4 Manfaat Personalisasi di eCommerce yang Membantu Meningkatkan Penjualan

Bayangkan berjalan ke toko di mana setiap produknya sesuai dengan apa yang Anda cari, dan semua rekomendasinya disesuaikan dengan minat Anda. Seberapa nyamankah hal itu?

Ini adalah jenis pengalaman yang diciptakan pemilik bisnis ketika mereka mempersonalisasikan toko online mereka.

Personalisasi adalah pemanfaatan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman berbelanja unik yang disesuaikan untuk setiap pelanggan. Teknik ini mendapat pengakuan yang signifikan karena dapat membantu mendongkrak penjualan. Sebuah penelitian mengatakan bahwa merek yang melakukan personalisasi memperoleh penghasilan hingga 40% lebih banyak dibandingkan merek yang tidak melakukan personalisasi.

Memberikan pengalaman eCommerce yang dipersonalisasi bukan hanya hal yang menyenangkan untuk dimiliki dalam industri yang sangat kompetitif ini; itu adalah suatu keharusan. Dengan banyaknya pilihan yang tersedia bagi konsumen, Anda perlu menawarkan pengalaman unik kepada pelanggan Anda untuk mempertahankan loyalitas mereka.

Posting ini akan membahas empat manfaat utama personalisasi di eCommerce yang dapat menyebabkan peningkatan penjualan.

1. Peningkatan pengalaman pelanggan

Berikut salah satu manfaat personalisasi di eCommerce yang dapat meningkatkan penjualan: Personalisasi dapat meningkatkan pengalaman belanja online secara signifikan dengan menjadikannya lancar, efisien, dan menyenangkan. Ketika pengunjung memiliki pengalaman yang luar biasa di situs Anda, Anda meningkatkan peluang pelanggan tersebut membeli dari Anda.

Melalui analisis data, Anda dapat memastikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Butterfly Twist, misalnya, menggunakan alamat IP untuk menentukan konvensi ukuran (apakah Amerika, Eropa, Jepang, dll…) untuk ditampilkan kepada masing-masing pelanggan. Hal ini membantu pelanggan menghemat waktu, karena mereka tidak perlu mengubah ukuran ukuran sepatu menjadi nilai yang mereka pahami.

‍

Sebagai bagian dari personalisasi di eCommerce, beberapa perusahaan juga menawarkan opsi pengiriman yang fleksibel berdasarkan zona waktu dan lokasi calon pelanggan. Berikut adalah contoh popup khusus yang menampilkan penawaran pengiriman berdasarkan geolokasi pelanggan.

Ini adalah cara lain untuk meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan. Pikirkan tentang itu. Apakah Anda akan menjelajahi halaman eCommerce jika halaman tersebut menunjukkan bahwa halaman tersebut tidak mengirimkan produk ke negara Anda? Anda mungkin akan meninggalkan situs tersebut dan beralih ke bisnis eCommerce lain yang menunjukkan apa yang Anda cari.

Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi dengan cara lain. Misalnya, mengapa tidak mempersonalisasi bahasa situs eCommerce Anda berdasarkan alamat IP pengunjung. Bagaimana dengan menyesuaikan tata letak halaman produk Anda sesuai dengan preferensi audiens Anda. Misalnya, mengapa tidak menampilkan produk paling populer di wilayah audiens Anda sebagai gambar utama di beranda Anda?

2. Peningkatan tingkat konversi

Personalisasi di eCommerce juga menghasilkan peningkatan tingkat konversi.

Dengan personalisasi, pengecer eCommerce dapat menargetkan pelanggan dengan produk yang tepat.

Personalisasi di eCommerce juga memungkinkan bisnis menetapkan titik harga yang berbeda untuk pelanggan yang berbeda. Untuk ini, bisnis eCommerce dapat menganalisis riwayat pembelian pengguna, lokasi, dan penggunaan perangkat untuk menentukan kesediaan mereka untuk membayar.

Misalnya, pengunjung yang sering berbelanja mungkin menerima diskon untuk menumbuhkan loyalitas, sementara pengunjung dari wilayah berpendapatan tinggi mungkin melihat harga yang lebih tinggi. Penetapan harga dinamis yang dipersonalisasi ini membantu meningkatkan tingkat konversi karena pengunjung situs web diberikan harga yang mampu mereka beli.

Personalisasi dapat membantu meningkatkan tingkat konversi dengan cara lain. Contohnya:

• Dengan penawaran dan insentif yang dipersonalisasi, Anda dapat mengurangi kejadian keranjang belanja yang ditinggalkan
• Dengan konten yang dipersonalisasi, Anda dapat membantu pembeli menemukan produk yang mereka cari dengan lebih cepat dan mudah
• Melalui rekomendasi yang disesuaikan, Anda dapat mendorong upselling dan cross-selling. Kita akan membicarakannya lebih lanjut nanti.

Lengkapi personalisasi dengan strategi untuk meningkatkan pembelian impulsif dan Anda dapat mengharapkan hasil terbaik. Jadi, Anda dapat menciptakan urgensi dengan menentukan stok produk pilihan audiens Anda terbatas, misalnya. Atau, Anda dapat menyertakan penghitung waktu mundur di halaman Anda untuk menekankan bahwa diskon yang dipersonalisasi hanya berlaku untuk waktu terbatas.

3. Nilai pesanan rata-rata lebih tinggi

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, personalisasi di eCommerce dapat meningkatkan tingkat konversi. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) yang lebih tinggi.

nilai pesanan rata-rata eCommerce (AOV) mengacu pada jumlah rata-rata yang dibelanjakan pelanggan di toko online Anda selama satu transaksi. Ini dihitung dengan membagi total pendapatan dengan jumlah pesanan.

Dengan menggabungkan produk-produk terkait, menawarkan diskon berdasarkan volume, dan mempromosikan produk tambahan yang melengkapi pembelian yang sudah ada sebagai bagian dari personalisasi, pelanggan cenderung membeli item tambahan atau memilih opsi tingkat yang lebih tinggi.

Pengecer ini, misalnya, menggunakan data pelanggan untuk memberikan diskon pada barang yang dilihat sebelumnya, sehingga mendorong pembeli untuk menambahkan lebih banyak barang ke keranjang mereka.

Anda dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi dengan mengirimkan email berisi rekomendasi produk yang disesuaikan.

Pastikan saja kampanye email Anda juga dipersonalisasi. Jadi, sertakan nama depan calon pelanggan Anda di email jika bisa. Selain itu, gunakan nada bahasa yang mungkin sesuai dengan segmen tertentu di milis Anda. Jika Anda tidak punya waktu untuk menulis, template AI dapat mempercepat proses pembuatan konten untuk Anda.

Pilihan lainnya adalah menjalankan iklan bertarget di media sosial berdasarkan perilaku calon pembeli di situs Anda. Jadi, jika pembeli baru saja membeli laptop di situs Anda, misalnya, iklan media sosial Anda dapat menampilkan aksesori laptop seperti keyboard dan penutup laptop. Dengan jenis konten yang dipersonalisasi ini, Anda juga bisa mendapatkan pengikut Facebook dan Instagram, dengan asumsi pelanggan Anda belum mengikuti Anda, serta memberi komentar dan suka.

4. Keunggulan Kompetitif

Secara keseluruhan, dalam konteks eCommerce, personalisasi memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis. Karena manfaat personalisasi eCommerce yang disebutkan di atas, Anda dapat membedakan toko online Anda dari pesaing Anda.

Pada akhirnya, menerapkan personalisasi memungkinkan Anda untuk:

• Ciptakan pengalaman berbelanja berkesan yang membuat pelanggan datang kembali
• Manfaatkan jaringan pelanggan setia melalui informasi dari mulut ke mulut dan rujukan
• Manfaatkan data pelanggan untuk membuat keputusan bisnis yang tepat

Selain itu, tidak semua toko eCommerce berinvestasi dalam penyesuaian. Faktanya, 21% bisnis eCommerce menyatakan bahwa hal ini bukanlah prioritas saat ini.

‍

Artinya, jika Anda berinvestasi dalam personalisasi, Anda akan menjadi salah satu dari sedikit toko eCommerce yang melakukannya. Maka, di benak calon pelanggan, Anda unik. Selain produk dan layanan unggulan serta harga terjangkau, personalisasi dapat menjadi proposisi penjualan unik Anda yang akan membuat pelanggan tetap datang.

Sebagai penutup

Bukan rahasia lagi bahwa personalisasi telah menjadi kekuatan pendorong di balik kesuksesan bisnis eCommerce. Bisnis seperti Amazon telah menjadikan strategi personalisasi dan pengalaman yang disesuaikan sebagai landasan kesuksesan mereka.

Pada akhirnya, perusahaan e-niaga yang menggunakan teknologi penyesuaian mendapatkan keuntungan dari peningkatan kepuasan pelanggan, tingkat konversi, dan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi. Semua ini menghasilkan keunggulan kompetitif yang membedakan bisnis ini dari yang lain.

Dengan kata lain, mengingat ekspektasi konsumen terhadap pengalaman berbelanja yang disesuaikan, manfaat personalisasi di eCommerce tidak terbatas. Jangan lewatkan.

‍