Masa Depan Ekonomi Seluler: 3 Tren Besar dari Davos

Setiap musim dingin, para pemimpin dunia, CEO, dan segala macam tokoh internasional terkemuka (dari Oprah Winfrey hingga Tim Berners-Lee ) turun ke Davos, Swiss, untuk menghadiri pertemuan tahunan Forum Ekonomi Dunia (WEF). Dan sementara teknologi dan dampak politik, ekonomi, dan sosialnya telah lama menjadi agenda di Davos, apa yang disebut Revolusi Industri Keempat yang digembar-gemborkan oleh kebangkitan ponsel dan teknologi baru terkait mendominasi pertemuan tahun ini , yang berlangsung pada 20–23 Januari.

Sementara tokoh-tokoh di Davos tidak dapat memprediksi masa depan, diskusi di sana memiliki pengaruh besar pada prioritas global untuk berbagai negara dan merek. Berikut adalah tiga tren yang disorot di Davos yang harus diperhatikan oleh pemasar:

1. Demokratisasi (dan penyebaran berkelanjutan) seluler

Terkadang sepertinya ponsel tidak memiliki dunia lagi untuk ditaklukkan. Ponsel cerdas dan tablet sangat populer di negara maju sehingga mungkin terasa mengejutkan jika menemukan seseorang yang tidak memiliki perangkat seluler . Namun, meskipun seluler juga telah membuat terobosan signifikan di negara berkembang, perjalanan masih panjang: hanya 51% populasi dunia yang saat ini menggunakan perangkat seluler .

Persentase itu kemungkinan akan meningkat karena perangkat seluler menjadi lebih murah dan jaringan data di negara berkembang tumbuh semakin kuat. Negara-negara Afrika diperkirakan akan mengalami pertumbuhan yang sangat kuat di tahun-tahun mendatang, dengan CEO Ericsson Hans Vestberg memprediksi selama panel Davos bahwa jumlah ponsel yang digunakan di Afrika akan meningkat dari 70 juta hari ini menjadi lebih dari 700 juta pada tahun 2021 . Dan karena banyak dari perangkat baru tersebut akan dibeli oleh orang yang tidak memiliki telepon rumah atau komputer desktop , seluler akan menjadi cara digital pertama dan satu-satunya bagi merek untuk menjangkaunya.

Meskipun seluler telah menjadi fenomena global sejak awal, pertumbuhan besar pengguna ponsel cerdas di kawasan berkembang akan menciptakan basis pelanggan potensial baru untuk merek yang paham seluler. Namun seiring upaya pemasar untuk menjangkau, melibatkan, dan akhirnya memonetisasi pemirsa baru ini, sebaiknya perhatikan beberapa pelajaran yang ditampilkan di negara-negara tempat seluler sudah ada di mana-mana. CRO Publicis Group Laura Desmond mencatat kekhawatiran konsumen yang semakin meningkat tentang keamanan digital, privasi, dan ketidaksetaraan dan berpendapat bahwa orang semakin ingin "hak pengguna dan data mereka dilindungi dan menuntut transparansi dan kontrol. Jika merek tidak memberikannya, mereka berisiko kehilangan kepercayaan.”

Untuk berhasil di masa depan seluler yang baru ini, pemasar perlu memanfaatkan sepenuhnya alat keterlibatan dan retensi yang mereka miliki untuk menciptakan pengalaman merek yang sesuai dengan setiap pelanggan. Itu berarti mengirim pesan yang dipersonalisasi secara individual dalam bahasa yang tepat pada waktu yang kemungkinan besar akan melibatkan pelanggan dan mengulanginya secara teratur untuk memastikan bahwa merek Anda membangun hubungan jangka panjang yang tahan lama dengan pelanggannya.

2. Bangkitnya ekonomi platform

Platform teknologi adalah topik utama di Davos tahun ini, dengan sesi yang didedikasikan untuk memeriksa dampak ekonomi platform .

Apa itu platform? Intinya, platform adalah teknologi yang mendukung dunia digital saat ini dan memungkinkan merek pihak ketiga untuk menggunakannya. Mereka termasuk sistem operasi seluler iOS dan Android yang memungkinkan orang untuk mengakses dan menggunakan aplikasi dan situs web seluler dalam jumlah tak terbatas, serta layanan komputasi awan seperti Amazon Cloud Services dan Microsoft Azure yang mendukung begitu banyak infrastruktur digital modern kami.

Perusahaan yang terlibat dalam ekonomi platform memiliki nilai pasar total lebih dari $4,3 triliun dan sementara kenaikan mereka telah berperan penting dalam mendukung pertumbuhan besar-besaran seluler, platformisasi teknologi yang sedang berlangsung telah menyebabkan konsolidasi besar dalam kekuatan dan kekayaan di antara sejumlah kecil perusahaan. . Itu menimbulkan kekhawatiran bahwa perusahaan yang mengendalikan platform ini akan memiliki keuntungan alami seiring kemajuan teknologi, yang berpotensi membatasi kemampuan merek lain untuk bersaing secara langsung dengan mereka.

Merek tanpa platform teknologi utama mereka sendiri perlu mulai berpikir tentang bagaimana terlibat dengan medan yang berubah ini. Pemasar saat ini memiliki beberapa opsi dalam hal memanfaatkan platform untuk melibatkan pelanggan mereka:

Lapisi kehadiran merek Anda di atas platform utama perangkat seperti iOS atau Android

Banyak merek sudah melakukan hal itu dengan berinvestasi di aplikasi seluler iOS dan Android untuk memanfaatkan toko aplikasi seluler dan platform yang ditawarkan oleh Apple dan Google. Namun, cara kebanyakan orang terlibat dengan aplikasi seluler dapat membuat pendekatan ini sulit dilakukan dengan sukses—80% waktu pengguna dihabiskan untuk tiga aplikasi teratas mereka . Agar investasi dalam aplikasi seluler ini bermanfaat, merek perlu menggunakan pemberitahuan push, pesan dalam aplikasi , dan saluran perpesanan lainnya agar pelanggan tetap terlibat secara konsisten ; jika tidak, mereka mengambil risiko gesekan audiens yang signifikan pada platform ini yang dapat merusak seluruh strategi pemasaran mereka.

Manfaatkan platform sekunder seperti Facebook dan Uber untuk menjangkau pelanggan

Beberapa merek dengan aplikasi iOS dan Android yang sangat populer telah memanfaatkan audiens mereka yang signifikan di seluler untuk membuat platform tingkat kedua yang berada di atas platform seluler yang dikendalikan oleh Apple dan Google.

Pertimbangkan Facebook. Meskipun Facebook hanya dapat dijangkau di perangkat seluler jika Anda memiliki perangkat yang menggunakan platform seluler seperti iOS atau Android, aplikasi Facebook pada dasarnya telah menjadi platform sekunder yang dibangun di atas sistem operasi seluler tersebut. Facebook memungkinkan merek lain mengontrol akses ke platform itu (dan ke platform yang dibangun di sekitar aplikasi Facebook Messenger -nya ) dan dengan audiens penggunanya. Itu memberi perusahaan kekuatan signifikan atas bagaimana platform digunakan oleh pihak ketiga yang mirip dengan kontrol yang dimiliki Apple dan Google atas App Store dan Google Play, masing-masing.

Sementara popularitas utama Facebook di seluler menjadikan platform sekundernya sangat berharga, itu jauh dari satu-satunya merek yang mengambil pendekatan ini. Uber , Slack , dan Box termasuk di antara perusahaan yang menggunakan taktik serupa. Bermitra dengan platform sekunder dapat memberi merek Anda peluang untuk mendukung basis pengguna mereka yang sudah mapan untuk menumbuhkan audiens Anda dan menjangkau pelanggan yang sudah Anda miliki dengan cara baru. Tapi itu juga bisa berarti membayar biaya atau menerima batasan yang ditetapkan oleh merek yang mengontrol platform. Kerjakan pekerjaan rumah Anda sebelum terlibat dengan platform tingkat kedua untuk memastikan bahwa proposisi nilai masuk akal untuk merek Anda.

3. Teknologi baru yang dibangun di atas lanskap seluler saat ini

Sebagian besar diskusi pada pertemuan WEF tahun ini berpusat di sekitar teknologi baru dan potensinya untuk secara fundamental membentuk kembali ekonomi dunia dan kehidupan konsumen. Drone bertenaga surya . Realitas maya . Perangkat implan . Kendaraan otonom . Munculnya kecerdasan buatan . Semua teknologi ini—dan lebih banyak lagi!—mulai terlihat, beberapa lebih cepat daripada yang lain, dan masa depan yang mereka sarankan adalah teknologi yang lebih terhubung, didorong oleh data, dan kompleks daripada dunia yang kita tinggali saat ini. Pertanyaannya bukan apakah mereka akan berdampak pada bagaimana merek menjangkau dan melibatkan pelanggan; pertanyaannya adalah seperti apa dampak itu nantinya.

Sangat penting untuk menyadari teknologi terbaru, potensi dan risikonya , untuk merencanakan secara efektif untuk lanskap bisnis yang berubah. Tapi itu tidak cukup.

Meskipun sekarang bukan waktunya, misalnya, untuk mulai membangun kampanye pemasaran realitas virtual—teknologinya terlalu baru dan tersedia bagi terlalu sedikit konsumen untuk membuat upaya itu bermanfaat—inilah waktu yang tepat untuk memastikan bahwa merek Anda memiliki strategi seluler yang kokoh. Sebagian besar dari teknologi baru ini akan berinteraksi dalam beberapa cara dengan ponsel dan merek yang masih berjuang untuk membangun identitas dan pendekatan seluler ketika realitas virtual dan teknologi pengubah permainan lainnya yang berpotensi membuahkan hasil akan berakhir lebih jauh di belakang .

Jangan biarkan itu terjadi pada Anda.