State of In-housing 2021: Tahun yang aneh dan luar biasa

2020 terbukti menjadi tahun yang luar biasa bagi merek dan dunia – terutama untuk semua alasan yang salah. Namun, seperti orang-orangnya, pemasaran Eropa tetap tangguh, dengan tim dan merek menyesuaikan, dan dalam beberapa kasus berkembang di bawah kenyataan baru yang terkunci.

Laporan State of In-housing 2021 tahun ini dari Bannerflow dan Digiday, mensurvei lebih dari 200 pemasar senior di seluruh Eropa, pada saat yang sangat penting. Ini memetakan pertumbuhan berkelanjutan dari in-house, perubahan struktur tim, teknologi pendukung utama – dan dampak pandemi terhadap tim in-house dan tradisional.

Memang, fungsi pemasaran internal, dan kelincahan untuk berputar dan berputar pada saat sekecil apa pun, tidak pernah lebih penting. Dan tidak mengherankan bahwa in-house tetap menjadi pilihan populer untuk merek dengan hampir tiga perempat (73%) telah memindahkan setidaknya sebagian dari pemasaran digital mereka di rumah.

Sorotan tahun ini dalam laporan meliputi:

1. Efek pandemi pada kreativitas
2. Bagaimana teknologi memengaruhi kesuksesan in-house
3. Bagaimana tim internal tumbuh – bersama dengan ROI
4. Mengapa pemasaran internal tetap penting

1. Efek pandemi pada kreativitas: 58% tim internal melaporkan peningkatan kreativitas selama pandemi

Mungkin salah satu aspek yang paling menakjubkan dari in-house tahun ini adalah terus meningkatnya tingkat kreativitas dalam tim in-house. Lebih dari separuh pemasar yang disurvei melaporkan kreativitas dalam tim mereka meningkat selama pandemi. Dan hanya 8% yang melaporkan penurunan kreativitas tim.

Memang, di Bannerflow – setidaknya secara anekdot – kami menemukan sejumlah tim internal yang karena pandemi menjadi lebih kreatif dengan sumber daya internal mereka. Saat ini, tim pemasaran internal tidak hanya bekerja lebih cerdas tetapi juga bereaksi terhadap perubahan keadaan dan harus meluncurkan kampanye baru dalam hitungan jam.

Kreativitas adalah kuncinya

Keberhasilan atau kegagalan sangat nyata di tahun 2021, dan seperti laporan tahun 2020, kreativitas tetap menjadi komoditas utama. Misalnya, kami telah menemukan bahwa dua pertiga tim pemasaran internal telah memperkenalkan atau meningkatkan lokakarya kreatif.

Faktanya, kolaborasi lintas tim juga meningkat menurut 65% pemasar. Tidak diragukan lagi kreativitas dipandang sebagai aset utama dalam mengatasi tantangan yang dihadirkan oleh pandemi. Namun, ini hanyalah puncak gunung es dalam hal manfaat dan hubungan antara kreativitas dan in-house.

2. Bagaimana teknologi memengaruhi kesuksesan in-house: 54% pemasar mendapat manfaat dari kolaborasi yang lebih besar

Terkait dengan peningkatan kreativitas, adalah nilai yang diperoleh tim internal dari merangkul berbagai teknologi. Pada tahun-tahun sebelumnya, teknologi pemasaran telah dipandang sebagai pendorong utama in-house dan laporan tahun 2021 menegaskan hal itu. Faktanya, tahun ini lebih dari separuh tim pemasaran yang disurvei mengaku mendapat manfaat dari teknologi.

Tidak hanya itu, peningkatan efisiensi produksi dan penggunaan data dengan cara yang lebih baik dicatat memiliki dampak positif di seluruh tim internal. Memang, pergeseran ke kerja jarak jauh telah membuat penggunaan perangkat lunak berbasis cloud, seperti CMP, meningkat.

Mengambil kendali data

Menariknya, 58% pemasar melaporkan bahwa salah satu dampak penggunaan teknologi adalah mereka sekarang menggunakan lebih banyak data daripada sebelumnya. Dan dengan merek yang harus menyesuaikan pesan dalam beberapa jam karena perubahan undang-undang pandemi, atau memberikan penawaran yang tepat, di berbagai pelanggan yang lebih luas – memiliki akses instan ke data transparan sebanyak mungkin adalah penting.

Namun, tidak semuanya bagus dalam hal merek dan memiliki pengaturan yang tepat. Bagi merek-merek yang mengalami kesulitan kreativitas internal, 44% menganggap hambatan utama untuk menjadi sukses adalah kurangnya teknologi. Oleh karena itu, sementara banyak merek tampaknya mendapat manfaat dari tumpukan teknologi internal yang tepat, jelas bahwa merek lain tidak. Melakukan transformasi digital dengan benar, tampaknya menjadi pertimbangan utama saat pindah rumah.

3. Bagaimana tim internal tumbuh – bersama dengan ROI: 63% melaporkan perubahan positif dalam ROI sejak internal

Sekali lagi, laporan tahun ini menemukan bahwa tim internal lebih mampu memaksimalkan keuntungan mereka. Faktanya, dua pertiga merek melaporkan laba atas investasi (ROI) positif dari in-house. Stat selama masa pengujian ini yang tidak dapat dengan mudah diabaikan.

Selain itu, merek yang telah beralih ke pengaturan internal melihat banyak manfaat di seluruh fungsi pemasaran. Akibatnya, bisnis mengembangkan dan menumbuhkan tim internal mereka, terlepas dari tantangan tahun 2020.

Tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua

Faktanya, banyak merek in-house 2021 telah meningkatkan jumlah karyawan pada tahun lalu. Menurut laporan kami, 63% pemasar senior telah meningkatkan ukuran tim internal mereka selama 12 bulan terakhir. Namun, seperti tahun-tahun sebelumnya – semuanya tidak seperti yang terlihat.

Sekarang ada spektrum penuh dari pengaturan internal yang berbeda. Pengaturan ini berkisar dari agensi internal penuh hingga model yang lebih tradisional, di mana tim pemasaran bekerja sama dengan agensi eksternal. Namun, ini adalah model hibrida yang tahun ini tampaknya mendapatkan daya tarik, dengan campuran yang terbaik dari in-house dan penggunaan agen khusus. Dan Anda dapat membaca lebih lanjut tentang topik ini di laporan.

4. Mengapa pemasaran in-house tetap penting: 62% responden mengatakan in-house memungkinkan kerja jarak jauh yang efisien

Tanpa pertanyaan, laporan tahun ini memberikan jawaban yang jelas atas pertanyaan apakah in-house merupakan tren yang lewat atau tidak. Ini akan tetap ada – dan tampaknya akan menjadi bagian penting dari strategi bisnis pada tahun 2021, dan seterusnya.

Memang, ketika bisnis menghadapi prospek kerja jarak jauh pada tahun 2021, pengaturan pemasaran internal muncul sebagai salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kolaborasi tim. Faktanya, 62% responden mengatakan in-house memungkinkan kerja jarak jauh yang lebih efisien; yang mengingat keadaan banyak tim akan menemukan diri mereka di bawah akan terbukti sangat berharga.

Kasus bisnis untuk in-house

Tim pemasaran internal juga mendapat manfaat dari peningkatan keterampilan staf. Saat berbicara dengan kami, 66% pemasar senior melaporkan bahwa tim mereka telah memperoleh lebih banyak keterampilan internal sejak pindah ke perusahaan. Hal ini tidak hanya memungkinkan merek untuk mengembangkan tenaga kerja yang jauh lebih fleksibel tetapi juga menghemat biaya. 58% pemasar melaporkan penghematan biaya agensi eksternal.

Terakhir, Johann Querne, Direktur Global Pemasaran Pertumbuhan di Twitter, menawarkan nasihat yang solid untuk tim yang memulai perjalanan internal mereka; dia percaya ada keseimbangan yang bisa ditemukan saat in-housing: "Pasti ada pertanyaan tentang waktu, pertanyaan tentang kedewasaan, dan pertanyaan tentang komitmen, karena menemukan mitra yang tepat bisa sangat mahal". Memang, manfaatnya jelas tetapi memastikan Anda memilih jenis model internal yang tepat untuk merek Anda, dan di mana Anda berdiri dalam perjalanan kedewasaan Anda, sangat penting untuk kesuksesan di masa depan.

Baca laporan lengkap State of In-housing 2021 sekarang

2021 menjanjikan tahun yang luar biasa. Dan dilihat dari survei kami, dan wawancara dari merek di garis depan pemasaran in-house Eropa, in-house tampaknya memiliki peran kunci untuk dimainkan bagi banyak organisasi di masa depan. Selain itu, kreativitas dan ketahanan yang ditawarkan oleh pekerjaan internal dapat menawarkan banyak bisnis cara untuk memastikan kesuksesan di masa depan selama masa pengujian ini.

Namun, perubahan besar tidak datang tanpa tantangan. Mengetahui hambatan terbesar yang dirasakan untuk in-housing dan bagaimana mengatasinya sangat penting. Baca laporannya sekarang untuk mempelajari bagaimana merek terkemuka, seperti Vodafone, TikTok, dan Telefonica dapat berkomitmen pada transformasi digital operasi pemasaran mereka.