7 Alat Dukungan Layanan Pelanggan Terbaik untuk UKM pada tahun 2023
Diterbitkan: 2019-09-10Respons yang cepat dan hampir instan dari tim dukungan pelanggan sangat penting untuk melibatkan pelanggan yang sibuk saat ini. Tidak ada yang mau menunggu berjam-jam untuk menyelesaikan masalah mereka melalui email atau menunggu menunggu untuk berbicara dengan layanan pelanggan untuk waktu yang tampaknya selamanya.
Namun, berkat internet, ada banyak alat yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara real time dengan mudah. Bahkan usaha kecil dengan anggaran yang ketat dapat berinvestasi pada alat tersebut tanpa merusak bank.
Kami akan mempelajari beberapa alat dukungan pelanggan yang andal, berbiaya rendah (juga gratis), yang harus dipertimbangkan oleh bisnis kecil untuk digunakan pada tahun 2023.
Anda dapat menggunakan alat ini untuk membawa layanan pelanggan Anda ke tingkat selanjutnya melalui kinerja situs web yang lebih baik, kampanye pemasaran TikTok yang responsif, dan bahkan profil Instagram yang lebih interaktif.
Mengapa dukungan pelanggan yang sangat baik begitu penting?
Pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, tidak peduli ukurannya. Berjuang untuk cara cepat membangun hubungan baik dengan mereka dan membuat mereka kembali lagi adalah fungsi terpenting yang harus dikuasai oleh bisnis kecil dengan rajin.
Pelanggan yang puas sering kali menghasilkan bisnis yang berulang dan bahkan dapat berubah menjadi penginjil merek, mempromosikan produk atau layanan Anda ke lingkaran sosial mereka sendiri. Ini adalah contoh bagus dari promosi penjualan merek yang berfokus pada membawa nilai pelanggan.
Di sisi lain, pelanggan yang tidak puas dapat dengan cepat menyebarkan berita tentang pengalaman buruk mereka dengan perusahaan Anda, melakukan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki pada reputasi Anda—dan keuntungan Anda.
Perangkat lunak layanan pelanggan membantu dalam kolaborasi tim ; itu dapat menghemat waktu dengan mengurangi duplikasi pekerjaan, meningkatkan alur kerja, dan melacak permintaan pelanggan sehingga siapa pun di anggota tim Anda dapat turun tangan dan menangani pertanyaan pelanggan.
Itulah mengapa penting untuk melakukan segala daya Anda untuk membuat pelanggan Anda senang dan terlibat.
Namun, hampir tidak mungkin bagi tim dukungan pelanggan Anda untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan pelanggan 24/7 tanpa kelelahan. Itu sebabnya UKM harus membekali diri dengan alat pendukung layanan pelanggan yang tepat.
7 Alat Pendukung Layanan Pelanggan Terbaik untuk Usaha Kecil
Sekarang kami telah menetapkan mengapa dukungan pelanggan sangat penting untuk bisnis kecil, mari kita lihat beberapa alat terbaik untuk membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Alat dukungan layanan pelanggan ini kuat namun tidak membuat lubang di saku Anda.
1.Zendesk
Sumber
Zendesk adalah salah satu alat pendukung layanan pelanggan all-in-one terpopuler di pasar. Ini menggabungkan semua interaksi pelanggan Anda dari berbagai saluran ke dalam satu antarmuka. Ini memudahkan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien.
Ini juga memiliki basis pengetahuan bawaan untuk menyimpan semua informasi dan dokumentasi perusahaan Anda. Dengan cara ini, tim dukungan pelanggan Anda dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan dan masalah umum tanpa harus memulai dari awal setiap saat. Paket mulai dari hanya $19 per agen setelah uji coba gratis.
2. Karya Baru
Sumber
Freshworks adalah alat layanan pelanggan all-in-one hebat lainnya yang menggabungkan semua saluran dukungan pelanggan Anda ke dalam satu antarmuka. Itu juga dilengkapi dengan fitur basis pengetahuan– mirip dengan Zendesk.
Salah satu hal terbaik tentang Freshworks adalah ia menawarkan paket gratis untuk usaha kecil hingga 10 agen . Ini menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas.
3. Hub Layanan HubSpot
Sumber
HubSpot Service Hub adalah perangkat layanan pelanggan yang dirancang untuk membantu usaha kecil memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Ini mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan Anda dari berbagai saluran ke dalam satu antarmuka dan memiliki basis pengetahuan bawaan.
Ini juga memiliki tiket yang kuat, otomatisasi layanan pelanggan , pelacakan kinerja, dan fitur pelaporan. Hal terbaik tentang HubSpot Service Hub adalah bagian dari HubSpot CRM, yang gratis untuk usaha kecil.
4. Interkom
Sumber
Interkom adalah alat layanan pelanggan yang membantu Anda menjangkau pelanggan secara proaktif melalui berbagai saluran, seperti pesan dalam aplikasi, email, dan pemberitahuan push. Apa yang membuat bisnis kecil menyukai Intercom adalah kemampuannya untuk mensegmentasi pelanggan dan menargetkan mereka dengan pesan tertentu.
Ini juga menawarkan fitur obrolan langsung untuk memberikan bantuan secara waktu nyata. Hal terbaik tentang Intercom adalah ia menawarkan paket gratis 14 hari untuk bisnis kecil .
5. Melayang
Sumber
Usaha kecil sering merasa kesulitan untuk memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik ketika mereka terus-menerus dibombardir dengan pertanyaan melalui berbagai saluran. Drift adalah alat layanan pelanggan yang membantu Anda menjangkau pelanggan secara proaktif melalui chatbot.
Ini juga memiliki fitur obrolan langsung bawaan sehingga Anda dapat dengan cepat menyelesaikan masalah pelanggan di berbagai tempat secara real-time. Drift berfungsi untuk berbagai saluran, seperti situs web, aplikasi seluler, dan media sosial.
Paket Premium paling cocok untuk bisnis kecil. Ini menyediakan semuanya gratis, termasuk chatbot khusus, Drift Intel, enkripsi, dan Aplikasi Drift for Salesforce.
6. Alur
Sumber
Groove adalah alat layanan pelanggan yang membantu Anda mengelola semua saluran dukungan pelanggan di satu tempat. Ini juga memiliki fitur basis pengetahuan untuk membantu Anda menyimpan semua informasi dan dokumentasi perusahaan Anda.
Apa yang membuat Groove menonjol adalah fitur pelaporan dan pelacakan kinerjanya yang kuat. Jadi, usaha kecil dapat dengan mudah melihat area mana yang perlu diperbaiki. Anda dapat mencoba Groove secara gratis selama 30 hari. Harga mulai dari 12 per pengguna per bulan.
7. Pelanggan
Sumber
Customerly adalah alat layanan pelanggan lengkap yang memberdayakan usaha kecil untuk selalu mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
Dianugerahi sebagai produk yang patut diperhatikan oleh Capterra sebagai perangkat lunak obrolan langsung teratas di dunia.
Dengan obrolan langsung Video, pusat bantuan, pesan obrolan proaktif, dan alat kepuasan pelanggan seperti survei dan NPS, membuat basis pelanggan Anda puas dan senang akan mudah dan terjangkau dengan Customerly.
Dari perusahaan rintisan hingga perusahaan, Customerly memiliki rencana untuk membantu bisnis kecil tumbuh tanpa merusak bank. Dapatkan akun gratis selamanya hari ini, atau mulai uji coba gratis 14 hari.
Untuk rekomendasi Anda, Francesca, Kepala Kesuksesan Pelanggan di Fatture in Cloud , mengatakan “ Berkat efektivitas Pelanggan dan kesuksesan pelanggan kami, kami meningkatkan ARPU sebesar 39%. Obrolan langsung sangat fantastis karena kami dapat segera menjawab setiap pengunjung yang tertarik dengan layanan kami. Untuk memelihara prospek yang masuk, kami menggunakan alur kerja Pelanggan untuk mengirim email otomatis seminggu sekali .”
Lakukan dan Jangan Lakukan: Alat Dukungan Layanan Pelanggan
Sekarang setelah kita melihat beberapa alat dukungan layanan pelanggan terbaik untuk bisnis kecil, mari kita tinjau beberapa hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan untuk membantu Anda memaksimalkan alat ini.
MELAKUKAN:
- Gunakan alat dukungan layanan pelanggan yang menggabungkan semua interaksi pelanggan Anda dari berbagai saluran ke dalam satu antarmuka . Ini akan memudahkan Anda untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efisien.
- Gunakan alat dukungan layanan pelanggan yang dilengkapi dengan basis pengetahuan bawaan . Dengan cara ini, tim dukungan pelanggan Anda dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan dan masalah umum tanpa harus memulai dari awal setiap saat.
- Gunakan alat dukungan layanan pelanggan yang menawarkan paket gratis atau uji coba gratis. Uji coba gratis adalah cara yang bagus untuk menguji alat guna melihat apakah cocok untuk bisnis Anda. Ini akan membantu Anda menghemat biaya sambil tetap memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.
JANGAN:
- Berinvestasi dalam alat layanan pelanggan karena hype mengatakan demikian . Tidak semua alat layanan pelanggan diciptakan sama. Luangkan waktu untuk mengevaluasi kebutuhan Anda dan lihat apakah alat yang Anda pertimbangkan sesuai dengan bisnis Anda.
- Gunakan alat dukungan layanan pelanggan tanpa terlebih dahulu melatih tim Anda tentang cara menggunakannya. Ini hanya akan menyebabkan frustrasi dan waktu terbuang percuma. Pastikan semua orang di tim Anda merasa nyaman menggunakan alat tersebut sebelum Anda mulai menggunakannya untuk dukungan pelanggan.
- Terlalu bergantung pada alat . Ingatlah bahwa alat tersebut hanya boleh digunakan untuk melengkapi upaya layanan pelanggan Anda, bukan menggantikannya.
Garis bawah
Layanan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun, tetapi dapat menjadi tantangan bagi usaha kecil untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan anggaran yang ketat.
Untungnya, banyak alat dukungan layanan pelanggan dapat membantu bisnis kecil memberikan layanan pelanggan sebaik mungkin tanpa merusak bank.
Dengan panduan cepat yang disebutkan di atas, Anda sekarang mendapatkan wawasan tentang beberapa alat yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan cara menggunakannya secara maksimal.
Biografi Penulis:
Andre Oentoro adalah pendiri Breadnbeyond , layanan video penjelajah pemenang penghargaan . Dia membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi, menutup lebih banyak penjualan, dan mendapatkan ROI positif dari video penjelasan (dalam urutan itu).
Surel