Proses pengembalian e-niaga paling sederhana

Apakah mungkin untuk mengembangkan dan menawarkan proses pengembalian e-niaga yang lancar dan mudah dipahami kepada pelanggan?

Untuk menjawab pertanyaan ini, kami menempatkan diri pada posisi pembeli dan menganalisis 5 langkah yang harus dia ambil untuk mengembalikan barang yang tidak diinginkan.

Yang pasti, dari sudut pandang pedagang, berurusan dengan pengembalian membutuhkan waktu dan energi dan dapat berdampak negatif pada pertumbuhan bisnis Anda, seperti yang ditunjukkan oleh 57% peserta dalam penelitian ini.

Selain itu, pengembalian memiliki biaya tetapi, seperti yang dapat Anda baca di sini, 47% konsumen tidak ingin membeli di e-niaga yang tidak menawarkan pengiriman pengembalian gratis .

Elemen kunci dari proses pengembalian e-niaga

Apa elemen kunci dari proses pengembalian e-niaga yang dioptimalkan dengan baik? Mari temukan mereka:

• Kebijakan pengembalian e-niaga yang jelas , sehingga pelanggan tahu, tanpa kemungkinan kesalahpahaman, jika ia dapat mengembalikan barang yang dibeli yang tidak diinginkannya lagi.
• Portal pengembalian online di situs Anda yang memungkinkan pembeli menyelesaikan seluruh proses dari A hingga Z.
• Label pengiriman pengembalian yang telah diisi sebelumnya, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mencetak dan menerapkannya pada paket yang akan dikembalikan.
• Pengembalian gratis atau tarif tetap: bagi pedagang, biaya ini ditambahkan ke pengembalian dana, tetapi juga merupakan insentif untuk mengembalikan produk.
• Pembaruan otomatis selama setiap fase proses untuk menginformasikan pelanggan dan mengurangi email keluhan.

Elemen-elemen ini tidak boleh hilang dalam strategi pengembalian perusahaan e-niaga mana pun. Sekarang saatnya untuk menganalisisnya dari perspektif lain, yaitu, mengikuti langkah demi langkah yang harus dihadapi pelanggan Anda untuk mengembalikan artikel.

Proses pengembalian e-niaga terbaik untuk pelanggan Anda

Langkah 1: Pelanggan memulai proses pengembalian dengan portal online Anda

Apa yang harus dilihat pembeli ketika dia memutuskan untuk mengembalikan e-niaga Anda?

Tentunya, dia harus segera memahami apa aturan pengembalian yang telah Anda tetapkan: kategori produk mana yang dapat dikembalikan, batas waktu pengembalian, dan semua elemen lain yang merupakan bagian dari kebijakan Anda.

Untuk memberikan gambaran yang jelas dan lengkap tentang aturan ini, Anda dapat memanfaatkan fitur yang mudah diintegrasikan di situs Anda, ShippyPro Easy Return .

Pengembalian Mudah adalah portal pengembalian khusus yang dapat dikonsultasikan oleh pelanggan Anda tanpa stres dan yang akan membantu Anda mengelola setiap permintaan, bahkan ketika jumlah pengembalian meningkat seiring pertumbuhan merek Anda.

Bagaimana cara mengintegrasikan fitur ini di e-niaga Anda? Sesederhana mungkin: salin dan tempel skrip di situs Anda.

Langkah 2: Pelanggan dapat melanjutkan pengembalian jika diizinkan

Setiap pengembalian adalah unik. Di luar kondisi spesifik objek, Anda dapat memutuskan untuk menerima pengembalian hanya untuk produk mahal, atau hanya dalam waktu 15 hari setelah pengiriman.

Faktor penting lainnya untuk dipertimbangkan adalah biaya pengiriman gratis jika Anda menawarkannya.

Jika gudang Anda berlokasi di Eropa dan penerima berada di Australia atau AS, misalnya, Anda dapat menolak pengembalian gratis, dan menerima pengembalian hanya dari negara terdekat.

Untuk alasan ini Anda harus selalu berhati-hati melakukan analisis biaya-manfaat dari setiap pengembalian. Portal yang disediakan oleh ShippyPro Easy Return akan memungkinkan Anda untuk memiliki gambaran yang jelas tentang situasinya.

Langkah 3: Pelanggan memiliki banyak opsi pengembalian dana yang dapat meningkatkan pendapatan Anda

Pengembalian suatu produk merupakan “ kekalahan kecil ” tidak hanya bagi pedagang, tetapi juga bagi pembeli.

Identifikasi dengan pelanggan Anda: mungkin di e-niaga Anda, dia telah menemukan gaun atau barang buatan tangan yang sangat dia inginkan dan setelah dikirimkan, menyadari bahwa dia menerimanya rusak atau tidak menginginkannya lagi adalah hal yang tidak menyenangkan.

Mungkin pelanggan ini mengikuti halaman sosial merek Anda dengan minat, membaca buletin Anda, dan pasti akan membeli kembali produk Anda, tetapi ketika dia akan melakukan pengembalian, dia ditahan oleh rasa takut menerima produk lain yang tidak sesuai dengan harapannya.

Mengapa, kemudian, tidak menawarkan opsi alternatif untuk pengembalian dana, misalnya diskon atau kupon untuk pembelian kedua di e-niaga Anda?

Ingat: yang ingin mendapatkan pengembalian bukanlah pelanggan yang hilang, tetapi pelanggan yang ingin menang kembali.

Langkah 4: Pelanggan mencetak label prabayar dan mengembalikan barang

Setelah Anda menerima pengembalian dan menawarkan pengembalian dana penuh atau kupon kepada pelanggan, yang harus dia lakukan hanyalah mengemas barang dan menerapkan label pengembalian .

Semakin banyak pedagang memutuskan untuk membuat label tersedia secara gratis dan dengan ShippyPro Easy Return Anda dapat menyesuaikan label ini sesuai dengan Pengangkut yang bertanggung jawab atas pengiriman.

Pembeli akan dapat mencetaknya melalui portal pengembalian, tanpa membayar sepeser pun.

Langkah 5: Pelanggan memantau status pengembalian dengan pemberitahuan otomatis

Coba sekali lagi untuk menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda: kecewa, bahkan mungkin frustrasi oleh objek yang tidak diinginkan yang ingin mereka kembalikan, mereka mengharapkan setidaknya bantuan yang sempurna .

Bantuan yang seharusnya menghasilkan pemberitahuan proaktif dan otomatis tentang status pengembalian.

Dengan kata lain, pembeli ingin mengetahui dengan cepat apakah pengembaliannya telah diterima, menerima label pengembalian dan memverifikasi kapan barang telah dikembalikan ke pengirim.

Aturan dasar: jangan membuatnya menunggu dan jangan biarkan dia menulis email keluhan atau mengancam umpan balik negatif, karena kurangnya kejelasan atau keterlambatan dalam komunikasi tidak akan membantu Anda memenangkannya kembali.

Cara menggunakan ShippyPro untuk proses pengembalian e-niaga yang cepat dan mudah

Seperti yang telah Anda lihat, tidak banyak langkah mendasar untuk mengembangkan logistik pengembalian yang berfungsi sempurna .

Selain itu, dengan fitur seperti ShippyPro Easy Return , mengelola pengembalian e-niaga akan menjadi permainan anak-anak. Bahkan, Anda dapat:

1. Buat aturan pengembalian yang jelas dan bagikan dengan pelanggan Anda melalui portal online Anda.
2. Kirim label pengembalian prabayar ke pelanggan Anda.  
3. Saring setiap pengembalian berdasarkan negara, Pengangkut, produk, atau alasan pengembalian, untuk memahami setiap saat apa yang salah dan mengambil tindakan.

Apakah Anda ingin menawarkan pengalaman unik kepada pelanggan Anda dan mendapatkan kembali kepercayaan mereka?

Mulai sekarang uji coba gratis ShippyPro Easy Return : 250 pesanan untuk mengotomatiskan proses pengembalian e-niaga Anda dan mencoba semua fitur platform lainnya.