model Secure Access Service Edge (SASE)

Pada tahun 2024, diperkirakan setidaknya 40% bisnis perusahaan akan mencari untuk mengadopsi SASE. SASE adalah kerangka kerja keamanan yang menggabungkan kemampuan SD-WAN dan VPN.

Dengan menyiapkan SASE, perusahaan dapat mendeteksi dan mencegah serangan cloud dan web seperti cloud phishing, malware, ransomware, dan orang dalam yang berbahaya, terlepas dari jumlah karyawan, lokasi mereka, dan berapa banyak sistem yang digunakan setiap hari. Ini membuatnya ideal untuk bisnis yang sedang berkembang yang ingin menyusun jaringan mereka sedemikian rupa sehingga memprioritaskan keamanan dan fleksibilitas.

Layanan SASE berkisar dari firewall dan gateway web yang aman hingga broker keamanan akses cloud, solusi keamanan DNS, dan seterusnya.

Berinvestasi dalam Jaringan Area Luas yang Ditentukan Perangkat Lunak (SD-WAN)

SD-WAN adalah jenis arsitektur jaringan yang digunakan organisasi perusahaan untuk menghubungkan pengguna ke aplikasi mereka dengan aman. Koneksi jaringan tradisional tidak dirancang untuk menangani perangkat lunak berbasis cloud dan oleh karena itu dapat memperlambat produktivitas. SD-WAN dirancang untuk memperbaiki ini dengan menyediakan apa yang dikenal sebagai perutean yang sadar aplikasi cerdas. Artinya, setiap aplikasi secara otomatis akan menerima penegakan keamanan yang sesuai saat diakses.

Menempatkan fungsi keamanan di SD-WAN akan memberi pengguna jarak jauh akses langsung ke layanan cloud, baik itu di lokasi maupun eksternal. Organisasi Anda akan mendapatkan konektivitas yang lebih cepat dan pengalaman pengguna yang lebih baik sambil tetap mendapatkan perlindungan berpusat pada identitas yang dibutuhkan.

Terapkan enkripsi data dan tokenisasi

Menggunakan enkripsi dan teknik pengaburan lainnya untuk mengaburkan data di dalam basis data serta di platform data besar akan melindungi privasi pribadi, mencapai kepatuhan industri yang diperlukan, dan meminimalkan dampak serangan siber dan kebocoran data yang tidak disengaja. Ketika data dienkripsi, itu akan memiliki perlindungan ekstra saat bepergian dan hanya dapat dibuka di titik akhir dengan kunci dekripsi.

Namun, menggunakan enkripsi berarti hati-hati berjalan di antara privasi dan kemudahan penggunaan. Banyak organisasi sekarang beralih ke enkripsi homomorfik, yang memungkinkan penghitungan data dalam keadaan terenkripsi. Ini dapat meningkatkan produktivitas organisasi Anda sambil tetap menjaga keamanan data Anda.

Bersamaan dengan enkripsi, tokenisasi dapat membantu menyamarkan informasi sensitif pelanggan. Tokenisasi bekerja dengan mengganti nilai yang dihasilkan secara acak, yang dikenal sebagai token, untuk data sensitif seperti nomor kartu kredit, nomor rekening bank, dan nomor jaminan sosial. Karena nilai-nilai tersebut diacak, token tidak dapat digunakan untuk mendapatkan data pribadi seseorang sendiri. Ini memungkinkan perusahaan menggunakan data untuk melakukan bisnis seperti biasa tanpa mengorbankan keamanan.

Pilih perangkat lunak cloud daripada menyimpan secara lokal

Informasi yang disimpan dalam perangkat lunak berbasis cloud jauh lebih mungkin untuk dilindungi daripada jika disimpan di perangkat lokal Anda. Ini karena aplikasi cloud mengandalkan langkah-langkah keamanan siber yang lebih intens untuk melindungi data Anda daripada hard drive.

Misalnya, jika bisnis Anda menggunakan pusat panggilan layanan pelanggan, PBX lokal jauh lebih sulit dan mahal untuk diperbarui, dan lebih rentan terhadap serangan terkait Internet, yang membahayakan keselamatan pelanggan dan aliran bisnis Anda. Sebaliknya, PBX awan jauh lebih mudah untuk tetap up-to-date, dan menyimpan data Anda jauh lebih andal dan aman.

Cadangkan semua data penting

Ketika komputer atau server diserang oleh peretas, kemungkinan data Anda disusupi sangat tinggi. Ini akan mengharuskan Anda untuk menginstal ulang beberapa sistem Anda untuk menjaga integritas perangkat Anda. Jika sebelumnya Anda belum pernah mencadangkan data penting Anda, kemungkinan pemulihan datanya kecil.

Meskipun perangkat lunak cloud merupakan keuntungan besar bagi produktivitas kami, sebaiknya juga mencadangkan file Anda di setidaknya dua perangkat penyimpanan fisik. Pastikan untuk menyimpan perangkat ini di lokasi yang aman.

Gunakan perangkat lunak yang selaras dengan peraturan kepatuhan dalam industri Anda

Sebagian besar organisasi mengumpulkan informasi pengenal pribadi, seperti nama, alamat, nomor telepon, dan kata sandi dari pelanggan. Beberapa bahkan mungkin mengumpulkan informasi yang jauh lebih sensitif, seperti nomor kartu kredit, nomor jaminan sosial, dan informasi lisensi.

Mengumpulkan data sensitif seperti itu berperan dalam banyak peraturan industri dan standar kepatuhan yang berbeda. Contoh penting termasuk HIPAA, GDPR, WCAG, dan PCI.

Banyak peraturan industri memiliki panduan ketat tentang cara mengumpulkan, mengamankan, atau membagikan data sensitif dengan tepat. Jika organisasi Anda ditemukan tidak mematuhi peraturan yang mengamanatkan perlindungan data dalam industri Anda, Anda dapat menghadapi denda besar dan akibat lainnya.

Jika Anda tidak yakin bahwa praktik perusahaan Anda 100% sesuai dengan standar industri, Anda mungkin perlu melakukan audit untuk memeriksa kemungkinan kekurangan. Anda dapat melakukannya secara manual atau menggunakan konsultan luar atau menggunakan perangkat lunak untuk mendeteksi masalah ketidakpatuhan.

Dapatkan perangkat lunak pemantauan karyawan untuk memantau potensi ancaman

Meskipun sayangnya, Anda tidak dapat mengontrol setiap aspek operasi bisnis Anda, Anda masih dapat mengawasi untuk menghentikan ancaman keamanan sebelum menjadi lebih buruk. Perangkat lunak pemantauan karyawan dapat digunakan pada sistem perusahaan dan pengaturan tempat kerja jarak jauh. Dengan ini, bisnis dapat melacak kebiasaan karyawan dan diberi tahu ketika sesuatu yang tidak biasa terjadi.

Jenis perangkat lunak ini juga memberi pengusaha pandangan mata burung ke hari kerja karyawan mereka. Lihat layar komputer jarak jauh untuk memeriksa apakah karyawan Anda benar-benar bekerja, atau apakah ada aktor jahat yang masuk ke komputer kerja mereka. Atau, baca pesan karyawan Anda untuk melihat apakah mereka merencanakan serangan apa pun dari dalam.

Kesimpulan

Tidak dapat disangkal bahwa data pelanggan Anda harus disimpan seaman mungkin. Satu pelanggaran data yang buruk dapat menyebabkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada informasi sensitif pelanggan Anda dan reputasi perusahaan Anda.

Dengan mengikuti langkah-langkah dalam artikel ini, Anda sudah siap untuk membuat data pelanggan Anda lebih aman dari kejahatan dunia maya dan ancaman digital yang akan datang.