Cara Terbaik Memanfaatkan AI untuk E-Commerce

Dengan ChatGPT melintasi 100 juta pengguna hanya dalam lima hari peluncurannya, aman untuk mengatakan bahwa kecerdasan buatan telah menjadi arus utama.

Kecerdasan Sempit Buatan (ANI) bukanlah hal baru. Namun, hingga saat ini, bentuknya yang canggih hanya tersedia untuk perusahaan besar.

Itulah mengapa peluncuran alat sumber terbuka seperti ChatGPT sangat menarik. Pemilik usaha kecil dan pengusaha sekarang memiliki akses ke berbagai opsi AI yang terjangkau dan mudah digunakan untuk mengembangkan bisnis mereka.

Tapi mana yang harus Anda gunakan, dan apa cara terbaik untuk memanfaatkan AI dalam e-commerce?

5 Alasan Menggunakan Solusi Kecerdasan Buatan

1. Pencarian dan saran yang lebih relevan
2. Optimalkan layanan pelanggan
3. Tingkatkan keamanan siber
4. Meningkatkan personalisasi
5. Meningkatkan manajemen

Panduan berikut akan merinci lima solusi AI ini dan bagaimana mereka dapat membantu mengoptimalkan bisnis online Anda.

1. Pencarian dan saran yang lebih relevan

Banyak fitur pelengkapan otomatis dan saran otomatis, serta pengalaman penelusuran yang disesuaikan, difasilitasi menggunakan interaksi sebelumnya.

Tetapi orang-orang dan selera serta keinginan mereka berubah, jadi Anda tidak dapat selalu mengandalkan informasi masa lalu untuk menginformasikan interaksi klien saat ini. Selain itu, tidak semua orang menyukai pelacakan gerakan atau perilaku mereka.

Anda dapat menyiasatinya dengan melihat demografi pengguna yang tersedia setelah menanyakan apakah boleh menggunakan beberapa data penjelajahan mereka.

Atau Anda dapat menggunakan lookahead yang didukung AI dan pencarian real-time untuk memberikan saran pencarian dan pengalaman menjelajah yang lebih canggih .

Sumber

AI memberikan pencarian dan saran secara real-time melalui algoritme pencarian tanpa informasi seperti depth-first, breadth-first, dan uniform cost.

Pemilik situs WordPress dapat menemukan plugin terintegrasi pencarian langsung/waktu nyata untuk membantu membuat profil pelanggan terkini dan berkembang.

2. Optimalkan layanan pelanggan

Menggabungkan chatbot yang didukung AI dengan dukungan pelanggan langsung dapat membantu meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan dan menghemat waktu dan uang bisnis.

Chatbots dapat menjawab pertanyaan umum tentang produk dan layanan serta mengarahkan pembeli ke sumber daya dan panduan yang dapat membantu mereka memecahkan masalah yang lebih rumit.

Selain itu, Anda dapat menggunakan chatbot untuk membantu memandu pelanggan melalui pembelian, memberi tahu mereka tentang penawaran atau diskon khusus, atau meningkatkan aksesibilitas web situs Anda.

Pembayaran kartu kredit merupakan biaya tambahan bagi sebagian besar pelanggan yang berbelanja online, dengan rata-rata biaya pemrosesan kartu kredit untuk transaksi digital sebesar 3,5% untuk sebagian besar kartu.

Paling tidak yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan adalah menanggung sendiri pengeluaran ini sehingga mereka dapat menghemat uang. Dengan mengiklankan fakta ini kepada pengunjung yang tiba di situs Anda dengan chatbots, mereka mungkin merasa lebih terdorong untuk membeli dari Anda dibandingkan pesaing yang tidak menanggung biaya ini.

Chatbots dapat sangat berguna untuk bisnis e-niaga yang berharap dapat berkembang secara global. Anda dapat menggunakannya untuk mengambil kelonggaran untuk agen langsung yang tidak tersedia, memungkinkan Anda untuk mendukung pelanggan Anda 24/7.

Sumber

Chatbots menggunakan cabang khusus pembelajaran mesin dan AI yang disebut Natural Language Processing (NLP). Mereka belajar menggunakan percakapan/pesan kehidupan nyata.

Mereka dapat belajar dari setiap interaksi dengan klien manusia, menjadi lebih alami dengan setiap percakapan.

Chatbot modern juga tidak sulit untuk diintegrasikan ke situs web Anda. Jika Anda menjalankan situs WordPress, Anda dapat menggunakan plugin seperti ChatBot oleh QuantumCloud, yang membutuhkan pengkodean minimal.

Saat ini, bukan hanya tidak biasa menemukan situs web tanpa kemampuan obrolan, tetapi juga jarang menemukan situs web yang tidak menggunakan chatbot atau tanggapan otomatis yang sangat disesuaikan.

Jadi, menyertakan obrolan bukan hanya cara untuk memanfaatkan AI dalam e-niaga; itu memungkinkan Anda untuk tetap up-to-date dan kompetitif.

3. Tingkatkan keamanan siber

Peningkatan pesat e-commerce telah membuat bisnis kecil menjadi sasaran empuk bagi penjahat dunia maya. Toko online Anda mungkin rentan terhadap penipuan kupon, pembobolan proxy, penipuan kartu kredit, dll.

Frekuensi serangan ini telah menimbulkan kegelisahan dan masalah keamanan di kalangan pembeli online.

Serangan dunia maya dapat sepenuhnya melemahkan bisnis Anda. Penjahat dunia maya terkadang menggunakan pembelajaran mesin dan AI untuk melakukan serangan mereka .

Oleh karena itu, memiliki alat canggih untuk memerangi kejahatan dunia maya yang canggih sangatlah penting.

Sumber

Pakar keamanan dunia maya telah mulai menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mendeteksi penipuan dunia maya.

Melalui kemampuannya untuk mengumpulkan informasi secepat mungkin, Anda dapat menggunakan AI untuk memperbarui definisi dan daftar, meningkatkan pemindaian, menemukan kerentanan baru, dll. Anda juga dapat menggunakan AI untuk mendeteksi IP dan alamat email yang meragukan.

AI dapat menemukan kerentanan dalam keamanan siber sistem atau situs web Anda. Baik kata sandi yang lemah, firewall usang, antivirus, atau kebijakan keamanan yang tidak efektif, AI dapat menjadi pakar keamanan siber yang dipersonalisasi dan tak kenal lelah.

4. Tingkatkan personalisasi

Bisnis dapat menggunakan AI untuk mempersonalisasi apa yang dilihat pengunjung saat memasuki dan menjelajahi situs e-niaga mereka, memungkinkan mereka menampilkan rekomendasi yang sangat relevan.

Daripada menempatkan pelanggan dalam kelompok umum berdasarkan demografi, Anda dapat membuat profil selera yang instan dan dinamis.

Ini memungkinkan Anda menyajikan saran yang lebih relevan dan praktis untuk setiap pelanggan target, mendorong tingkat konversi , dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sumber

Bisnis online Anda harus berbasis data dan memiliki alat untuk meningkatkan pendapatan. Anda dapat menggunakan kecerdasan buatan untuk mengumpulkan data dan memasukkannya ke dalam periklanan dan personalisasi bertarget. Toko pakaian dan pakaian dapat menampilkan saran berdasarkan merek yang mungkin disukai pengunjung.

Studi telah menunjukkan bahwa waktu hari juga dapat mempengaruhi perilaku pembelanja. AI dapat mempertimbangkan variabel seperti ini saat membuat profil pelanggan, membantu memberikan pengalaman berbelanja yang lebih bernuansa dan unik untuk setiap pengunjung.

5. Meningkatkan manajemen

Sejauh ini, kami berfokus pada bagaimana AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keamanan serta fungsionalitas situs web Anda. Namun, ini bukan satu-satunya area dalam bisnis Anda yang dapat memperoleh manfaat dari AI. Anda juga dapat menggunakan AI dan IoT untuk meningkatkan tugas administratif seperti penyimpanan stok.

Anda dapat mengotomatiskan banyak tugas ini. AI dapat menganalisis data masa lalu terhadap informasi pasar saat ini untuk memprediksi kapan perusahaan Anda akan membutuhkan stok berikutnya, dan AI dapat melakukannya dengan lebih tepat daripada rata-rata anggota staf manusia.

Sumber

Rak pintar menggunakan teknologi RFID dan sensor berat untuk menentukan berapa banyak stok yang tersisa. Saat pasokan hampir habis, hal itu memicu proses untuk memesan lebih banyak stok. Anda juga dapat menggunakan AI untuk melacak tanggal kedaluwarsa dan menerima peringatan.

Anda dapat menggunakan sensor ini untuk menentukan apakah sebagian saham Anda telah dicuri atau hilang. Teknologi tersebut juga memastikan pembukuan yang lebih akurat dan pengurangan kerugian bisnis.

Membungkus

Ada banyak solusi bertenaga AI yang dapat Anda manfaatkan untuk mengembangkan bisnis e-niaga Anda. Namun, penting untuk diingat bahwa AI berkembang pesat. Jadi, jika Anda berharap menjadi pengusaha sukses di ruang digital, Anda harus selalu mendapat informasi.

Panduan ini mengeksplorasi beberapa cara Anda dapat menggunakan AI untuk meningkatkan bisnis Anda. Dalam satu tahun atau lebih, akan ada lebih banyak solusi untuk dipertimbangkan. Jika Anda ingin tetap kompetitif, Anda harus tetap terkini.