Bagaimana The Minifig Co. Menggunakan Loyalitas Tertanam untuk Mendorong Penjualan

LEGO lebih dari sekadar merek mainan. Balok-balok kecil berwarna-warni ini merupakan fenomena global dan telah membuka pintu bagi kreativitas tanpa akhir bagi anak-anak dan orang dewasa. Dimulai pada tahun 1949 dengan batu bata plastik sederhana, LEGO terus berkembang, menambah produk baru ke dalam koleksinya.

Salah satu tambahan penting adalah LEGO Minifigure—figur kecil yang membuat mainan menjadi hidup. Revolusi ini membuka pintu bagi merek kreatif lainnya. Merek seperti The Minifig Co., merek DTC yang menjual minifig LEGO cetak khusus, aksesori minifig, dan perlengkapan bangunan.

Pendiri Minifig Co., Garett Milks, berbagi pengalamannya membangun komunitas pecinta setia LEGO yang penuh semangat. Dengan program loyalitas yang didukung oleh Smile.io, The Minifig Co. telah mendorong pelanggan untuk berbelanja dengan mereka dibandingkan pesaing.

Tantangannya: mendapatkan loyalitas pelanggan di ceruk pasar yang kompetitif

Sebagai penjual minifig LEGO khusus, The Minifig Co. beroperasi di pasar yang kompetitif, bersaing dengan merek mainan raksasa. Pelanggan memiliki beragam merek yang dapat mereka pilih, sehingga memberikan insentif untuk pembelian berulang sangatlah penting. Di situlah program loyalitas The Minifig Co. berguna.

Minifig Co menawarkan 1 Stud (poin) per dolar yang dibelanjakan untuk pembelian. Pembeli juga bisa mendapatkan poin dengan mendaftar, merayakan ulang tahun, atau berinteraksi di media sosial. Pelanggan kemudian dapat menguangkan poin mereka untuk berbagai hadiah seperti diskon untuk pembelian di masa depan atau produk gratis eksklusif seperti minuman koozies, gelas pint, tas pinggang, dan banyak lagi.

“Item yang kami tawarkan umumnya eksklusif untuk program hadiah, jadi semua orang merasa istimewa saat menggunakan poin untuk item tersebut,” jelas Garret. “Kami biasanya bertukar pikiran tentang hal-hal yang mungkin digunakan orang-orang sehingga kami dapat memiliki barang-barang unik bermerek atau unik yang terlalu sulit untuk dilewatkan. Seperti tas pinggang.”

7 Langkah Membangun Program Poin Loyalitas Ideal Dengan Mudah

Program poin adalah jenis program hadiah yang paling populer karena dapat mempertahankan pelanggan. Pelajari cara membuat program terbaik untuk toko Anda.

Wawasan Program Loyalitas & Hadiah dari Smile.io Jonathan Roque

Solusinya: Perjelas retensi dengan program loyalitas yang tertanam dengan lancar

Minifig Co. mengonfigurasi program hadiah yang memotivasi untuk menarik pelanggan ke tokonya dibandingkan pesaing. Namun memiliki program saja tidak cukup untuk menarik, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan.

The Minifig Co. tidak hanya menawarkan hadiah yang memotivasi, tetapi mereka juga membuat program ini sulit untuk diabaikan dengan menyematkan konten loyalitas di seluruh situs webnya.

Poin informasi pada halaman produk

Apa pun produk yang dijelajahi pelanggan, mereka akan menemukan semua informasi relevan yang mereka perlukan. Ini termasuk berapa banyak poin yang akan mereka peroleh dengan membeli produk tersebut.

Minifig Co. menggunakan Blok Aplikasi Smile.io untuk menyematkan informasi poin dengan mulus ke setiap halaman produk. Pencitraan merek tersebut sesuai dengan tema toko online untuk meningkatkan, bukan mengganggu, pengalaman pelanggan.

Blok Aplikasi juga dengan lancar menggunakan nama mata uang poin khusus toko, Studs , dan secara otomatis menghitung poin berdasarkan harga produk. Tanpa upaya manual, The Minifig Co. dapat dengan mudah menjaga informasi program loyalitasnya tetap relevan di setiap halaman produk hanya dengan beberapa klik tombol.

Informasi poin pada halaman akun pelanggan

Minifig Co. membuat poin depan dan tengah lagi di halaman akun pelanggan. Karena Smile.io secara otomatis terintegrasi dengan akun pelanggan Shopify, pembeli dapat menemukan semua informasi program loyalitas mereka di halaman akun toko mereka.

Saat pelanggan melihat akun toko masing-masing, mereka akan disambut oleh pesan kuning cerah yang memberitahukan berapa banyak poin yang mereka miliki, mendorong mereka untuk menukarkannya, dan membimbing mereka untuk mempelajari apa saja yang mereka miliki. mereka dapat menebusnya.

Saat pelanggan mengklik tombol “Cara menukarkan”, panel program loyalitas secara otomatis terbuka dan menampilkan semua hadiah yang dapat mereka tukarkan dan seberapa dekat mereka dengan hadiah berikutnya.

Mengintegrasikan informasi program loyalitas ke dalam titik kontak penting dalam perjalanan pelanggan adalah cara yang bagus untuk mendorong penukaran hadiah dan memotivasi pelanggan untuk melakukan pembelian lagi.

Hasilnya: Pertumbuhan tingkat penukaran hadiah sebesar 52% YoY

Minifig Co. memanfaatkan nilai konten loyalitas yang tertanam. Dari sudut pandang pengalaman pengguna, terbukti betapa bermanfaatnya pengingat yang menonjol ini.

Menggunakan konten yang disematkan, The Minifig Co. telah mencapai hasil yang mengesankan dengan pelanggan setianya:

• Peningkatan sebesar 52% dari tahun ke tahun dalam tingkat penukaran hadiahnya.
• Peserta program loyalitas aktif menghabiskan rata-rata 57% lebih banyak per pesanan .
• 893% lebih banyak total pesanan rata-rata dari pelanggan yang menukarkan hadiah.

Peningkatan yang mengesankan dalam tingkat penukaran hadiah, nilai pesanan rata-rata, dan total pesanan ini menunjukkan bahwa retensi pelanggan membuahkan hasil.

Senyum.io | Program poin loyalitas untuk bisnis yang sedang berkembang

Tingkatkan retensi dan tingkatkan keterlibatan pelanggan dengan program loyalitas yang mudah digunakan yang dibuat untuk bisnis yang sedang berkembang!

Senyum.io | Program loyalitas untuk bisnis yang sedang berkembang

Tim Minifig Co. memberikan perhatian yang sama terhadap detail dalam program loyalitasnya seperti halnya dengan minifignya yang cermat. Setelah hampir satu dekade menjadi trendsetter bagi para pecinta LEGO, The Minifig Co. tidak akan melambat dalam waktu dekat.