Ceritakan Kisah Merek Anda: 3 Kiat untuk Terhubung Lebih Baik dengan Pelanggan

CEO Amazon.com Jeff Bezos berkata, " Merek Anda adalah apa yang orang katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di ruangan itu." Sebagai pemasar, kita tahu bahwa identitas merek kita harus lebih dari apa yang kita katakan tentang diri kita sendiri—itu harus menjadi apa yang orang katakan tentang kita. Itu harus menjadi ekspresi utuh tentang siapa kita sebagai sebuah perusahaan. Ini lebih dari sekadar suara yang kami gunakan dalam perpesanan kami. Itu potret diri kita. Ini cerita kita!

Kami berbicara dengan Tamara McCleary, pakar hubungan dan bisnis sadar , dan pembicara tentang hubungan bisnis , untuk mendapatkan masukannya tentang pendekatan identitas pemasaran. Pengalamannya telah membantu banyak perusahaan menentukan milik mereka: dia adalah orang ketiga yang paling banyak disebutkan di Twitter oleh Chief Marketing Officers pada tahun 2015.

Tentang mendongeng, dia mengatakan ini: “ Kita semua siap untuk cerita. Itu sebabnya kami suka menonton TV dan membaca buku. Jika pemasaran Anda tidak berhasil, itu karena cerita Anda tidak menginspirasi atau memotivasi. Itu tidak membuat orang bersemangat.”

Bagaimana Anda menemukan cerita merek Anda?

McCleary menyarankan tiga titik fokus untuk membantu merek mengungkap kisah mereka sendiri.

Misi, visi, dan nilai.

Bertanya pada diri sendiri…

• mission Apa misi kami Yang ini biasanya yang pertama dalam daftar hal yang harus dilakukan untuk perusahaan baru, tetapi layak untuk ditinjau kembali untuk merek apa pun.

• vision Apa visi Periksa tujuan atau poin di balik produk Anda. Tambang nilai-nilai Anda yang lebih dalam. Di mana sebenarnya manusia terhubung dengan apa yang Anda tawarkan? Pertanyaan ini dapat sangat membantu untuk perusahaan yang lebih mapan.

• values Apa nilai- nilai Apa bagian penghubung manusia yang membuat produk atau layanan Anda penting? Kisah Anda akan mulai menyatu di sini.

Sebagian besar perusahaan sudah memiliki pernyataan misi dan visi…

Tapi, "mereka semua salah," kata McCleary . “Mereka menulisnya agar terdengar bagus. Mereka biasanya perlu ditulis ulang berdasarkan jiwa perusahaan.”

Untuk benar-benar merinci pernyataan misi dan menentukan nilai-nilai yang mendasari Anda, “Anda hampir harus merekayasa baliknya. Cari tahu apa yang menghubungkan manusia dengan produk atau layanan Anda, lalu bangun cerita di sekitarnya untuk menginformasikan visi dan misi Anda.”

Jika dia melakukan pekerjaan ini untuk orang-orang di sini di Appboy, McCleary akan mendefinisikan bagian nilainya sebagai, “Bekerja untuk memperkuat komunikasi orang lain. Appboy membantu orang lain menyampaikan pesan mereka ke dunia melalui kendaraan teknologi.”

Pin lynchpin di sini? “Membantu seseorang menemukan suaranya selalu merupakan hal yang manusiawi dan terhubung. Nilai adalah rasa yang muncul dalam cerita Anda. Mungkin nilainya membantu, mungkin melayani. Apapun itu, itu adalah sentuhannya. Koneksi. Anda belum menemukannya sampai Anda dapat menentukan di mana pelanggan akan merasa kebutuhan mereka terpenuhi.”

Sekarang setelah Anda memiliki cerita Anda, kepada siapa Anda menceritakannya?

Ada banyak konten hebat di luar sana tentang topik menemukan audiens target Anda dan mencari cara untuk menjangkau mereka . Dari riset pasar menggunakan sistem data seperti Google Analytics dan App Annie, hingga survei langsung, hingga grup fokus yang mendalam, tidak ada kekurangan informasi dan alat pengumpulan info.

Jika Anda sudah terbiasa dengan seperti apa metode itu, Anda mungkin sedang duduk di tumpukan data. Anda ingin mempersempit data itu, dan menyempurnakan satu atau dua profil pengguna rata-rata Anda.

Berikut adalah pertanyaan tentang audiens Anda yang akan membantu mempersempit target:

• Apakah mereka laki-laki atau perempuan? Di tempat lain dalam spektrum gender?
• Apakah mereka cenderung lajang? Bermitra? Apakah ada anak-anak dalam gambar?
• Di bagian dunia, negara, atau kota mana mereka tinggal?
• Berapa pendapatan tahunan mereka?
• Bagaimana dengan tingkat pendidikan?
• Pekerjaan macam apa yang harus mereka lakukan? Apakah mereka kerah biru? Kerah putih?
• Apa masalah atau tantangan besar dalam hidup mereka?
• Apa keinginan besar yang mereka miliki?
• Di luar produk Anda, di mana mereka menghabiskan waktu digital mereka?
• Di mana mereka mendapatkan sebagian besar informasi mereka? Facebook? blog ibu? Berita rubah? Pertunjukan Harian? Waktu New York?
• Apa yang sebenarnya membuat mereka kesal?
• Siapa yang mereka kagumi dan percayai?
• Masalah apa yang terpecahkan ketika mereka mengambil produk Anda?

Kiat pemecahan masalah: Jika tidak berhasil, pindahkan cerita

“Saya benar-benar tertarik pada kenyataan bahwa kita semua adalah makhluk cerita,” kata McCleary. “Tidak masalah jika sebuah merek berbicara kepada kami melalui situs web mereka, atau iklan cetak, atau kampanye media. Apa pun itu, kami ingin mereka menunjukkan kepada kami siapa mereka melalui sesuatu yang bisa kami gigit.”

Apakah itu membuat mereka tertawa?

“Kami ingin menertawakan kebodohan hidup. Yang lucu jadi viral. Kita semua sekarat untuk istirahat. ”

Dapatkah audiens target Anda menemukan diri mereka dalam cerita Anda?

“Tidak masalah jika kita menganggap suatu produk itu keren,” kata McCleary. “Kami pada akhirnya tidak akan mengambil tindakan untuk melakukan pembelian kecuali kami melihat diri kami dalam produk atau layanan tersebut. Yang memicu sinyal beli adalah melihat diri Anda dalam sesuatu.”

Apakah Anda menjaganya tetap nyata?

Salah satu cara yang bagus untuk menarik orang adalah dengan mengakui kekurangan Anda, dan menunjukkan kepada pelanggan bagaimana Anda telah membersihkan lutut Anda dan mulai lagi. “Kami mempercayai orang-orang yang mengaku tidak sempurna,” kata McCleary. “Kami juga mempercayai perusahaan yang tidak sempurna, dan bersedia memberi tahu kami itu.”

Apakah Anda membuat pengguna atau pelanggan Anda merasa penting? Aman? Dipedulikan?

Jika Anda tidak bisa lucu, pergilah ke hati. Bagaimanapun Anda bisa, gunakan bagian manusia untuk mengarahkan relevansi Anda ke rumah.

Jangan takut untuk melakukan perubahan besar.

“Saya memiliki satu merek yang memiliki ejaan yang sulit untuk nama mereka,” kenang McCleary. “Itu bahasa Sansekerta. Mereka pikir itu sangat keren. Itu memiliki banyak nilai dan koneksi bagi mereka. Tetapi nilainya harus berpusat pada pelanggan. Kami sepakat bahwa mereka masih dapat mewujudkan makna mendalam dari frasa yang mereka pilih, tetapi hal spiritual tertinggi yang dapat mereka lakukan adalah bertemu orang-orang di tempat mereka berada. Dan di mana orang-orang berada ... mereka tidak bisa mengucapkannya.

“Kami akhirnya mengubah nama perusahaan untuk memudahkan pelanggan mengeja, mengucapkan, dan menemukan. Itu adalah usaha yang luar biasa. Segala sesuatu yang telah dicetak, situs web mereka, keseluruhan mereka ... semuanya. Semuanya berubah.

“Itu berhasil dengan indah. Dalam satu kuartal, mereka melihat pertumbuhan penjualan 300%.”