Menjalankan bisnis start-up bukanlah tugas yang mudah. Usaha kecil selalu diserang. Dana yang tidak mencukupi, kurangnya sumber daya, hambatan masuk yang tinggi, dan banyak persaingan semuanya menimbulkan masalah serius di jalan menuju pertumbuhan. Biasanya, pada tahap awal pendirian perusahaan, pemilik usaha kecil mencoba menangani semuanya sendiri. Sayangnya, Jacks dari semua perdagangan sering kali tidak menguasai apa pun.

Setengah dari usaha kecil gagal dalam lima tahun.

Sumber: Biro Statistik Tenaga Kerja

Tapi jangan berkecil hati dengan statistik. Sementara banyak kesulitan merayapi bisnis kecil, apa yang disebut beberapa orang sebagai masalah bisa menjadi peluang bagus untuk pertumbuhan. Anda hanya perlu memiliki 'Rencana B' yang kuat dan 'Rencana A' yang sama sempurnanya - terapkan solusi CRM yang andal untuk merampingkan tumpukan proses bisnis yang kompleks namun biasa-biasa saja.

Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang masalah paling umum yang dihadapi UKM dan bagaimana solusi CRM dapat menyelesaikannya. Perangkat lunak yang bagus terkadang adalah semua yang Anda butuhkan untuk mengembangkan bisnis kecil Anda menjadi sesuatu yang lebih stabil dan menguntungkan.

Ayo berkembang!

Masalah: Anda tidak memiliki cukup petunjuk.

“Hidup akan jauh lebih mudah jika saya memiliki lebih banyak orang untuk dijual!”

Tidak jarang mendengar keluhan seperti ini dari pemilik usaha kecil dan tenaga penjual. Anda mungkin penjual paling terampil yang dapat dengan cepat menjual pasir di Gurun Sahara - tetapi tidak ada yang penting jika Anda tidak memiliki seseorang untuk mengerjakan sihir Anda.

Generasi pemimpin adalah salah satu masalah paling umum yang dihadapi bisnis kecil. Tanpa nama yang mapan dan banyak pelanggan yang puas yang merujuk produk dan layanan Anda ke jaringan mereka, kemungkinan proses pembuatan prospek Anda lambat dan tidak menentu.

Anda tidak hanya perlu mengkompilasi database kontak, tetapi Anda juga perlu memastikan prospek yang masuk ke sistem Anda berkualitas tinggi dan akhirnya dikonversi menjadi pelanggan yang membayar. Anda memerlukan rencana tentang bagaimana dan di mana Anda mencari pelanggan potensial dan bagaimana Anda mengelola penangkapan mereka untuk pemeliharaan selanjutnya.

Cara mengetahui di mana saluran penjualan Anda mandek dengan CRM

Bagaimana sistem CRM dapat membantu...

Ada beberapa cara Anda dapat meningkatkan peluang menghasilkan prospek dengan solusi CRM. Mari kita lihat metode yang paling efektif.

• Generasi pemimpin LinkedIn.

Kami sering berbicara tentang nilai LinkedIn untuk pencarian calon pelanggan. Platform media sosial ini adalah tambang emas bagi usaha kecil yang mencari prospek. Ini dirancang untuk tenaga penjualan dari semua kaliber untuk terhubung dengan pelanggan potensial. Ada ratusan juta anggota LinkedIn dari seluruh dunia, jadi terlepas dari sifat bisnis Anda - baik tenaga penjualan di seluruh dunia atau pedagang lokal - Anda dapat dengan mudah menjangkau audiens target Anda.

Integrasi LinkedIn NetHunt CRM adalah alat yang Anda perlukan untuk bisnis kecil Anda agar dapat memimpin. Ekstensi Chrome kecil kami memungkinkan Anda menemukan dan terlibat dengan prospek baru dengan lebih cepat, lebih mudah, dan lebih pribadi. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menginstal ekstensi dan ikon kecil yang ditampilkan di sebelah setiap profil di LinkedIn.

Setelah Anda menemukan prospek yang belum Anda tangkap, cukup klik tombol di sebelah nama orang tersebut untuk secara otomatis memperkaya catatan CRM mereka dengan detail yang tersedia untuk Anda sebagai pengguna. Itulah gambar, nama depan, nama belakang, perusahaan, gelar, email, nomor telepon, ID Skype, pegangan Twitter, tanggal lahir, tautan ke profil LinkedIn - semuanya hanya dengan mengklik tombol!

Setelah Anda melakukannya, Anda akan dapat memiliki semua konteks yang relevan tentang prospek di tangan secara instan. Cari tahu lebih lanjut tentang integrasi LinkedIn NetHunt!

• Pembuatan prospek email keluar.

Cara lain yang efektif untuk menemukan prospek untuk bisnis kecil Anda adalah email dingin. Menggunakan fungsionalitas email NetHunt CRM, Anda dapat dengan mudah memfasilitasi penjangkauan massal langsung dan pribadi. Temukan tip untuk email dingin yang efektif dari para ahli di artikel ini.

Cukup buat email dingin menggunakan strategi yang sesuai, dan tembak kampanye penjangkauan ke prospek Anda dengan fitur email massal NetHunt. Anda selalu tahu bagaimana kinerja penjangkauan penjualan email Anda. CRM kami menawarkan fitur pelacakan email sehingga Anda selalu dapat mengakses statistik kampanye email Anda - buka, klik, tanggapan, dan lainnya dalam jarak yang sangat dekat.

• Pembuatan prospek formulir web.

Pembuatan prospek formulir web adalah cara paling efektif untuk mengumpulkan kontak baru untuk database Anda. Formulir web adalah cara yang bagus untuk menangkap prospek dari situs web Anda dan secara otomatis membuat catatan CRM yang diperkaya dengan data. Dengan Alur Kerja fitur otomatisasi penjualan NetHunt CRM, Anda dapat dengan mudah membuat formulir web yang indah, membagikannya di situs web Anda, dan mengarahkan prospek langsung ke sistem.

Poin bonus : strategi pembuatan prospek ini menghilangkan kesalahan manual karena sistem secara otomatis menangkap semua data.

Cari tahu bagaimana CRM membantu dalam akuisisi pelanggan

Masalah: Data yang berantakan dan terdesentralisasi.

Kami telah menetapkan bahwa ada banyak sumber dari mana prospek Anda bisa berasal. Ini dapat menimbulkan peluang dan ancaman bagi bisnis kecil Anda. Meskipun kabar baiknya Anda mendapatkan lebih banyak peluang penjualan dengan lebih banyak orang yang tertarik dengan produk Anda, ini juga dapat membuat kekacauan di database Anda.

Pada awalnya, sepertinya tidak terlalu buruk masalah. Sepertinya tidak ada masalah sama sekali. Saat Anda masih kecil, Anda dapat dengan mudah mengingat siapa yang sudah memasuki jalur penjualan Anda dan siapa yang belum. Namun seiring pertumbuhan bisnis kecil Anda, Anda segera menyadari bahwa beberapa prospek dapat menggunakan saluran komunikasi yang berbeda, dan database Anda dipenuhi dengan duplikat atau - yang lebih buruk - kehilangan beberapa detail penting. Ini berantakan dan tidak efisien.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Sistem CRM multi-saluran yang terintegrasi dengan berbagai platform adalah cara yang bagus untuk menghilangkan masalah ini dan membersihkan database Anda. Ini mengumpulkan data dari banyak sumber di satu tempat, sehingga setiap interaksi yang Anda lakukan dengan prospek Anda di berbagai saluran dipusatkan di bawah satu payung besar. Selain itu, setiap kali Anda membuat catatan baru, ada serangkaian bidang yang diperlukan sehingga Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak melewatkan detail penting apa pun.

Misalnya, NetHunt CRM memberi penggunanya kesempatan untuk mengumpulkan prospek dalam satu klik dari email, LinkedIn, formulir web, dan obrolan di situs web (Interkom dan Facebook Messenger).

Atur data pelanggan Anda dengan NetHunt CRM. Coba gratis selama 14 hari!

Masalah: Alur kerja yang tidak selaras.

Saat Anda bekerja sendiri, Anda memiliki serangkaian langkah khusus yang Anda ambil saat berurusan dengan prospek dan pelanggan. Namun, ketika Anda memiliki tim, menjadi sulit untuk memastikan alur kerja berfungsi.

Tanpa menstandardisasi alur kerja berbagai tugas dan tugas, Anda berisiko membuat kebingungan dalam tim Anda dan kekacauan dalam data Anda. Kecuali ada pemahaman yang jelas tentang apa yang perlu dilakukan setiap anggota tim, bagaimana mereka harus melanjutkan tugas tertentu, dan memasukkan data terperinci ke dalam sistem, kemungkinan detail yang terlewat dan penurunan produktivitas meroket.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Dengan sistem CRM, Anda dapat menyiapkan alur kerja yang sama untuk setiap prospek yang masuk sehingga semuanya melalui perjalanan pelanggan yang sama, mulai dari mengisi formulir di situs web hingga menerima email yang sama. Manajer akan memiliki serangkaian tugas yang sama untuk setiap transaksi, tidak melewatkan satu langkah pun di sepanjang jalan.

Pengguna NetHunt CRM mendapat manfaat dari kemampuan otomatisasi penjualan berikut...

• Siapkan sejumlah tindak lanjut yang diputuskan tim Anda sebagai yang paling efektif.
• Memiliki prospek yang ditetapkan secara otomatis untuk manajer yang bertanggung jawab, sehingga tidak ada peluang yang terlewatkan.
• Siapkan urutan email yang dipicu tindakan sehingga prospek Anda tidak menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan pertama setelah pendaftaran.
• Siapkan pemicu untuk memindahkan prospek ke tahap berikutnya dari jalur penjualan.

Ketika karyawan memiliki serangkaian tindakan yang harus diambil dan mengetahui apa yang diharapkan dari satu sama lain, pekerjaan mereka akan berjalan lebih lancar. Akibatnya, siklus penjualan yang lebih pendek dan kesepakatan yang lebih tertutup - persis apa yang Anda butuhkan untuk memungkinkan bisnis kecil Anda berkembang!

Masalah: Tenaga penjualan menghubungi prospek yang sama.

Bahkan ketika ada tingkat standarisasi alur kerja bisnis yang layak, masih ada kemungkinan bahwa perwakilan penjualan Anda melakukan tindakan yang benar pada prospek yang salah. Ada dua masalah signifikan yang terkait dengan perusahaan Anda yang menjangkau prospek yang sama lebih dari sekali.

• Ini tidak produktif. Setiap kali perwakilan penjualan Anda menjangkau seseorang yang telah dihubungi, mereka membuang-buang waktu dan, oleh karena itu, kehilangan kesempatan untuk mengonversi lebih banyak prospek.
• Itu merusak reputasi Anda. Personalisasi komunikasi meletakkan dasar penjualan yang sukses. Jika Anda menghubungi orang yang sama dua kali, mereka mungkin merasa tidak penting dan cenderung tidak mau bekerja sama dengan Anda di masa mendatang. Anda tidak ingin tampil sebagai penjual yang lalai, terutama jika Anda adalah bisnis kecil yang masih membangun namanya di pasar.
• Itu bisa menjahit perselisihan di dalam tim Anda. Meskipun yang satu ini jarang terjadi tetapi tetap menjadi faktor yang perlu dipertimbangkan. Jika salah satu perwakilan penjualan Anda secara konsisten 'mencuri' prospek rekan kerja, yang terakhir bisa menjadi tidak puas.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Fitur pencegahan duplikat NetHunt secara otomatis menghapus basis pelanggan Anda dengan menghapus, menggabungkan, atau memperingatkan Anda tentang kemungkinan duplikat setiap kali Anda menambahkan kontak baru ke sistem. Selain itu, untuk menghapus perwakilan penjualan yang bekerja dengan prospek yang tidak ditugaskan kepada mereka, Anda juga dapat memanfaatkan fitur tampilan kustom.

Bahkan, tidak mengambil keuntungan dari itu berarti Anda secara kriminal menggunakan solusi CRM Anda.

Di NetHunt CRM, setiap perwakilan penjualan dapat membuat tampilan kustom untuk menambahkan perusahaan yang ditugaskan kepada mereka dan bekerja dengan prospek tersebut. Beberapa tampilan kustom lainnya yang dapat dibuat oleh tenaga penjualan untuk memaksimalkan efisiensi pekerjaan mereka meliputi...

• Prospek yang belum dihubungi selama X hari.
• Prospek yang tidak memiliki aktivitas apa pun selama X jumlah hari.
• Penawaran diharapkan ditutup bulan ini/minggu ini.
• Filter wilayah: semua transaksi di negara/kota/area tertentu.

Masalah: Aktivitas Penjualan dan Pemasaran yang Tidak Sejajar.

Meskipun departemen penjualan dan pemasaran bekerja untuk mencapai tujuan yang sama yaitu menghasilkan penjualan terbanyak untuk bisnis, mereka menggunakan metode yang berbeda. Ini adalah praktik bisnis standar, tetapi sering kali dapat menyebabkan kegagalan bisnis kecil jika aktivitas tersebut saling bertentangan. Dengan dua sistem yang berbeda untuk melacak kemajuan mereka, yang tidak tumpang tindih dalam bentuk atau bentuk apa pun, dapat menghambat pertumbuhan bisnis.

Tim pemasaran perlu menentukan profil pembeli yang tepat untuk ditargetkan; mengembangkan kemampuan penjualan dan aset pemasaran lainnya untuk menarik dan memelihara prospek secara lebih efektif, dan menyampaikan laporan mereka kepada tim penjualan. Tim penjualan perlu melaporkan kualitas prospek yang memasuki jalur penjualan, sumber yang menghasilkan prospek paling banyak, dan tingkat pergerakan mereka ke jalur pipa.

Dengan begitu, manajer pemasaran tahu upaya mereka yang mana yang cukup dan memerlukan perhatian lebih, sementara perwakilan penjualan tahu persis bagaimana mendorong prospek untuk membuat keputusan pembelian. Ini adalah sinergi. Dalam skenario lain, itu adalah bencana. Jika salah satu tim tidak mendapatkan informasi yang relevan, terkini, dan tepat waktu tentang prospek, konversi tidak mungkin dilakukan.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Dengan solusi CRM, tim penjualan dan pemasaran Anda bekerja secara kolaboratif karena mereka memiliki akses ke data pelanggan yang sama, yang diperbarui secara real-time. Menjadi mudah bagi mereka untuk melacak saluran akuisisi dan konversi dari setiap saluran dan sumber. Dengan cara ini, mereka dapat melepaskan beberapa saluran pemasaran yang tidak berkinerja seperti yang diharapkan dan menskalakan saluran yang berfungsi dengan baik.

Masalah: Churn Pelanggan.

Biayanya lima kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Sebagai bisnis kecil, Anda tidak boleh kehilangan semua uang itu dengan tidak memberikan perhatian yang cukup untuk meminimalkan churn pelanggan. Banyak strategi dapat membantu Anda meningkatkan LTV dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda. Semuanya memiliki kesamaan bahwa mereka memerlukan solusi CRM untuk memastikan hasil terbaik.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Agar pelanggan tetap terlibat dan mendorong mereka untuk terus membeli dari bisnis Anda, Anda perlu membangun hubungan yang kuat dengan mereka dan memperhatikan detailnya.

Sistem CRM membantu Anda tetap mengetahui data pelanggan Anda dan mengetahui kapan waktu terbaik untuk menjangkau pelanggan, baik untuk mengkonsolidasikan suatu hubungan atau untuk menyelamatkan satu yang tergantung oleh seutas benang. Dengan menggunakan solusi CRM, Anda dapat mengatur pemberitahuan untuk klien yang tidak aktif selama beberapa hari, memantau prospek tersebut, dan menghubungi mereka secara pribadi atau mengatur email otomatis.

Demikian pula, Anda dapat mengatur pengingat untuk pelanggan dan prospek yang sudah lama tidak Anda dengar. Terserah Anda untuk memutuskan jumlah hari keheningan yang mengkhawatirkan dan kemudian mengatur tugas untuk mengirim mereka tindak lanjut.

Masalah: Peluang upselling dan cross-selling tidak terjawab.

Proses penjualan tidak berhenti setelah kesepakatan dimenangkan. Bahkan setelah pelanggan Anda melakukan pembelian, Anda masih dapat mengharapkan mereka untuk melakukan pembelian kembali. Anda harus mencoba melakukan up-sell atau cross-sell suatu produk.

Opsi terakhir adalah opsi yang rumit. Anda tidak ingin terlihat memaksa. Anda juga tidak ingin pelanggan Anda berpikir Anda memperlakukan mereka sebagai kantong uang tunai dengan menyelipkan penawaran mahal dan tidak relevan kepada mereka. Mengirim penawaran umum ke klien yang sudah ada tidak akan menghasilkan sesuatu yang baik. Tidak memperhatikan pelanggan Anda dan kebutuhan mereka dapat merampas kesempatan Anda untuk menghasilkan lebih banyak penjualan dan merusak hubungan yang telah Anda bangun dengan mereka sejauh ini.

Jika Anda menyebarkan berita tentang ' satu-satunya, waktu terbatas' Anda menggunakan pemasaran email, Anda mungkin berakhir di folder spam. Tidak hanya itu momen pecundang besar bagi Anda, tetapi juga dapat menurunkan skor pengirim email Anda membuat manfaat pemasaran email yang sukses tidak tersedia untuk Anda. Kemudian, finita la Commedia untuk bisnis kecil Anda.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Jika Anda ingin meningkatkan penjualan Anda melalui up-selling atau cross-selling kepada pelanggan yang sudah ada, Anda perlu menawarkan sesuatu yang menarik bagi mereka; sesuatu yang mereka anggap berguna. Untuk melakukan itu, Anda harus tahu dulu apa kebutuhan mereka.

CRM membantu membuat tag khusus untuk klien dengan fitur yang mereka butuhkan atau permintaan khusus apa pun. Setelah Anda menerapkannya, Anda dapat mengirimi mereka penawaran yang dipersonalisasi yang meningkatkan peluang konversi dan peningkatan penjualan.

Masalah: Perencanaan penjualan yang tidak akurat.

Untuk mengelola keuangan Anda secara efektif, Anda perlu memastikan bahwa Anda menilai situasi Anda saat ini secara memadai dan membuat proyeksi yang akurat mengenai pengeluaran dan pendapatan Anda. Jika tidak, Anda berisiko bangkrut.

Kecuali Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang situasi keuangan Anda dan ke mana arahnya, Anda tidak dapat mengembangkan bisnis Anda secara efektif. Pendapatan proyek terlalu tinggi dan Anda tidak akan mendapatkan apa-apa untuk menutupi pengeluaran Anda. Pada saat yang sama, meremehkan penjualan Anda juga tidak akan ada gunanya.

Lebih baik berinvestasi dalam mengembangkan produk Anda dan mengembangkan bisnis Anda daripada duduk di atas tumpukan uang tunai yang tidak likuid.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Sebagian besar solusi CRM yang baik menawarkan fungsionalitas perkiraan penjualan yang memungkinkan bisnis untuk melihat perkiraan pendapatan untuk tarikan kesepakatan mereka yang akan segera ditutup. Selain itu, juga menghitung uang yang mereka miliki dari klien yang ada. Dengan begitu, Anda dapat membuat rencana keuangan dan mengetahui apa saja yang tersedia untuk diinvestasikan kembali dalam pemasaran atau pengembangan produk.

Masalah: Komunikasi berkualitas rendah dengan pelanggan.

Saat ini, bahkan perusahaan yang berorientasi pada produk juga menjual layanan: layanan pelanggan. Ketika persaingan sangat tinggi, Anda perlu memaksimalkan kepuasan pelanggan dan memastikan Anda memberikan pengalaman pelanggan yang paling luar biasa.

Jika tidak, pelanggan akan dengan cepat memilih pesaing Anda daripada Anda.

Dengan perkembangan teknologi yang pesat dan jumlah data yang dibagikan setiap detik, pelanggan tidak ingin menunggu untuk mendapatkan panduan. Mereka menginginkan komunikasi yang efisien dan balasan yang membantu. Sayangnya, ini sulit diatur jika Anda menyimpan semua data pelanggan Anda di puluhan platform.

Jika Anda gagal memastikan kesinambungan komunikasi dan melupakan detail interaksi Anda di masa lalu, Anda akan segera kehilangan kepercayaan dan rasa hormat pelanggan.

Bagaimana sistem CRM dapat membantu…

Dengan CRM, Anda memiliki semua data yang dikumpulkan. Ini memberi Anda gambaran lengkap dan lengkap tentang setiap contoh komunikasi yang pernah Anda lakukan dengan prospek atau pelanggan Anda. Anda melihat semua catatan, masalah awal mereka, dan hasil yang ingin mereka capai dengan solusi Anda. Mengetahui bahwa Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dan pembayaran berulang mereka dengan memastikan mereka memenuhi kebutuhan awal mereka.

Bisnis kecil berjalan seiring dengan perangkat lunak CRM. Tapi hanya jika itu bagus, tentu saja. Jika Anda ingin solusi CRM Anda menjadi investasi berguna yang membantu Anda memecahkan masalah, Anda perlu memastikan bahwa Anda memilih alat yang paling sesuai. Ada banyak pilihan yang tersedia di pasar, jadi sebelum Anda memilih salah satunya, pastikan Anda tahu apa yang Anda cari.

Berikut adalah daftar hal-hal yang perlu dipertimbangkan ketika mencari CRM bisnis kecil.

Atau Anda bisa memilih kami. NetHunt CRM adalah teman terbaik bisnis kecil Anda! Hal terbaik adalah? Kami tidak akan pergi... bahkan setelah kamu tumbuh.