Dampak Keterlambatan Pengiriman untuk E-commerce Anda

Pelanggan e-commerce sekarang menginginkan produk mereka segera. Anda memperhatikannya, bukan? Jika mereka bisa, mereka akan membuat mereka muncul di depan mereka dengan sekejap.

Terbiasa dengan kecepatan dan efisiensi raksasa seperti Amazon , mereka tidak menerima pengiriman yang membutuhkan waktu lebih dari 3-4 hari untuk tiba.

Menurut data dari pencarian Amerika pada akhir tahun 2017, pembeli yang tidak membeli di Amazon mengharapkan waktu pengiriman sekitar 5 hari, sedangkan kesabaran mereka yang membeli di Amazon memiliki batas bawah: kurang dari 4 hari.

Dan terserah Anda untuk beradaptasi sebanyak mungkin. Mungkin kalah juga. Tetapi Anda mungkin berpikir bahwa jika itu membantu memuaskan pelanggan Anda, itu akan sia-sia.

Mereka tidak akan menarik muka melihat waktu pengiriman seminggu, tetapi mereka akan didorong untuk membeli mengetahui bahwa dalam waktu singkat mereka akan memiliki objek yang sangat diinginkan di rumah. Dan mungkin mereka akan meninggalkan review positif .

Sekarang pengiriman cepat adalah segalanya dan, sebaliknya, pengiriman yang tertunda dapat menyebabkan lebih banyak kerusakan pada perusahaan Anda daripada yang Anda kira. Faktanya, kebanyakan orang menolak untuk memberikan kesempatan kedua kepada Merchant yang bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut. Karena mungkin Anda melakukan segalanya untuk mengirim sesegera mungkin tetapi kemudian kurir menunda pengiriman dan dalam persepsi pelanggan kesalahan tetap ada pada Anda.

Sekarang mari kita lihat secara khusus metrik e-niaga mana yang terpengaruh oleh keterlambatan pengiriman.

Daftar isi

Biaya Akuisisi Pelanggan dan Biaya Pelanggan Reguler

Mendapatkan pelanggan baru membutuhkan banyak biaya karena Anda harus menempatkan semua alat pemasaran yang Anda ketahui, mulai dari situs, halaman di jejaring sosial, hingga email, dan sebagainya. Biaya Akuisisi Pelanggan adalah fakta mendasar dari setiap e-commerce, dari yang terkecil hingga yang terbesar, dan dapat meningkat banyak jika Anda mengelola fase purna jual dengan buruk dan mungkin Anda terpaksa menawarkan diskon "perbaikan" setelah pengiriman terlambat.

Ada juga biaya lain yang harus Anda pertimbangkan, yaitu biaya pelanggan tetap . Setelah begitu banyak usaha dan begitu banyak investasi, Anda telah berhasil menciptakan lingkaran pelanggan setia yang harus Anda pertahankan. Pengiriman yang terlambat dapat mengusir pelanggan yang paling setia sekalipun.

Metrik terakhir yang perlu dipertimbangkan adalah Nilai Seumur Hidup Pelanggan, atau keuntungan yang bisa Anda peroleh dari setiap pelanggan dalam waktu yang ditentukan.

Biaya ini dapat meningkat juga karena keterlambatan pengiriman, publisitas yang sangat negatif untuk bisnis Anda. Tetapi sebelum menganalisis dampaknya, mari kita lihat bagaimana dan mengapa keterlambatan pengiriman begitu sering terjadi.

Masalah yang tidak hanya bergantung padamu

Anda mungkin tidak tahu bahwa sekitar 10% pengiriman mengalami penundaan yang tidak bergantung pada operator. Tapi itu tidak cukup: angkanya bisa naik hingga 30% pada periode yang sangat padat, seperti menjelang hari raya.

Singkatnya, pengiriman dapat tertunda karena berbagai alasan, termasuk:

1. Pengiriman di daerah yang tidak nyaman . Mengirimkan parsel ke tempat-tempat terpencil membutuhkan waktu dan biaya tambahan, yang mempengaruhi perolehan akhir.
2. Paket yang tetap terlalu lama selama perjalanan. Misalnya, itu bisa terjadi jika produk Anda bepergian dengan kontainer yang harus berhenti secara tetap, misalnya di pelabuhan.
3. Kondisi cuaca . Mungkin terasa aneh di tahun 2019, tetapi kondisi cuaca seringkali memainkan peran mendasar, misalnya dengan memperlambat lalu lintas.
4. Pengiriman gagal . Memang benar bahwa alasan ini tidak tergantung pada Anda tetapi pada pelanggan yang mungkin tidak menunjukkan alamat atau waktu di mana seseorang dapat mengambil produk, tetapi faktanya tetap bahwa gambar Anda masih dapat rusak.
5. Kurangnya kejelasan . Misalnya, Anda dapat menunjukkan kepada pelanggan waktu pengiriman yang tidak lagi dapat diatur oleh salah satu kurir Anda dan menciptakan harapan yang salah.

Seperti yang Anda lihat, pengiriman tertunda karena berbagai alasan, dan yang saya sebutkan hanya sebagian.

Bagaimana keterlambatan pengiriman memengaruhi metrik E-niaga Anda?

Sekarang mari kita lihat bagaimana keterlambatan pengiriman mempengaruhi Anda ketika Anda harus memasukkan akun pendapatan dan pengeluaran di akhir bulan.

• Pertama-tama, jika Anda tidak berhubungan dengan operator Anda dan Anda tidak tahu di mana pengirimannya, Anda tidak akan dapat menghadapi keluhan pelanggan jika terjadi keterlambatan dan Anda harus mencengkeram sedotan di depan semua orang yang bertanya kepada Anda: “Di mana pesanan saya? “
• Seperti disebutkan di awal, pelanggan yang terlambat menerima pesanan merasa dikhianati . Ia merasa kepercayaannya telah jatuh ke tangan yang salah, meski pada akhirnya ia mendapatkan apa yang diinginkannya. Sangat penting untuk terus memperbarui pelacakan pesanan kepada pelanggan karena mereka dapat memahami di mana keterlambatan terjadi.
• Pengiriman yang terlambat menghasilkan ketidakpuasan pelanggan dan terkadang bahkan ulasan negatif , yang dapat menjadi masalah nyata. Ini merusak reputasi merek Anda, bahkan jika sebagian besar ulasannya bagus, dan dapat meyakinkan ratusan pelanggan potensial untuk beralih ke pesaing, mengurangi keuntungan Anda.

Pantau setiap pengiriman dengan ShippyPro Track & Trace

Jadi kita sampai pada pertanyaan menentukan yang ditanyakan oleh semua Pedagang pada saat ini: bagaimana saya bisa mengatur dan mengontrol pengiriman bahkan jika terjadi penundaan yang tidak bergantung pada saya, tetapi pada operator? Sebuah solusi ada, dan itu jauh lebih sederhana daripada yang Anda pikirkan.

Ini disebut ShippyPro Track & Trace dan itu akan membantu Anda untuk memantau setiap pengiriman, memeriksa keterlambatan sebelum pelanggan mulai terengah-engah dan bertanya-tanya di mana paketnya.

Secara khusus, ShippyPro Track & Trace menawarkan kemungkinan untuk:

• memiliki kendali penuh dalam satu dasbor untuk semua pengiriman, sejak Anda mempercayakannya kepada pengangkut saat pengiriman;
• mengirim ke pemberitahuan pengiriman pelanggan diperbarui secara real time, yang meyakinkannya dan memungkinkan Anda untuk kembali ke aktivitas utama Anda, penjualan;
• memeriksa keterlambatan pengiriman di bagian filter lanjutan, untuk memberi tahu pelanggan sebelum dia menghubungi Anda untuk mengeluh;
• mempertahankan pelanggan dengan pemberitahuan pengiriman bermerek, untuk menekankan bahwa e-commerce Anda selalu di sisinya, berbeda dengan penjual lain yang mungkin meninggalkannya;
• menganalisis dalam laporan , bahkan setelah pengiriman, efektivitas dan kecepatan masing-masing operator untuk memutuskan siapa yang akan mempercayakan lebih banyak pengiriman.

Singkatnya, dengan ShippyPro Track & Trace keterlambatan pengiriman tidak akan lagi menjadi tanda tanya bagi pelanggan dan masalah yang harus dipecahkan untuk Anda.

Cobalah sekarang dan kelola dengan cara terbaik hubungan dengan pelanggan di fase pasca-penjualan. Ini akan menguntungkan pelanggan dan perusahaan Anda, karena Anda tidak akan lagi menerima ulasan negatif yang menuduh Anda menunda pengiriman atau komunikasi yang buruk.