Era AI Percakapan: Mengubah Masa Depan B2C
Diterbitkan: 2020-10-10Pasar kecerdasan buatan (AI) percakapan saat ini mencapai $3,2 Miliar dan diperkirakan akan mencapai $15,0 Miliar pada tahun 2024
AI percakapan dirancang untuk memahami kebutuhan pengguna dan memberikan pengalaman yang mulus
Percakapan menghasilkan butiran data penting yang dapat diubah menjadi wawasan tentang perilaku konsumen dan pola konsumsi
Teknologi selalu berubah dan memiliki dampak besar pada kemampuan kita untuk beradaptasi dengan dunia yang terus berubah di sekitar kita. Sebagai manusia, kita menggunakan teknologi di hampir setiap aspek kehidupan kita mulai dari ponsel cerdas, laptop, hingga mesin cuci – gadget ini tidak hanya menjadi penting, kita berharap mereka melakukan lebih banyak hal untuk kita dari waktu ke waktu.
Munculnya inovasi dalam Artificial Intelligence (AI) dan Machine (ML) Learning memungkinkan merek untuk mengubah perjalanan pelanggan menjadi pengalaman yang lebih personal dan produktif dan secara substantif membedakan diri mereka dari pesaing. Namun tidak seperti membeli peralatan manufaktur terbaru atau laptop terbaru untuk karyawan mereka, teknologi AI dan ML memberikan nilai majemuk dengan setiap interaksi, menciptakan lapisan wawasan dan peningkatan, dari waktu ke waktu. Perusahaan yang telah memulai perjalanan ini akan membangun keunggulan yang tidak dapat diatasi atas persaingan mereka yang belum dimulai.
AI Percakapan – Hal Besar Berikutnya
Teknologi di balik telepon fixed-line memulai revolusi komunikasi pada 1800-an, hanya untuk ditingkatkan secara eksponensial – diubah oleh ponsel pintar nirkabel dengan ekosistem aplikasi dan pesan yang terus menghadirkan fitur-fitur baru dan menarik ke lebih dari 4 Bnkonsumen di seluruh dunia pada setiap hari. 'AI Percakapan' akan berdampak sama dalam mengubah komunikasi digital (telepon, email, SMS, obrolan web, aplikasi perpesanan) sebagai fungsi bisnis dan bagaimana hal itu akan berdampak pada produktivitas manusia. Di permukaan, ini memungkinkan bisnis untuk mensimulasikan percakapan manusia secara real-time dan memberikan titik kontak percakapan yang alami dan menarik antara bisnis dan audiensnya.
AI percakapan diwujudkan dalam asisten digital yang dapat mengambil banyak bentuk, memanfaatkan suara, teks, kamera, dan augmented reality (AR). Sifat omnichannel-nya akan beroperasi dalam media teks saja seperti SMS, dibatasi hingga 160 karakter, dengan tingkat keamanan dan otentikasi sederhana atau lingkungan AR multimedia yang kaya dengan mikrofon, penglihatan stereoskopik, dan otentikasi biometrik.
Penggunaan volume tinggi akan menjadi sesuatu di antara, di situs web, di media sosial, dalam pencarian, atau bahkan disematkan di dalam iklan digital, mengundang Anda untuk memulai percakapan sesuka Anda. Itu akan selalu aktif, itu akan mengingat di mana Anda tinggalkan, itu akan sopan dan tidak emosional, tidak perlu istirahat minum kopi, makan siang, atau makan malam. Jika tidak dapat menjawab pertanyaan dengan segera, ia akan menawarkan untuk menghubungi Anda, secara diam-diam ketika memiliki solusi, dan dengan mulus akan menyerahkan Anda ke agen manusia bila diperlukan.
Sesuai laporan oleh Research and Markets, Pada tahun 2018, pasar kecerdasan buatan (AI) percakapan saat ini berada di $3,2 Miliar dan diperkirakan akan mencapai $15,0 Miliar pada tahun 2024, naik pada CAGR 30,2% selama 2019-2024. Pasar berkembang karena meningkatnya permintaan untuk layanan dukungan pelanggan bertenaga AI, laba atas investasi (ROI) positif untuk perusahaan yang menerapkan solusi AI percakapan, dan semakin banyak penyedia solusi di pasar.
Direkomendasikan untukmu:
Bagaimana Kerangka Kerja Agregator Akun RBI Ditetapkan Untuk Mengubah Fintech Di India
Pengusaha Tidak Dapat Menciptakan Startup yang Berkelanjutan dan Skalabel Melalui 'Jugaad': Cit...
Bagaimana Metaverse Akan Mengubah Industri Otomotif India
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Meningkatnya Kebutuhan Komunikasi Online
Pandemi telah secara dramatis mengubah cara kita berinteraksi dengan bisnis. Masyarakat beradaptasi dengan 'new normal' yang memaksa interaksi melalui media digital. Sudah mengganggu dan membuat frustrasi tetapi pekerjaan jarak jauh, konferensi video, perdagangan online, berhasil. Tetapi menciptakan kemacetan manusia dalam proses ini untuk mengoordinasikan semua aktivitas ini sama sekali tidak berhasil. Otomatisasi cerdas melalui AI Percakapan adalah solusinya.
Kekuatan Super Percakapan
AI percakapan memiliki kekuatan untuk mendefinisikan kembali percakapan merek. Pengalaman yang dipersonalisasi dan mendalam ini dapat memperkaya pengalaman merek, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Pengalaman pelanggan total yang memanfaatkan kekuatan super percakapan akan memetakan masa depan keterlibatan konsumen untuk tahun-tahun mendatang.
Percakapan dua arah, interaktif dan terus-menerus: Email atau SMS dapat memberi tahu pelanggan bahwa pesanan telah diterima, pengiriman dilakukan (dengan tautan ke situs web untuk informasi pelacakan), atau untuk menghubungi agen melalui telepon. Saluran kuno ini cukup baik dalam menginformasikan tetapi tidak cocok untuk interaksi. Sistem AI percakapan dapat memanfaatkan media yang kaya, saluran interaktif seperti Messenger, Whatsapp, Apple iMessage, Google Messages, dan pesan dalam aplikasi di dalam aplikasi seluler, untuk membuat saluran komunikasi interaktif yang selalu aktif yang mendukung pembaruan tanpa batas di seluruh perjalanan pelanggan .
Percakapan ini didorong oleh tujuan dan bermanfaat. Mereka dapat disetel untuk memenuhi kebutuhan konsumen; lebih banyak atau lebih sedikit pembaruan, lebih banyak atau lebih sedikit promosi dan penawaran, dll. Hal ini memungkinkan bisnis menjadi lebih dari sekadar bank sumber daya dan memberikan solusi yang selalu aktif, instan, dan cerdas.
Personalisasi
Konteks dan relevansi penting untuk membangun percakapan yang bermakna. AI percakapan dirancang untuk memahami kebutuhan pengguna dan memberikan pengalaman yang mulus. Keterlibatan juga didorong dengan menyesuaikan percakapan agar sesuai dengan bahasa, norma, dan bahasa lokal, dan mengintegrasikan sistem ke dalam platform digital misalnya media sosial, yang relevan dengan audiens target. Bersama-sama ini mendorong keterlibatan dan penggunaan yang lebih tinggi.
Analisis dan Wawasan yang Dapat Ditindaklanjuti
Percakapan menghasilkan butiran data penting yang dapat diubah menjadi wawasan tentang perilaku konsumen dan pola konsumsi. Ada peluang besar bagi bisnis untuk menggunakan dialog ini dengan konsumen untuk membangun profil pengguna yang lebih dalam dan alat yang jauh lebih efektif dibandingkan dengan survei.
Produktifitas
Sistem AI percakapan dapat diintegrasikan ke dalam semua alur kerja proses di dalam organisasi untuk melacak dan mengukur produktivitas. Tidak semuanya harus berupa percakapan tetapi implikasi dari pesanan yang diterima untuk barang yang kehabisan stok membuat riak yang memengaruhi konsumen dan bisnis. Sistem AI percakapan dapat membantu bisnis meminimalkan dampak perpecahan ini. Bentuk asisten virtual cerdas adalah fenomena yang berkembang di sebagian besar tempat kerja. Inovasi ini mendefinisikan ulang masa depan pekerjaan dengan memfasilitasi pencarian email yang mudah, menetapkan tugas, mengakses repositori pengetahuan, dll. dengan zero-touch yang meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan kerja.
Meskipun ada peningkatan bertahap dalam adopsi solusi AI percakapan di India, jalan masih panjang. Vertikal industri termasuk jasa keuangan, otomotif, FMCG, media, dan pemerintah telah memimpin. Sebagai sebuah industri, kita perlu menciptakan lebih banyak kesadaran dengan studi kasus dan pernyataan dampak yang relevan. Dengan penetrasi smartphone dan peningkatan adopsi internet di seluruh negeri termasuk pasar pedesaan, kami melihat semakin banyak peluang bagi bisnis untuk membuka kekuatan AI percakapan. India memimpin dunia dalam penggunaan platform perpesanan interaktif seperti Whatsapp dan Messenger, itu bisa sangat baik memimpin dunia dalam memanfaatkan AI Percakapan.