Perspektif Pemasar: Menjaga Data Tetap Relevan dengan Bintang Baru Torchie Awards Paul Cater

Penghargaan Bintang Baru Tahun Ini menampilkan individu yang sedang naik daun yang menonjol sebagai pengguna luar biasa dari platform Braze. Kami sangat senang mengakui Paul Cater, mantan Pemimpin Teknologi CRM di The Trainline, sebagai Bintang Baru pertama kami! Paul telah membuat nama untuk dirinya sendiri di ruang keterlibatan pelanggan melalui pendekatan berbasis data untuk ide kampanye, keterlibatan lintas saluran, dan banyak lagi. Kami merasa senang duduk bersama Paul untuk menyoroti upaya dan strateginya, dan mempelajari lebih lanjut tentang karirnya di bidang pemasaran.

Apa yang pertama kali membuat Anda terjun ke dunia pemasaran?

Saya selalu tertarik dengan pemasaran, terutama kemampuan berbicara dengan pelanggan untuk membujuk dan membangkitkan emosi melalui platform media. Saya memulai karir saya sebagai pengembang email, tetapi segera menjadi jelas bahwa untuk berhasil di industri ini, apakah itu di jalur teknologi atau jalur pemasaran, Anda harus menjadi unicorn! Sangat penting untuk dapat berkomunikasi dengan pemasar, insinyur data, pengembang dan kemudian menerjemahkan bolak-balik. Tantangan ini benar-benar mendorong saya dalam karir saya.

Bisakah Anda memberi tahu kami tentang hari-hari biasa Anda di kantor?

Hari saya tidak pernah sama—suatu hari saya mungkin mengembangkan kampanye multisaluran yang kompleks, dan hari berikutnya saya mungkin berdiskusi dengan tim lain tentang bagaimana kami bisa membuat aliran data dibuat dan dimasukkan ke dalam Braze. Ini adalah waktu yang sangat menyenangkan untuk menjadi spesialis teknologi/pemasar.

Apa yang menggairahkan Anda tentang apa yang Anda lakukan, di mana Anda melihat peluang?

Seperti yang saya sebutkan di atas, menjadi "unicorn" berarti dunia adalah tiram Anda dalam hal apa yang dapat Anda ikuti dan wujudkan. Dalam peran saya sebelumnya, saya harus terus memantau semua hal yang terkait dengan Braze dan CRM untuk memberikan kampanye terbaik. Saya sangat bersemangat untuk melihat di mana masa depan untuk prospek teknologi Pemasaran. Saya merasa dalam waktu beberapa tahun setiap orang akan membutuhkan keahlian yang bervariasi dan menjadi yang terdepan dalam hal ini sangat menyenangkan.

Apa tantangan pemasaran terbesar Anda saat ini (dan bagaimana Anda mengatasinya)?

Tantangan terbesar saat ini adalah menjaga data tetap relevan dan menemukan garis tipis antara super-personalisasi dan super-menyeramkan. Pemasar dapat melihat data dan berpikir bahwa ini adalah kampanye yang paling dipersonalisasi yang dapat kami kirimkan, tetapi ketika diterima oleh pelanggan, itu terlihat sedikit menyeramkan. Misalnya, Tahun Tinjauan Monzo. Sangat bagus bahwa perusahaan memiliki data seperti "di mana saya menghabiskan uang paling banyak", tetapi apakah saya benar-benar ingin tahu tentang ini? Saat pelanggan semakin mengetahui tentang data yang disimpan dan ditangkap, penting untuk memastikan bahwa kami menjaga kampanye tetap dipersonalisasi namun tetap relevan

Apa bagian tersulit dari menjadi seorang pemasar saat ini?

Setiap orang melakukan pemasaran dengan cara tertentu; pelanggan dibanjiri pesan pemasaran setiap hari. Meskipun demikian, memastikan bahwa kampanye Anda menonjol di antara yang lain adalah tantangan terbesar saat ini.

Pemeriksaan apa yang Anda lalui saat merancang kampanye?

Apakah data yang kita gunakan benar-benar bermanfaat bagi pengguna? Apakah konten kampanye relevan? Dan yang lebih penting, apakah kampanye ini akan meningkatkan dan memindahkan metrik mana pun yang ditugaskan kepada kami untuk dipindahkan. Saya juga memiliki pemeriksaan secara umum seperti apakah kampanye ini melakukan yang terbaik secara teknis, dan dapatkah ditingkatkan?

Keterampilan apa yang paling penting jika Anda ingin sukses dalam lanskap pemasaran saat ini?

Hal ini penting untuk seimbang di hari ini dan usia pemasaran. Ya, Anda bisa menjadi spesialis dalam strategi, manajemen kampanye, atau teknologi pemasaran, tetapi menurut saya yang paling penting adalah untuk dapat memahami dan memahami semua pilar pemasaran. Mampu melakukan brainstorming sebuah ide, bekerja dengan pembuat konten, membuat ringkasan, mengembangkan dan mengkampanyekan, dan kemudian mengerjakan wawasan.

Kapan dan bagaimana Anda pertama kali menggunakan Braze?

Saya mulai menggunakan Braze sekitar satu setengah tahun yang lalu. Saya ditugaskan secara internal untuk bekerja dengan tim saya untuk bermigrasi dari lingkungan SQL ke Braze, yang merupakan lingkungan non-SQL waktu nyata. Tidak lama setelah pertama kali menggunakan Braze, saya melihat betapa kuatnya itu dan bagaimana hal itu akan mengejutkan dunia ketika menyangkut apa yang dapat dilakukan pengguna dengannya. Baik itu orang non-teknis yang membuat segmen atau orang yang sangat paham teknis membuat webhook untuk menghubungi Konten Terhubung dan kemudian memanipulasi data untuk mendukung kampanye.

Bagaimana Anda menggambarkan Braze kepada rekan yang belum pernah menggunakannya sebelumnya?

Braze adalah alat yang berspesialisasi dalam komunikasi waktu nyata berdasarkan tindakan yang dilakukan oleh setiap pengguna. Ini bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan—mulai dari mengirim kampanye batch dan blast hingga komunikasi yang dipicu secara real-time yang sangat relevan. Ini memiliki kekuatan untuk berbicara dengan API baik secara internal maupun eksternal serta mengkonsumsi acara yang dapat dibuat dengan cepat. Braze adalah masa depan!

Apa bagian favorit Anda tentang Braze? Mengapa?

Bagian favorit saya tentang Braze adalah seberapa teknisnya. Saya sangat menikmati perjuangan ditugaskan dengan kampanye atau permintaan data baru dan kemudian mengatasi masalah dan menemukan solusi. Menemukan solusi sangat menyenangkan—harus menarik semua aliran data yang digunakan oleh Braze dan kemudian menentukan webhook apa yang perlu dibuat untuk menangkap dan memanipulasi data untuk memenuhi permintaan. Saya juga menyukai bagaimana Anda dapat membuat kampanye pesan dalam aplikasi yang memiliki kekuatan untuk bertindak dan terlihat seperti fitur aplikasi yang sebenarnya, baik itu notifikasi dalam aplikasi yang terlihat asli dari aplikasi atau kampanye yang cocok dengan UI.

Apa kemenangan besar atau momen 'ah-ha' yang Anda miliki sejak menggunakan Braze?

Dinominasikan dan kemudian memenangkan penghargaan Rising Star di LTR 2019 di New York. Saya dikenal karena mengerjakan program lencana dalam aplikasi, yang secara teknis merupakan terobosan, serta kampanye menakjubkan lainnya secara teknis. Momen ah-ha terbesar saya saat menggunakan Braze adalah ketika saya menyadari kekuatan alat ini dan betapa tidak ada yang tidak mungkin dengan pengetahuan dan tim yang tepat di sekitar Anda. Saya sangat bersemangat untuk melihat di mana Braze akan berada dalam beberapa tahun lagi.

Terima kasih, Paulus! Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana klien Braze lain menggunakan platform Braze untuk mendukung pengalaman pelanggan yang brilian, lihat halaman cerita klien kami .