Semakin Banyak Hal Berubah Semakin Mereka… Sebenarnya Berubah

Terakhir Diperbarui pada 30 Januari 2019

Saya berada di posisi yang sangat unik dan menarik. Saya lebih sadar akan perubahan di Itu! Perusahaan daripada orang lain. Anda lihat, saya adalah seorang karyawan Itu! perusahaan selama kurang lebih tujuh tahun. Kemudian beberapa tahun yang lalu, saya memberanikan diri sendiri. Selama ini, saya sering bekerja dengan That! Perusahaan pada proyek-proyek khusus. Mereka selalu menjadi keluarga, dan kami menikmati kesempatan untuk berkolaborasi bahkan selama waktu saya pergi. Namun, saya adalah orang luar selama lebih dari tiga tahun. Bulan lalu, keduanya Itu! Perusahaan dan saya memiliki kebutuhan yang tumpang tindih, dan saya dipekerjakan kembali di departemen yang saya mulai bertahun-tahun yang lalu. Ini telah memberi saya kesempatan besar untuk melihat bagaimana hal-hal telah berubah selama dua atau tiga tahun terakhir.

Keamanan

Menjaga keamanan untuk klien kami dan proyek mereka selalu menjadi prioritas utama untuk Itu! perusahaan. Saya dapat mengingat suatu waktu sekitar delapan tahun yang lalu ketika seorang klien menemukan bahwa akun AdWords mereka telah diretas. Karena kami mengelola akun pada saat itu, kami mendapat kecaman karena mengizinkan peretasan. Setiap langkah dalam proses keamanan kami dianalisis dan dianalisis kembali untuk mengetahui kelemahannya. Sekitar seminggu kemudian, ditentukan bahwa server klien sendiri diretas oleh pelaku di negara berkembang. Kami tidak ada hubungannya sama sekali. Namun, ini menempatkan kami pada posisi di mana kami mengembangkan protokol keamanan yang sangat ketat yang kami pastikan diterapkan pada setiap akun klien sejak saat itu.

Atau begitulah yang saya pikirkan. Setelah kembali ke Itu! perusahaan, saya mendefinisikan ulang frasa "keamanan yang ketat." Dalam ketidakhadiran saya, Itu! Perusahaan telah mengembangkan protokol baru untuk mengamankan semua proyek yang kami tangani. Ini melibatkan beberapa langkah. Ini menggunakan alat-alat canggih. Terus terang, itu bisa sangat menyakitkan. Tapi saya benar-benar melihat nilai dalam hal ini. Di bawah protokol yang ada, seorang mantan karyawan yang tidak puas yang ingin melakukan sesuatu yang jahat, akan mendapati tangan mereka diikat dengan cukup aman. Di bawah protokol saat ini, seorang peretas yang entah bagaimana berhasil menembus sistem keamanan kami (tugas yang menakutkan dalam dirinya sendiri) akan memiliki peluang yang sangat kecil untuk melakukan penipuan apa pun sebelum semuanya diatur ulang pada mereka. Sebagai seseorang yang harus belajar dan dimasukkan ke dalam sistem, saya tidak bisa mengatakan bahwa saya menyukainya. Apa yang bisa saya katakan adalah bahwa saya terkesan dengannya, dan saya merasa klien kami lebih aman daripada sebelumnya.

GDPR

Uni Eropa telah mengeluarkan undang-undang baru tentang keamanan dan kerahasiaan online yang disebut GDPR. Ini sangat mempengaruhi sebagian kecil dari hal-hal yang kita lakukan. Efek itu, bagaimanapun, telah mengirimkan riak melalui perusahaan. GDPR adalah upaya dengan niat baik dari para pemimpin Eropa untuk meningkatkan keamanan dan kerahasiaan bagi mereka yang menggunakan internet. Sayangnya, beberapa elemen ditulis oleh orang-orang yang tidak memahami operasi bisnis online sehari-hari. Beberapa ketentuan sekaligus hampir tidak dapat diterapkan dan sangat melampaui batas. Misalnya, "hak untuk dilupakan" sepertinya merupakan prinsip yang baik bagi individu yang melakukan bisnis online atau bahkan terlibat dalam kegiatan sosial atau hobi online. Namun, ketika Anda mempertimbangkan betapa sulitnya sebenarnya untuk membersihkan setiap hal tentang seseorang dari setiap catatan yang mungkin Anda miliki, itu memang menakutkan. Sebagian besar perusahaan bahkan tidak memiliki pandangan yang komprehensif dari semua catatan yang mereka miliki. Cadangan daftar email Anda yang disimpan di hard drive di suatu tempat secara teknis dapat melanggar GDPR.

GDPR telah mengubah cara kami menangani privasi

Kami menyarankan sejumlah klien di berbagai benua. Banyak dari mereka melakukan bisnis di UE. Kami juga menyarankan lusinan label putih yang kliennya, yang juga merupakan klien kami, jelas juga melakukan bisnis di UE. Ini adalah situasi yang rumit, karena kami tidak ingin memberi tahu perusahaan lain secara khusus apa yang perlu mereka lakukan untuk mengikuti undang-undang baru ini. Namun, kita perlu memastikan bahwa semua yang kita lakukan sesuai dengan GDPR. Itu berarti kami telah mengembangkan dan terus mengembangkan protokol kerahasiaan yang lebih baik. Misalnya, prosedur operasi standar kami untuk setiap perubahan situs web adalah ini: sebelum mengerjakan situs web klien mana pun, lakukan pencadangan situs yang nantinya dapat kami kembalikan atau pulihkan jika diperlukan. Secara teknis, di bawah undang-undang GDPR yang baru, perusahaan yang beroperasi di UE, harus dapat menghapus daftar klien mereka dari file cadangan kami. Kami harus dapat membersihkan catatan tersebut dari informasi pribadi apa pun berdasarkan permintaan, yang berarti kami perlu mengetahui apa yang disimpan dan di mana disimpan. Sekarang tidak cukup lagi bagi kami untuk mengamankan data kami. Kita juga harus memiliki catatan tentang di mana kita menyimpannya dan mencari cara untuk memanipulasinya sebagaimana diwajibkan oleh undang-undang. Seperti yang Anda lihat, ini memaksa kami untuk mulai mengembangkan sistem kedap udara di mana hanya orang-orang tertentu yang diizinkan untuk menyimpan jenis data tertentu di tempat tertentu, dan kami harus melacak apa yang ada di sana.

Metodologi yang Terbukti

Saya terkejut dengan prosedur langkah demi langkah yang rumit Itu! Perusahaan telah berkembang untuk beberapa proses. Contoh yang jelas adalah konten SEO. Tentu saja, persyaratan untuk artikel SEO yang sukses berubah seiring waktu. Ketika mereka berubah, dan ketika pemahaman kita tentang mereka berubah, kita harus membuat standar yang lebih panjang dan lebih rinci untuk penulis kita. Selain itu, kami telah sangat memperluas lingkaran penulis kami, untuk memiliki lebih banyak penulis dengan kekuatan unik di berbagai bidang. Ini adalah contoh yang cukup jelas.

Contoh yang kurang jelas adalah pengembangan proses terkait pemasaran ulang dan pemirsa serupa. Saya tidak akan membahas secara spesifik metodologi kepemilikan kami di sini, tetapi ini melibatkan pembuatan audiens yang berbeda dari waktu ke waktu berdasarkan versi yang difilter dari audiens sebelumnya. Tim benar-benar harus membuat sketsa di papan penghapus kering agar saya dapat memahami metodologi multi-langkah yang baru. Dan saya suka ke mana mereka membawanya. Aku ingat kapan itu! Perusahaan dipilih untuk pengujian beta pemasaran ulang oleh Google bertahun-tahun yang lalu. Semuanya trial and error. Itu adalah Wild West dari pemasaran digital, dengan setiap teknologi yang muncul merupakan batas baru, dan Itu! Perusahaan berada di garis depan inovasi baru. Masih ada banyak percobaan dan kesalahan untuk kampanye klien mana pun, tetapi untuk melihat seberapa rumit praktik terbaik (untuk jenis kampanye tertentu) adalah perubahan dramatis. Wild West telah memberi jalan kepada hukum dan ketertiban.

Kepemimpinan

Sementara Itu! Perusahaan telah terus-menerus dikapteni oleh CEO kami (Ken), CFO kami (Tina), dan VP Operasi kami (Ty), para pemimpin lainnya telah berubah. Direktur Departemen PPC, Direktur departemen SEO, dan Wakil Presiden Penjualan semuanya bekerja UNTUK saya pada satu titik. Saya sangat terkesan dengan betapa mereka telah berkembang secara profesional. Mereka selalu kue yang cerdas. Setiap satu dari mereka. Tapi mereka benar-benar berbunga. Mereka masing-masing tampaknya tahu apa kekuatan mereka dan memainkannya dengan berat. Mereka masing-masing telah belajar untuk mendelegasikan dengan cara yang tidak akan saya lihat beberapa tahun lalu. Sungguh menakjubkan melihat seberapa jauh mereka telah datang dari hari-hari pertama mereka bekerja. Sungguh suatu kehormatan bisa menjadi bagian dari tim ini.

Tetapi Beberapa Hal Tetap Sama ... Seperti Budaya Kami

Budaya di Itu! perusahaan adalah, bagaimana saya mengatakan ini, unik ? Filosofi di sini dapat diringkas dengan dua pernyataan: "Bekerja keras dan bermain keras," dan "Lakukan hal yang benar." Saya telah melihat orang-orang menghabiskan waktu berjam-jam, membawa pulang pekerjaan, dan memusingkan hasil klien mereka. Saya disambut di rumah dengan serangan senjata Nerf besar-besaran. Minggu saya dipekerjakan kembali, Itu! "Permainan minggu ini" perusahaan adalah Assassin. Ada piala traveling yang menjadi kebanggaan setiap orang yang telah memenangkannya. Apa yang kebanyakan orang tidak sadari adalah bahwa Wakil Presiden Penjualan dan saya memulai permainan itu 8 tahun yang lalu, dan ini adalah bagian dari tradisi "bermain keras dan bersaing" di sini. Itu! Perusahaan sudah merencanakan rumah hantu Halloween tahun ini untuk mengumpulkan uang untuk amal. Ada juga diskusi berat tentang acara “Red for Ed” bulan depan, penggalangan dana tahunan kelima kami untuk anak-anak sekolah setempat. Saya sudah beberapa kali berdiskusi dengan supervisor saya yang berpusat pada pertanyaan, “Apa hal yang benar untuk dilakukan dalam situasi ini?” Itu berbeda dari pendekatan "apa yang paling menguntungkan" yang dilakukan banyak bisnis lain. Itu masih tempat yang bagus untuk bekerja, dan rekan kerja saya tidak pernah berhenti membuat saya tertawa. Semakin banyak beberapa hal berubah… semakin mereka tetap sama.