Elemen Inti Transformasi Digital yang Meningkatkan Peluang Anda untuk Sukses Bisnis

Saat kita memasuki era Industri 4.0, organisasi mana pun harus beradaptasi dan mengerjakan semua elemen inti dari transformasi digital (DT). Mengingat fakta ini, mana yang Anda pilih – mengandalkan firasat Anda dan meraba-raba jalan Anda dalam kegelapan atau bersenjata lengkap dan siap untuk pergi?

Dalam situasi yang terus-menerus membutuhkan pengembangan sumber pendapatan baru, transformasi digital bisnis Anda adalah jawaban strategisnya. Jangan menunggu babi terbang, memimpin dan bergerak cepat. Tetap berpegang pada inisiatif pertumbuhan jika Anda ingin proyek transformasi Anda menjadi salah satu kisah sukses. Penelitian McKinsey membuktikan bahwa pendekatan seperti itu lebih berdampak daripada tindakan keras seperti PHK, pemotongan biaya, dan strategi tebang-dan-bakar lainnya.

Kami telah menganalisis aspek utama transformasi digital dan perannya dalam kesuksesan bisnis Anda.

Fokus untuk menciptakan ekosistem digital yang berpusat pada pelanggan

Transformasi digital adalah proses membangun model dan infrastruktur bisnis yang menyeluruh, yang elemen-elemennya bekerja sama secara kohesif untuk membangun kesuksesan. Ada empat komponen utama transformasi digital yang harus Anda pertimbangkan – pelanggan digital, ruang kerja digital, infrastruktur dan operasi digital, serta produk dan layanan digital. Mari selami lebih dalam masing-masing.

Pelanggan digital

Ada perubahan konstan yang memengaruhi perilaku pelanggan. Terkadang perubahan tersebut bisa drastis, misalnya di tahun 2020 ketika konsumen dari segala usia mulai membeli barang dan menggunakan layanan secara online karena adanya lockdown. Pandemi mempercepat digitalisasi organisasi di seluruh industri, menjadikan DT bukan prospek yang jauh tetapi keputusan harus segera dibuat. Survei Deloitte mengungkapkan bahwa 77% CEO setuju bahwa pandemi COVID-19 mempercepat rencana mereka untuk transformasi digital.

Pasar juga dibentuk oleh peningkatan persentase pengguna internet aktif dari generasi yang berbeda — tinggi di antara semua kelompok umur, dan bahkan perbedaan antara Generasi Diam dan Gen Z tidak sebesar yang diperkirakan.

Akibatnya, tipe baru pelanggan modern telah memasuki pasar — ​​pembeli asli aplikasi. Mobilitas saja membentuk kembali seluruh industri. Misalnya, 63% pengguna menonton video di ponsel cerdas dan 34% di tablet. Itu tidak bisa tidak mempengaruhi layanan streaming, yang perlu memastikan pengalaman menonton yang up-to-par di perangkat apa pun.

Tren penggunaan perangkat mobile berdampak tidak hanya pada industri media dan hiburan. Di bidang e-commerce, situasinya serupa. Berbicara tentang Amazon, 59% hingga 75% audiensnya mengunjungi situs web perusahaan melalui telepon pintar.

Untuk beradaptasi dengan permintaan pengguna yang meningkat, Anda harus selalu waspada. Salah satu praktik terbaik saat ini yang tidak boleh diabaikan adalah personalisasi. Dengan memanfaatkan keunikan pelanggan, Anda menjadikan pengalaman mereka lebih baik dan, sebagai hasilnya, meningkatkan nilai seumur hidup mereka. Tidak bijaksana untuk tidak memanfaatkannya, terutama di industri seperti perbankan, di mana organisasi mengumpulkan data pribadi dalam jumlah yang sangat banyak dan memiliki potensi untuk menawarkan personalisasi yang paling akurat kepada pengguna. Untuk memberikan interaksi dan penawaran yang relevan secara kontekstual kepada pelanggan, manfaatkan:

• Strategi keterlibatan pelanggan waktu nyata. Dalam model B2C, pelanggan membuat keputusan dengan sangat cepat dan Anda harus memenuhi harapan. Bayangkan seorang pengguna mengunjungi situs web e-niaga dan tidak dapat meminta informasi. Untuk menghadapi tantangan ini, Anda dapat membuat chatbot dan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) untuk menganalisis pesan pengguna. Dengan begitu, bot akan dapat mengevaluasi dan menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan, atau mengarahkan pelanggan ke karyawan yang ditunjuk, jika permintaannya rumit.
• Pengalaman omnichannel. Penelitian McKinsey menegaskan bahwa belanja omnichannel menjadi hal yang biasa. Ini berarti Anda harus memberikan pengalaman pengguna yang mulus kepada pelanggan terlepas dari saluran yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda.

Berikut adalah beberapa contoh praktik omnichannel yang sukses. Pengguna Amazon dapat memasukkan item ke keranjang di perangkat seluler mereka, meninggalkannya di sana, dan melanjutkan berbelanja nanti di desktop. Ini dimungkinkan berkat sinkronisasi versi seluler dan desktop situs web — di mana konten keranjang belanja ditampilkan secara identik pada perangkat yang berbeda. Anda dapat melangkah lebih jauh dan menyinkronkan pengalaman pelanggan online dengan yang mereka dapatkan di toko fisik Anda, seperti yang dilakukan Walgreens. Pelanggan mereka dapat memeriksa dan mengisi ulang resep di aplikasi perusahaan, yang mengurangi waktu tunggu untuk pengambilan di toko.

Jadi, untuk menarik pembeli digital dari berbagai kelompok usia dan memastikan perjalanan pelanggan mereka lancar, Anda harus mengupayakan aksesibilitas dan personalisasi layanan Anda.

Ruang kerja digital

Menciptakan ruang kerja digital tidak terbatas pada mengadopsi teknologi canggih. Proses ini melibatkan aktivitas lain yang secara positif memengaruhi kepuasan karyawan dan tidak boleh diabaikan.

• Meringankan staf Anda dari tugas-tugas monoton. Anda dapat memanfaatkan perangkat lunak untuk mengotomatiskan proses yang membosankan dan mendelegasikannya ke bot RPA. Otomatisasi Proses Robot membantu bisnis mempercepat operasi dan meminimalkan kemungkinan kesalahan manusia. Misalnya, di perbankan, teknologi RPA memberdayakan Anda dengan pemrosesan dokumen end-to-end serta menyederhanakan prosedur KYC dan AML, serta pemeriksaan kepatuhan terhadap peraturan.
• Beri staf Anda kemungkinan untuk bekerja dari jarak jauh atau pilih opsi hybrid. Penelitian McKinsey mengungkapkan bahwa setelah pandemi COVID-19, persentase karyawan yang memilih model kerja yang lebih fleksibel meningkat dari 30% menjadi 52%. Juga, pertimbangkan generasi staf Anda – 75% Gen X, 84% Milenial, dan 66% Gen Z menjadikan pekerjaan jarak jauh sebagai prioritas. Agar karyawan Anda merasa nyaman dan produktif saat bekerja dari rumah, sediakan alat manajemen informasi yang efisien, alat kolaborasi untuk komunikasi dan manajemen tugas, dan lainnya.
• Pastikan data organisasi aman dan terlindungi terlepas dari perangkat apa yang digunakan karyawan Anda. Jika Anda mengizinkan staf Anda bekerja dengan perangkat mereka sendiri, Anda juga harus mengembangkan kebijakan BYOD (bawa perangkat Anda sendiri) yang menetapkan pedoman khusus yang membantu memastikan keamanan. Ini mungkin termasuk memberi karyawan sertifikat SSL untuk autentikasi perangkat dan penghapusan otomatis perangkat lunak perusahaan setelah upaya login yang gagal

Dengan menyediakan ruang kerja digital bagi karyawan Anda, Anda meningkatkan kondisi kerja mereka dan meningkatkan keterlibatan mereka dalam bekerja sama untuk mengubah organisasi Anda. McKinsey menyatakan bahwa perusahaan yang mengikuti pendekatan ini 1,4 kali lebih mungkin berhasil dalam transformasi digital.

Infrastruktur dan operasi digital

Untuk mendapatkan keuntungan dari transformasi bisnis skala penuh yang dimungkinkan oleh teknologi, Anda harus meninjau infrastruktur dan operasi Anda saat ini. Sebelum menerapkan perangkat lunak culun yang baru, penting untuk mengungkap kelemahan dalam sistem dan proses yang ada. Kegagalan untuk mengidentifikasi area perbaikan adalah alasan mengapa seperempat inisiatif transformasional kehilangan ~23% keuntungan finansial mereka.

Pertimbangkan pemberdayaan teknologi dan desain ulang proses sebagai kegiatan saling terkait yang sama pentingnya. Untuk mengubah peluang yang menguntungkan Anda dalam hal transformasi digital, pastikan Anda menerapkan teknologi tertentu bukan untuk kepentingannya sendiri, tetapi untuk meningkatkan efisiensi operasional. Itu sebabnya membangun infrastruktur digital harus bergantung pada spesifikasi proses bisnis Anda. Namun, tentu saja, ada beberapa elemen umum yang patut diperhatikan.

• Infrastruktur komputasi. Untuk mencapai skalabilitas, bayar hanya untuk sumber daya yang Anda gunakan, dan hindari investasi awal yang signifikan pada perangkat keras, Anda harus pindah ke cloud kecuali Anda memiliki persyaratan keamanan di mana hosting di tempat menjadi satu-satunya pilihan. Jika Anda telah memanfaatkan cloud computing, Anda dapat meninjaunya untuk mengoptimalkan sumber daya dan biaya pemeliharaan cloud.
• Infrastruktur data yang kuat. Membuat infrastruktur data termasuk menyiapkan proses pengumpulan data, membangun repositori data, menjaga kualitas dan keamanan data, dan masih banyak lagi. Infrastruktur data yang solid membantu Anda memanfaatkan teknologi analitik canggih seperti business intelligence (BI). Sebagai landasan analisis mendalam, bersama-sama, mereka memberikan kemungkinan untuk mengekstrak emas wawasan dari bijih data mentah dan tidak terstruktur.
• Infrastruktur jaringan komunikasi. Untuk menyederhanakan, mengoptimalkan, dan merasionalisasi proses yang ada di organisasi Anda, Anda memerlukan teknologi terdepan seperti 5G, Jaringan Tetap Generasi Kelima (F5G), IoT, Protokol Internet versi 6+ (IPv6+), dll.

Penting untuk diingat bahwa ketika bisnis beralih ke digital, penyerang yang ingin mencuri informasi Anda juga demikian. Pastikan infrastruktur dan operasi Anda "aman berdasarkan desain" dengan mengikuti praktik terbaik DevOps.

Produk dan layanan digital

Menggabungkan teknologi seperti komputasi awan, IoT, teknologi seluler, analitik data besar, blockchain, otomatisasi, dll., memungkinkan Anda untuk tetap berada di depan kurva, menyesuaikan dengan permintaan pelanggan yang meningkat, dan menawarkan produk dan layanan yang benar-benar inovatif.

• Perubahan mendasar. Terkadang perubahan yang dibawa transformasi digital begitu signifikan sehingga memengaruhi seluruh industri, seperti yang terjadi pada layanan transportasi saat Uber didirikan. Perusahaan mematahkan gagasan layanan taksi dalam pengertian klasiknya dan mengubah konteks pasar. Selain itu, Uber melampaui tahap aplikasi berbagi tumpangan dan mulai menawarkan pengiriman makanan untuk memenuhi lebih banyak kebutuhan pengguna. Pendekatan seperti itu memaksa pemain lain mengubah strategi mereka untuk mengikuti.
• Perubahan periferal. Menerapkan teknologi yang sudah diakui sebagai standar juga dapat memiliki efek transformatif. Ambil, misalnya, otomatisasi proses robot (RPA) untuk pemantauan pasien jarak jauh (RPM) dalam perawatan kesehatan. Dengan aplikasi khusus, orang dapat mendokumentasikan biodata mereka dan melacak perubahannya jika terjadi penyakit kronis atau periode pasca operasi. Adopsi luas dari inovasi ini selama pandemi COVID-19 membantu rumah sakit dan staf perawat mengatasi gelombang besar pasien. Misalnya, sebuah rumah sakit di Belgia menggunakan RPM untuk memulangkan pasien yang sembuh lebih cepat dan menerima pasien baru dalam kondisi yang lebih serius. Sebelum pendekatan ini, pasien menghabiskan rata-rata 9-14 hari di rumah sakit. Setelah penerapan teknologi RPA, pasien hanya menghabiskan 4 hingga 9 hari di rumah sakit dan kemudian dipulangkan, di mana mereka dipantau dari jarak jauh selama sepuluh hari lagi.

Contoh-contoh ini terdengar menginspirasi dan menggembirakan, namun perlu diingat bahwa di beberapa industri, seperti keuangan, masih ada kesenjangan besar antara proses front dan back office. Di satu sisi, terdapat mobile banking di mana pengguna dapat mentransfer dana, membayar tagihan, melacak pengeluaran, dll. Di sisi lain, dalam banyak kasus, pelanggan masih harus datang ke kantor bank dan menandatangani surat untuk mendapatkan rekening bank. Anda dapat mengatasi celah ini dengan mendigitalkan operasi dasar dari awal perjalanan pelanggan Anda.

Waktunya SEKARANG: mulailah perjalanan kedewasaan digital Anda

Salah satu perubahan yang telah kita semua lihat dalam beberapa tahun terakhir adalah pertumbuhan kecepatan eksponensial di mana pergeseran bisnis sedang terjadi. Dan Anda harus bersiap untuk evolusi yang cepat. Tidak ada ruang untuk menunda mengerjakan kematangan digital bisnis Anda lebih lama lagi. Riset IDC mengungkapkan bahwa 75% perusahaan akan memiliki peta jalan implementasi DT yang komprehensif pada tahun 2023, dibandingkan dengan hanya 27% pada tahun 2021. Jika Anda ingin mengungkap sumber pendapatan baru dan lebih berorientasi pada orang berbicara tentang pelanggan dan karyawan, inilah saatnya mengambil inisiatif transformasi.

Artikel ini awalnya diterbitkan di sini.