Sentuhan Manusia: Menghidupkan Kembali Layanan Pelanggan Bisnis Lokal

Diterbitkan: 2019-09-10

Tahun 2020-an membawa realisasi yang nyata – jika bisnis lokal ingin bertahan dalam dekade ini, mereka harus proaktif dalam adopsi dan transformasi digital.

Meskipun toko kecil-kecilan di daerah Anda dapat bermitra dengan layanan pengiriman seperti Uber Eats tanpa mengeluarkan banyak tenaga, hal ini tidak selalu ideal atau layak secara finansial.

Selain itu, ini harus bersifat sementara atau tambahan untuk layanan Anda saat ini. Dunia usaha harus berupaya mengembangkan strategi digital mereka.


Lewati ke:

  • Masalah dengan dukungan berbasis teknologi
  • Area bisnis lokal yang dapat ditingkatkan oleh AI
  • Mengikuti dan mengadopsi tren teknologi untuk bisnis lokal

Jika perusahaan Anda bertema pedesaan, maka harus mempertahankan pesona pedesaannya untuk modernisasi. Sebaliknya, ada cara-cara strategis untuk menerapkan teknologi, seperti menggunakan kecerdasan buatan untuk proses sehari-hari.

Oleh karena itu, Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mempertahankan identitas Anda, dan bagian berikut akan menunjukkan caranya.

Masalah Dengan Dukungan Bertenaga Teknologi

Chatbots adalah salah satu bentuk AI yang paling banyak digunakan dalam layanan pelanggan. Chatbot lama menggunakan AI minimal. Mereka hanya dapat menjawab pertanyaan dalam lingkup terbatas dan hanya merupakan menu interaktif yang canggih saat ini.

Di sisi lain, AI generatif modern hampir tidak bisa dibedakan dari interaksi manusia di dunia nyata. Namun, hal ini masih rentan terhadap halusinasi dan terkenal mahal untuk dijalankan.

  • Jangan Abaikan Faktor Manusia

Menurut CX saat ini, 75% pelanggan masih lebih memilih untuk berbicara dengan agen langsung karena mereka dapat menangani situasi unik secara dinamis.

Seringkali orang hanya ingin melampiaskan dan merasa nyaman dengan suara manusia yang ramah.

Beberapa perusahaan diperkirakan berpikir bahwa mereka dapat sepenuhnya menggantikan dukungan manusia dengan AI generatif.

Meskipun banyak dari upaya tersebut berakhir dengan bencana, tidak ada yang lebih umum atau lebih parah daripada yang dilakukan oleh National Eating Disorder Association, yang AI Tessa-nya menjadi nakal, mulai memberikan nasihat yang berbahaya, dan akhirnya harus ditutup.

  • Persepsi Masyarakat terhadap AI

Meskipun inovasi berbasis AI selalu diterima , bukanlah ide yang baik bagi perusahaan untuk mengganti sebagian besar staf manusianya dengan AI.

Meskipun teknologi memiliki potensi, membuang seluruh tenaga kerja Anda demi teknologi sama saja dengan membuat diri Anda bersemangat.

Anda juga harus mempertimbangkan masalah etika. AI telah menimbulkan semakin banyak kecemasan di dunia kerja global.

Usulan penggunaan AI yang tidak etis adalah alasan utama di balik pemogokan SAG-AFTRA tahun 2023 dan katalis bagi banyak momen serupa.

melorot setelahnya saat mogok

Sumber

Kami mengatakan hal ini bukan untuk menghalangi Anda menerapkan AI. Hal ini mempunyai banyak manfaat, dan menuainya bukanlah hal yang sulit seperti yang terlihat.

Bidang Bisnis Lokal yang Dapat Ditingkatkan oleh AI

Jika Anda menjalankan toko fisik klasik, Anda tidak perlu mengganti meja kasir tradisional dengan pembayaran mandiri atau menggunakan AI penuh.

Sebaliknya, Anda dapat memanfaatkan teknologi ini untuk pertumbuhan dengan cara yang lebih halus, seperti:

  • Meningkatkan Tata Letak Toko Anda Dengan Teknologi

tata letak toko

Sumber

Anda dapat menggunakan kombinasi kamera CCTV dan AI untuk menyempurnakan tata letak Anda. Dengan memanfaatkan alat-alat ini untuk memahami perilaku pelanggan, perencanaan ulang seluruh toko tidak akan terlalu sulit.

Ingatlah untuk memberi tahu pelanggan bahwa mereka berada di bawah pengawasan video.

  • Menambahkan Pick-Up di Toko

Toko Anda mungkin memerlukan bantuan untuk membeli layanan pengiriman khusus. Meskipun pengiriman pihak ketiga adalah suatu pilihan, banyak pengunjung toko dan pelanggan tetap cenderung tinggal di dekat bisnis Anda.

Beberapa orang mungkin tidak keberatan mengambil barangnya karena lebih cepat daripada menunggu Anda mengirimkannya. Pertama, Anda harus memiliki toko online tempat pelanggan dapat melakukan pembelian.

Situs web ini harus memiliki pengambilan di toko sebagai opsi. Anda juga perlu membuat meja kasir unik untuk penjemputan.

Metode ini akan mempersingkat jalur pembayaran, memodernisasi bisnis Anda secara signifikan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

  • Mengoptimalkan Hubungan Pelanggan

Daripada menggunakan media kertas, pertimbangkan untuk menggunakan kampanye kode QR. Sebarkan kode QR di lorong toko, meja restoran, dan area resepsionis Anda.

hubungan pelanggan

Sumber

Memindai kode-kode ini dengan ponsel mereka akan mengarahkan pelanggan ke bagian situs web Anda untuk melihat promosi terbaru, mengikuti kompetisi, dll.

Hal ini juga dapat mengarahkan mereka ke formulir di mana mereka dapat mendaftar untuk buletin atau program loyalitas.

  • Melakukan Perbaikan di Balik Layar

Jika Anda enggan mengubah proses etalase Anda, Anda masih dapat memanfaatkan teknologi modern dengan menggunakan AI untuk operasional.

Meskipun hal ini tidak semenarik menata ulang toko Anda, hal ini memberikan hasil yang bahkan lebih terlihat.

Banyak usaha kecil yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan segalanya mulai dari proses perekrutan hingga anjak piutang, dan yang terakhir ini merupakan titik masuk yang sempurna.

Salah satu keuntungan dari anjak piutang adalah mudah dimengerti, membuat penerapan AI apa pun menjadi mudah bagi orang awam.

Setelah bagian ini disederhanakan, Anda dapat beralih ke masalah yang lebih kompleks, seperti penyusunan strategi, analisis, dan banyak lagi.

Mengikuti dan Mengadopsi Tren Teknologi untuk Bisnis Lokal

Mengawasi perkembangan teknologi adalah salah satu hal tersulit yang harus dilakukan bagi pemilik usaha kecil dan lokal.

Apa pun tren yang Anda pilih untuk diikuti, Anda akan selalu lebih khawatir dalam mengikuti tren tersebut daripada benar-benar meningkatkan operator Anda.

Jangan terjebak dalam kejahatan, dan terapkan mode berikut yang menjadi kebutuhan pokok bisnis:

  • Pertimbangkan Konsultasi

Anda mencoba meningkatkan cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui teknologi. Dan ini tentu saja menantang, artinya Anda tidak perlu melakukannya sendiri.

Anda dapat menyewa dan berbicara dengan penasihat teknologi - profesional sejati yang mengetahui teknologi terkini.

Demikian pula, Anda dapat bergabung dengan komunitas online untuk mendapatkan saran tentang topik seperti penerapan AI secara efektif untuk meningkatkan penjualan .

Platform seperti Facebook, Reddit, dan Quora dapat membantu Anda mendapatkan atau berbagi tips dan mengetahui tren terkini.


Baca selengkapnya tentang tips produktivitas untuk pemilik usaha kecil.


teknologi ai-dalam-penjualan

Sumber

  • Kepraktisan

Teknologi apa pun yang Anda adopsi harus praktis. Kami tahu ini sulit, namun Anda harus menghindari modernisasi bisnis untuk menyebut diri Anda wirausaha proaktif.

Sebaliknya, tanyakan kepada tim Anda apa yang mereka butuhkan dan apakah mereka punya ide untuk memperbaiki situasi.

Misalnya, anggota tim mungkin memerlukan bantuan untuk sesuatu yang sederhana, seperti melacak perubahan yang mereka buat pada dokumen PDF perusahaan, salah satu format file paling populer untuk menyimpan dan berbagi data bisnis.

Anda dapat membantu memperbaiki masalah ini dengan berinvestasi pada editor PDF   dengan fitur pengeditan seperti kemampuan untuk menambahkan komentar.

  • ROI yang Kuat

Saat mengadopsi teknologi baru, pastikan Anda bekerja sesuai kemampuan finansial Anda. Selain itu, teknologi yang Anda adopsi harus memiliki laba atas investasi yang kuat.

Dengan kata lain — hindari menambahkan teknologi secara dangkal. Itu harus bermanfaat bagi Anda dan pelanggan.

Kesimpulan

Menjalankan bisnis yang sukses di era modern adalah perlombaan untuk melihat siapa yang dapat mengadopsi sebanyak mungkin teknologi terkini. Ini sebuah kesalahan.

Sebelumnya, Anda harus mengidentifikasi bidang bisnis mana yang paling diuntungkan dari digitalisasi atau modernisasi.

Namun, ini mengharuskan Anda untuk memahami kebutuhan staf dan pelanggan Anda.

Bisnis Anda mungkin tidak dapat mengotomatiskan seluruh pengalaman pelanggan , namun Anda dapat menerapkan teknologi secara strategis ke bagian penting bisnis Anda.