5 Taktik Personalisasi E-niaga untuk Mulai Hari Ini

Apakah Anda mempersonalisasi pengalaman berbelanja? Meskipun umum untuk menyapa pelanggan dengan nama mereka di email dan meninggalkannya pada saat ini, personalisasi yang bermakna lebih dari itu. Anda dapat melampaui dan menyesuaikan konten situs web, email, teks, aplikasi, obrolan langsung, dan pusat panggilan untuk setiap pelanggan.

Hari-hari ini, pengalaman yang disesuaikan lebih penting dari sebelumnya. 73% pembeli berharap merek memahami kebutuhan dan harapan unik mereka. Jadi, jika Anda mengabaikan personalisasi, kemungkinan besar Anda akan kehilangan potensi penjualan dan loyalitas pelanggan. Sudah waktunya untuk mengejar ketinggalan.

Artikel ini akan membahas mengapa personalisasi sangat penting dalam lanskap e-niaga saat ini. Anda akan menemukan statistik dan taktik efektif untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan yang benar-benar selaras dengan audiens Anda.

Mengapa personalisasi e-niaga penting?

Personalisasi adalah tentang menciptakan pengalaman pelanggan yang unik, baik desain beranda UX e-niaga atau interaksi melalui jam tangan pintar. Namun, itu juga memberikan banyak manfaat bagi bisnis, seperti:

• Meningkatkan keuntungan: Menurut Next in Personalization 2021 Report, kustomisasi berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan dan menghasilkan pendapatan 40% lebih banyak untuk bisnis skala cepat.

• Meningkatkan loyalitas pelanggan: Laporan yang sama menyatakan bahwa 78% konsumen akan menjadi pembeli berulang dan merekomendasikan produk kepada teman dan keluarga mereka jika perusahaan menggunakan personalisasi.

Bagaimana Membangun Program Loyalitas di Industri Kosmetika

Margin tinggi dan pembelian berulang berarti industri kecantikan siap untuk sukses dari program loyalitas pelanggan.

Lagu Smile.io Blog Lauren

• Meningkatkan konversi: Salah satu contohnya adalah Tottenham. Hasil Dinamis menginformasikan bahwa klub sepak bola Inggris meningkatkan konversi beranda selulernya sebesar 40% berkat penyesuaian web seluler.
• Menciptakan pengalaman omnichannel: Ini berarti memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten di berbagai saluran.
  
  Misalnya, jika orang mulai berbelanja di ponsel, mereka seharusnya dapat melanjutkan di laptop tanpa masalah. Situs web harus mengenalinya tanpa perlu mengulangi langkah sebelumnya. Ini juga berlaku untuk perwakilan merek, memahami masalah konsumen tanpa mengumpulkan informasi yang sama di setiap tahap.
  
  Untuk mencapai hal ini, perusahaan e-niaga memerlukan teknologi untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan di seluruh titik kontak.
• Memahami audiens Anda dengan lebih baik: Situs web dan aplikasi memungkinkan Anda mengumpulkan informasi pengguna untuk melihat preferensi mereka dan menawarkan konten dan barang serupa.
• Meningkatkan metrik situs web dan indikator kinerja utama: Personalisasi bermanfaat bagi metrik lain selain meningkatkan konversi. Ini mengurangi rasio pentalan dan pengabaian keranjang dan meningkatkan cek rata-rata.

Bagaimana segmentasi dan otomasi pemasaran dapat meningkatkan strategi personalisasi?

Sekarang setelah Anda memahami pentingnya personalisasi, Anda mungkin mulai berpikir, “Bagaimana saya bisa menarik setiap prospek secara pribadi?” Segmentasi dan otomasi pemasaran dapat membantu dalam situasi ini.

Segmentasikan basis data Anda untuk dipasarkan ke klien Anda (dan calon pelanggan) berdasarkan minat mereka. Misalkan sepuluh orang membeli kaos pria yang serupa. Anda dapat mengirimi mereka email yang memamerkan koleksi T-shirt pria terbaru Anda tanpa harus memasarkan ke semua orang di database Anda satu per satu.

Segmentasikan pemirsa Anda berdasarkan pembelian sebelumnya, riwayat penjelajahan, atau demografi (misalnya, jenis kelamin, usia).

Meskipun Anda tidak mengetahui pengunjung situs web Anda, Anda tetap dapat menyesuaikan pengalaman mereka. Lacak sesi penjelajahan mereka. Tunjukkan pada mereka produk sesuai dengan lokasi mereka atau rekomendasikan barang berdasarkan halaman yang dilihat sebelumnya. Pengalaman yang sangat disesuaikan ini memungkinkan Anda menyajikan produk yang dibutuhkan kepada pengunjung yang tepat pada waktu yang tepat, meningkatkan peluang mereka untuk membelinya.

Lima tips untuk menerapkan personalisasi di e-niaga

1. Sesuaikan konten situs web

Mengerjakan situs web Anda adalah cara pertama untuk mempersonalisasi pengalaman berbelanja. Anda dapat menyesuaikan berbagai bagian situs web untuk memenuhi permintaan pengguna. Proses tersebut mencakup hal-hal berikut:

• Personalisasi perjalanan pelanggan berdasarkan jenis perangkat. Berikan pengalaman pelanggan sebaik mungkin kepada semua pembeli Anda di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda.
  
  Dengan semakin populernya smartphone untuk berbelanja, mengoptimalkan situs web untuk perangkat ini adalah kuncinya. Ini memerlukan navigasi yang nyaman, halaman produk, pemuatan cepat, keranjang belanja, dan checkout.

Pada tahun 2023, 79% pemilik ponsel cerdas telah menggunakan perangkat seluler mereka untuk membeli.

Misalnya, semakin banyak pemilik toko online yang mengikuti pendekatan mobile-first dalam desain web. Mereka memastikan tampilan aplikasi asli atau mengonversi situs web menjadi aplikasi web progresif. Akibatnya, situs web menjadi ramah pengguna dan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Lihatlah penempatan tombol pada tangkapan layar ini dari Snapdeal. Di halaman produk, tombol "Tambahkan ke Troli" dan "Beli Sekarang" ditempelkan di bagian bawah layar untuk kenyamanan pengguna. Jadi, apa pun titik halaman yang digulir pengguna, tombol ini akan mengikuti mereka. Demikian pula, halaman keranjang belanja juga memiliki tombol di bagian bawah.

• Menggunakan lokasi untuk menyajikan penawaran yang relevan. Penyesuaian lokasi adalah salah satu cara termudah untuk meminimalkan potensi frustrasi pelanggan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar.
  
  Misalkan toko Anda melayani beberapa pasar seperti AS dan Inggris Personalisasikan toko berdasarkan pasar tersebut. Beri tahu konsumen apakah barang tertentu tersedia di wilayah mereka terlebih dahulu, bukan di kasir.
  
  Atau tunjukkan mata uang yang berbeda setidaknya kepada pembeli dari masing-masing negara. H&M, misalnya, menawarkan pengunjung di pasar AS atau Inggris kesempatan untuk berbelanja dalam mata uang mereka.

• Menyajikan rekomendasi produk “Orang Juga Melihat” atau “Orang Juga Membeli” . Strategi ini berfungsi bahkan untuk pengguna anonim, memberikan nilai maksimal bagi mereka.

• Rekomendasi produk berdasarkan halaman yang dikunjungi. Jika klien Anda masuk ke akun mereka, manfaatkan data mereka dan tampilkan produk "Baru Dilihat". Hal ini tidak hanya memungkinkan pembeli untuk dengan mudah menemukan produk yang sesuai dengan minat mereka, tetapi juga berfungsi sebagai pengingat bagi orang-orang tersebut, sehingga meningkatkan frekuensi pembelian mereka. Misalnya, saya mengunjungi kembali situs web ModCloth setelah melihat barang-barang tertentu. Sekarang saya melihat produk-produk itu di pop-up.

2. Kirim email yang relevan

Jangkau secara pribadi berdasarkan kapan pelanggan terakhir membeli dari Anda. Libatkan kembali mereka. Misalnya, jika Anda menjual bahan habis pakai seperti suplemen atau lilin, dan membutuhkan waktu satu bulan untuk menggunakannya, Anda dapat mengingatkan klien untuk memesan ulang sebelum habis.

Namun, meskipun produk Anda tidak dapat dikonsumsi, jangkau pembeli yang sudah lama tidak memesan. Otomatiskan penjangkauan untuk membawa mereka kembali.

Apa itu Keterlibatan Pelanggan, dan Mengapa Penting?

Keterlibatan pelanggan adalah kata kunci yang tampaknya diketahui semua orang tetapi tidak mudah diukur. Pelajari cara mendefinisikan, menghitung, dan mendorongnya dalam bisnis Anda

Blog Smile.io Jonathan Roque

Taktik personalisasi hebat lainnya adalah mengirimkan penawaran yang relevan kepada pelanggan email Anda . Ambil informasi tentang tampilan, daftar keinginan, atau keranjang belanja mereka.

Lagi pula, mereka telah setuju untuk berkomunikasi dengan Anda atau membeli dari Anda sebelumnya, jadi Anda tidak punya alasan untuk tidak mengetahui preferensi dan minat mereka! Ini juga merupakan cara ampuh untuk mendorong upsell dan cross-sell.

Contohnya adalah email keranjang yang ditinggalkan. Ketika pengunjung menambahkan item ke keranjang mereka dan memutuskan untuk tidak melakukan pembelian pada saat itu, masih ada peluang untuk memenangkannya kembali. Email dan komunikasi ini memberikan pengalaman yang disesuaikan ke kotak masuk pelanggan Anda untuk menunjukkan kepada mereka betapa Anda peduli.

Seperti yang Anda lihat pada tangkapan layar di bawah, beberapa perusahaan menyarankan lebih banyak produk selain menyelesaikan pesanan.

3. Gunakan iklan penargetan ulang sosial

Saat pengunjung meninggalkan situs web Anda, bukan berarti Anda kehilangan mereka selamanya. Terapkan penargetan ulang di media sosial untuk mendapatkan kembali perhatian mereka. Tapi waktu adalah segalanya. Anda harus strategis untuk berhasil dalam pendekatan ini.

Ambil penargetan ulang granulated sebagai contoh. Begini cara kerjanya–semakin lama pengunjung menjauh dari situs web Anda, semakin berkurang nilai mereka, sehingga Anda dapat menyesuaikan pembelanjaan iklan sesuai dengan nilainya.

Mempersingkat periode penargetan ulang menjadi 7-14 hari juga dapat membantu meningkatkan rasio konversi. Itu karena Anda melibatkan orang ketika mereka paling mungkin mengingat Anda. Manfaatkan alat untuk menargetkan ulang pembeli pada waktu yang tepat, seperti Vue.AI, Bloomreach, Drip, dan ActiveCampaign, agar tidak kehilangan klien karena pesaing.

4. Pilih alat yang tepat

Alat personalisasi ditujukan untuk bisnis yang berbeda, sehingga Anda dapat tersesat dalam berbagai teknologi ini. Namun, memilih perangkat lunak terbaik akan menentukan keberhasilan kampanye Anda. Pertimbangkan lima faktor ini saat membuat keputusan:

• Kebutuhan pribadi. Apa yang ingin Anda capai dengan alat ini?
• Ruang lingkup proyek. Apakah proyek Anda kecil atau besar? Jawabannya akan memengaruhi seberapa banyak pekerjaan dan waktu yang Anda perlukan untuk memberikan hasil.
• Waktunya ke pasar. Anda dapat menggunakan beberapa alat segera setelah mengunduh, sementara yang lain melibatkan pengkodean dan desain.
• Skalabilitas. Jika Anda berencana untuk berkembang, perangkat lunak harus dapat diskalakan untuk memenuhi kebutuhan Anda tanpa beralih ke solusi lain.
• Keamanan. Bagaimana alat ini melindungi data pengguna?

Beberapa alat personalisasi situs web yang populer adalah OptiMonk, Hyperise, Yieldify, VWO, PersonalizeFX, Personyze, HubSpot, Optimizely, dll.

5. Atasi masalah privasi

Privasi dan keamanan data tetap menjadi penghalang utama saat memperkenalkan personalisasi. Bayangkan sebuah toko online mengetahui kapan dan di mana Anda berada kemarin. Sepertinya menakutkan, bukan? Itu sebabnya konsumen online mungkin ragu untuk membagikan informasi pribadi mereka dengan setiap toko. Bahkan demi personalisasi.

Google, Apple, Firefox, dan perusahaan lain telah memperkenalkan perubahan aturan privasi. Google Chrome secara bertahap akan berhenti mendukung cookie pihak ketiga pada akhir tahun 2023. Oleh karena itu, Anda harus menghormati hak privasi, hanya memanfaatkan data pihak pertama dan nol, dan meminta persetujuan pengunjung . Anda dapat mengumpulkan data pihak pertama dengan bantuan teknik berikut:

• program loyalitas;
• kuis rekomendasi produk;
• komunitas anggota;
• survei pelanggan;
• pendaftaran buletin;
• aplikasi bermerek.

Misalnya, Beardbrand menggunakan kuis untuk mempelajari lebih lanjut tentang calon pelanggannya. Ini juga memberi perusahaan kesempatan untuk mengumpulkan alamat email pembeli.

Cara Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan Secara Online

Pelajari cara menggunakan data program loyalitas, survei, media sosial, dan data situs web untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara online guna membuat keputusan yang tepat.

Blog Smile.io Gabrielle Policella

Berikan klien Anda pengalaman pribadi yang mereka inginkan

Konsumen tidak hanya menghargai pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi—mereka mengharapkannya. Gabungkan lima taktik penyesuaian ini untuk membuat audiens Anda merasa istimewa dan tetap terlibat dengan merek Anda.

Menciptakan pengalaman yang disesuaikan dapat menguntungkan merek Anda dan meningkatkan kinerja. Dan Anda dapat melakukannya bahkan untuk pengguna anonim. Manfaatkan informasi perangkat atau lokasi, rekomendasikan produk terkait berdasarkan riwayat pembelian, dan perhatikan keamanan. Atau mungkin pendekatan seperti kampanye email khusus akan lebih efektif untuk Anda?

Mulailah membangun koneksi dengan pelanggan Anda hari ini dengan menciptakan pengalaman yang disesuaikan. Apa pun strategi yang Anda pilih, Anda akan segera melihat bagaimana investasi dalam personalisasi membuahkan hasil.

Kate Parish adalah CMO di Onilab, agen pengembangan web. Menjadi eksekutif puncak di perusahaan yang berspesialisasi dalam e-niaga, dia berspesialisasi dalam SEO, branding, dan SMM.