Perjalanan Pelanggan Digital & Optimasi Pemasaran Saluran Bawah

Jika Anda memiliki bisnis atau menjalankan departemen pemasaran, Anda mungkin pernah mendengar tentang perjalanan pembeli dan pemasaran corong sebelumnya. Tapi seberapa dalam Anda memahami nilainya?

Dan yang lebih penting, apakah Anda tahu cara membuatnya sendiri? Pemilik usaha kecil -- perhatikan baik-baik dan baca artikel ini sampai tuntas.

Daftar isi:

• Apa itu perjalanan pelanggan digital?
• Apa itu pemasaran corong bawah?
• Apa itu POWR One?
• Tahapan Corong Bawah Dijelaskan
• Kesimpulan

Riset menunjukkan bahwa hanya 3% prospek yang siap membeli sekarang. Jadi bagaimana Anda bisa berbicara dengan 97% lainnya sementara itu?

Dibuat di Canva oleh penulis

Dengan menyajikan informasi yang akurat kepada mereka, mereka perlu membuat keputusan pembelian yang terinformasi pada tahap perjalanan pembeli yang tepat.

Anda dapat mencapainya dan memenangkan bisnis baru dengan memahami dengan jelas perjalanan pembelian pelanggan Anda dan mengoptimalkan pemasaran saluran bawah Anda.

Apa itu Perjalanan Pelanggan Digital?

Perjalanan pelanggan digital adalah jalan yang diambil seseorang secara online, mulai dari menyadari keberadaan perusahaan atau produk Anda hingga menjadi pelanggan setia.

Ambil jalan lain; itu " tidak pernah mendengar tentang mereka" untuk " ini adalah perusahaan terbaik di planet ini, Anda juga harus membeli dari mereka ." Ini bukan hal yang mudah, dan merek besar menghabiskan jutaan dolar setiap hari untuk mencoba mengendalikannya.

Telusuri Google untuk 'perjalanan pelanggan', 'corong pembelian', atau kombinasi kata kunci lainnya, dan Anda akan mendapatkan berbagai hasil yang pada dasarnya sama.

Salah satu yang semakin populer adalah tahapan AIDA , atau Awareness, Interest, Decision, dan Action.

Dibuat di Canva oleh penulis

Terlepas dari namanya, mereka adalah tahapan corong berbeda yang diambil setiap orang untuk menjadi pelanggan Anda.

Setiap tahap corong pembelian konsumen menghadirkan tantangan, strategi, konten corong, dan pelacakan data yang berbeda.

Semakin baik Anda mengenal pelanggan ideal Anda, bagian atas corong pembelian Anda akan semakin efektif. Anda harus memahami keinginan, motivasi, dan ketakutan mereka.

Semakin dekat Anda dapat mencocokkan dan meniru proses pemikiran mereka, semakin Anda dapat memanfaatkan psikologi pelanggan untuk membuat mereka mengambil tindakan yang Anda perlukan untuk meningkatkan penjualan.

Artikel ini akan merinci tahapan corong bawah dan menunjukkan bagaimana POWR One dapat mengoptimalkan upaya pemasaran corong bawah Anda, menghasilkan lebih banyak konversi dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Apa itu Pemasaran Corong Bawah?

Pemasaran corong bawah (terkadang disebut corong bawah) mengacu pada akhir perjalanan pembelian atau tahapan corong tempat keputusan terjadi.

Sasaran utama di corong bawah adalah konversi. Penjualan. Pendapatan. Sebut saja apa yang Anda inginkan, tetapi Anda berharap waktu dan uang yang Anda keluarkan untuk membuat konsumen tertarik dengan produk atau layanan Anda pada akhirnya akan terbayar di sini.

Dibuat di Figma oleh penulis

Dari semua tahapan funnel, bagian bawah, juga disebut BOF (bottom-of-funnel), adalah tempat pengunjung situs harus memilih, “ Apakah saya membeli dari perusahaan ini? ”

Anda telah berhasil membuat mereka mengetahui perusahaan Anda, dan mereka sedang mempertimbangkan untuk membeli dari Anda, tetapi bagaimana Anda membuat mereka mengklik “ Beli Sekarang ”?

Untuk menumpuk tumpukan sesuai keinginan Anda, Anda harus memastikan bahwa Anda sepenuhnya mengoptimalkan situs web atau toko online Anda sehingga pengunjung situs melihat apa yang perlu mereka lihat ketika mereka perlu melihatnya untuk memutuskan bahwa perusahaan Anda yang akan dipilih.

Seperti yang dikatakan Brett McHale, pendiri Empiric Marketing,

"Sejauh menyangkut pemasaran saluran rendah, keterlibatan dalam produk adalah yang tertinggi."

Jadi bagaimana Anda melakukannya? Senang Anda bertanya! Setiap bagian di sisa artikel ini adalah semua taktik keterlibatan dalam produk yang dapat Anda lakukan tanpa memerlukan bantuan pengembang web.

Dibuat di Figma oleh penulis

Apa itu POWR One?

POWR One adalah rangkaian aplikasi situs web all-in-one yang dibuat untuk menangani dan memengaruhi bagian bawah corong pembelian dan untuk memperkaya pengoptimalan corong konversi secara maksimal.

Membuat dan memasang aset yang tepat meningkatkan peluang Anda untuk memindahkan pengunjung situs ke corong, menghasilkan pelanggan setia yang bahagia.

POWR One membantu Anda mempertahankan manajemen corong prospek yang tepat sambil menjaga waktu pemuatan situs web Anda sangat rendah, yang selalu merupakan pengalaman pengguna yang menyenangkan.

Tahapan Corong Bawah Dijelaskan

Sebagai pemilik usaha kecil, penting untuk menggunakan taktik pemasaran yang secara efisien mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan yang membayar.

Pakar pemasaran digital dan SEO Neil Patel mengatakan,

"Pemasar menghabiskan banyak waktu dan sumber daya untuk mengarahkan lalu lintas ke laman landas mereka, berharap audiens target bergabung dalam proses keikutsertaan.

Namun, Anda membuang-buang waktu jika tujuan ini tidak menarik calon pelanggan ke saluran penjualan Anda dan mendidik serta mengubahnya menjadi pelanggan."

Pendekatan corong bawah bisa sangat efektif dalam mencapai tujuan ini. Dengan menargetkan individu yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian dalam waktu dekat, Anda dapat memaksimalkan konversi dan meningkatkan laba atas investasi (ROI) secara keseluruhan.

Tahap Corong - Maksud

Pada tahap ini, sasaran Anda adalah membuat pengunjung situs melakukan tindakan yang menunjukkan bahwa mereka lebih dari sekadar tertarik; mereka berniat untuk membeli dari Anda.

Itu dapat dilakukan dengan menginstal aplikasi situs web seperti popup atau formulir kontak tempat Anda meminta mereka memberi Anda lebih banyak informasi tentang diri mereka.

Dibuat di Figma oleh penulis

• Bagaimana POWR One berlaku untuk tahap niat pembeli?

Mari kita lihat satu contoh popup diskon . Popup adalah metode utama menghasilkan lead baru .

Memang, Anda telah mengklik sebuah situs web sebelumnya, dan layar menjadi abu-abu, kemudian sebuah kotak kecil muncul dengan penawaran persen untuk pembelian pertama Anda. Terdengar familiar?

Ini adalah upaya pengumpulan timbal dan sering berhasil dengan cemerlang. Anda memberi mereka alamat email Anda; mereka memberi Anda diskon.

Anda telah menunjukkan kepada mereka niat pembeli , sehingga bergerak satu langkah lebih jauh di corong ke tahap pembelian.

Contoh popup yang dibuat oleh penulis dengan POWR One

Itu hanyalah salah satu metode untuk mengidentifikasi niat pembeli menggunakan POWR One. Kabar baiknya adalah ini adalah platform all-in-one dengan akses ke semua alat pemasaran dan penjualan , bukan hanya sembulan.

Anda dapat mencampur dan mencocokkan aplikasi yang berbeda dan melakukan pengujian A/B untuk melihat apa yang berhasil atau tidak sampai Anda menemukan kombinasi yang tepat untuk bisnis Anda.

Tahap Corong - Pembelian

Ah, yang terpenting dari semua tahapan! Anda tidak akan bertahan dalam bisnis jika Anda tidak dapat meyakinkan konsumen untuk membeli produk atau layanan Anda, bukan?

Orang tidak suka dijual tetapi suka membeli. Jadi bagaimana Anda mempengaruhi seseorang untuk membeli dari Anda? Dengan menyajikan penawaran Anda dan menghilangkan hambatan apa pun untuk menyelesaikan pembelian.

Dibuat di Figma oleh penulis

• Bagaimana POWR One berlaku untuk tahap pembelian?

POWR One memiliki galeri produk dan umpan Instagram yang dapat dibeli, dan lainnya, tetapi mari kita lihat secara khusus Tombol Pembayaran sebagai contoh pada tahap pembelian.

Setelah pengunjung situs memutuskan suatu barang atau jasa untuk dibeli, hal terakhir yang ingin mereka temui adalah kesulitan membayar.

Anda harus menghilangkan hambatan pembayaran apa pun dan memberikan pengalaman sesederhana mungkin. Misalnya, pengalaman checkout sekali klik optimal untuk meningkatkan konversi online.

Tapi terkadang, tidak semudah itu. Anda mungkin memiliki bisnis jasa yang membutuhkan lebih banyak detail, misalnya. Dalam hal ini, gunakan formulir pemesanan untuk mengumpulkan informasi tambahan yang diperlukan untuk pemenuhan.

Dan Anda tidak hanya dapat mengumpulkan pembayaran dengan formulir pemesanan, tetapi Anda juga dapat mengatur notifikasi lansiran instan dan menyinkronkan kontak Anda secara instan dengan Google Sheets, di antara fitur-fitur keren lainnya.

Contoh order form yang dibuat oleh penulis dengan POWR One

Terakhir, atur email penjawab otomatis bersyarat untuk melanjutkan komunikasi dengan pelanggan baru Anda dengan memberi mereka dukungan pelanggan yang sangat baik.

Pada tahap perjalanan pelanggan digital ini, kami telah mengubah seseorang dari tidak mengenal perusahaan Anda menjadi tertarik dengan apa yang Anda tawarkan.

Mereka menunjukkan niat mereka untuk membeli, dan akhirnya, mereka menyelesaikan pembelian, dan Anda sekarang memiliki ROI untuk dihitung. Selamat!

Tetapi jika Anda mengira di situlah akhirnya, Anda telah melewatkan bagian terakhir dan paling penting dari perjalanan pelanggan – tahap loyalitas.

Tahap Corong - Loyalitas

Rata-rata, lebih dari 5 juta bisnis baru tercipta setiap tahun . Itu lebih dari 13.000 setiap 24 jam.

Apa yang dapat Anda lakukan untuk melihat bahwa bisnis Anda akan bertahan dan berkembang ketika sebanyak 90% startup gagal ? Dengan membangun basis pelanggan setia sejak hari pertama.

Anda melakukannya dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan dan secara jelas menampilkan informasi tersebut untuk dilihat oleh konsumen lain yang tertarik membeli dari Anda.

Dibuat di Figma oleh penulis

• Bagaimana penerapan POWR One pada tahap loyalitas?

Tahap loyalitas sangat penting, dan POWR telah mempertimbangkannya dengan memiliki banyak plugin situs web untuk dipilih di sini.

Dua yang paling penting adalah survei umpan balik pelanggan dan ulasan peringkat bintang . Seberapa penting, Anda bertanya?

Ulasan sebenarnya dari POWR One di Shopify

Statistik menunjukkan bahwa 95% konsumen online membaca ulasan sebelum membeli suatu produk.

Terlebih lagi, penelitian yang sama ini menunjukkan bahwa menampilkan ulasan meningkatkan konversi sebesar 270%!

Manajemen ulasan adalah pekerjaan yang banyak, tetapi hasilnya sangat besar. Dapatkah Anda mengingat kapan terakhir kali Anda melakukan pembelian online tanpa memeriksa ulasan? Saya juga tidak bisa.

Orang-orang memercayai ulasan karena mewakili pengalaman nyata dengan produk atau layanan Anda. Bahkan ulasan negatif pun bisa berdampak positif jika Anda mendekatinya dari sudut pandang pemasaran.

Tidak mungkin menyenangkan semua orang setiap saat, jadi ketika Anda pasti menerima ulasan negatif, Anda harus mengakui pengalaman buruk mereka secara publik, memberikan penjelasan atau penyelesaian, dan memberikan informasi kontak dalam balasan Anda.

Memperhatikan tahap loyalitas corong pembelian pelanggan adalah hal terpenting dalam pengalaman pembelian online saat ini. Itu bukan hal yang baik untuk dimiliki lagi.

Ini harus dimiliki untuk tetap kompetitif dan bertahan dalam bisnis secara umum.

Kesimpulan

Dalam artikel ini, kita telah mendalami perjalanan pelanggan digital dan melihat cara mengoptimalkan pemasaran funnel bawah Anda. Dan mudah untuk melihat corong sebagai struktur yang tetap dan kaku karena terlihat seperti itu.

Tapi sejujurnya, corong pembelian pelanggan sama sekali tidak kaku. Itu adalah benda yang hidup dan bernafas yang akan berevolusi. Itu akan berputar, berbelok, dan mengubah rute seperti sungai yang mengalir ke hilir.

Anda harus menyesuaikan corong Anda dengan tren pemasaran baru dan perubahan ekonomi. Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan alat dan teknologi AI ke kotak peralatan Anda.

Perilaku pelanggan Anda akan menyesuaikan, persona pembeli target Anda mungkin berubah atau perlu ditambahkan, dan rintangan tak terlihat yang tak terhitung jumlahnya.

Untuk bertahan dalam bisnis dan skala, Anda harus menutup penjualan baru, dan Anda harus bekerja tanpa lelah untuk mempertahankan pelanggan yang Anda miliki.

Dan tebak siapa yang akan berkembang dengan bisnis Anda, pasang surut dengan arus tepat di samping Anda – POWR One .

Tentang Penulis:

Mick Essex adalah Manajer Pemasaran Pertumbuhan di POWR. Karirnya berlangsung selama dua dekade, terutama di industri perawatan kesehatan, dengan menjalankan tugas dalam iklan siaran televisi dan penyuntingan salinan.

Mick kuliah di College of Journalism di University of Louisiana - Monroe. Dia dan keluarganya saat ini menelepon ke rumah Lafayette, Louisiana. Ikuti dia di LinkedIn