Manfaat Menambahkan WhatsApp ke Bauran Pemasaran Anda

Bahkan merek yang telah bekerja untuk mengoptimalkan bauran pemasaran mereka saat ini mungkin menemukan diri mereka mencari cara baru untuk melibatkan pelanggan mereka guna memberikan keterlibatan yang lebih dalam, konversi yang lebih tinggi, dan—pada akhirnya—lebih banyak ROI. Untungnya, ada saluran pemasaran baru yang dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan, memperluas skala jangkauan, dan meningkatkan pendapatan. Katakan halo ke WhatsApp.

WhatsApp dipercaya di seluruh dunia, sangat populer, dan benar-benar tanpa kendala bagi pengguna akhir. Impian setiap pemasar, bukan? Jika semuanya terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, pikirkan lagi. Popularitas WhatsApp dengan konsumen tidak mengherankan, karena ini adalah saluran yang kemungkinan besar sudah mereka gunakan. Dengan 2 miliar pengguna aktif bulanan dan tingkat penetrasi lebih dari 85% di beberapa bagian Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika Latin, teman dan keluarga Anda mungkin sudah tidak asing lagi dengan saluran ini, meskipun terasa agak baru bagi pemasar. Itu karena ini adalah saluran baru untuk kasus penggunaan pemasaran.

Untuk merek yang ingin melibatkan pelanggan di setiap tahap siklus hidup, mulai dari aktivasi hingga retensi dan segala sesuatu di antaranya, fungsionalitas WhatsApp yang kaya tak tertandingi seperti jangkauannya. Dengan kemampuan perpesanan dua arahnya, setiap interaksi lebih terasa seperti percakapan daripada transaksi. Dari pembelian hingga menemukan informasi produk atau memeriksa status pesanan, WhatsApp memungkinkan pengalaman yang kohesif dan melekat yang dapat mengaktifkan, memonetisasi, dan mempertahankan konsumen.

Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk menambahkan WhatsApp ke bauran pemasaran Anda atau sedang mencari cara untuk mendorong lebih banyak nilai dari saluran yang hebat ini, kami akan mengeksplorasi pertimbangan dan manfaat utama untuk membantu menginformasikan proses pengambilan keputusan Anda atau meningkatkan strategi WhatsApp Anda yang sudah ada.

3 Manfaat Menambahkan WhatsApp ke Channel Mix Anda

1. WhatsApp dapat membantu Anda membangun hubungan 1:1 dengan pelanggan dalam skala besar.

Bisnis terkemuka tahu bahwa cara terbaik untuk menjangkau audiens mereka adalah dengan berinteraksi langsung dengan mereka di saluran yang paling sering digunakan pelanggan mereka. Karena WhatsApp adalah saluran perpesanan paling populer di dunia, kemungkinan banyak pelanggan Anda sudah ada di sana. Dan karena didukung di banyak negara di seluruh dunia (dengan tingkat penetrasi 85% di beberapa wilayah), membuka saluran ini langsung membuka kemampuan Anda untuk menjangkau 2 miliar pengguna aktif bulanannya.

Yang terbaik dari semuanya, menempatkan fokus pemasaran Anda pada saluran dengan jangkauan luas dan penggunaan harian yang tinggi berarti tim Anda dapat menempatkan fokusnya untuk membangun strategi keterlibatan pelanggan yang unggul dan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk berfokus pada aktivasi saluran.

2. Dorong keterlibatan lebih dalam yang menghasilkan konversi lebih tinggi.

WhatsApp dibangun untuk perpesanan dua arah, yang membuka kemampuan pemasar untuk menciptakan pengalaman percakapan yang lebih kaya dengan konsumen. Dukungan pelanggan pertama-tama memanfaatkan saluran untuk mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kasus penggunaan telah diperluas untuk mencakup semuanya, mulai dari pembaruan pengiriman hingga pesan promosi.

Mulai dari menukarkan promosi hingga melacak pengembalian atau menyelesaikan pembelian, memanfaatkan WhatsApp dapat merampingkan interaksi pelanggan dengan merek Anda dan memungkinkan mereka melakukan berbagai aktivitas berbeda di satu tempat. Bayangkan seorang pelanggan melihat promosi dalam toko di mana mereka dapat mengirim pesan kata "YUM" untuk menerima kode promo sandwich gratis. Mungkin satu atau dua minggu kemudian, pelanggan tersebut dapat dikirimi pengingat kode yang juga menyertakan item dari riwayat penjelajahan mereka.

Merek juga dapat dengan mudah memanfaatkan WhatsApp untuk memunculkan pesan keranjang yang diabaikan, membagikan kode rujukan, atau meminta umpan balik pengguna melalui survei—semuanya dalam antarmuka WhatsApp mereka. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mendorong pelanggan di sepanjang perjalanan orientasi, membuat mereka lebih mungkin untuk menyelesaikan proses dengan membawa mereka kembali ke aplikasi atau situs web Anda.

Selain itu, popularitas dan dua arah WhatsApp membuatnya secara unik cocok untuk kampanye retensi seperti program loyalitas. Bisnis dapat menyematkan konten kreatif dinamis yang dipersonalisasi ke dalam setiap pesan tanpa perlu menulis sebaris kode pun. Konten kreatif yang kaya sangat ideal untuk merayakan pencapaian penting pelanggan, seperti membuka tingkat loyalitas baru, mengakses penawaran eksklusif, atau diberi tahu saat poin ditambahkan ke akun mereka.

3. Ciptakan pengalaman merek yang kohesif dan optimalkan pengeluaran pemasaran.

Sementara merek Anda bekerja dengan rajin di belakang layar untuk memberikan keterlibatan pelanggan lintas saluran, pelanggan Anda akan selalu merasakan merek Anda sebagai monolit. Merek yang berinteraksi dengan mereka melalui email tidak berbeda dengan merek yang mereka temui melalui WhatsApp. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah pesan orientasi yang terdengar seperti berasal dari perusahaan yang sama sekali berbeda untuk memperumit hubungan dengan pelanggan yang telah Anda peroleh dengan susah payah. Itulah mengapa sangat penting untuk memecah silo internal yang dapat menyebabkan interaksi terputus. Memastikan bahwa tim Anda secara rutin berbicara satu sama lain dapat membantu mengidentifikasi di mana kampanye memiliki pesan yang tumpang tindih. Memahami perjalanan siklus hidup yang diinginkan untuk pelanggan Anda juga penting. Dengan WhatsApp, Anda dapat dengan mudah melibatkan pelanggan di setiap tahap siklus hidup dengan hambatan minimal.

Dan sementara kita membahas masalah penyederhanaan, salah satu cara terbaik untuk mengoptimalkan pengeluaran pemasaran adalah mengkonsolidasikan kumpulan teknologi Anda dan mengintegrasikan WhatsApp bersama saluran pemasaran Anda yang lain. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan platform keterlibatan pelanggan yang sesuai untuk tujuan yang mendukung email, WhatsApp, dan saluran pemasaran lainnya (mis. seluler, SMS, dan web) dalam campuran Anda. Idealnya, platform ini harus memungkinkan pembuatan kampanye, segmentasi, dan pengiriman pesan end-to-end yang intuitif. Cari alat dengan satu antarmuka holistik yang dapat mengaktifkan pemantauan dan analisis kinerja waktu nyata, sehingga Anda dapat melacak kinerja setiap kampanye untuk menginformasikan eksperimen di masa mendatang.

Menentukan apakah Pemasaran WhatsApp Tepat untuk Anda

WhatsApp adalah saluran yang kuat, menjadi lebih berdampak ketika dipasangkan dengan strategi keterlibatan pelanggan lintas saluran. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari penambahan WhatsApp ke bauran pemasaran Anda? Lihat Panduan Inspirasi Braze WhatsApp untuk kasus penggunaan dunia nyata dan praktik terbaik eksklusif untuk mendapatkan manfaat maksimal dari saluran baru ini .